东上航国内运价使用规则.docx

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东上航国内运价使用规则

（年月修订版）

一、适用条件

（一）本规则适用于年月日（含）以后销售，年月日（含）以后开始旅行的客票。

（二）本规则适用于国内客票填开的航线（含代码共享航班）舱位运价。

（三）除客票明确标注其他限制条件外，一律按照本规则执行。

二、订座和出票

（一）以订座系统的订座记录和出票时限为准。

（二）各舱位一律填开实付票价，金额以人民币十元为单位，尾数四舍五入；具体价格、票价类别以电脑显示为准。

（三）舱允许填开客票。

其余舱位均不允许填开客票。

三、客票有效期

除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。

四、自愿变更（变更承运人航班日期舱位航程）

（一）旅客自愿变更航班、日期时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞时间为准，并按照取消定座的时间计算变更手续费。

变更产生的票价差额和变更手续费，必须以国内自动变更指令反馈结果为准。

如果指令无效，则按以下方式计算。

.航班规定离站时间天之前：

（）舱票价的客票，允许免费更改。

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的变更手续费。

.航班规定离站时间前天（含）至航班规定离站时间前小时：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的变更手续费。

.航班规定离站时间前小时（含）至航班规定离站时间前小时：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的变更手续费。

.航班规定离站时间前小时（含）至航班起飞后：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的变更手续费。

.旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退。

.提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。

当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。

如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。

升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。

.降低舱位等级，按自愿退票，重购客票办理。

.来回程公布票价客票要求变更，则按来回程公布票价计算变更费。

.变更手续费一律四舍五入至个位。

.办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。

（二）旅客自愿签转

舱票价的客票，按照自愿变更的规定收取变更手续费后，允许自愿签转（注有“不得签转”字样的客票除外）；如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价，必须补收差额，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转；如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价，差额不退，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。

舱票价的客票，不得自愿签转。

如旅客要求自愿签转，需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价，同时收取变更手续费后，方可签转。

.如果存在其它签转协议或快线产品，则按其中关于自愿签转的条款执行。

五、自愿退票

（一）旅客自愿退票时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞日期时间为准，并按照取消定座的日期时间计算退票手续费。

.航班规定离站时间天之前：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的退票手续费。

.航班规定离站时间前天（含）至航班规定离站时间前小时：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的退票手续费。

（）票价的客票，收取实际票面价格的退票手续费。

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的退票手续费。

.航班规定离站时间前小时（含）至航班规定离站时间前小时：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的退票手续费。

.航班规定离站时间前小时（含）至航班起飞后：

（）舱票价的客票，收取实际票面价格的退票手续费。

（二）舱中转联运产品（即运价基础栏为、、、或的客票）部分使用后，未使用航段的票款不退，可退还未使用的税费和燃油附加费。

（三）来回程（）折扣、联程（）折扣票价客票，客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的手续费，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的单程公布票价，余额扣除未使用航段相应舱位适用的退票手续费后，退还余额。

（四）因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额。

（五）旅客自愿变更航程，按自愿退票办理。

（六）退票手续费一律四舍五入至个位。

六、特殊旅客折扣

（一）革命伤残军人，因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按适用成人普通票价（）的计算。

自愿变更及办理退票时，免收手续费。

（二）儿童按适用成人普通票价（）的计算。

自愿变更及办理退票时，按照舱位的成人客票规定执行。

（三）不占座婴儿按适用成人普通票价（）的计算。

自愿变更及办理退票时，免收手续费。

（四）如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。

七、团队规定（凡票面标注“”标识的客票，即为团队客票）

（一）团体旅客整团自愿退票，按“旅客自愿退票”规定办理。

（二）团体旅客中部分成员自愿退票，按下列规定办理：

.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按“旅客自愿退票”规定办理。

.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，票价不退，可按“旅客自愿退票”规定退还未使用的税费和燃油附加费。

八、其他规定

（一）客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照《中国东方航空旅客行李国内运输总条件》及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照《上海航空旅客行李国内运输总条件》及上航业务通告等的有关规定执行。

（二）本规则未作规定的内容以及特殊情况下的旅客非自愿变更、签转、退票等业务，东航航班按照《中国东方航空旅客行李国内运输总条件》及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照《上海航空旅客行李国内运输总条件》及上航业务通告等的有关规定执行。

（三）销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则，不得以低价格销售高舱位。

（四）销售单位须规范客票销售业务操作，在销售客票前务必先向旅客详细说明该优惠客票的相关使用条件后，再严格按照相关规定填开客票。

（五）来回程联程航班子舱位可以混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。

（六）本规则自年月日起生效，《东上航国内运价使用规则（年月修订版）》（东航股通知〔〕号）同时废止。

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