XX社区综合服务网创新商业模式项目建设可行性研究报告文档格式.docx
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4.技术可行性14
5.投资说明14
5.1.一期资金需求14
5.2.二期资金需求15
5.3.三期资金需求15
6.经济和社会效益分析15
6.1.未来5年经营成本及收入估算15
6.2.社会效益分析15
7.风险分析及对策16
7.1.市场风险16
7.2.管理运作风险16
7.3.技术风险16
7.4.政策风险16
7.5.竞争风险16
8.附录16
1.概述
20世纪90年代以来，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，互联网普及率不断提高，传统社会生活和经济模式正经历着一场网络化和数字化的革命。
家庭作为社会的基本组成单位，其消费模式也必将朝着网络和数字化的方向发展。
然而，目前以虚拟业务，远程服务为主的互联网商业模式无法满足广大家庭用户安居、娱乐、社交、教育、医疗等现实需求。
同时，当今的楼盘建设在硬环境：
即楼盘外形，绿化环境，物业管理等有形建设上投入了大量的人力物力，而忽略了楼盘的软环境的建设，即在营造一个安全，温馨的群居环境上还有极大的提升空间。
为解决这一日益突出的矛盾，我们提出以家庭为基本服务对象，以满足家庭用户各种现实需求为目的的新一代互联网商业模式——社区综合服务网。
依托互联网实现邻里之间的亲密沟通，提升物业管理解决问题的时效性，为业主提供从安全保障，业主沟通，接收物业即时信息，娱乐，便捷服务等各个生活切面的互联网服务。
我们的宗旨是让钢筋水泥包裹的房子，真正成为温暖业主心灵的家。
我们将通过我们的努力打造一个具有优秀品质的家庭生活软环境。
1.1.经营模式
不同于传统互联网社区网站以点击率和在线广告为核心的经营模式，社区综合服务网通过整合家庭日常生活中必须的各种服务，为家庭用户打造一个一站式服务平台，使用户足不出户便可享受到各种便利服务。
我们并不一定是各种服务的实际提供者，运营的关键在于整合社区周边各种服务提供商，如安防物管公司、超市、社区医院、教育培训机构等以及社区住户间的在线娱乐休闲游戏、在线交流等网上服务，以家庭消费为核心，通过构建社区虚拟货币体系和统一的支付结算平台，使用户足不出户便可享受到各种方便快捷的社区服务。
同时，我们也为社区周边相关服务提供商提供了一个免费的推广平台，拉近了他们和消费者之间的距离，最终达到我们和消费者、服务提供商三方共赢的目的。
我们的盈利模式主要包括：
Ø
服务收费：
直接像用户收取相关服务费用；
电子商务收费：
向通过社区综合服务网电子商务平台向社区用户提供服务的加盟商收取年费或者用户的消费提成；
在线广告：
在线投放广告，收取广告费；
作为一个崭新的互联网商业模式，社区综合服务网的优势在于：
●锁定现实社会中特定人群为服务对象，深入用户的日常生活；
●以互联网为平台，整合与现实生活息息相关的各种业务，提供一站式服务；
●众多的合作伙伴，通过与小区开发商或物业管理公司合作创造一个具有排他性的市场，后来者很难参与竞争；
1.2.核心用户与市场切入点
社区综合服务网作为一个以整合服务为卖点、基于网络信息技术的新生概念，其目标客户与市场应具有以下特点：
●拥有较高知识水平和学习能力，愿意尝试新事物；
●具有一定的物质基础和前卫的消费概念，愿意接受有偿服务；
●拥有一定的社会号召力，能够帮助传播新兴概念；
●具有较高的用户粘度和市场独占性，后来者不易介入；
基于到以上特点和中国人传统的“居者有其屋”的家庭观念，安居，对于城市的每一个家庭来说，都是头等大事。
