人际沟通教学大纲Word格式文档下载.docx
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（3）关注对方
（4）肯定对方自我价值
第三节学习人际沟通课程的途径和方法
（1）树立现身护理事业的崇高理想
（2）增强自身体质
（3）学习有关理论知识
（4）加强实践锻炼
2、重点、难点
重点：
建立良好护理人际关系的策略、学习人际沟通课程的途径和方法。
难点：
人际关系与人际沟通的辩证关系
3、教学基本要求
（1）掌握护理人际关系的概念。
（2）了解建立良好护理人际关系的意义。
（3）熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系。
第二节建立良好护理人际关系的策略。
掌握建立良好护理人际关系的策略。
掌握学习人际沟通课程的途径和方法。
第二章护理人际沟通的相关理论
第一节沟通理论
（1）沟通的概念与构成要素
（2）人际沟通的层次
（3）人际沟通的类型
（4）人际沟通的影响因素
（5）护理人际沟通的发展趋向
第二节角色理论
（1）角色理论概述
（2）病人角色
（3）护士角色
第三节人际认知理论
（1）人际认知和认知效应
（2）人际吸引的规律
第四节群体行为理论
（1）群体的含义和类型
（2）群体的交流与决策的方法
（3）护理团队建设
沟通理论、角色理论
人际吸引的规律、护理团队建设
（1）掌握沟通的概念与构成要素。
（2）了解人际沟通的层次。
（3）掌握人际沟通的类型及影响因素。
（4）了解护理人际沟通的发展趋势。
（1）了解角色理论概述。
（2）掌握病人角色。
（3）掌握护士角色。
（1）了解人际认知和认知效应。
（2）熟悉人际吸引的规律。
（1）了解群体的含义和类型。
（2）熟悉群体交流与决策的方法。
（3）熟悉护理团队建设。
第三章护理工作中的关系沟通
第一节护士与病人的关系沟通
（1）护患关系的性质与特点
（2）护患关系类型
（3）护患关系的影响因素及解决策略
（4）护患关系的发展过程
第二节护士与病人亲属的关系沟通
（1）病人亲属的角色特征
（2）护士与病人亲属关系的影响因素
（3）护士与病人亲属建立良好关系的策略
第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通
（1）护患关系沟通
（2）护际关系沟通
（3）护士与医技、后勤人员的关系沟通
护患关系的特点、类型、护患关系的影响因素及解决策略。
护医、护际、护士与病人家属、医技、后勤人员的关系沟通
（1）掌握护患关系的性质与特点。
（2）掌握护患关系的类型。
（3）掌握护患关系的影响因素及解决策略。
（4）了解护患发展的过程。
（1）了解病人亲属的角色特征。
（2）熟悉护士与病人亲属关系的影响因素。
（3）掌握护士与病人亲属建立良好关系的策略。
第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通。
（1）熟悉护患、护际关系沟通。
（2）熟悉护士与医技、后勤人员的关系沟通。
第四章非语言沟通
第一节概述
（1）非语言沟通的概念和特点
（2）非语言沟通在护理实践中的作用
第二节非语言沟通的形式
（1）仪表
（2）表情
（3）举止
（4）触摸
（5）距离
（6）环境
（7）超语词提示
第三节非语言沟通的策略
第四节沟通礼仪
（1）行礼礼仪
（2）称谓礼仪
（3）介绍礼仪
（4）名片礼仪
（5）迎送礼仪
非语言沟通的概念、特点、作用及形式。
非语言沟通策略及沟通礼仪。
（1）掌握非语言沟通的概念和特点。
（2）熟悉非语言沟通的作用。
掌握非语言沟通的形式。
第三节非语言沟通的策略
掌握非语言沟通的策略。
第四节沟通礼仪
掌握行礼、称谓、介绍、名片、迎送礼仪。
第五章语言沟通的主要形式-交谈
第一节交谈概述
（1）交谈的定义及特点
（2）交谈的类型
（3）交谈的层次
第二节护士的语言修养
（1）护士的语言修养
（2）护患沟通中的常用语言
（3）语言沟通中的禁忌
第三节成功交谈的策略
（1）交谈的影响因素
（2）交谈中的沟通策略
第四节交谈的过程
（1）准备阶段
（2）启动阶段
（3）展开阶段
（4）结束阶段
第五节护患关系不同阶段的交谈事例
（1）初始期
（2）工作期
（一）
（3）工作期
（二）
（4）结束期
成功交谈的策略、交谈的过程。
护士的语言修养及语言沟通的中的禁忌。
（1）熟悉交谈的定义及特点。
（2）掌握交谈的类型。
（3）了解交谈的层次。
（1）掌握护患沟通中的常用语言
（2）熟悉语言沟通中的禁忌
（1）熟悉交谈的影响因素
（2）掌握交谈中的沟通策略
第五节交谈的过程
掌握交谈的过程的四个阶段。
掌握护患不同阶段的交谈要点。
第六章其他语言沟通形式
第一节演说
（1）演说的特点
