QA标准前线Word格式.docx

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FOH.EXT.22所有外部指示牌应保持干净。

FOH.EXT.23所有酒店标识应保持良好状况，夜间有照明功能。

FOH.EXT.24酒店外立面应保持干净。

FOH.EXT.25酒店外立面应保持良好状况。

FOH.EXT.26酒店排水沟/落水管（若有）应保持干净。

FOH.EXT.27酒店排水沟/落水管（若有）应保持良好状况。

FOH.EXT.28酒店雨阳篷应保持干净。

FOH.EXT.29酒店雨阳篷应完好无损。

FOH.EXT.30酒店雨阳篷照明灯具应保持干净。

FOH.EXT.31酒店雨阳篷照明灯具应保持良好状况。

FOH.EXT.33窗户和外窗台应保持干净。

FOH.EXT.34窗户和外窗台应保持良好状况。

FOH.EXT.35酒店外部照明灯具和灯饰应保持干净。

FOH.EXT.36酒店外部照明灯具和灯饰应保持良好状况。

FOH.EXT.38酒店室外家具应保持干净。

FOH.EXT.39酒店室外家具应保持良好状况。

FOH.EXT.40酒店外门/入口处和周围环境应保持干净。

FOH.EXT.41酒店外门/入口处和周围环境应保持良好状况。

FOH.EXT.42酒店户外门锁应保持干净。

FOH.EXT.43酒店户外门锁应工作正常并保持良好状况。

酒店大堂

FOH.LA.1酒店业主经营标识应摆放在前台或酒店入口处的显眼位置。

FOH.LA.2b酒店业主经营标识应符合品牌标准要求。

（此条删除，要求质检官拍照并附于质检报告中）

FOH.LA.6b大厅标识/阅读板标识应清晰可见及保持良好状况。

“请带我去”卡图案应符合酒店品牌标识标准

FOH.LA.9酒店应设置方向指示牌。

FOH.LA.10b方向指示牌应清晰可见及保持良好状况。

FOH.LA.11酒店大厅应设置适当数量的指示牌，为客人指导方向。

若大厅很小，无指示牌，则标注“不适用”。

FOH.LA.19酒店大厅还应摆放当地信息（如小册子、杂质、电子触摸屏等）且按照标准摆放。

FOH.LA.20大厅还应摆放专业印刷的当地地图，可免费取阅。

（非复印件。

）4/4

FOH.LA.21市场推广资料应使用正确的英语（根据情况也可使用当地语言）书写，且资料为当前信息并完好无损。

FOH.LA.22大厅应摆放当天的报纸，同时有英文和当地语言版，可免费取阅。

FOH.LA.23大厅前台（前面和后面）应保持干净。

1/1

FOH.LA.24大厅前台（前面和后面）应保持良好状况。

FOH.LA.25前台接待处（包括接待处后面）应井井有条。

FOH.LA.26若客房未配备保险箱，则前台应配备保险箱供客人免费使用。

FOH.LA.27前台还应提供旅行急救用品且至少包括牙刷、牙膏、剃须刀、剃须膏、梳子、针线包和女性卫生用品。

（无品牌限制但应在产品有效期内）华美达，Encore酒店和华美达广场酒店必须免费提供旅行急救用品，但戴斯酒店可酌情收费。

FOH.LA.28客房内应摆放宗教书籍或依客人要求提供宗教书籍。

FOH.LA.29急救箱内物品应充足并摆放在前台或前台后面。

FOH.LA.30酒店可存放客人的行李。

FOH.LA.31酒店应至少配备一台行李车，若酒店客房超过120间，则应配备两台行李车。

行李车应摆放在客人可看见的位置。

戴斯酒店不强制要求。

若不配备行李车，则标注“不适用”。

FOH.LA.32大厅行李车应保持干净。

FOH.LA.33大厅行李车应保持良好状况。

FOH.LA.35大厅行李员/服务员/礼宾员服务台应保持干净。

FOH.LA.36大厅行李员/服务员/礼宾员服务台应保持良好状况。

FOH.LA.37酒店大厅应使客人感到宾至如归。

