房地产信息化软件企业组织架构和部门主要职能文档格式.docx

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（2）运营指导7

（3）后期维护7

2、房产代理服务的运营流程7

（1）业务合作7

（2）合作准备8

（3）任务完成8

（4）结算请佣8

3、公司主要产品研发流程9

（1）产品设计阶段9

（2）产品研发阶段9

（3）产品验收上线10

（4）产品升级10

一、公司组织架构

二、部门主要职能

1、产品策划部

1.负责公司产品的设计、产品版本的更新迭代；

2.负责跟踪产品的开发进度并在产品上线前进行验收；

3.负责公司产品分析与学习，并对收集到的市场数据进行分析；

4.负责规划公司新产品的功能，管控产品的视觉设计效果。

2、技术研发部

1.负责实现企业的研发计划、研发目标、或其他研发指标；

2.负责研发计划管理，目标管理；

3.负责技术资源管理，技术人力管理，技术设备管理；

4.负责管理技术保存及保密的方法；

5.负责研发风险管理。

3、产品运营部

1.负责与合作客户进行业务对接，对公司产品进行咨询解答及培训；

2.负责运营数据的汇总统计，并进行分析，为公司业务发展提供数据支撑；

3.负责根据客户反馈的数据信息对产品提出新的需求；

4.负责维护加盟商的合作关系，指导运营团队更有效的开展工作。

4、招商部

1.负责公司客立方平台全国城市级独家代理商的开拓；

2.负责收集市场信息，开发新的业务区域；

3.负责根据客户反馈的信息对产品提出新的需求；

4.负责维护加盟商的合作关系，配合运营团队更有效的开展工作

5、销售部

1.负责公司产品全国市场的开拓，开发更多的合作客户，完成销售任务；

2.负责收集市场信息，完善业务流程；

4.负责维护加盟商的合作关系，配合运营团队更有效的开展工作。

6、品牌推广部

1.根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设；

2.全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作；

3.建立和发展公司的品牌文化、产品文化；

4.准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划；

5.制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作；

6.建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象；

7.负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。

7、行政人事部

（1）人力资源管理

1.负责制定人力资源整体规划，组织落实人力资源政策；

2.负责组织核定公司员工编制和薪酬体系；

3.负责编制人力资源预算；

4.负责组织企业工作分析及组织机构评估；

5.负责设计绩效考核体系、提成体系、年度奖励制度。

（2）行政管理

1.负责组织编写行政管理制度并落实监督；

2.负责年度行政费用的审批和监督；

3.负责物资采购的审批和跟踪；

4.负责公司重要会议、重要活动的组织筹备工作；

5.负责市场合同的草拟和其他合同的审阅；

6.负责主持公司各项补贴和资质的申请工作。

8、财务部

1.负责制定公司财务制度及核算体系；

2.负责设计公司内部控制流程；

3.负责审核财务报表并编制财务管理工作报告；

4.负责制定公司资金预决算报告。

三、公司主要运营与研发流程

1、公司软件业务的运营流程

（1）业务招商

客户邀约：

招商人员通过电话邀约客户到访；

商务洽谈：

招商人员介绍客立方产品，洽谈合作细节；

签订合同：

签订客立方代理合同；

缴款：

代理商缴纳代理费用。

（2）运营指导

前期沟通：

客立方运营培训师与代理商沟通了解公司基本情况，当地市场情况以及培训时间；

现场培训：

培训讲师到达代理商所在城市，对客立方产品，市场开拓，客立方运营，成功代理商运营模式，后期工作开展等相关知识进行现场讲解与沟通；

物料交接：

交接客立方培训资料，客立方城市授权书等相关物料。

（3）后期维护

客服支持：

客立方后期提供7*24小时客服人员对接，解答代理商在运营过程中发现的问题；

运营指导：

客立方运营人员根据各代理商运营过程中发现的问题进行远程指导，并协助代理商更好的运营客立方产品；

远程培训：

产品升级后客立方总部会协调代理商时间进行远程培训；

如果在运营过程需要发现问题，也可协调总部人员安排远程培训。

2、房产代理服务的运营流程

（1）业务合作

调查市场：

业务人员进行市场调查，划定意向合作项目。

合作方案：

策划人员根据项目实际情况制定相应的合作方案，由业务人员与房地产开发企业项目负责人洽谈。

合作确定：

签订合作方案，提供服务支持。

（2）合作准备

项目部署：

项目部确定项目经理及相关人员的工作分工；

相关资料（派发单页、举牌、展架）内容的设置。

项目培训：

销售部、渠道部相关人员学习项目资料并实地了解周边竞争项目。

系统配合：

网络发展部安排合作项目的楼市客立方系统开通，根据项目情况设置购房币使用；

客管家设置报备流程；

惠买房设置合作项目关键字。

（3）任务完成

任务划分：

根据合同任务量各部门领取销售任务，由部门总监分配执行。

业务人员收集客户：

业务员通过派单、外展活动等方式收集客户，用客管家系统对客户信息进行实时录入。

接待成交：

业务员邀约客户到达售楼部，由售楼处置业顾问进行接待成交并介绍楼市客立方系统活动，邀约客户积极参与进行转发项目信息。

业务人员通过客管家实时查看客户状态。

（4）结算请佣

佣金核算：

根据开发商的系统数据，对实际已缴纳首付款并换签合同的客户部分申请结算。

佣金发放：

与合作方结算完，综合部安排房产经纪人的佣金发放，召开发佣会。

3、公司主要产品研发流程

（1）产品设计阶段

第一步：

确定产品方向：

结合市场情况和公司战略定位，确定产品方向。

第二步：

需求调研：

确定产品方向后，进行市场调研，将调研的结果用于需求的实施上。

第三步：

整理需求：

根据调研结果整理需求，与公司相关部门进行反复沟通，保证需求的真实有效。

第四步：

需求策划：

策划需求具体细节，包括原型、交互、UI等，策划过程中不断的进行沟通和修改。

第五步：

交付开发：

需求形成文档后，与开发同事进行沟通具体实施细节。

在开发过程中如需要调整，则快速进行修改和调整。

（2）产品研发阶段

第六步：

概要设计：

根据需求文档，定义产品的功能模块，确定模块之间的调用关系和接口，设计数据库及数据结构，选择技术路线。

第七步：

详细设计：

对概要设计进一步细化，完成各个功能模块内的算法、流程等的设计。

第八步：

产品研发：

根据详细设计文档，开发人员采用相关的技术进行研发。

第九步：

产品测试：

开发完成后，测试人员根据前期设计的测试用例对产品进行严格的测试，保证产品质量。

（3）产品验收上线

第十步：

产品验收、上线：

开发完成后，配合测试进行需求验收，力争产品能完美地呈现给用户。

（4）产品升级

第十一步：

产品升级：

根据产品运营维护阶段的效果，针对客户提出的需求和问题，对产品进行再次升级，增加功能模块。