党员实践活动Word文档格式.docx
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作为城市轨道交通服务人员,发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。
面对乘客时,发型要以庄重、严肃、利落大方为原则,而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。
1、发部的整洁
服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐,注意头发的养护、清洗、梳理。
头发清洁给人留下干净卫生、神清气爽的印象。
披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养的感觉。
因此,服务人员无论在工作中还是交际活动中,平时都要对头发勤于梳理、清洗,保持卫生清洁。
通常情况下,男士半月理一次发,女士可根据自己的具体情况而定。
夏季应当1~2天洗一次头发。
2、发部的造型选择
选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工作场合,体现和谐的整体美。
面对乘客这一群体,服务人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方为原则。
(1)男性客运服务人员的发型选择。
长短适中不宜过长,前发不要过双眉,侧发不掩耳,后发不及衣领,不留大鬓角,不要剃光头,不要过分追求时尚,更不要标新立异。
刘海和鬓角不可过长,发尾不可超过衬衫领口,需要时适当的涂抹摩丝。
(2)女性客运服务人员的发型选择。
长发:
束起盘于脑后,保持两鬓光洁,无耳发。
刘海可卷可直,但必须保持在眉毛上方。
任何发型均应使用发胶或摩丝定型,不得有蓬乱得感觉。
(3)发型整理。
发型应适合自己的脸型、风度。
工作时按照规定梳理发型,不得梳各种怪异发型,严禁漂染色彩鲜艳的头发。
(4)佩戴帽子与发饰要求(图2-1)。
男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平,不露头帘。
女性服务人员帽沿在额头的1/2处,不露出刘海,两侧不留耳发,发花与后侧帽子边沿相贴合。
发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。
图2-1佩带帽子的效果图
三、化妆
化妆是一门艺术,适度而得体的化妆可以体现女性的端庄和美丽。
对于一线服务人员来说,和谐得体的妆容效果也是留给乘客美好印象的第一步。
1、化妆的原则
脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分,另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。
妆分为浓妆和淡妆两种。
浓妆是一种艳丽的美,给人庄重高贵的感觉,可用在晚宴、演出等特殊的社交场合。
淡妆是一种是趋于自然的美,给人大方、悦目、清新的感觉,最适合在家或平时上班时使用。
无论是淡妆还是浓妆,都需要恰当使用化妆品,并结合一定的艺术处理,才能达到美化形象的目的。
化妆的基本原则如下:
(1)自然淡雅的原则
城市轨道交通服务人员上岗之前要求化淡妆,即不要有明显画过妆的痕迹。
因为底妆厚重、色彩过白,烟熏妆,眼线过重等都会让乘客感到不自然。
总的来说,服务人员的妆容应自然大方、朴实淡雅。
(2)扬长避短的原则
职业妆适当展现自己的优点是比较好的选择。
避短就是将自己面部不太满意的部位通过化妆技巧进行弥补,达到美观、自然、和谐的效果。
(3)整体协调的原则
化妆需要参考我们的职业、年龄、性格及五官特点等因素,职业妆应使整个妆面协调,并且应与全身的装扮相协调,与所处场合、自己身份等相协调。
2、化妆的禁忌
服务人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法,具体包括以下几个方面:
(1)离奇出众的创意妆。
服务人员化工作妆时不能脱离自己的工作角色,不能追求怪异、神秘的妆容,使人感觉过于突出、另类。
(2)残妆示人。
在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆,以残妆示人给人懒散、邋遢之感,所以服务人员要注意及时补妆。
(3)当众化妆。
化妆属于个人隐私,原则是在家中完成化妆过程。
需要临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。
3、化妆的基础程序
(1)妆前准备
妆前准备的程序是:
束发—洁肤—护肤—修眉。
