五买家不回复如何进行后续跟进文档格式.docx
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a）产品方面：
✧价格更新（报价到期，老客户回馈，促销，公司周年庆，爆棚产品促销等）
✧新产品推荐
✧热销产品推荐
✧研发中产品推荐
b）公司动态
✧参加展会
✧新生产线
✧厂房搬家
✧公司周年，年会或旅游活动
c）买家方面
✧买家近况
✧采购计划，市场推广计划
✧是否参加展会
✧是否来过中国，或从中国采购等
d）节假日问候祝福邮件
✧对方节假日的问候
✧我国节假日放假时间或节假日特色介绍
三案例分析
RE:
IAMINSTERESTEDINYOURBATTERIES
DearSam,
Howtimeflies.It'
salmostoneweeksinceirepliedyourlastemail,butnoreplyfromyou.
NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemofbatteries,
cordingtoyourrelativeinquiry
atA.Haveyougot（orchecked）thepricesornot?
wouldyoupleasetellmewhat'
sgoingon?
Ordoyouhaveanyquestionabout
ourcompanyorproducts?
Mayiknowyouridea?
Anyway,Ihopeyouhavegoodbusinessinyourcountry,andkeepintouchwithus.ifstillpending,
iwouldliketoofferourlastestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.
waitingforyourreplysincerely.
分析：
1.看到这么多字就头痛，重复罗嗦，问题太多，而且没有营养。
2.Haveyougot（orchecked）thepricesornot?
建议尽量不要这样说。
因为客人不知道该yesorno。
yes说明自己很懒，no说明自己说谎，这样子让对方不好下台。
尽量提开放式的问题，例如可以问问买家的采购规模，之前在中国的采购情况，质量要求之类等
3.邮件标题：
其实买家没有回复我们的邮件，很可能第一封邮件不能吸引买家打开来看，所以二次跟进时最好更换一下邮件标题。
买家忽略了第一封邮件，就不要让买家再次忽略第二封邮件了。
在这封邮件里，“RE:
IAMINSTERESTEDINYOURBATTERIES”很明显就是没有更换邮件标题。
（至于如何写主题，可以参考下之前我们所分享的哟~）
这是我们通过这封邮件学到的东西：
1.跟进的每封邮件都需要有利益点；
2.问问题要有营养，不能“滥”问；
DearMr.HarvinSingh,
Goodmorning!
Ihopeyouarefine.
WequotedyoucompetitivepriceforgasspringofRMB2.5onNovember16.
Haveyoureceived?
Ifthereisanyqueryorproblem,youcanwritetomeanytime.
BestWishes,
1.跟上一个案例相比，邮件虽没这么长了，但目的性很强。
2.不能只谈生意，尽量表示帮助感，可以跟买家交朋友。
如果有什么节假日，可以利用这个机会关心客户，寒暄几句。
3.可以提供自己的在线聊天工具帐号，正确跟买家通过skype\msn等在线沟通，如果客户都没有这些的，那如果能拿到电话，那就直接联系更好！
Hello
Gary,
How
is
everything
going
on?
Not
gotten
any
news
from
you
up
to
now.
I
am
sorry
inform
that
your
order
of
100
pcs
dining
chair
would
be
canceled
if
no
conformation
before
6:
00
pm
XX,
May.
Looking
forward
early
reply.
BR
Leo
1.语气强硬，看了感觉很不舒服，反而会让买家跑掉哦。
可以委婉一点，比如，由于汇率的变化和原料的上涨，我们之前报给您的优惠价截止到28号，请在28号前确认。
还是要多一点人情味，不要太过赤裸裸的逼单啊~~
2.可以把中国时间换成买家当地时间，否则对方可能没什么概念，建议：
Iwouldappreciateforyouranycommentaboutouroffer,includingprice,quality,service.Nomatterifitispositiveanswer,itisagreathelpforustomeetyourrequirements.
3.剑走偏锋，容易走极端，这样的跟进方法，如果不是买家三番两次的修改价格拖得太久，可不要轻易用哦。
三
跟进模版
Dear
XXX（客户的名字）,
are
things
at
end?
write
confirm
you’ve
received
my
reply
dated
Dec
10（上次回复的时间），which
quoted
as
follows
in
case
it
failed
reach
email
box.
………………………………….
………………………………….（拷贝上次回复邮件的内容）
If
the
above,
just
kindly
ignore
quoting.
My
point
there
anything
can
do
this
stage
support
you（点名邮件来意）
or
need
more
information,
we
will
obliged
let
us
know.
By
way,
knew
big
day
X’mas
coming,
have
plan
for
holiday?
（抓住一切机会进行感情交流）
Wish
days.
Merry
advance!
Warm
Regards.
Your
sincerely
XXX
Export
Dept.
XXX
Co.,
Ltd
MSN:
abcde@
<
mailto:
%20abcde@>
SKYPE:
Email:
XXX@XXX.com
Tel:
+86xxxxxxxx
Fax:
Mobile:
+86xxxxxxxxxxxx
Address:
Website:
>
总结：
1.提醒了买家我上次邮件的时间
2.在正文重新拷贝了一次上次的内容，以防买家没有看到
3.点名邮件来意是为了了解买家有没有什么疑问，表示帮助感，让买家感受到我们的服务。
4.抓住一起机会进行感情交流
5.如果内容比较多，层次要分明，拷贝上一封邮件的内容时要用不同颜色的字体以区分开来。
四
分享
一买家分享，多站在买家的角度想问题，先做朋友，再做生意~~
二防钓鱼分享，
当我们发现客户的信息有疑问（邮箱，地址，发件人等），不要急于成交订单，先问清楚，让我们来看看邓小姐分享的经验！
现在的钓鱼方式不仅仅是邮件带链接或者需要您输入账号密码，他们现在的方式更是多样化，大家一定要仔细看看以下的案例，多了解！
标题：
高明的骗子、完美的骗局--给大家看看骗子的新花招！
关于回盘5大主题的讨论已经全部结束，非常感谢大家的参与和陪伴！
！
有了大家的学习和分享精神，我们才可以进步更快！
掌声送给每一位！
互助，分享，成长！
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