第二章 管理信息系统概述Word文档格式.docx
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•管理信息系统的典型模式
学时：
8课时
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授课内容
我们现在开始第二章的学习，管理信息系统概述，在第一章我们已经学习了信息、管理信息以及信息管理的基本概念和相关内容。
这些都是一些独立的概念，没有涉及到系统。
从第二章开始，我们正式进入管理信息系统内容的学习，第二章的内容涉及面也比较广，在学习过程中，主要要求大家掌握管理信息系统所涉及的各种基本概念和基本观点，以及管理信息系统在企业管理中的实际应用。
具体来说，通过这一章的学习，我们要：
•了解管理信息系统的发展过程与类型
相应的，本章的内容分为4节，其中第一节和第三节管理信息系统的概念和结构是我们这章的重点，同时，第四节管理信息系统在生产企业应用的几种典型模式则是我们这章的难点。
我们说，各种现代管理方法，与信息系统相结合，推动了企业管理的规范化和科学化。
因此，第二章我们还是要结合管理学科的相关理论，并通过一些案例来学习。
第一节管理信息系统的概念
我们先来学习本章的第一节，管理信息系统的概念。
关于管理信息系统的概念，我们将介绍4个方面的内容：
管理信息系统的定义、组成、功能和特点。
首先要学习的第一个问题是管理信息系统的定义。
一、管理信息系统的定义
我们来看这个图，管理信息系统这个名词从出现到发展完善，大致分为三个阶段，最初是概念的起源，接下来是定义的出现，最后是概念的演变与完善。
其中，管理信息系统的概念起源很早，早在上个世纪30年代，现代管理理论之父柏纳德就写书强调决策在组织管理中的作用。
后来，决策理论大师西蒙对柏纳德的这一思想作了进一步的提升，西蒙提出了管理依赖于决策、决策又依赖于信息等观点，西蒙的主要功绩在于把前人的思想上升到理论，西蒙创立了完善的决策理论体系，西蒙也因此获得了诺贝尔经济学奖并被尊称为现代决策理论大师。
早期的这些理论由于提到了管理、决策和信息，因而这些都是属于管理信息系统概念发展的第一阶段，概念起源阶段。
到了管理信息系统概念发展的第二阶段，定义出现阶段，管理信息系统这一名词才正式开始出现。
这一阶段的代表人物有美国的肯尼万和戴维斯两人。
其中，在1970年，瓦尔特·
肯尼万（WalterT.Kenne-van）最早给MIS下了一个定义，他认为:
“管理信息系统是以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
”这个定义强调了信息为决策服务；
由于受当时计算机应用水平的限制，大家注意这个定义没有提到计算机，也就是说，这个定义是出自于管理，而不是计算机，是从管理的角度定义了信息系统的作用。
再到了1985年，MIS公认的创始人——美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯GordonB.Davis对MIS给出了一个比较完整的定义，他认为管理信息系统“是利用计算机硬件和软件，利用分析、计划、控制和决策模型，以及利用数据库的一个用户—计算机系统。
该系统能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。
”这个定义已经提到了计算机，强调MIS是一个用户—计算机系统，这里的用户—计算机系统常常被简称为人-机系统。
同时高登.戴维斯这个定义还全面地说明了MIS的组成、功能和目标（比如说。
。
）。
（这个定义也反映了MIS当时已达到的水平，说明了MIS已经能够在各个管理层次上支持管理活动，为各级管理服务。
）这是管理信息系统国外早期比较有名的两个定义。
我们国家MIS这个名词出现于70年代末80年代初，最早的定义出自于“中国企业管理百科全书”，这本书认为：
