商场员工仪容仪表管理规定Word格式.docx

商场员工仪容仪表管理规定Word格式.docx

《商场员工仪容仪表管理规定Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场员工仪容仪表管理规定Word格式.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　4月1日-----5月31日 

　　10月1日----11月15日 

　　a、营业人员：

　　男员工:

：

穿绿色西服套装，内穿长袖衬衣，系领带；

可以穿长袖衬衣外套马甲，系领带。

　　女员工：

穿西服套装或西服套裙，内穿长袖衬衣，系领花；

可以穿长袖衬衣外套马甲，系领花。

　　b、后勤人员：

　　除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。

　　c、管理人员：

　　男职员：

着工装西装,内穿衬衣,系领带.下穿工装长裤。

夏季着装：

6月1日-----9月30日 

　　男员工：

上穿工装短袖衬衣，下穿夏季工装裤。

上穿工装短袖衬衣，下穿工装西服裙。

　　男职员:

上穿工装短袖衬衫，系领带，下穿工装裤。

　　女职员:

上穿工装短袖衬衫，下穿工装西服裙或夏季工装裤。

冬季着装：

11月15日----3月31日 

外穿工装西服套装，内穿工装长袖衬衣（天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣），系领带。

外穿工装西服套装，内穿长袖衬衣（天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣），系领花。

　　除专业工种按有关规定着装外，其他人员同营业人员着装规定。

外穿工装西装,内穿衬衣,系领带（天冷时，衬衫外可套鸡心领毛衣），下穿工装长裤。

　　女职员：

外穿工装西服套装，内穿衬衣（天冷时，衬衫外可套鸡心领毛衣），系领花。

　　（3）着装要求：

按规定时间着春（秋）、夏、冬装。

衬衫的领扣要扣好,领带、领花要系在与领口齐平位置，保持端正。

长袖衬衫要系好袖扣，不许挽袖口和裤腿。

衬衫下摆要放入裤子或裙内,裙长度应在膝盖下二厘米处。

　　④ 

工装经常洗涤并保持平整，不能有皱折，领口袖口不能有污垢、汗渍。

裤口、袖口不能有破损和毛边，服装尺寸要合体，不能过大或过小。

　　⑤ 

穿工装不能佩带任何饰物。

　　⑥ 

员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。

　　⑦ 

卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。

凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。

　　⑧ 

从事餐饮服务、食品销售的员工，必须穿着规定服装。

　　⑨ 

高级管理人员在接待外部宾客时，可着其他职业装。

　　⑩ 

员工须在更衣室或办公室更换工装，不得在卖场更换工装。

　　3、胸卡配戴要求 

（1）售货员、信息员证章一律佩带在左前胸（第二个扭扣水平位置或兜口处），证章无皱折，卡夹统一规范，不准自造卡、夹。

（2）临时促销人员必须佩带正规的授带，授带字迹整洁、清晰，书写规范。

一、统一收银工作流程

（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；

（二）顾客凭销售小票到收银台付款；

（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；

（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。

三、各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９:

00（营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。

四、专柜盘点

（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致

（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准

（三）盘点盈负上专柜自行承担

五、专柜库存控制

（一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:

00前进行登记。

楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

（二）指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；

经营规模小，不正规的专柜；

经常发生断缺货且补货不及时的专柜。

（三）非指定专柜每月覆盖检查一次

（四）违约责任

如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

六、专柜的销售管理（自营柜相同）

（一）正常销售

１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。

要求：

项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。

营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；

２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；

３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；

４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。

可开具发票留给顾客作为购物凭证。

（二）商品优惠、打折

商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。

如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。

不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。

单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。

（三）顾客的退货或换货

１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。

不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；

２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。

顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；

３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。

销售小票的保存期为三个月。

（四）相关责任

１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。

柜台营业员也做相应的扣分处理；

２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％的比例作出赔偿。

营业员和收银员分别须在业绩报告扣５－１０分；

３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。

这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。

如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；

４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；

５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理；

６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣５－１０分；

７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣５分；

８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。

七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；

（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

八、专柜商品的安全

（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；

（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；

（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。

某百货商场现场管理制度

　　第一条：

现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条：

制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条：

公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条：

现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条：

现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条：

现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条：

本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　　第二章　商场经理工作职责

　　第八条：

在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条：

贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条：

完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条：

负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条：

负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条：

组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条：

配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条：

完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条：

与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条：

协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条：

落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条：

向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条：

组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条：

不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条：

协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条：

拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条：

协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条：

定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条：

组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

　　第二十七条：

亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条：

及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条：

及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条：

　及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条：

完成公司交办的其它工作。

　　第三章　商场助理工作职责

　　第三十二条：

在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

　　第三十三条：

不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条：

维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条：

负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条：

负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条：

负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条：

负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条：

负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条：

　协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条：

负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条：

负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条：

负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

　　第四十四条：

负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条：

负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条：

负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条：

负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

　　第四十八条：

负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条：

负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

　　第五十条：

　组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条：

负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条：

负责本商场其它安全工作

　　第五十三条：

负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；

除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条：

负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

第五十五条：

负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条：

负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条：

完成领导交办的其它工作。

　　第四章　商场人事管理条例

　　第五十八条：

须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条：

培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

　　第六十条：

　对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条：

随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条：

积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条：

对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条：

导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：

顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条：

员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。

因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

　　第五章　商场环境管理条例

　　第六十六条：

现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条：

督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条：

督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条：

督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条：

　监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条：

做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条：

按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条：

各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条：

向公司提出有关商场形象的合理化建议。

　　第六章　票流管理条例

　　第七十五条：

贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条：

自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条：

检查零销小票的规范填写

　　第七十八条：

检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条：

按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

　　第八十条：

　检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条：

安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条：

做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条：

严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

　　第七章　商品管理条例

　　第八十四条：

监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条：

按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条：

督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条：

监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条：

检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条：

对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条：

　配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条：

严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条：

随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条：

认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条：

商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条：

商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

　　第九十六条：

随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条：

监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

　　第八章　消防安全管理条例

　　第九十八条：

现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条：

每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条：

　保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条：

随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条：

利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条：

时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条：

提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条：

做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条：

积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

　　第九章　现场装修管理条例

　　第一百零七条：

对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条：

严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条：

对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条：

装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条：

对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条：

禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

　　第一百一十三条：

班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条：

检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条：

对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条：

传达公司下发文件。

　　第一百一十七条；

对本商场好人好事　表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条：

对导购员进行常规培训。

　　第一百一十九条：

8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条：

　8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条：

8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条：

8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条：

9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条：

9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条：

9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条：

10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条：

11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40