美发沙龙的核心领导力培训及表格Word格式文档下载.docx
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其次，必须尊重甚至称许彼此的差异；
第三，必须要欣赏对方解决问题以及掌握机会的方式和手段。
这样就可以达成彼此的共识而产生数倍的效能，也必将产生良好的结果。
结果的产生是一种必然，是综合运用“平衡四力”（行动力、学习力、人际力、自省力）的终极诉求的实现，而在“平衡四力”的运用过程中的方式方法也将直接或间接的影响着整个行为和结果。
而这“平衡四力”的核心是每个人必须是积极主动的而不是消极被动的对待行为所产生的结果。
这一点很重要，因为如果有相对良好的结果的产生会对新思维的改变提供积极地经验以及良好的信心基础，而如果产生不良的结果时，我们必须要拥有良好的积极心态去面对，总结教训，检讨过程，消除影响，防止事态的恶化，继而对沙龙的下一步发展打下坚实的基础，反之将会产生极为消极的结果，严重影响沙龙的思维改变和发展信心。
所以，“平衡四力”不但是实现良好结果的手段而且也是不良结果发生时的自检方式。
纵观核心领导力模型图，这是一个循环的辨证过程，思维决定行为--行为决定结果--结果又决定新的思维，循环往复，周而复始。
每一个周期的结束都是下一个周期的开始，而下一个周期总是受上一个周期结果的影响，只有把握好每一个周期，沙龙整体才会有长足的发展，而每一位员工才会有较大的进步。
这也是沙龙的每一位领导人和管理团队的终极诉求。
学习心得：
通过对核心领导力模型图的学习，结合在工作中所面对的问题以及遇到的困难，体会很深。
在相当长的时间里，所带领的团队对以往的思维导向和行为方式以及最总结果缺乏统一的系统的认识。
每次在总结行为结果时没有一个科学的方法和手段，问题出来了却不知其根本原因，处理问题表面化，治标不治本，最总导致思维紊乱继而严重影响后面的工作，可怕的不是摔跤而是总在同一个地方摔同样的跤、总是陷入同一条河流的淤泥里。
知道了问题的根源，学习了解决问题的方法，就掌握了处理问题的手段。
“实践才是检验真理的唯一标准”—邓小平理论必须要和实际联系起来，俗话说：
“心动不如行动”，在实际工作中应该及时的改变自己的思维，通过有效地沟通，将这种思维的改变传播给整个团队的每一位，形成统一的认识，并使每一位团队成员充分的认识并理解这种思维的改变，这些将决定每一位成员乃之沙龙的愿景的实现，继而形成一种主动地积极地模式的产生，并且周而复始形成习惯，达到共同进步的双赢和多赢的结果，最终实现沙龙和每一位员工的宏伟蓝图。
实际运用及心得：
案例一：
管理团队的改变
本沙龙管理团队由三层次（沙龙经理－营运店长－部门主管）构成，已经运行多年，再长时间的运行过程当中总是碰到诸如团队内部矛盾、团队的一致性协调问题、团队的执行力低下、团队的绩效较低等等这样或那样的问题。
久而久之，已经形成一种恶性的模式，在解决问题的时候总是“决定时：
胸脯一拍，有问题我负责！
”、“出了问题时：
脑袋一拍，我怎么没有想到”、“解决不了问题时：
屁股一拍，溜之大吉”，成为“三拍”领导，继而对整个沙龙的发展和员工的进步产生了极其不好的后果，员工的流失率大量增加、信心低下、精神面貌低沉。
作为团队领导的我很久以来总是有一种意识，意识到有问题，但不知问题的根源在哪里，非常迷茫。
通过学习后，结合所学习的理论，通过很短时间（一个月左右）的运用，效果初显。
首先我为整个管理团队进行了以“思维决定行为并最终决定结果”为主题的全方位的理论思想培训，并达成高度的思想统一；
其次，为团队中每一位成员分次分批的进行愿景与蓝图的规划，使每一位成员真正意识到自己的价值观和价值；
第三，通过“平衡四力”的合理运用，消除了隐患，彼此达成共识并开始彼此欣赏，人际关系得到了和谐。
３月下旬，团队中一位助理主管李×
，打算离开沙龙，并告长假，甚至违反劳动合同的约定拒领薪水也要离开，通过与团队其他成员的沟通得知她正在寻找新的沙龙。
这位主管的领导能力较强，技术拔尖属于业务骨干和优秀的教练，工作中也能主动的发现问题并可以顺利的解决，是不可多得的基层领导，而沙龙是需要这种人才的。
面对这种情况，我首先找到李×
，通过沟通发现她与团队中的另一位主管在处事方法和工作方式上有加大的差异，总是得不到相互的帮助和彼此的信任，甚至到了水火不容的地步。