MIS是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况；
利用过去的数据预测未来；
从企业全局出发辅助企业进行决策；
利用信息控制企业的行为；
帮助企业实现其规划目标”。
这个定义把MIS的功能和目标进行了细化（比如说。
等都是管理信息系统的功能和目标）。
这个定义也是我们国家关于MIS的一个标准定义，很多教材就是引用的这个定义。
我们的教材对管理信息系统的定义则比较简单，在我们的教材的17页给出的MIS的定义是：
MIS是指按照系统思想建立起来的以计算机为基础、为管理决策提供服务的信息系统。
简单的说，MIS就是管理+信息+系统。
大家可能已经注意到，我们的教材无论是对名词的定义还是内容的阐述都相对比较简单，有的内容很多时候书上只是给出了几个大的要点，因此我会按照教材的结构适当地补充一些内容来帮助大家理解。
我们刚才介绍的是管理信息系统概念发展的第一阶段和第二阶段：
概念的起源阶段和定义的出现阶段，那我们继续来了解管理信息系统概念发展的第三阶段：
概念的演变与完善。
通过前面的介绍，我们知道，管理信息系统的概念，起源于上个世纪30年代，定义正式出现于70年代，而概念的发展和完善则是90年代的事情。
在上个世纪90年代，由于支持管理信息系统的一些环境和技术有了很大的变化，因而对管理信息系统的定义和描述也有一些变化。
当时有一些学者试图以新的名词和内容来代替管理信息系统，但都没有成功。
我们来看一些与管理信息系统相关的新名词：
比如说，第一个新名词，决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS），我们知道，决策支持系统是当前非常热门的一个概念，管理信息系统是为决策服务，决策支持系统也是为决策服务，那为什么DDS既没有替代也不能替代MIS，这是因为，管理信息系统是基础，而决策支持系统只是管理信息系统更高层次的应用。
如果没有管理信息系统提供足够的信息支持，决策支持系统就难以发挥作用，我们大部分时候把决策支持系统看作管理信息系统的一个类别或者是管理信息系统更高的一个层次，关于DDS我们后面还会有详细的介绍。
第二个与管理信息系统相关的新名词，信息技术（InformationTechnology,IT）。
信息技术这个名词前几年也非常时髦，比如大家经常听到或看到IT行业、IT公司或IT人士这样一些名词。
如果一个人说他是搞计算机的，那么大家会觉得非常的普通，而如果这个人说他是搞IT的，那么可能马上会引起别人的重视和尊重。
实际上这两者并没有本质的差别，只是信息技术的概念比计算机的范围更广。
由于信息技术这个名词过分强调技术的特征，而削弱了管理的特性，不利于管理信息系统概念的全面的发展，因而信息技术这个名词是不能取代MIS这个名词的。
第三个与管理信息系统相关的新名词，信息管理（InformationManagement,IM），信息管理这个名词在香港、台湾使用得非常普遍，他们那边更多地是用信息管理这个名词来代替管理信息系统，而在我们国内既有管理信息系统专业又有信息管理专业，这是两个完全不同的专业，这两个专业虽然在培养目标和培养计划上有很多相似的地方，但管理信息系统专业偏向技术的程度稍多些，而信息管理则偏向管理的程度稍多些。
比如说，管理信息系统专业的学生要求熟练掌握系统开发、设计的全过程，而信息管理专业的学生强调的是如何对信息系统进行开发管理、运行管理、组织管理和行为管理等，因此这两个名词也不能简单的等同。
第四个与管理信息系统相关的新名词，信息系统（InformationSystem,IS）。
近年来，一个比较普遍的趋势是用信息系统来代替管理信息系统。
以往信息系统这个名词更多地被一些计算机专业使用，他们主要偏重于硬件和软件技术。
而现在的信息系统已经越来越多地被应用于管理领域、为管理服务，我们对信息系统的理解也开始偏重于管理而不是计算机。
因此我们有时经常把管理信息系统前面的管理这两个字省略，我们现在一般所说的信息系统都是指管理信息系统。
