导游实训项目Word格式.docx
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与
步
骤
一、实训准备
分发接待计划单(见附件一)
二、实训开始
认真阅读接待计划和有关资料,详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求,相关要点做记录:
1、计划签发单位(即组团社)、联络人姓名及电话号码
2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准(豪华等、标准等、经济等)和领队姓名
3、组成人员的情况:
人数、性别、姓名、职业、宗教信仰
4、全程旅游路线、入出境地点
5、所乘交通工具情况:
抵离本地时所乘飞机(火车、码头)名称
6、掌握交通票据情况
该团去下一站的交通票是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况
2.落实接待事宜工作
落实工作事宜
1.掌握落实相关项目的内容
2.掌握落实工作方法
场景模拟.相关资料
一、实训准备
学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员
二、实训开始
1、联系车队负责人,确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话
2、接大型旅游团时,要在车上贴编号或醒目的标记
3、联系司机,确定与其接头的地点,告知日程和具体时间
4、联系有关餐厅工作人员,核实旅游团的住房数,级别,是否含早餐等。
5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况
6、联系酒店总台工作人员,落实住房情况
7、联系景点工作人员,了解诸如开放时间等有关情况
实训项目二:
导游接团服务
1.认找旅游团
认找旅游团
1、掌握认找旅游团的基本方法
2、熟练操作认找团队的程序
3、掌握认找不同类型团队的技巧
实训地点
扬子江大酒酒店
2学时
接站牌,民族服饰,组团社徽记或导游旗
学生分组扮演不同类型的团队与导游
1、接站牌的制作
(1)要写清团名团号,领队或全陪姓名
(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名
2、持接站牌等候:
持接站牌站立在河源明珠银发酒店醒目的位置,热情迎候旅游团,便于领队、全陪或客人前来联系
3、主动认找
由学生分组扮演几组不同团号的游客,团队资料由受测学生随机抽取;
受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问,主动认找;
问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。
2.首站沿途导游
首站沿途导游
1、掌握首站沿途导游的程序和内容
2、能够积极调动游客的情绪
河源市区——万绿湖
1、标准旅游车,旅游车用麦克风
2、导游旗
学生分组扮演旅游团与导游
二、实训过程
1、致欢迎辞
(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人
(2)介绍自己的姓名、所属单位
(3)介绍司机
(4)表示提供服务的诚挚愿望
(5)预祝旅游愉快顺利
2、沿途风光导游
(1)讲解内容要简明扼要,语言节奏明快、清晰
(2)景物取舍得当,随机应变,见人说人,见物说物,与旅游者的欣赏同步
3、风情介绍
介绍河源的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;
市容市貌介绍,发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
4、介绍假日酒店
地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况,包括酒店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等(这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍)
实训项目三:
导游参观游览沿途导游服务
1.出发前准备工作
出发前准备工作
1、掌握出发前准备工作的内容和要求
1、掌握出发前准备工作的规程
旅游车
导游旗、话筒、扬声器、导游证等
学生分组扮演司机,地陪和游客
1、准备导游旗,话筒,导游证及必要的票证
2、与司机交流,督促司机做好各项准备工作
3、核实餐饮服务落实情况(与模拟餐厅交流)
4、出发前迎候游客
地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人
(1)以负责的工作态度给游客留下良好的印象
(2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象
(3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作
5、核实、清点实到人数
发现有游客未到,地陪应向领队或其他旅游者问明原因,设法及是找到。
旅游者愿意留在饭店,不愿随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门
6、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况,提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等,提醒集合时间、地点
7、集合登车
旅游者陆续到达后,清点实到人数并请旅游者即使上车。
地陪站在车门一侧,招呼大家上车,扶助老弱者登车,开车前要再次清点确认人数
三、实训结束
2.途中导游
沿途导游
1、掌握途中导游的基本内容
2、熟练掌握途中导游的规程
3、了解途中导游的各种注意事项
市区——万绿大道——万绿湖
4学时
实
训
内
容
与
步
学生分两组扮演游客和导游
二、实训开始
1、(开车后)导游向旅游者重申当日活动安排,包括下午、晚餐的时间和地点;
向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间,视情况介绍当日国内外重要新闻
2、沿万绿大道进行沿途风光讲解
3.返程服务
返程服务
1、掌握返程服务工作的内容
2、熟练掌握返程服务工作的规程
万绿湖——万绿大道——市区
•
实训准备
⒈学生分组扮演游客和导游
1、上车
导游及时组织旅游者上车,清点人数,检查随身携带的物品
2、沿途风光导游
导游应适当讲解沿途风光,要简洁精练,主题突出
3、回顾当天活动
简要回顾当天参观、游览的内容,可补充讲解当天游览的内容。
回答游客的问题
4、宣布次日活动日程
下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等
5、下车
导游在车内提醒旅游者带好随身物品,然后先下车,在车内一侧照顾旅者下车
实训项目四:
实景导游讲解
1.市容讲解
市容讲解
1、了解本市经济、文化概况
2、掌握市容特色和历史沿革
3学时
导游词
实训内容
与步骤
1、阅读,分析河源导游词(附件二),体会不同讲解方法产生的导游效果。
2、在旅游车上训练市容讲解。
2.自然景观讲解技能
自然景观讲解技能
1、能够结合万绿湖具体景点,恰当组合使用自然景观基本讲解方法
2、能够使用各种讲解方法,编写导游词
万绿湖
4学时
1、导游词卡片
2、联系万绿湖景点
1、学生分组,组织编写导游词
2、选用适当方法进行讲解进行现场讲解
3.人文景观讲解技能
人文景观讲解技能
1、能够结合河源市博物馆具体景点,恰当组合使用人文景观基本讲解方法
河源市博物馆
2、联系市博物馆景点
1、学生分组,组织编写导游词