12/12

FOH.LA.39大厅应无异味。

FOH.LA.40大厅播放的音乐音量应适中（若不播放音乐，则标注“不适用”）。

FOH.LA.41大厅设有无障碍通道。

FOH.LA.42大厅和/或公共区的电视音量应适中，并且应播放新闻或体育频道。

FOH.LA.43大厅和/或公共区的电视应保持干净。

FOH.LA.44大厅和/或公共区的电视应保持良好状况。

FOH.LA.45每层公共区域应配备至少一台内线电话。

电话应可自动拨号到前台，亦可在电话上张贴操作指示。

FOH.LA.49公共区必须提供无线上网服务且易于连接。

接待处或业务台必须提供互联网连接指示。

FOH.LA.50大厅大门应保持干净。

FOH.LA.51大厅大门应完好无损。

FOH.LA.53大厅地板/地毯和地垫应保持干净。

FOH.LA.54大厅地板/地毯和地垫应保持完好无损。

FOH.LA.55大厅踢脚板应保持干净。

FOH.LA.56大厅踢脚板应完好无损。

FOH.LA.57大厅墙壁应保持干净。

FOH.LA.58大厅墙壁应完好无损。

FOH.LA.59大厅窗户和窗台应保持干净。

FOH.LA.60大厅窗户和窗台应保持良好状况。

FOH.LA.61大厅百叶窗和窗帘应保持干净。

FOH.LA.62大厅百叶窗和窗帘应保持完好无损。

FOH.LA.63大厅天花板应保持干净。

FOH.LA.64大厅天花板应完好无损。

FOH.LA.65大厅照明灯具应保持干净。

FOH.LA.66大厅照明灯具应保持良好状况，所有灯泡均正常工作。

FOH.LA.68大厅家具应保持干净。

FOH.LA.69大厅家具应完好无损。

FOH.LA.70大厅壁挂和壁饰应保持干净。

FOH.LA.71大厅壁挂和壁饰应完好无损。

FOH.LA.72大厅设施（如ATM自动取款机、电话、壁炉、饮水机等）应保持干净。

FOH.LA.73大厅设施（如ATM自动取款机、电话、壁炉、饮水机等）应保持良好状况。

FOH.LA.74大厅空调通风口、暖气片和风扇应保持干净。

FOH.LA.75大厅空调通风口、暖气片和风扇应完好无损。

FOH.LA.76大厅应配备垃圾桶。

（戴斯酒店不强制要求，标注“不适用”。

FOH.LA.77大厅垃圾桶应由防火材料制成。

FOH.LA.78大厅垃圾桶应保持干净。

FOH.LA.79大厅垃圾桶应完好无损。

FOH.LA.80大厅植物应保持干净。

FOH.LA.81大厅植物应完好无损。

FOH.LA.82公共区自动售货机应保持干净。

FOH.LA.83公共区自动售货机应保持良好状况。

FOH.LA.84公共区自动售货机应备货充足。

FOH.LA.85若地板湿滑，则摆放“小心地滑”警告牌。

FOH.LA.86“小心地滑”警告牌应保持干净。

FOH.LA.87“小心地滑”警告牌应完好无损。

FOH.LA.88大厅应配备火灾报警器，且报警器应工作正常并方便前台人员或保安人员操作。

FOH.LA.92大厅应配备应急照明和/或指示牌且工作正常。

FOH.LA.94大厅应明确标示出口且出口指示灯明亮。

FOH.LA.95应急出口应畅通无阻。

FOH.LA.96前台和公共区，如接待室不可与其他品牌酒店共用。

（若无其他酒店品牌，则标注“不适用”。

公共卫生间

FOH.PR.公共卫生间大门应保持干净。

FOH.PR.2公共卫生间大门应完好无损。

FOH.PR.3公共卫生间应气味清新且无异味。

FOH.PR.4公共卫生间的背景音乐音量应适中。

（若不播放音乐，则标注“不适用”。

FOH.PR.6公共卫生间地板应保持干净。

FOH.PR.7公共卫生间地板应完好无损。

FOH.PR.8公共卫生间踢脚板应保持干净。

FOH.PR.9公共卫生间踢脚板应完好无损。