得知情况后的第二天，临时决定在美发部进行以“思维决定行为并最终决定结果”为主题的思想培训，在培训过程中着重强调对彼此行为方式差异的尊重和称许，在形成统一的认识后在私下进行个体的详尽的沟通，并帮助每一位团队成员尤其是发生矛盾的这两位主管进行了远景蓝图的具体规划，依照“思维决定行为并最终决定结果”原则建立了格式统一的个人愿景蓝图表，并付诸于实施，使问题得到了最终解决，这位主管不再坚持离开本沙龙，而且同其他的团队成员已经可以团结和睦，并且在工作上也体现出较以前更加的配合。
附表一、
北京市靓靓伊人舍宾俱乐部美发沙龙
个人愿景蓝图规划表（阶段性）
档案编号：
№01001
姓名：
李×
职务：
助理主管 工作年限：
四年 规划时间：
2010-4-15
我的宣言：
用四年时间成为美发行业中管理精英！
！
组建自己的优秀管理团队！
阶段
期间
时限（月）
目 标
是否达成
一
2010-4-1至2010-6-30
3
学习管理基础理论通过考核
二
2010-7-1至2010-12-31
6
系统学习管理理论通过考核
三
2011-1-1至2012-6-30
15
熟练应用新型管理知识形成习惯
四
2012-7-1至2014-6-30
24
形成建立新的团队开辟新的管理领域
五
六
备
注
事
项
※对无法达成或没有达成的结果及时进行规划的修正；
※修正后的规划取代本规划；
※其他注意事项：
A、SMART原则的应用；
B、平衡四力的运用；
C、优先原则；
D、个人绩效考核（可公开）作为参考指标；
E、人际关系的评审（非公开）作为考核指标。
相关个人签字：
制作人：
Lone.Paul庆道勇
第二部分：
原则领导力
“360°
利益关系人模型图”《原则vs.价值观》
“原则是深刻的、实在的、经典的真理，是人类共有的财富。
他们准确无误，始终如一，完美无瑕，强而有力，贯穿生活的方方面面。
――斯蒂芬.科维
思维—行为—结果的全过程无一不是紧密的围绕着坚守原则而展开的。
坚守原则本身在于其深刻的含义和深远的意义，坚守原则成为核心，这决定着思维—行为—结果的每一个步骤的成与败。
而我们生活的这个社会环境无时无刻不影响着我们的思维，价值观的取向总是或多或少的影响着我们的思维甚至会改变我们坚守原则的立场。
原则性导向的领导人应当具备这样的素质：
坚信自然规律和真理、始终如一的客观的看待事物、不因人而异随意的改变自己的原则信条、不受地理环境的约束并经得起时间的考验。
当我们每每进行思维和行为之前，必须首先确立正确的原则作为核心，继而对环绕这个核心的360°
利益关系人（如下图）的关系进行细致而缜密的考量。
沙龙原则领导人
360°
利益关系人图
由上图我们可以看出，当我们充分的肯定了原则核心以后，每每在我们的行为之前，必须对有关的利益人进行深度的利益分析，要对自己的行为后果进行客观的预测，对来自各方面的利益成本（包括显性利益和隐性利益）进行详尽的对比，最终和自己的行为后果进行利弊权衡，并作出有利于多方的选择，这样才会对自己的行为后果进行有效的控制，产生双赢或多赢的局面。
当然“事无完事、人无完人”，即使是这样有时也会百密一疏，在没有分析完备的情况下会有各种各样的纰漏，即使当不利结果发生时我们也要勇于面对，由于事先对自己的行为曾经进行过有效的分析，也可以将这个不利的后果所产生的损失和影响降到最低。
虽然有很多人不知在我们耳边重复过无数次类似于：
“在商言商”等为自己没有原则行为解脱的话语，但我们必须坚守为人处事的原则，绝不可动摇我们的原则核心。
那么我们应当确立的原则又是什么呢？
归纳概括起来无非圣人所言：
“仁、义、礼、智、信”五个字。
所谓仁：
博爱、包容、乐善、好施；
所谓义：
公正、负重、勇敢、担当；
所谓礼：
尊重、守法、谦逊、礼貌；
所谓智：
聪慧、博采、谨慎、传承；
所谓信：
真诚、坦荡、守诺、互赖。
两千多年来，我们伟大的民族就是靠这五个原则支持着整个民族的脊梁，我们又有什么理由不去遵从、继承并且将其发扬光大呢！
通过对本章节的学习，深刻的体会到每做一件事情所带来的后果会产生巨大的影响，这种影响来自于方方面面，是360°
全方位的。
有可能一件小事会因为考虑不周全对我们每个人甚至每个沙龙而产生难以想象的巨大危害，圣人曾说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，在任何一件事情的决策时，我们必须把握原则，围绕原则核心展开360°