介绍完管理信息系统概念发展的三个阶段，关于管理信息系统的定义，我们最后简单总结一下，我们说：
管理信息系统是基于管理、信息、系统三个基础而发展起来的边缘性综合性学科，管理信息系统是管理、信息和系统三者的总和，从系统的观点来看三者结合在一起的效应大于三者独立发挥的效应之和，也就是1+1+1>
3，这就是对管理信息系统概念的一些理解。
二、管理信息系统的组成
那我们接下来继续学习本章第一节的第二部分内容，管理信息系统的组成。
一般来说，管理信息系统的组成要素包括这样一些：
计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、信息管理人员、信息管理制度与规范、管理的思想和理论。
所有这些要素都是属于管理信息系统的组成部分，这些组成要素分别有各自的作用和用途。
比如说计算机的硬件和软件是管理信息系统运行的平台，数据资源是系统运行的基础，管理的思想与理论则是管理信息系统理论的基础，系统中的信息管理人员决定着系统的效率和成败，而信息管理制度和规范则是系统正常运行的保证。
所有这些要素组合到一起就构成了一个完整管理信息系统。
同时，我们注意到，管理信息系统这些组成要素比较零散，也不完全，因此我们可以对这些组成要素进行补充、分类。
分类后，管理信息系统包括这样三个子系统。
，其中，第一个子系统：
（1）管理子系统：
管理子系统是由企业组织机构、管理人员、规章制度等构成。
我们可以看出，管理子系统这些组成要素与具体的技术手段无关，管理子系统既是信息的需求者和使用者，又是信息的产生和反馈环节。
（2）信息处理子系统：
第二个子系统，信息处理子系统则是由计算机硬件、软件、数据库、信息处理规程等组成。
信息处理子系统是管理信息系统的核心部分，该子系统负责对信息的处理，信息的处理也就是我们前面介绍过的信息管理的6大基本内容（提问？
收集、加工、传输、存储、维护和使用）。
信息处理子系统和管理子系统在整个系统中不是独立存在的，那么他们相互之间有一些什么样的关系？
我们说，信息处理子系统是为管理子系统服务，信息处理子系统必须要根据管理的需要并且要与管理职能相适应，同时信息处理子系统还需要得到管理子系统的指导和支持。
这就是这两个子系统相互依存的关系。
（3）信息传输子系统：
管理信息系统的第三个子系统，信息传输子系统也就是信息传输的网络，它包括像交换机、路由器这样的网络通信设备以及像X.25、DDN、PSTN等通信线路。
信息传输子系统主要提供信息传递与信息反馈的渠道。
在管理信息系统中，信息传输子系统是属于辅助的子系统。
这就是我们教材上所介绍的管理信息系统组成的三个子系统：
关于管理信息系统的组成，有些教材上还有这种说法，管理信息系统包含三个要素：
系统的观点、管理的方法、计算机的应用。
也就是说，管理信息系统要采用系统的观点，运用管理的方法，通过计算机的应用来实现企业管理的现代化。
因此，管理信息系统的这三要素同样也是企业管理现代化的三个重要标志。
既然计算机的应用是管理信息系统的基本要素，那我们接下来补充介绍计算机在管理信息系统中的作用与地位。
从理论上讲，我们可以抛开计算机来讨论管理信息系统，也就是说计算机并不一定是管理信息系统的必要条件。
比如说，我们前面介绍的肯尼万早期对管理信息系统的定义就没有提到计算机。
在企业或组织中，只要有管理活动存在，就会有信息的流动和处理，就客观上存在管理信息系统，这种管理信息系统我们叫它为广义的管理信息系统。
从这个意义上讲，我们说，任何组织都存在广义的管理信息系统，而与是否采用计算机无关。
或者从另一个角度来看，广义的管理信息系统可以不完全具备管理信息系统的三要素（？
而狭义的管理信息系统则必须全部具备管理信息系统的三要素，也就是必须包含系统的观点、管理的方法、计算机的应用。
是否全部具备这三个要素，这是广义的管理信息系统和狭义的管理信息系统的主要区别。
只是在当前的信息社会背景下，由于计算机已经被广泛地应用于管理信息系统之中，我们现在讨论的管理信息系统都是以计算机为基础的狭义的管理信息系统。