①束发。
②清洁面部。
化妆前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等,以使妆面干净光亮。
③护肤。
冬季选择霜、膏类护肤品,夏季可选择乳液、水质护肤品,令肌肤柔滑,对皮肤起到保护作用。
④修眉。
可用眉刀或眉钳根据自己具体的眉形进行修正,使之更加清秀。
知识链接
修眉的步骤及注意事项
1、修眉的步骤
(1)正向面对镜子,将笔刷平放在两眉上方,检查两边眉峰的高度,如果两边高度差别超过0.3cm,才需要修眉峰;
尤其是初学修眉,不建议修整眉峰,会很容易破坏掉完整眉形。
(2)将眉眼间的大范围杂毛用安全剃刀剃除。
(3)用镊子拔除靠近眉毛处的细小杂毛,拔的时候要夹紧根部,顺向拔起。
注意只要慢慢拔除边缘的杂毛即可,拔太多会让眉毛产生空隙。
(4)利用眉梳或眉刷,由眉头向眉峰的位置,将眉毛梳顺。
(5)眉峰到眉尾的眉毛则要往下梳。
(6)利用弯型剪刀,把梳整过后的眉毛边缘修剪出整齐的弧线。
(7)如果眉毛太长,可用钢梳将眉毛挑起后剪短。
(8)将眉毛与发际之间的汗毛剃除干净。
(9)如果眼尾的C字部位有明显的汗毛,也要剃除,才会让妆容显得干净。
(10)两眉之间的杂毛也要修干净。
2、修眉的注意事项:
(1)避免用眉夹夹眉毛,因为它会使眼皮松弛,并且会引起毛囊发炎。
(2)多修眉毛下面,少动眉毛上面,只需把眉毛上面修整齐即可,这样会有眉开眼笑的视觉效果。
(3)不可让眉毛过于长,因为过长的眉毛会缺少女性柔美的感觉。
(4)两个眉毛之间的眉距一定要保持一只眼睛的大小,这样可以平衡五官。
(5)修眉过后,记得作调肤、润肤保养。
(2)化淡妆步骤(表2-2)
化淡妆步骤表2-2
基本步骤
注意事项
1)打粉底
1.粉底选择要适合自己的肤色;
2.用海绵或手指取适量粉底涂抹细致均匀,注意面部与脖子的衔接;
3.底妆要达到调整肤色、遮盖瑕疵、皮肤光亮的效果
2)画眼线
1.画眼线时要贴着睫毛根部描画,淡妆眼线稍细些;
2.上眼角从内眼角向外眼角化,下眼线从外眼角向内眼角化
3)刷睫毛
1.服务人员睫毛膏以黑色、深棕色为宜;
2.刷睫毛时先将睫毛用睫毛夹夹翘,然后均匀涂抹睫毛膏
4)描眉毛
1.先用眉笔顺着眉毛的生长方向进行描画;
2.再用眉刷定型,最好用深棕色、浅棕色眉笔,切不可将眉毛化成一条重重的黑色。
5)上腮红
1.腮红应涂在微笑时面部的最高点,均匀晕染;
2.皮肤白的人一般选用粉色;
肤色较深的一般选用桃红或珊瑚色;
3.如自己皮肤比较红润,腮红可以省略
6)涂唇彩
1.通常使用白色或液体唇膏来保持唇部湿润,并使唇膏颜色保持持久;
2.唇膏的颜色一般要与胭脂颜色保持协调,注意它们的颜色应属同一色系;
3.为避免口红长时间产生化开的现象,可以在涂唇膏前先画唇线,但要注意应与唇膏颜色一致
4、化妆注意事项
(1)使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。
(2)脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。
使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。
在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。
用海绵上妆可以使化妆匀称。
(3)注意要在饭后补妆,保持妆容整洁。
注意脸部的油脂,特别是“T”区内,要定时用吸油纸或纸巾摺干。
补妆应在洗手间完成。
(4)要讲究化妆品的卫生,化妆用具要经常清洗,不能借用他人化妆品。
小贴士:
上过妆的脸,在晚上一定要卸妆后再入睡。
用专用的卸妆液将妆容卸掉后,仔细用洗面奶将残留的化妆品清洗干净。
卸妆时不可太过用力,尤其是眼部。
卸妆起到保护皮肤的重要作用,因此不能省略。
5、不同脸型的化妆技巧
(1)椭圆脸
椭圆脸是公认的理想脸型,化妆时勿需太多掩饰,应注意保持其自然形状。
腮红应涂在颊部颧骨的最高处,再向上向外揉化开去。
唇彩(除嘴唇唇形有缺陷外)应尽量按自然唇形涂抹。
描眉毛时,可顺着眼睛的轮廓修成弧形,眉头应与内眼角对齐,眉尾可稍长于外眼角。
(2)长脸
脸型偏长的人,在化妆时需要增加面部的宽度效果。
涂抹腮红时应注意离鼻子稍远些,在视觉上拉宽面部,可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位,向外、向上抹开去。
上粉底时,若双颊下陷或者额部窄小,应在双颊和额部涂以浅色调的粉底,造成光影,使之变丰满。
眉毛的位置不宜太高,眉毛尾部切忌高翘,修正时应令其成弧形,切不可有棱有角。
(3)圆脸
圆脸给人可爱、玲珑之感,若要修正为椭圆形并不困难。