FOH.PR.10公共卫生间天花板应保持干净。

FOH.PR.11公共卫生间天花板应完好无损。

FOH.PR.12公共卫生间空调通风口、暖气片和风扇应保持干净。

FOH.PR.13公共卫生间空调通风口、暖气片和风扇应保持良好状况。

FOH.PR.14公共卫生间灯具应保持干净。

FOH.PR.15公共卫生间灯具应保持良好状况，所有灯泡应正常工作。

FOH.PR.17公共卫生间墙壁应保持干净。

FOH.PR.18公共卫生间墙壁应完好无损。

FOH.PR.19公共卫生间隔断/门应保持干净。

FOH.PR.20公共卫生间隔断/门应完好无损。

FOH.PR.21公共卫生间马桶/小便器应保持干净。

FOH.PR.22公共卫生间马桶/小便器保持良好状态。

FOH.PR.23公共卫生间内分配器（面巾纸、肥皂分配器等）应储备充足。

FOH.PR.24公共卫生间内分配器（面巾纸、肥皂分配器等）应干净整洁。

FOH.PR.25公共卫生间内分配器（面巾纸、肥皂分配器等）应完好无损。

FOH.PR.26公共卫生间应配备带盖垃圾桶。

FOH.PR.27公共卫生间垃圾桶应由防火材料制成。

FOH.PR.28公共卫生间垃圾桶应保持干净。

FOH.PR.29公共卫生间垃圾桶应完好无损。

FOH.PR.30公共卫生间洗手台应保持干净。

FOH.PR.31公共卫生间洗手台应完好无损。

FOH.PR.32公共卫生间水池和水池设施应保持干净。

FOH.PR.33公共卫生间水池和水池设施应完好无损。

FOH.PR.34公共卫生间镜子应保持干净。

FOH.PR.35公共卫生间镜子应完好无损。

FOH.PR.36公共卫生间应提供纸巾和/或配备烘手机。

FOH.PR.37公共卫生间烘手机应保持干净。

FOH.PR.38公共卫生间烘手机应保持良好状态。

FOH.PR.39至少一间公共卫生间应配备婴儿护理台。

FOH.PR.40公共卫生间婴儿护理台应保持干净。

FOH.PR.41公共卫生间婴儿护理台应保持良好状况。

FOH.PR.42公共卫生间厕位锁应保持干净。

FOH.PR.43公共卫生间厕位锁应完好无损。

FOH.PR.44若公共卫生间地板湿滑，则摆放“小心地滑”警告牌。

FOH.PR.45公共卫生间“小心地滑”警告牌应保持干净。

FOH.PR.46公共卫生间“小心地滑”警告牌应完好无损。

FOH.PR.47公共卫生间应配备标识/装饰物。

FOH.PR.49公共卫生间标识/装饰物应保持干净。

FOH.PR.50公共卫生间标识/装饰物应完好无损。

FOH.PR.54至少有一间公共卫生间设有残障辅助设施。

FOH.PR.55公共卫生间每个厕位应至少配备一卷厕纸。

FOH.PR.57公共卫生间应配备应急照明和/或指示牌且工作正常。

零售店

FOH.RS.1零售店大门应保持干净。

FOH.RS.2零售店大门应完好无损。

FOH.RS.3零售店入口处应保持干净。

FOH.RS.4零售店入口处应保持良好状况。

FOH.RS.5零售店柜台应干净无杂物。

FOH.RS.6零售店柜台应保持良好状况。

FOH.RS.7零售店应无异味。

FOH.RS.9零售店播放音乐的音量应适中。

（如不播放音乐，则标注“不适用”。

）1/1

FOH.RS.10零售店地板/地毯应保持干净。

FOH.RS.11零售店地板/地毯应完好无损。

FOH.RS.12零售店踢脚板应保持干净。

FOH.RS.13零售店踢脚板应完好无损。

FOH.RS.14零售店墙壁应保持干净。

FOH.RS.15零售店墙壁应完好无损。

FOH.RS.16零售店窗户和窗台应保持干净。

FOH.RS.17零售店窗户和窗台应完好无损。

FOH.RS.18零售店百叶窗和窗帘应保持干净。

FOH.RS.19零售店百叶窗和窗帘应完好无损。