（刚才介绍的广义的管理信息系统是可以忽略计算机的作用，反过来，如果过分强调计算机的作用也不行。
比如说，有这样一些观点，有人认为：
MIS系统就是计算机、MIS等同于计算机的应用、还有的说MIS就是计算机网络系统，这些观点都不正确。
因为计算机只是管理信息系统的一个工具，这个工具在MIS中，从信息收集到使用的各个环节显示了无比的优越性，计算机的应用软件则为解决复杂的管理问题提供了灵活且有效的手段，而计算机网络则使信息能高速传送，真正实现信息共享，因此，计算机、计算机应用以及计算机网络它们都是管理信息系统的组成部分，它们都不能和MIS简单地划等号。
另外，在管理信息系统中要应用好计算机，除了必须具有必备的计算机硬件软件外，还应具备：
科学的管理基础、领导的支持和参与以及建立专业的技术队伍，抓好技术培训工作。
这些都是管理信息系统中计算机应用的基本条件。
这是在管理信息系统的组成部分，给大家补充介绍的管理信息系统与计算机的关系。
）
三、管理信息系统的功能和特点
1、管理信息系统的功能
了解了管理信息系统的组成，我们继续来学习管理信息系统的功能。
其实从管理信息系统的定义，我们可以总结出管理信息系统的功能，比如说我们前面介绍的中国企业百科全书对管理信息系统的定义是（P2.7。
），根据这个定义，我们知道，管理信息系统的功能包括对数据的处理、预测、决策和控制等，因此，这些功能对应于我们教材上列出的管理信息系统的5大功能（P2.18）。
这5大功能都比较容易理解，比如说：
（1）数据处理：
数据处理就是我们介绍的信息管理的6大基本内容，数据处理包括数据的收集,加工,传递,存储,维护和使用。
因此，数据处理应该是管理信息系统的首要任务和基本功能，由计算机来进行数据处理有利于将管理人员从繁重的、重复性的事务处理中解脱出来，使管理人员有更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。
（2）预测功能。
而预测是指运用数学方法、统计方法或模拟方法，利用计算机根据现有数据来预测未来。
预测功可以说是管理计划和管理决策工作的前提。
管理信息系统的其它3项功能实际上就是管理的四大职能中的三大职能的实现。
我们知道管理的四大职能是计划、组织、领导和控制，四大职能中只有组织的功能不能由管理信息系统来实现，因此，管理信息系统的功能除了数据处理和预测外，还包括计划、领导和控制，比如说：
（3）计划功能。
我们知道，计划是指导各管理层高效率工作的前提和依据。
那么，在企业内部，要合理安排各职能部门的计划。
因此，在企业的管理信息系统中，要根据现有条件，并按照不同的管理层来提供相应的生产计划、财务计划、采购计划等等。
（4）辅助决策功能。
管理信息系统的第4项功能，辅助决策就是领导职能的体现。
辅助决策是通过管理信息系统，采用相应的数学模型，从大量原始数据中推导出有关问题的最优解和满意解，帮助管理人员进行决策，以合理利用资源，获取最大的经济效益。
（5）控制功能。
最后，控制功能则是根据管理信息系统提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查、比较，来找出执行与计划的差异、分析差异的程度及产生差异的原因，来帮助管理人员及时加以控制。
这就是管理信息系统的5大功能。
这5大功能与管理的四大职能有着密切的关联。
2、管理信息系统的特点
我们接下来继续来学习第二章第一节的最后一个问题，管理信息系统的特点。
这里列出了管理信息系统的4个特点：
，这4个特点和我们书上介绍的特点在表述上稍微有些不同，这里的4个特点可以说是对我们教材上的特点的概括和补充。
我们先来看MIS的第一个特点：
（1）人—机系统
管理信息系统是一个人—机系统，我们说，MIS是融合人的现代思维与管理能力以及计算机强大的处理、存储能力为一体的，协调、高效率的人—机系统。