腮红可从颧骨起涂至下领部,注意不要简单地在颧骨突出部位涂成圆形。
唇彩可在上嘴唇涂成浅浅的弓形,不能涂成圆形的小嘴状,以免有圆上加圆之感。
利用粉底在两颊造阴影,使圆脸削瘦一点。
选用暗色调粉底,沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹,至颧骨部下可加宽涂抹的面积,造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。
眉毛可修成自然的弧形,作少许弯曲,不可太平直或有棱角,也不可过于弯曲。
(4)方脸
方脸型的人以双颊骨突出为特点,因而在化妆时,要设法加以掩饰,增加柔和感。
腮红宜涂抹得与眼部平行,在颧骨稍下处往外揉开,切忌涂在颧骨最突出处。
利用暗色调粉底在颧骨最宽处造成阴影,令其方正感减弱,下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影,以改变面部轮廓。
唇彩可涂丰满一些,强调柔和感。
眉毛应修得稍宽一些,眉形可稍带弯曲,不宜有角。
(5)三角脸
三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔,整个脸部呈上小下宽状。
化妆时应将下部宽角“削”去,把脸型变为椭圆状。
腮红可由外眼角处向下抹涂,令脸部上半部分拉宽一些。
可利用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。
眉毛宜保持自然状态,不可太平直或太弯曲。
(6)倒三角脸
倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小,呈上阔下窄状。
人们常说的“心形脸”,即指这种脸型。
化妆时,需要修饰部分恰恰与三角脸相反。
腮红应涂在颧骨最突出处,而后向上、向外揉开。
可利用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧,而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处,造成掩饰上部、突出下部的效果。
宜用稍亮些的唇彩以加强柔和感,唇形宜稍宽厚些。
描眉毛时应顺着眼部轮廓修成自然的眉形,从眉心到眉尾由深渐浅,眉尾不可上翘。
四、仪容礼仪指导与实训
1、实训内容
女性服务人员的淡妆实训
2、实训目标
掌握城市轨道交通人员的职业淡妆的基本操作步骤
3、实训准备
粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等
4、考核评分表(2-3)
淡妆考核评分表表2-3
考核项目
考核要求
分值
得分
基础底妆
1、打底工具选用正确;
2、上底妆时涂抹均匀
10分
眼部化妆
1、眼线涂抹均匀,无残缺;
2、正确使用睫毛夹和睫毛膏,睫毛涂抹不打结;
3、眉毛:
选用色彩合适的眉笔,眉形搭配合理
涂腮红
腮红色彩选择恰当,晕染均匀
画口红
色彩与腮红色系一致,轮廓饱满明亮
整体效果
1、发型标准、规范;
2、妆面整体效果干净美观;
3、化妆时间不多于10分钟
2.2服饰礼仪
服饰是一种无声礼仪,服饰的大方和整洁有一种无形的魅力。
它能反映一个人的社会生活,文化水平和各个方面的修养。
正如莎士比亚所说:
“服饰往往可以表现人格”。
一个人穿戴什么样的服饰,直接关系到别人对他个人形象的评价。
服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时,才能达到美的境界。
一、着装的基本原则
1、TPO原则(时间、地点、场合原则)
(1)时间原则(Time)。
职业人士在着装时,必须要考虑时间层面,时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段,也包括春、夏、秋、冬四个季节,服装的穿着要做到随时间而更替。
(2)地点原则(Place)。
特定的地点、环境需要配以相适应、相协调的服饰,以获得整体的和谐感,实现人与地点相融洽的最佳效果。
(3)场合原则(Occasion)。
即在选择服装时,必须与特定的场合气氛相吻合。
2、应己的原则
所谓应己,就是指着装要符合自身的条件和特点,主要包括:
(1)服饰样式应与自己的年龄和性别相适合;
(2)服饰颜色与肤色要协调;
(3)着装时应考虑到自身的形体。
二、正装的穿着
1、男士
在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西服为正装。
一套完整的西服包括衬衫、领带、西裤、上衣、腰带、袜子和皮鞋。
(1)西服穿着规范(图2-2)
①整体要求。
西服合体,熨烫平整、整洁挺括。