（2）演说的构思
（3）演说的表达策略
（4）演说的心理准备
第二节书面语言沟通
（1）书面语言沟通的含义
（2）护理书面语言沟通的作用
（3）书面语言沟通在护理工作中的应用
（4）护理书面沟通的语言表达
（5）提高书面语言沟通的能力
第三节电子媒体沟通
（1）电话沟通
（2）网络沟通
演说的构思、策略，书面沟通在护理工作中的应用。
提高书面语言沟通的能力。
（1）熟悉演说的特点。
（2）掌握演说的构思、表达策略。
（3）了解演说的心理准备。
（1）掌握书面语言沟通的含义。
（2）了解护理书面语言沟通的作用。
（3）掌握书面语言沟通在护理工作中的应用。
（4）熟悉护理书面沟通的语言表达。
（5）掌握提高书面语言沟通的能力的方法。
了解电话沟通和网络沟通。
第七章治疗性沟通
（1）治疗性沟通的概念
（2）治疗性沟通的目的
（3）治疗性沟通的原则
（4）阻碍治疗性沟通的因素
第二节护理操作作用语
（1）护理操作过程中的关系沟通策略
（2）常用护理操作用语示例
第三节护理健康教育
（1）健康教育的概念
（2）健康教育与卫生宣教
（3）护士在健康教育中的作用
（4）病人教育
（5）常见病人健康教育示例
第四节临终关怀
（1）临终与临终关怀的概念
（2）临终病人的心理历程
（3）与临终病人的沟通策略
（4）与临终病人家属沟通
治疗性沟通的概念、阻碍治疗性沟通的因素、健康教育概念及常见示例。
护理过程中的沟通策略、与临终病人的沟通策略。
（1）掌握治疗性沟通的概念。
（2）了解治疗性沟通的目的、原则。
（4）熟悉阻碍治疗性沟通的因素。
第二节护理操作作用语
（1）掌握护理操作过程中的关系沟通策略。
（2）熟悉常用护理操作用语示例。
第三节护理健康教育
（1）掌握健康教育的概念。
（2）了解健康教育与卫生宣教的区别。
（3）熟悉护士在健康教育中的作用。
（4）熟悉病人教育的分类。
（5）熟悉常见病人健康教育示例。
（1）掌握临终与临终关怀的概念。
（2）了解临终病人的心理历程。
（3）熟悉与临终病人及家属的沟通策略。
第八章多元文化背景下的护理人际沟通
第一节多元文化护理的相关概念
（1）多元文化护理相关概念
（2）学习多元文化护理的作用
第二节文化背景
（1）文化背景的含义
（2）文化背景的影响
第三节文化休克
（1）文化休克的含义
（2）引起文化休克的原因
（3）减轻文化休克的沟通策略
第四节多元文化背景下的沟通策略
（1）交流方式因人而异
（2）安排合适的个人空间
（3）按照不同社会家庭文化背景的差异实施护理
（4）正确处理时间观念的差异
文化休克概念及减少文化休克的沟通策略。
多元文化背景下的沟通策略。
（1）熟悉多元文化护理相关概念。
（2）了解学习多元文化护理的作用。
第二节文化背景
了解文化背景的含义及文化背景的影响。
第三节文化休克
（1）掌握文化休克的含义。
（2）了解引起文化休克的原因。
（3）熟悉减轻文化休克的沟通策略。
熟悉并掌握多元文化背景下的沟通策略。
三、建议学时分配表
章次
教学内容
学时分配
理论教学
实验
上机
讨论
合计
第一章绪论-护理人际关系
第一节护理人际关系概述
第二节建立良好人际关系的策略
第三节学习人际沟通课程的途径和方法
小计
第二章人际沟通的相关理论护理
第一节沟通理论
4
第二节角色理论
第三节人际认知理论
第四节群体行为理论
第一节护士与病人的关系沟通
第二节护士与病人家属的关系沟通
第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通
第一节概述
第二节非语言沟通的形式
第一节交谈概述
第二节护士的语言修养
第三节成功交谈的策略
第四节交谈的过程
第五节护患关系不同阶段的交谈示例
第六章其他语言沟通的形式
第一节演说
第二节书面语言沟通
第三节电子媒体沟通
第二节护理操作用语
第四节临终关怀
第一节多元文化护理的相关概念
第四节多元文化背景下的沟通策略
机动
总计
四、教材、教学参考
建议使用教材：
人际沟通，王斌主编。
人民卫生出版社，2011年7月五年一贯制护理学专业教材。
建议参考书：
（1）人际沟通，张书全主编。
人民卫生出版社，2008年1月。
（2）护理心理学，蒋继国主编。
人民卫生出版社，2004年6月。
五、考核方式与成绩评定
1、考试方法：
理论闭卷。
2、成绩评定：
平时成绩占20%；
作业占20%；
期末考试占60%。
六、说明：
1、本课程以课堂讲授作为主要教学形式，教学采用多媒体教学手段；
另外座谈、讨论、模拟、游戏、角色扮演也是达到良好教学效果的重要方法。
2、每周布置一次作业，并按时予以批改。
3、学生完成作业情况和平时表现情况是评定平时成绩的主要依据。
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