随着我国国民经济的快速发展，城市居民的购买力不断增强，越来越多的家庭已经从“居者有其屋”过渡到了更高级的“居者优其屋”阶段。
他们不再满足于钢筋水泥的硬件环境，而对于住房的安全、舒适、便利等软环境有更高的要求。
这类家庭具有以下特征：
●居住于大中城市中高档商品房社区；
●家庭成员拥有较高学历，愿意尝试新事物、新概念；
●拥有较强的消费能力和消费欲望；
●社会精英，具有强大的社会号召力；
同时，参考分众传媒的发展模式，考虑到作为社区建设者的开发商和经营者物管公司对社区的强大影响力，通过与他们合作能够更好的进行推广并且使得这一市场成为排他性的市场。
作为创业者和新模式的探索者，我们需要利用各方面的社会资源以支持我们的运作，因此，长沙理所当然成为我们首选的市场。
因此，以高端家庭为核心用户，以长沙市中高档商品房社区为切入点，以广大中高档楼盘开发商和物业管理公司为合作伙伴推广社区综合服务网这一新生互联网商业模式能够收到较好的市场效果。
1.3.核心竞争力
作为市场开拓者和先行者，我们的核心竞争力在于，通过整合传统第三产业和新兴的互联网商业模式创造了一个全新市场。
在这个没有竞争的处女市场中，我们占据了最关键的天时。
利用天时之利我们可以有充分的时间拓展市场、培育用户，寻找合作伙伴，进而提高市场进入门槛，限制竞争对手的进入。
1.4.发展前景
社区综合服务网着眼于一个尚未开发、不存在竞争的处女市场，其发展潜力无疑是巨大的。
由于其同时涉到传统实体经济模式和互联网虚拟经济模式，我们将在收集到足够的市场数据信息后详细分析其发展前景。
2.市场分析
2.1.市场背景
2.1.1.家庭消费市场
2.1.2.互联网市场
2.1.2.1.我国网民总数不断攀升，互联网普及率快速增长
根据中国互联网络信息中心2008年1月17日发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2007年12月，我国网民总数已增至2.1亿，较2006年增加7300万人，位居世界第二位。
图2.1中国网民人数增长情况
2007年才开始上网的新增网民人群中，18岁以下的网民增长较快，拉动因素之一是中小学学校的互联网接入比例在增加。
此外，30岁以上年龄较大的网民增长较快，互联网呈现向各年龄阶层扩散的趋势；
互联网逐步向学历低的人群渗透，初中及以下受教育程度的网民增长较快；
低收入人群开始越来越多地接受互联网。
图2.2中国互联网普及率
同时，互联网娱乐概念正日渐深入人心，越来越多的居民感受到互联网娱乐功能的强大，网络音乐和即时通信成为网民使用率排名前两位的网络应用，大量学历较低的网民被互联网的娱乐休闲功能吸引而涌入互联网。
2.1.2.2.数字家庭市场逐渐成熟
据市场研究机构DiffusionGroup预计，到2010年，全球数字家庭市场规模有望达到900亿美元，能够把网络接入与多种服务结合在一起的宽带网服务提供商，将在数字家庭市场占统治地位，将掌握数字家庭市场价值链中的关键“控制点”。
为了抢占这个“控制点”，国外政府、企业和标准化组织做了大量的工作。
在美国，超过3000万家庭依靠智能化家庭设备生活，超过68%的家庭拥有数字电视。
由英特尔、微软等企业主导的标准化组织积极渗透、影响着产业发展的趋势。
韩国政府成立了“数字化家庭政策促进委员会”，制定了发展数字化家庭的计划。
2.1.2.3.家庭互联网消费时代已悄然来临
互联网快速发展使家庭互联网应用得到普及，也促进了电信与互联网，消费电子与互联网等信息产业的融合，而信息产业的融合又促使家庭信息化运用从电子消费到全面综合信息化、数字化的发展。
正是网络功能的多样性，家庭信息化消费也逐步转为以互联网消费为主。
家庭信息化已成为一种趋势，家庭信息化的推动力量现在看来就是互联网的普及，然后才是人们生活质量的提升。