男士穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致不要超过三色。
②衬衫选择。
正装衬衫应为纯色,以浅色为主,白色最常用。
衬衫领口挺括、洁净,衬衫衣领高于西服衣领1.5厘米左右;
垂臂时,西服袖口长于衬衫袖口,抬臂时,衬衫袖口长于西服袖口1.5厘米左右,以显示西服层次。
③领带的标准。
领带是西服的灵魂,在正式场合,男士要打领带,领带有单结、双结、温莎结等系法。
领带长度以在皮带扣处为宜。
④纽扣系法。
西装分单排扣和双排扣西服,单排3粒扣西服系上方两粒或中间一粒;
两粒扣西服系上方一粒;
双排扣西服扣子全部扣上。
⑤西裤。
西裤长度以触到脚背为宜,裤线熨烫好,裤扣扣好,拉链拉好。
⑥西服口袋。
上衣和西裤后侧口袋尽量不放物品,名片、笔等轻薄物品可放在西服左侧内侧口袋。
⑦鞋袜。
穿西服配黑色袜子、黑色皮鞋,鞋面清洁光亮,袜筒不易过矮。
图2-2男士西服穿着规范
(2)西服穿着禁忌(图2-3)
一忌西裤过短;
二忌衬衫放在西裤外面;
三忌不扣衬衫扣;
四忌抬臂时西服袖子长于衬衫袖;
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣);
七忌西服上装所有扣都扣上(双排扣西服则应都扣上);
八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。
图2-3男士西服穿着禁忌
(3)常用领带打法
①PiainKnot平结(图2-4)
平结是男士们选用最多的领带打法之一,几乎适用于各种材质的领带。
完成后,领带呈斜三角形,适合窄领衬衫。
要诀:
下图中宽边在左手边,也可换右手边打;
在形成凹凸情况下,尽量让两边均匀且对称。
图2-4平结图解
②WindsorKnot温莎结(图2-5)
温莎结是因温莎公爵而得名的领带结,是最正统的领带打法。
打出的结成正三角形,饱满有力,适合搭配宽领衬衫。
该种打法应避免使用材质过厚的领带。
宽边先预留较长的空间,绕带时的松、紧会影响领带结的大小。
图2-5温莎结图解
③TheHalf-WindsorKnot半温莎结(十字结)
半温莎结最适合搭配在尖领及标准式领口系列衬衣,它比温莎结小,系好后的领结通常位置很正。
要诀:
使用细款领带较容易上手,适合不经常打领带的人。
图2-6半温莎结图解
④CrossKont交叉结(图2-7)
交叉结特点在于打出的结有一道分割线,适用于颜色素雅且质地较薄的领带。
注意按步骤打完领带是背面朝前。
图2-7交叉结图解
⑤TheFour-Inohand四手结(图2-8)
四手结是所有领结中最容易上手的,适合宽度较窄的领带,搭配窄领衬衫,风格休闲,适用于普通场合。
它通过四个步骤就能完成打结,故名为“四手结”。
下图中宽边在左手边。
图2-8四手结图解
2、女士
(1)职业装(图2-9)选择
①职业套装应选择质地上乘的面料,上衣与裙子应使用一种面料。
②职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重,不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。
套裙要与工作环境相协调,选择以浊色调、冷色为主,上下身色彩可一致,也可是两种不同颜色。
③西装套裙款式。
西装套裙样式很多,如西服裙、一步裙、筒裙、A字裙等。
④职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身半职业装、束腰职业装等。
图2-9女士职业套装和套裙
(2)职业装穿着规范
①上衣。
上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
②裙子。
以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米,但不可太短;
中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
③衬衫。
以单色为最佳之选。
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;
衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好。
④鞋袜。
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋,款式应以简单为主。
袜子应是高筒袜或连裤袜,一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。
丝袜颜色应与西装套裙相搭配。
穿西服套裙应穿肉色丝袜配正装船鞋;
穿裤装应配矮腰丝袜、船鞋。
⑤女士配饰。