利益关系人的利弊权衡分析，提出有可能会发生不良后果的紧急预案，然后再谨慎的行事，那样不但工作状况与环境会大有改善，也将影响到沙龙的决策流程会有所改变。
结合日常的工作进行反思后发现，以前所充当的角色大多是“救火队员”，哪里有枪眼就会出现在哪里，成了“黄继光”似的人物，对很多自己的或沙龙的行为没有办法做到有效地预判，总是过多的将自身价值观成为核心去处理问题，归其原因，无非是犯了几个错误：
其一：
没有坚守原则；
其二：
差异性管理；
其三：
缺乏360°
利益关系人的概念性理解；
其四：
本本主义、形而上学，不能客观真实的进行工作，自己骗自己等等。
找到了问题的所在，就要敢于承认不足，敢于面对问题，在工作中进行自省与自律、自检与自查，坦诚面对来自360°
不同方位的不同声音，做到有错必改、有误必究，进一步充分考虑360°
利益关系人的各种利益（显性利益和隐性利益），为沙龙提供基础原则，增强沙龙的透明度，使整个沙龙每一位员工在一个正确的原则领导下进行每一种思维和行为，最终为沙龙和所带领的团队蓬勃发展打下坚实的基础，成功的实现自我价值的不断提升。
案例二：
如何将沙龙不适合的产品“拒之门外”
2010年3月，由于国际金融危机等原因，我沙龙已经使用多年的“巴黎欧莱雅专业美发”产品价格有所提升，沙龙运行成本比率有加大的增加，管理团队中有人便提出是否可以使用相对成本较低的某德国品牌美发产品，以保证沙龙的利润率，并在没有通过详细的研究与成本分析后，便通知该产品代理商前来洽谈。
由于赴沪学习的原因，我未在沙龙，当得知这一消息后，以360°
利益关系人关系图为基础，连夜制作了“360°
利益关系决策表”（见附表二），在次日召开紧急行政例会并请沙龙内有关人员参加讨论，共同分析。
在整个过程中，各方人员均提出各种问题，对所涉及的各个方面问题，譬如如何保证利润率？
如何规避“金融风暴”所带来的沙龙风险？
等等。
我用360°
利益关系决策表作为依据进行忍耐心而客观的解答，逐一的否定以价值观为核心导向的各类思维，争取了大多数团结了少数，最终说服了大家使“巴黎欧莱雅专业美发”产品所提供的良好服务在沙龙中得到有效的展开和延续，克服了沙龙因其他因素而形成的各种干扰和影响。
通过这次的实践，我体验到“360°
利益关系决策表”的运用所带来的很多有意的作用和意义，归纳有如下几点：
1使新创意及其方案的决策更加科学与民主；
2排除了很多人为因素所造成的干扰和影响；
3沟通的渠道进一步畅通；
4大多数情况下可生成多赢的局面；
5可以使决策制度数字化和规范化。
是由：
利益关系人
有利
一般
不利
事实与理由
得分
自己
顾客
股东
下属
供应商
同行
朋友
社会关系
家庭
其他
综合理由：
总分
结论：
（操作级别）
措施：
负责人
签字：
注释：
①本表中得分为：
有利（３分）、一般（1分）、不利（0分）；
②20分-30分为决策A级（无条件可行为级，可操作）
15分-20分为决策B级（有条件可行为级，条件满足后操作）
10分-15分为决策C级（限制条件可行为级，谨慎操作，必备危机预案）
0分-10分为决策D级（无条件可不行为级，不可操作）
③本表利益关系人中“其他”之不可预见之客观因素，如：
天气、大环境等
附表二、
利益关系决策表
№0100２
时间：
2010-4-4
制作人：
第三部分：
态度决定一切
“态度决定一切”《内控vs.外控人格影响》
“子曰：
…仁者不忧、智者不惑、勇者不惧…”
――《论语．宪问》
从心理学角度讲，态度是每个人或群体对对象的一种具有内在结构的稳定的心理准备状况。
它是人们普遍关心的一个重要问题，在日常生活中，对于我们的行为都有着深刻的影响，我们对于他人和自身的任何行为和社会环境对象的解释，或多或少都与自己所持的态度有关。
所以我们说，态度决定着我们对外界影响的判断和选择、预定一个人对事物的反应模式并且会影响到个人和团体的行为的效率。
当然在大多数情况下，态度和行为所体现的一致性还是有稳定基础的。
在此前提下，我们讲“态度决定一切”这句话是能够代表普通思维与行为共性的。
人有什么样的态度就会有什么样的思维倾向，包括在认知、情感和意图三大方面表现的更为明显。
可以说，良好的思维倾向会积极的帮助人形成良好的思维导向，继而通过积极有效的行为产生良好的结果，反之则相反。
我们将个人的或群体的态度按照“控制点理论”（所谓控制点：