从互联网发达国家和地区的发展经验来看，互联网发展程度越高，在家上网比例越高。
我国在家上网的比例已达到73%，说明我国信息家庭的建设已经取得了一定成效，家庭互联网消费已悄然来临。
随着人们对互联网的认识加深，对于互联网的使用已从原来单纯的看网页玩游戏，走向了运用互联网及宽带的广泛应用。
交友、购物甚至医疗，均可以通过网络延伸至每家每户。
宽带网络为家庭信息生活提供了平台，丰富了生活内容，提升了生活质量。
家庭互联网消费从娱乐走向提升生活品质。
2.1.3.房地产市场
2.2.市场定位及特点
社区综合服务网定位于传统实体经济模式和互联网虚拟经济模式之间，市场定位类似于分众传媒和携程旅行网。
其特点是：
●从互联网的角度切入传统家庭消费市场。
●兼具传统经济的实物、服务交易盈利模式和互联网增值服务和在线广告的盈利模式。
●与社区管理者合作进行独占式经营，排他性的市场竞争氛围。
2.3.行业政策
与社区综合服务网相关的行业政策包括市场准入许可（互联网网站运营许可、电信增值业务经营许可等）、网络游戏和虚拟货币相关政策以及高新科技企业优惠政策。
具体政策将在详细了解之后再阐述。
3.经营模式及实施方案
3.1.运营模式
社区综合服务网以服务家庭用户为运营核心，力求深入到社区每个家庭的日常生活之中，成为每个家庭必不可少的一项服务。
为了达到这个目的，我们从家庭社区生活中最基本的物管、沟通交流与娱乐等需求入手，以社区门户网站为一站式服务平台，以社区虚拟货币统一结算平台为依托的各种服务。
3.1.1.社区门户网站
社区门户网站是社区综合服务网向用户提供一站式服务的窗口，作为系统的核心平台，社区门户主要包括以下几部分功能：
●消息发布：
消息发布是社区门户的核心功能之一。
消息发布主要由物管公司负责管理操作，将物管通知、社区新闻、周边新闻等消息发布到社区门户网站上，利用互联网极其方便灵活的可访问性和历史信息记录功能，代替传统上物管公司发布消息所用的贴公告、喊喇叭等落后方式，大幅提高信息的传达率，使用户能即使获取与其生活息息相关的各种信息。
●交流论坛：
随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，生活条件不断改善，但是邻里之间的感情却越来越淡，在钢筋水泥的“牢笼里”老死不相来往。
我们认为，造成这种现在的原因并非邻里之间缺乏沟通交流的欲望，而是在繁重的工作和生活中缺乏畅通的交流渠道。
交流论坛的目的就是要提供一个易用、高效的互联网交流平台，使用户无论身在何处都可以畅所欲言的与邻居交流情感、讨论家国大事、组织旅游活动等等，使社区成为一个和谐温馨的大家庭。
同时，交流论坛也是物管公司与用户交流的平台。
物管公司可以很方便的征求用户意见，发起用户投票；
用户也可以随时向物管投诉、反映问题。
从根本上解决了目前大多数社区存在的物管公司与业主之间缺乏沟通而造成的关系紧张的局面，帮助物管公司提高用户满意度。
●生活常用信息查询：
互联网经过10多年的发展，各种业务模式层出不穷，但是归根结底仍然是信息共享这个设计初衷。
作为一个基于互联网的服务网，社区综合服务网显然不能脱离互联网的这个最重要的功能。
同时基于服务于家庭用户现实生活的宗旨，我们向用户提供最为贴近生活的信息，比如天气查询、交通票务信息查询、医疗保健信息查询、机动车违章查询等等，帮助用户真正做到对各种日常生活信息心中有数。
●网上家庭：
网上家庭是用户在社区综合服务网的私人空间，保存用户帐户信息、享受各种服务的记录和消费账单（包括物业、水电、数字电视等费用）、家庭安防系统状态和用户的家庭博客等传统互联网空间服务。
●用户信息采集：
用户是社区综合服务网能否成功的关键。
为了向用户提供更加贴心的服务，我们必须收集用户的各种信息，比如用户的使用习惯、个人爱好、服务需求等。