FOH.RS.20零售店天花板应保持干净。

FOH.RS.21零售店天花板应完好无损。

FOH.RS.22零售店空调通风口、暖气片和风扇应保持干净。

FOH.RS.23零售店空调通风口、暖气片和风扇应完好无损。

FOH.RS.24零售店照明灯具应保持干净。

FOH.RS.25零售店照明灯具应保持良好状况，所有灯泡应正常工作。

FOH.RS.27零售店标识和装饰物应与品牌平面设计标准相一致。

FOH.RS.28零售店标识和装饰物应保持干净。

FOH.RS.29零售店标识和装饰物应完好无损。

FOH.RS.30零售店设施和货架应保持干净。

FOH.RS.31零售店设施和货架应完好无损。

FOH.RS.32零售店垃圾桶应由防火材料制成。

FOH.RS.33零售店垃圾桶应保持干净。

FOH.RS.34零售店垃圾桶应完好无损。

FOH.RS.36零售店应配备应急照明和/或指示牌且工作正常。

健身中心

FOH.FC.4健身中心大门应保持干净。

FOH.FC.5健身中心大门应保持良好状况。

FOH.FC.6健身中心入口处应保持干净。

FOH.FC.7健身中心入口处应保持良好状况。

FOH.FC.8健身中心接待台应保持干净且无杂物。

FOH.FC.9健身中心接待台应完好无损。

FOH.FC.10健身中心应无异味。

FOH.FC.11健身中心温度应令人感到舒适。

FOH.FC.12健身中心播放音乐的音量应适中。

FOH.FC.14健身中心应免费提供水（饮水机、凉水或者瓶装水）。

FOH.FC.18健身中间应配备整面墙镜。

FOH.FC.19健身中心镜子应保持干净。

FOH.FC.20健身中心镜子应完好无损。

FOH.FC.22健身中心内线电话应可自动拨打到登记台或接线总机。

FOH.FC.23健身中心内线电话应保持干净。

FOH.FC.24健身中心内线电话应完好无损。

FOH.FC.25健身中心地板/地毯应保持干净。

2/2

FOH.FC.26健身中心地板/地毯应完好无损。

FOH.FC.27健身中心踢脚板应保持干净。

FOH.FC.28健身中心踢脚板应完好无损。

FOH.FC.29健身中心墙壁应保持干净。

FOH.FC.30健身中心墙壁应完好无损。

FOH.FC.31健身中心窗户和窗台应保持干净。

FOH.FC.32健身中心窗户和窗台应完好无损。

FOH.FC.33健身中心百叶窗和窗帘应保持干净。

FOH.FC.34健身中心百叶窗和窗帘应保持完好无损。

FOH.FC.35健身中心天花板应保持干净。

FOH.FC.36健身中心天花板应完好无损。

FOH.FC.37健身中心空调通风口、暖气片和风扇应保持干净。

FOH.FC.38健身中心空调通风口、暖气片和风扇应完好无损。

FOH.FC.39健身中心照明灯具应保持干净。

FOH.FC.40健身中心照明灯具应保持良好状况，所有灯泡均正常工作。

FOH.FC.42健身中心应配备标识/装饰物。

FOH.FC.44健身中心标识和装饰物应保持干净。

FOH.FC.45健身中心标识和装饰物应完好无损。

FOH.FC.46健身中心家具应保持干净。

FOH.FC.47健身中心家具应保持良好状况。

FOH.FC.48健身中心应配备垃圾桶。

FOH.FC.49健身中心垃圾桶应由防火材料制成。

FOH.FC.50健身中心垃圾桶应保持干净。

FOH.FC.51健身中心墙壁应完好无损。

FOH.FC.52健身中心水流按摩浴缸内外皆应保持干净。

FOH.FC.53健身中心水流按摩浴缸内外应保持良好状况。

FOH.FC.54健身中心桑拿室应保持干净。

FOH.FC.55健身中心桑拿室应保持良好状况。

FOH.FC.56健身中心蒸气室应保持干净。

FOH.FC.57健身中心蒸气室应保持良好状况。

