上下级沟通案例分析Word下载.docx

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“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。

”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段企业来说，要持续企业发展必须在管理上狠下功夫。

我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司了解，我认为公司主要问题在于职责界定不清；

雇员自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；

员工薪酬结构和水平制定随意性较强，缺乏科学合理基础，因此薪酬公平性和激励性都较低。

”王岚按照自己事先所列提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：

“你说这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行体制有它合理性。

“可是，眼前发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。

“好了，那你有具体方案吗？

“目前还没有，这些还只是我一点想法而已，但是如果得到了您支持，我想方案只是时间问题。

“那你先回去做方案，把你材料放这儿，我先看看然后给你答复。

”说完王经理注意力又回到了研究报告上。

王岚此时真切感受到了不被认可失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议结局。

果然，王岚建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书事。

王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

案例分析：

沟通过程理论分析：

沟通是一个信息交流过程，它是信息传递及理解是人及人之间、人及群体之间思想及感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。

并非所有交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。

有效人际沟通可以实现信息准确传递达到及其他人建立良好人际关系，借助外界力量和信息解决问题目。

但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样沟通障碍，如：

倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。

因此，为了达到沟通目我们必须首先认识到沟通中可能存在障碍然后采取适当措施以避免障碍，从而实现建设性沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系前提下进行确切、诚实沟通。

它具实现信息准确传递；

人际关系至少不受损害；

不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特征。

大量理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通技能，如：

信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确非言语信息等。

但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。

沟通案例：

　　同样情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司角度上考虑一下公司缘由，遵守沟通规则，做好及朱总平等对话，为公司解决此问题心理准备。

　　部门经理：

“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。

觉得公司越来越重视员工了。

领导不忘员工，真是让员工感动。

朱总，这事是你们突然给大家惊喜，不知当时你们如何想出此妙意？

　　朱总：

“真是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家功劳，考虑到大家辛苦一年。

年终了，第一，是该轻松轻松了；

第二，放松后，才能更好工作；

第三，是增加公司凝聚力。

大家要高兴，我们目就达到了，就是让大家高兴。

“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。

“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。

你们评选一下，不够格就不安排了，就算是对他们一个提醒吧。

“其实我也同意领导想法，有几个人态度及其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中原因，这及我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。

责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？

如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。

公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。

如果公司能拿出3个名额费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。

那么他们多给公司带来利益要远远大于这部分支出费用，不知道我说有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力及其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我建议。

　　有效沟通四大要素：

1、提问2、倾听3、欣赏4、建议

　　1、提问：

提问题要有诀窍。

问题分为两种，一种是封闭式问题；

另一种是开放式问题。

封闭式问题答案只能是是或否，封闭式问题只应用于准确信息传递。

例如：

我们开不开会？

只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会情况怎么样。

开放性问题，应用于想了解对方心态，以及对方对事情阐述或描述。

我们旅游计划怎么安排？

你对近一段工作有哪些看法？

在这种氛围下工作你有什么感觉？

……每个人都有强烈倾诉欲望，通过开放式问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……

　　2、倾听：

　　在对方倾诉时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他诉说走，要用脑而不是用耳听。

要学会理性善感。

理性善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。

这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方鼻尖，如果明白了对方诉说内容，要不时地点头示意。

必要时候，用自己语言，重复对方所说内容。

如：

你刚才所说孤独，是指心灵上孤独，所以你在人越多时候，越感到孤独，不知道我对你理解是否正确（要鼓励对方继续说下去）。

　　3、欣赏：

　　在倾听中找出对方优点，显示出发自内心赞叹，给以总结性高度评价。

欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少润滑剂。

　　4、建议：

　　沟通目是达成意见或行为共识。

而建议是没有任何强加味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。

提出意见时，最忌讳用语就是“你应该……”、“你必须……”。

不论你建议多么好，及你沟通对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你意见。

因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”命令。

大多数人听到这两个词时往往会这么想：

“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。

沟通技巧

有一位年轻总经理，面对一个恃才傲物下属张某，常常不知道该怎么驾驭。

这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交生意。

这位总经理该怎么办？

某公司为了奖励市场部员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。

可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何及上级领导沟通呢？

技巧：

（1）事前准备：

设定沟通目标、做好情绪上准备

（2）确认需求：

有效提问、积极聆听、及时确认

（3）阐述观点：

阐述计划、描述细节、信息转化

（4）处理异议：

提议被别人反对、不愿意接受别人提议、有条件让步

（5）达成协议：

感谢、赞美、庆祝

（6）共同实施：

积极合作态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通

及领导相处原则

1、敬业精神

对工作有耐心、恒心和毅力

苦干加巧干

敬业要能干会道

2、服从第一

对有明显缺陷领导积极配合工作是上策

有才华且能干下属更容易引起领导注意

对领导交待事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你胆略、勇气和能力

主动争取领导领导，服务领导不常通过单纯发号施令来推动下属开展工作

3、关键地方要请示（“4W1H”）

关键事情（）

关键地方（）

关键时刻（）

关键原因（）

关键方式（）

4、工作要有独立性，能独挡一面

要有独立见解

能够承担一些重大任务

把同事忽略问题承担下来

5、维护领导尊严

领导理亏时，给他留个台阶下

领导有错误时，不要当众纠正

不冲撞领导喜好和忌讳

百保不如一争

藏匿锋芒，不让领导感到不如你

6、学会争利

执行重大任务事前争取领导承诺

要求利益把握好度，见机行事

如何及上级沟通

1、熟悉上级风格

使你工作和你领导管理风格统一起来

2、接受领导管理

做到：

尊重而不崇拜和以大局为重

3、管理你领导

不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划

4、做上级政策强力执行者

当你建议无效时，就应该完全放弃自己意见，全力去执行领导决策

5、妥善处理及上级矛盾

必须有冷静态度

领导误解下属：

下属误解领导：

领导发火时

6、学会回馈：