可以通过向用户发放在线调查问卷或者收集用户访问网络的历史记录等形式采集用户信息数据。
●引导用户：
引导用户是社区门户的另一个关键功能。
通过合理的网页设计布局、方便快捷的导航工具、极具诱惑力的打折优惠信息引导、鼓励用户享受社区综合服务网的其他服务。
3.1.2.移动增值服务
移动增值服务的主要目的在于通过手机短信即时的像用户发送社区相关的通知消息，如停水停电预告以及来电通知等。
手机短信与社区门户网站消息结合，共同构造了一个全方位的生活信息网，确保用户能够实时的接受到与其生活息息相关的各种通知消息。
此外，在适当的情况下，移动增值服务还可以通过扩展提供以下几个服务：
●手机访问：
随着3G的部署，用户可以更加方便的通过手机浏览互联网并享受各种服务。
社区综合服务网也应顺应这个潮流，在移动网络成熟的条件下，增加手机访问平台，使用户能够以手机作为终端享受我们提供的各类服务。
●移动信息发布：
虽然目前手机用户对接收到垃圾短信极其反感，但是我们认为，用户之所以反感是因为短信内容与自己毫不相干，相反，用户对接收自己感兴趣的信息不但不会反感，而且持赞成态度。
我们可以以社区综合服务网为平台采集用户的相关兴趣爱好，根据其爱好向其投放相关广告信息。
如系统采集到某用户对液晶电视感兴趣，则自动选择社区周边相关商家的液晶电视的打折信息发送给用户，在收取商家广告费的同时满足了用户对信息的需求。
3.1.3.休闲娱乐游戏平台
互动娱乐休闲一直都是互联网的重要功能之一，但是与网友的对战不免让人缺乏真实感。
根据调查，90%以上的用户更加愿意与自己熟悉的人进行游戏对战。
有鉴于此，社区综合服务网的休闲娱乐游戏平台仅仅服务于同一社区内的用户，着重于利用互联网这一先进的平台代替传统社区的棋牌室和社区周边的电玩室，使用户能够在虚拟的互联网环境中进行真实的游戏。
考虑到用户的使用习惯，我们将按照目前网上较为流行的【黄金岛】的游戏模式打造游戏平台，并且根据我们服务社区家庭用户的特点加入以下功能：
●以社区为单位的游戏房间：
不同于传统网络休闲游戏以赔率划分房间的机制，社区休闲游戏平台以社区为单位划分房间，同一社区的用户在同一房间中进行游戏，从而保证参与游戏的用户都是相互熟悉的邻居。
●以社区虚拟货币作为游戏积分：
通过社区虚拟货币将游戏平台与社区综合服务网的其他组成部分紧密的结合起来，从而形成一个整体向用户提供一站式的服务。
●可协商的赔率机制：
允许参与游戏的用户在法律允许的条件下自行协商游戏的赔率，更加真实的模拟用户在社区棋牌室的游戏方式，增强游戏的娱乐性和刺激性。
●语音视频对战：
用户在进行游戏的同时可以通过视频实时的看到游戏对手的影像并进行语音聊天，增加游戏的真实感。
3.1.4.在线商务平台
在传统商业中，商家与顾客之间总是存在一段鸿沟。
商家希望自己的商品或服务能够被更多的顾客所了解，各种商业活动和优惠信息也能够即时的传递给目标客户；
而客户则希望享受到更加优惠的价格和更加便捷的服务。
社区综合服务网的商家在线服务平台由此而生。
以互联网为中介平台，拉近商家和社区住户之间的距离。
其运营的关键在于拥有足够的用户资源，因此只能在社区综合服务网发展到一定规模时才能上线。
并且考虑到该运营模式已有成功的可供参考的案例（如携程旅行网），在此不做详细阐述，以后另有文档说明。
3.1.5.虚拟货币机制和结算平台
由于社区综合服务网以整合服务为运营核心，具体服务提供者因服务而异。
社区虚拟货币机制是整合社区综合服务网所提供的各类服务，向用户提供一站式服务的关键。
社区虚拟货币按固定的汇率与现实货币进行兑换。
●现实货币到虚拟货币的兑换：
仅向用户提供。
用户可以通过网上支付、声讯电话、购买充值卡等形式将现实货币兑换成社区虚拟货币对其帐户充值。