因为，MIS首先是一个计算机系统，这个计算机系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因此MIS必然是一个人机结合的系统。
那么在这个人机结合的系统中，人和计算机有着各自不同的地位和作用。
比如说，我们认为，在系统中真正起到执行管理命令，对企业的人、财、物、及资金流、物流进行管理和控制的主体是人，这里的人主要是指企业内部的各级管理人员，这些管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。
而计算机自始至终都是一个辅助管理的工具，同时也是一个至关重要、举足轻重的工具，正确界定了人和计算机在系统中的地位和作用，将有助于把管理信息系统的功能在人和计算机之间合理地分工，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统功能得到整体优化。
这是管理信息系统的第一个特点。
（2）集成化的系统
管理信息系统的第二个特点，集成化的系统。
什么是集成化？
在项目管理的知识体系中有项目的集成管理，项目的集成管理是指在项目管理过程中为确保各项项目工作能够很好地协调与配合而开展的一种整体性、综合性的项目管理工作。
而这里的集成化是指对信息系统内部的各种资源统一规划，以确保资源的最大利用率、确保系统各部分的协调一致性，来高效、低成本地完成企业日常的信息处理业务。
因此，集成化的系统也叫一体化系统或综合系统。
管理信息系统集成化的意义在于，管理信息系统既是人和技术的集成，同时也是硬件和软件的集成，这其中还包含了数据库的集成，特别是数据库的集成。
MIS利用数据库技术，通过集中统一的中央数据库的运用，使得系统中的信息资源实现了一致性和共享性，这一点对应于我们教材上提到的管理信息系统的第一个特点，大家可以对应比较一下。
（3）为管理者提供信息服务
同时，我们教材上介绍的管理信息系统的第2、3、4个特点是MIS具有分析、预测、控制和决策等功能，我们把这3个特点归纳为一个特点，那就是MIS可以为管理者提供信息服务。
MIS的这个特点强调的是管理方法的应用以及对信息的进一步加工和处理，比如说MIS利用信息来分析企业的生产经营状况，利用各种模型对企业的生产经营活动各个细节进行分析和预测，控制各种可能影响实现企业目标的因素，以科学的方法、最优地分配各种资源，合理地组织生产。
这些资源包括设备、任务、人、资金、原料、辅料等。
这就是我们介绍的管理信息系统的第3个特点，为管理者提供信息服务。
（4）多学科交叉
我们来看管理信息系统的最后一个特点，多学科交叉。
我们知道，管理信息系统是一门新的学科，它的理论体系仍处于发展和完善的过程中。
我们来看这个图，最开始，早期的研究者从管理科学、计算机科学、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了早期的管理信息系统的理论基础，这些早期的理论主要是技术流派的知识。
后来管理信息系统又逐渐增加了一些行为流派的知识，比如说心理学、经济学、社会科学的相关知识等，技术流派和行为流派两者的融合就形成了当前的管理信息系统的理论基础。
那么我们再来看一下管理信息系统具体用到了这些不同学科哪些方面的知识。
我们说，管理信息系统是基于系统科学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。
管理信息系统与其它学科的关系可以通过这个表来体现。
比如说，MIS的建设过程会涉及到可行性研究、系统设计、系统开发、系统实施等多个环节。
我们在进行MIS可行性研究时，需要用到经济学的投资分析、成本分析、效益分析等方面的知识。
而在开展MIS设计时，需要建立一些数学模型，比如说预测模型、决策模型、竞争模型、分配模型、排队模型、运输模型、规划模型等等，这些模型都是属于运筹学常用的模型。
（由于在管理信息系统设计时经常需要用到这些模型，这些模型的实现又离不开数学的基础。
因此，我们说数学是软件开发、系统设计的基本功，这也不难理解为什么学数学的人可以比较容易地转到软件开发的领域。