FOH.FC.58健身中心按摩室应保持干净。

FOH.FC.59健身中心按摩室应保持良好状况。

FOH.FC.60健身中心应至少提供三项设施，其中必须包括跑步机和斜靠式脚踏车。

健身中心应使用国际认可的品牌健身设施。

FOH.FC.62健身中心设施应保持干净。

FOH.FC.63健身中心设施应完好无损。

FOH.FC.64所有健身器械应有印刷清楚的使用指示，使用指示可采用层压式标签或专业框架标签方式贴在器械上（附近）或张贴在墙上。

FOH.FC.65健身中心应提供毛巾。

FOH.FC.66健身中心毛巾应保持干净。

FOH.FC.67健身中心毛巾应完好无损。

FOH.FC.68健身中心应提供容器用于摆放使用过的毛巾。

FOH.FC.69健身中心用于摆放使用过的毛巾的容器应保持干净且不得摆放过满。

FOH.FC.70健身中心用于摆放使用过的毛巾的容器应保持良好状况。

FOH.FC.72健身中心应配备应急照明和/或指示牌且工作正常。

游泳池区域

FOH.RS.1游泳池区域大门应保持干净。

FOH.PA.2游泳池区域大门应完好无损。

FOH.PA.3游泳池区域应无异味。

FOH.PA.4游泳池区域温度应令人感到舒适。

FOH.PA.5游泳池区域播放音乐的音量应适中。

FOH.PA.6游泳池区域内线电话应可自动拨打到登记处或接线总机。

外线电话应安装在防水盒中。

FOH.PA.7游泳池区域电话应保持干净。

FOH.PA.8游泳池区域电话应保持良好状况。

FOH.PA.9游泳池边或墙壁显眼处应摆放“禁止潜水”标识牌或标语。

FOH.PA.10游泳池边、两边或墙壁显眼处应摆放水深标志器。

FOH.PA.11游泳池边应保持干净。

FOH.PA.12游泳池边应完好无损。

FOH.PA.13游泳池区域墙壁应保持干净。

FOH.PA.14游泳池区域墙壁应完好无损。

FOH.PA.15游泳池天花板应保持干净。

FOH.PA.16游泳池天花板应完好无损。

FOH.PA.17游泳池空调通风口、暖气片和风扇应保持干净。

FOH.PA.18游泳池空调通风口、暖气片和风扇应完好无损。

FOH.PA.19游泳池应配备值班救生员或无人操控安全摄像头。

FOH.PA.20游泳池区域照明灯具应保持干净。

FOH.PA.21游泳池区域照明灯具应保持良好状况，所有灯泡均正常工作。

FOH.PA.23游泳池区域应设置指示标识。

FOH.PA.24游泳池区域标识应与品牌平面设计标准相一致。

FOH.PA.25游泳池区域标识应保持干净。

FOH.PA.26游泳池区域指示牌应完好无损。

FOH.PA.27游泳池家具应保持干净。

FOH.PA.28游泳池家具应完好无损。

FOH.PA.29游泳池装饰物（包括植物）应保持干净。

FOH.PA.30游泳池装饰物（包括植物）应完好无损。

FOH.PA.31游泳池应配备救生用具。

FOH.PA.32游泳池救生用具应保持干净。

FOH.PA.33救生用具应保持良好状况。

FOH.PA.34游泳池应提供毛巾。

FOH.PA.35游泳池毛巾应保持干净。

FOH.PA.36游泳池毛巾应完好无损。

FOH.PA.37游泳池应提供容器用于摆放使用过的毛巾。

FOH.PA.38游泳池用于摆放使用过的毛巾的容器应保持干净且不得摆放过满。

FOH.PA.39游泳池用于摆放使用过的毛巾的容器应保持完好无损。

FOH.PA.41游泳时区域应配备应急照明和/或指示牌且工作正常（若为室外游泳池，则标注“不适用”）。

客人更衣室/卫生间

FOH.GLR.1客人更衣室大门干净整洁。

FOH.GLR.2客人更衣室大门完好无损。

FOH.GLR.3客人更衣室应无异味。

FOH.GLR.4客人更衣室播放音乐的音量应适中。

（如不播放音乐，则标注“不适