●虚拟货币到现实货币的兑换：
仅向物业公司和加盟商提供。
用户使用虚拟货币向物业公司缴纳物管费或通过在线商务平台在加盟商处消费以后，物业公司或加盟商可以定期或实时的将虚拟货币兑换成现实货币，并由社区综合服务网通过约定的方式支付给物业公司或加盟商。
考虑到虚拟货币在法律方面的不确定因素，其最终的实现形式可能与目前设想存在一定差异。
但通过统一的结算平台整合各类服务的初衷不会改变。
3.1.6.小区局域网布线接入和弱电工程
小区局域网布线接入和弱电工程不属于社区综合服务网。
但是其作为用户访问社区综合服务网的硬件基础之一对于提高我们的网络服务质量仍然非常关键。
并且我们所提供的某些与硬件设备相关的服务，如远程安防系统监控和远程水电抄表等需要我们介入房屋的弱电工程。
此外，我们也需要承接弱电工程带来的收入来支撑初期社区综合服务网的运营。
3.2.盈利模式
3.2.1.服务收费
针对社区综合服务网自身提供的各类服务向用户收取一定的服务费用。
如移动增值服务费、游戏中抽取的税金以及委托物业公司收取的社区门户网站的维护费用。
服务收费是运营初期的重要收入来源。
3.2.2.电子商务收费
提供一个机制完善的电子商务平台，针对使用该平台向社区用户提供服务的商家收取费用。
具体收费形式可以是年费或者对用户通过该平台完成的消费收取消费提成或返点。
3.2.3.广告
作为支撑互联网经济运行的重要支柱之一的广告业务同样也是社区综合服务网的重要收入来源。
在累计到一定的用户量以后，通过采集用户的兴趣爱好的信息，向用户投递相应的广告信息，能够帮助广告发布者将信息精确的投递到目标客户，广告效果远远强于传统撒网式的广告。
具体的广告盈利模式包括以下两种形式：
●广告投放商支付广告费在社区门户网站投放广告或者通过短信向特定用户投递广告。
●广告投放商购买社区虚拟货币，通过免费向用户赠送虚拟货币的形式吸引用户的注意力。
3.3.实施方案
围绕着打造安全，温馨，幸福，便捷的小区软环境的宗旨，我们将在安全保障，智能报警，业主信息发布和获取物业信息，智能读取水、电表，娱乐互动，小区周边便捷服务等生活切面提供互联网服务和支持。
而要实现这些目标将是一个周期比较长的系统工程建设。
为此，我们采取分步走的方式，基本确定以三期时段实施本项目。
3.3.1.一期规划
3.3.1.1.一期主要任务
一期功能主要包括社区门户和移动增值服务等最为贴近用户生活的项目。
通过拓展2-3个社区，收集用户的反馈信息，调整修正我们的经营模式，形成一套符合用户真正需求的方案，以便后期大规模推广。
一期工程不以盈利为目的，仅像用户收取最基本的网站运营维护费用。
同时，在一期规划中，可以通过与开发商合作参与在建小区的弱电工程，从硬件环境上为社区综合服务网的运营提供更好的支撑并且累积二期发展所需资金。
3.3.1.2.引导页面设计
引导页面是网络设计中的窗口，提供良好的引导方式让用户使用软件是它的使命。
因此我们会在页面布局力求重点突出，风格鲜明，主题明确。
详细的ui设计将在后续文档进行说明。
引导页浏览时不设权限控制，所有浏览用户都作为游客，不采集用户信息。
在一部分页面放置最新的公共消息，比如新的出游计划、小区之间联谊信息、焦点热点新闻等。
另一部分页面将提供到各个加盟小区的链接，通过固定的网络ip寻址到小区应用服务器上，所有个性化服务在具体的小区网上实现。
同时将留出版面为联盟的物业，地产开发商提供免费广告宣传。
对于引导页我们的要求是操作简洁，界面美观，广告设计比例适中。
3.3.1.3.社区门户网站设计
当用户在主页面上点击进入小区子应用链接时将进入用户所属社区门户网站开始二级业务流程。
社区综合服务网的核心功能将集中在此业务流程中。