正式场合配饰要考究,不佩戴粗制滥造的饰物,要求质地、做工考究,避免佩戴发光、发声、艳丽夸张的饰物。
手提包、首饰、袜子、丝巾、胸花等配饰要具有整体美感。
(3)职业装穿着禁忌
①不要穿过于性感和暴露的服饰。
②薄纱型衣、裙、裤,因其透光性较强,穿着时需有内衬,不然会显得十分不雅。
对于外国朋友来说,“透”比“露”更难以让人接受,因为在他们看来“透”不仅有碍观瞻,而且还说明穿戴者有不自爱之嫌。
③袜子是女性腿部的时装,要注意不应穿着跳丝、有洞或补过的丝袜外出;
另外,袜子的大小松紧要合适,不要走不了几步就往下掉,或显得一高一低,当众整理袜子则有失体统。
三、制服的穿着
制服标志着自己的职业特色。
它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和身份,与环境相配,有一种美的内涵。
任何公司都有自己的制服,制服可以衬托一个人,通过一件制服可以看到一个人的职业形象,展现公司的精神面貌。
穿上醒目的制服不但易于他人辨认,而且也使穿着者有一种自豪感和责任感。
制服展现了公司的形象。
乘客看着穿制服的工作人员也就是在看着公司,因此,在穿着制服的时候,要注意自己的仪容仪表,注意整洁,使自己的形象、举止符合制服应表现出的形象。
制服的美观既突出了员工的精神面貌,也反映了企业的管理水平和卫生状况。
1、制服的穿着要求和规范
(1)外观整洁。
制服平整挺括、完好无损、干净卫生、无异味,避免褶皱。
(2)文明着装。
制服避免穿着过分裸露、包头和过分瘦小的服装。
(3)穿着搭配得当。
配饰搭配以少而精为主,色彩、款式不超过3样;
丝巾领带佩戴要规范;
鞋袜按正装标准穿着。
2制服穿着注意事项
(1)在穿制服时不宜佩戴镶宝石的装饰品,如:
手镯、悬垂挂件、装饰戒指、胸针、脚链等。
(2)工作时不得佩戴两枚以上超过5mm的戒指。
(3)耳针的大小不许超过黄豆粒或3mm,不许有悬垂物。
(4)工作时不能佩戴装饰项链、珍珠项链等较夸张的饰物,最好佩带一条素链。
(5)头上不得佩戴发圈和有颜色的发夹。
四、服饰礼仪指导与实训
1、打领带实训
(1)实训目标
掌握打领带方法。
(2)实训方法
学生根据自身衬衫衣领的特点选择合适的领带打法,要求在10分钟之内完成,老师点评。
(3)考核评分表(2-4)
打领带考核评分表表2-4
选择领带打法
1、适合自己的衬衫衣领
2、适合场合
20分
打领带过程
1、自己独立完成,不需要参照书本图解
2、领带打法正确,并在10分钟之内完成
3、打好后的领带美观,领带松紧合适
30分
2、正装穿着实训
掌握正装的穿着规范。
(2)实训方法:
学生每5人一组,根据不同场合进行服装搭配并展示;
分组考核;
学生点评总结
(3)考核评分表(表2-5、表2-6)
男士西服穿着考核评分表表2-5
西服基础规范
1、外观整洁、无异味
2、熨烫整齐,无破损
西服的穿着规范
1、衬衫、领带、西服和皮鞋的颜色搭配
2、衬衫整洁、挺括、扎法正确
3、衣领、袖口着装规范
4、领带的佩戴标准
5、扣子系法正确
6、西裤的长度
7、鞋袜颜色搭配
女士正装穿着考核评分表表2-6
正装基础规范
3、熨烫整齐,无破损
制服的穿着规范
1、配饰佩戴规范
3、衣领袖口着装规范
4、上衣、裤装搭配
5、鞋袜搭配
2.3仪态礼仪
一、表情礼仪
在与乘客交往中,工作人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。
当表情与语言、行为表示一致时,就会拉近工作人员与乘客间的距离。
同时,好的表情也能给乘客带来好的心情和良好的沟通。
1表情礼仪的基本原则
在与乘客进行交流时,表情的应用要遵循以下四个原则:
(1)谦恭。
谦恭是工作人员主动向客人表示尊敬的一种方式,是服务对象首要的心理需求,也是评价服务水平的重要标准。
(2)友好。
友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式,是顺利完成交流的重要基础。
(3)适时。
适时是要求工作人员的表情神态,要与所处的场合和工作情景协调恰当,要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。
(4)真诚。
所有的语言和行为,如果不是建立在真诚的基础上,都会背离服务目标走向虚伪,而虚伪必将导致服务失败。
2表情礼仪的基本要素
(1)目光
眼睛是心灵之窗,眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情,服务人员应学会正确地运用目光,为乘客创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛,消除陌生感,缩短距离。
①正视乘客的眼部。
接待乘客时