）到了MIS开发阶段，又经常涉及到计算机科学的软件技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。
同时，在MIS实施阶段还必然涉及到项目管理、团队管理和沟通管理等管理学知识。
通过这张表，我们可以看出管理信息系统所涉及的知识面非常的广泛。
管理信息系统的特点综述：
最后，关于管理信息系统的特点，我们通过这个图来做一个总结：
首先我们说，MIS包含了计算机和职能管理人员，是一个人机系统；
同时MIS还是多个业务子系统的综合（比如说。
），这些子系统具有统一规划的中央数据库，因此管理信息系统是一个一体化的集成系统；
另外，管理信息系统运用数学模型进行分析、计划、预测、控制，为各级管理者提供信息服务，这些管理者包括中级管理人员和高级管理人员。
因此，这个图总结了我们前面介绍的管理信息系统的多个特点，这里大家可以再体会一下。
到这里，第二章的第1节，管理信息系统的概念就全部介绍完了，这一部分我们介绍了管理信息系统的定义、组成、功能和特点，我们接下来继续学习本章的第二节，管理信息系统的发展过程和类型。
第二节管理信息系统的发展过程与类型
第二节主要包括两方面的内容：
管理信息系统的发展过程以及管理信息系统的类型。
我们先来学习管理信息系统的发展过程
一、管理信息系统的发展过程
我们说，管理信息系统的发展是与计算机技术的发展紧密相关的。
我们来看这个图，在计算机还没有出现之前，对生产作业的管理完全是手工管理，直到1929年才出现了一些穿孔类的设备用于记账，这些穿孔类的设备是人类最早的数据存储设备。
自从1946年人类发明了第一台计算机以后，到50年代中期人们开始将计算机应用于生产管理之中，由于受当时计算机技术水平的限制，这时候的计算机的应用都是一些独立的单项的数据处理工作。
从70年代初开始，随着操作系统、应用软件、数据库等软件技术以及计算机网络技术为代表的通讯技术的发展，计算机在企业管理上的应用日益广泛，管理信息系统这时才逐步发展成熟起来。
再到了80年代，在生产行业开始出现了分布式数据处理、生产过程自动化、集成生产系统等管理信息系统新的应用。
特别进入90年代以后，互联网技术的迅速发展，又使得管理信息系统进入到一个新的阶段，这时又产生了一些管理信息系统应用的新形式，比如说电子数据交换EDI、决策支持系统DDS等，这就是管理信息系统的一些发展过程。
通过这个图，我们可以看出，管理信息系统的发展经历了从手工到自动、从单机到网络，从低级到高级，从数据处理到智能决策这样一些过程。
那我们可以把这些发展过程按照其变化特征划分为这样三个阶段：
电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。
1．电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）
其中电子数据处理系统（EDPS）是管理信息系统发展的第一个阶段，从阶段的命名。
我们知道，EDPS系统的特点就是数据处理的电子化、计算机化，电子化、计算机化的目的则是为了提高数据处理的效率。
因此，这一阶段计算机在管理中的应用主要集中在日常业务与事务的处理，从具体发展过程来看，EDPS又可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。
（1）单项数据处理阶段（50年代中期--60年代中期）
单项数据处理阶段是EDPS的初级阶段，我们刚才介绍了，管理信息系统最早的开发与使用是在20世纪50年代中期，当时计算机很少很昂贵，计算机在企业的应用主要集中在几个很少的部门，比如说财务部门、统计部门等数据处理工作量大的部门，这些部门采用计算机来代替部分手工劳动，通过计算机单纯地来减轻人的重复劳动，提高工作效率。
由于当时各个部
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