是指个体对影响自己生活与命运的那些力量的看法或个体相信自身能够控制影响他的事件的程度—赫伯特.莱夫库特）分为两大类：
即内控者与外控者如下图：
内控者和外控者在处理问题上的特点和表现也有很大的区别，内控者的独立性很强，一般不受外界的干扰和环境的影响，对行为所产生的后果具有强烈的责任心，不论遇到任何事情总是以主动和乐观的心态去面对，而且不怨天尤人很少抱怨客观因素，总是不断的检讨自身。
而外控者恰恰相反。
内控者总是关心自我的成就感，专注于“影响圈”，专心的做自己力所能及的事情，不断的扩大自己的“影响圈”，使自己的影响圈不断的成长和扩张。
与其相反，外控者总是全神贯注的关注自己的“关注圈”，紧盯着他人的弱点、环境问题以及超出个人能力范围的事情不放，总为自己的消极行为找借口，这种消极的行为最终会使自己的影响圈不断的缩小。
两者在特征上和所表现的行为上也有很大的不同，如下表：
特性
内控者
外控者
态度
积极地
消极地
原动力
自我掌控
外力驱动
心态
承担风险
逃避风险
判断方式
相对看待
绝对看待
浮上脑海
机 会
问 题
感 受
成就感
挫折感
自我期许
高
低
自控年龄
轻
老
语
言
“我愿意…”
“我希望…”
“我很想…”
“都是…”
“全是…”
“都因为…”
综上所述，应该说做为核心领导人具备核心领导力的前提是要有积极的态度，成为真正意义上的内控者，这样才可以使自己领导的团队不断的成长，才能够实现沙龙和每个员工的共同夙愿。
通过对“态度板块”的学习，检讨自身后发现很多的问题，在以往的工作中虽然有时心态是积极的，但不能够保持稳定，遇到问题自我的掌控能力比较差，看待问题也总是比较偏激，不能够很好的总结和经常的反省，出了问题也总是寻找客观原因，眼睛总是盯着别人的缺点，认为管理就是“找茬”，也有的时候抱怨运气不好。
应该说，这一章节的学习后也启发了我，以后在工作和生活中要以持久的积极的心态对待任何问题，乐观的看待事物，当然积极主动并不意味着肆意妄为、无法无天，还是要有主动的行为来适应不同的环境，对来自不同方面的问题还是要本这一原则为核心来进行处理，在认知、情感和意图三大方面不断的改善自己，不断的通过学习提高对是非的辨别能力，经常的运用科学合理的手段和方法优化人际关系和外部环境，做一个真正意义上的内控者，使自己的态度与行为能够真正为自己和所带领的团队得到积极有效的锻炼和成长，真正做到仁者不忧、智者不惑、勇者不惧。
实际运用：
案例三：
对自身的考量与反省
学习本章节以后，得到内外控人格量表，通过仔细的考虑，决定应用于自身，通过前后两次的考量与反思对自己有了更加透彻的了解，下面是前后两次的结果：
内外控人格量表（ＩＥＬＣＳ）
Internal-ExternalLocusofControlScale档案编号：
№0100３
时间：
题
目
非常不同意
不
同
意
无
见
非
常同意
1
我认为工作是要靠自己创造的；
√
2
不论是什么工作，每个人几乎都可以完成想完成的部分；
如果能知道可从工作中得到什么样的收获，就能找到一个满足的工作；
4
如果组织成员不满意上级为他们所做的决定，就应该积极地采取行动；
5
能得到自己想要的工作机会，主要是靠运气；
赚钱主要是靠财运；
7
大部分的人只要肯努力就能胜任工作；
8
必须有显达的亲朋好友才能得到好工作；
9
升迁通常是靠运气的；
10
对争取一份好工作而言，认识关键人物比熟悉这份工作更重要；
11
升迁是给那些工作上表现良好的人；
12
必须认识对自己有帮助的人，才有机会升迁；
13
在大部分的工作中，由于幸运才会成为优秀的干部；
14
一般来说，认真工作的人都能得到应得的报酬；
大部分的干部对其主管的影响力比他们所想像的大；
16
我认为训练成果的好与坏之间差别在于运气的好坏
得分39分属于外控类型人格
你的反思与行动：
充分认识到了自己的性格倾向，应当加强训练，抛弃宿命论，努力通过自我的创造和学习，改善自己的性格倾向，逐渐成为名副其实的优秀团队领导人。
①谨慎使用；
②评分标准为（1、2、3、4、7、11、14、15为正顺序计分）（5、6、8、9、10、12、13、16为逆循序计分）16-45分为外控性人格；
45-51为中性人格；
51-80为内控型人格。
2010-4-24
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