以下将按一个业务流程的全程介绍此应用。
●身份认证：
系统将提供用户初始用户名，一般为楼盘简拼+住户门号，提供初始密码。
当点击小区链接时需先输入用户名和密码，身份认证通过后才能登陆各子页面。
●社区门户网站页面布局初步设计：
社区门户网站引导页面主体是物业发布的新的楼盘信息如：
停水，停电通知；
新的物业管理措施；
近期活动安排等。
页面上方为栏目设置区。
一期工程将提供：
物业公司介绍、智能安防监控系统、问题反馈、我的信箱、小区论坛5个子栏目。
●物业公司介绍：
此栏目的设计是为提供联盟物业提升品牌忠诚度设置，为用户详细介绍联盟物业的成长历程，管理经验，企业文化等。
●智能安防监控系统：
此应用模块是一期工程的可选内容。
结合在硬件施工部分是我的合同，开发商可选择不安装，安装到楼栋，安装到用户。
下面介绍安装到用户的情况：
模拟场景一：
陌生人在没有关闭或者未将系统置为不报警状态进入业主房内。
将触发传感器，同时发射信号。
网络终端接收到报警信号后将触发警报器，同时向物业和业主接收终端发射讯息，如：
短信等方式。
物业收到信息后可打开网络终端，查看业主房门口情况。
业主收到信息后可以从网络终端查看房间情况，决定是关闭警报还是报警。
模拟场景二：
当业主房间内烟雾浓度过高时，也将触发警报装置。
处理流程同上。
●问题反馈：
就物业管理中存在的某一方面的问题可以向物业公司提出问题。
对于是哪个方面的问题可以选择物业相对应的部门进行提问。
这样可以分拣出业务范围，为物业的信息反馈提供准确性和针对性的保障加快处理流程中的效率，提高业主满意度。
●我的信箱：
设置成一个网络邮箱。
用来群发消息等。
物业可以通过此邮箱将反馈信息和个性化的信息准确送达到指定的业主邮箱中。
同时业主也可以通过此邮箱与小区中的任何节点发送邮件。
●小区交流论坛：
建立一个小区内论坛，大家可以在这上面交流某一方面的体会，引发讨论，如就物业问题进行的讨论可以提高物业公司发现问题的时效。
●物业信息发布和接收系统：
此系统可以向本小区发布最新的物业信息。
同时可以分拣出问题反馈中的建议，按设置的流程将问题处理后再回复给业主。
3.3.2.二期规划
3.3.2.1.二期的主要任务
通过一期的运营探索出一个切实可行、符合用户需求的方案并累积了一定的用户量之后便可以开始进行二期功能开发。
二期工程的主要目标是完善功能和拓展市场，力求达到20000左右的用户量
3.3.2.2.二期的建设核心
二期在系统建设的核心内容将是实现社区用户娱乐休闲游戏平台，引入社区虚拟货币机制和统一结算平台，同时加强网络安全方面的控制。
3.3.2.3.二期核心场景模拟
用户通过网上支付或声讯电话等形式向其社区帐户充值，完成充值后用户资金转换为社区虚拟货币。
用户以社区虚拟货币为积分在社区网络休闲游戏平台与邻居进行游戏。
在其积分达到一定数额之后可以兑换高级会员服务，以享受减免物业费和其他优惠。
3.3.3.三期规划
3.3.3.1.三期主要任务
在用户量达到相当规模并且用户接受社区虚拟货币和其结算方式的情况下，引入社区电子商务平台，广泛招收社区周边各种服务提供商如超市、百货公司、社区医院、教育机构等向用户提供各种现实服务。
同时引入虚拟物品交易如：
个人空间的美化控件，电子宠物，等个性化服务。
另外，三期将考虑在引入资金的前提下拓展其他城市市场。
3.3.3.2.三期应用场景模拟
小区用户登陆自己所在的子系统时，发现由本站联名商家发起的团购某知名家电的业务。
价格在市场价格下的X%点。
核算后发现性价比较高，于是向本网的联名商家激发订单，确认后，由在本站采购的支付货币，向商家支付。
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