航站楼题库Word文档格式.docx

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C、4941127D、4941162

10.使用二氧化碳灭火器时，应注意以下（A）问题

A、防止冻伤B、防止烫伤

C、防止砸伤D、防止爆裂

11、办票大厅等候及流动区域高峰/小时提供每位旅客面积不宜低于（），宜为（）旅客提供座椅。

（A）

A、1㎡，10%B、2㎡，10%

C、5㎡20%D、1㎡，20%

12、候机区高峰小时提供每位旅客面积不宜低于（），宜为（）旅客提供座椅。

A、1㎡，70%B、2㎡，70%

C、5㎡10%D、1㎡，10%

13、到达大厅高峰小时提供每位旅客面积不宜低于（A）。

A、1㎡B、2㎡

C、3㎡D、4㎡

14、无障碍停车泊位应设在停车场（），停车位（）。

（A）

A、最前排，应加宽B、最后排，应加宽

C、最后排，不变动D、最前排，不变动

15、Ⅰ类机场无障碍停车位不应少于（）个,Ⅰ类以下机场无障碍停车位不应少于（）个。

A、2，1B、2，2

C、1，2D、1，2

16、航站楼出、入口玻璃应贴有（），自动门开启、关闭装置在最大开启位置应至少保持（）秒。

（B）

A、防撞条，10秒B、防撞条，3秒

C、防撞条，5秒D、防撞条，30秒

17、白塔国际机场新航站楼总面积约（B）

A4.5万平米B5.5万平米

C6.5万平米D7万平米

18、以下图标的含义是（A）

A紧急出口B登机口

C出口方向D以上都不对

19、航站楼旅客班车的停靠位置是（A）

A一层迎客大厅外B二层办票大厅外

C二层高架桥上D航站楼停车场内

20、在航站楼内下列标识表示的物品是（C）

A煤气罐B喷雾剂

C灭火器D打火机

21、禁止在航站楼内的（B）以外的公共场所吸烟

A办公室B吸烟室

C母婴室D餐厅

22、航站楼旅客更衣室位于（B）

A一层到达大厅东侧B一层行李提取大厅东侧

C二层办票大厅北侧D一层迎客大厅西侧

23、使用干粉灭火器灭火时距离火点多少米较安全：

（D）

A10米B2米

C8米D5米

24、航站楼消防安全工作的方针是：

A预防为主防消结合B安全第一消防为主

C防范火灾人人有责D安全第一预防为主

25、航站楼火警报警电话（B）

A4941162B4941119

C4941137D4941567

26、航站楼运控值班室电话（D）

27、工作人员如需进入隔离区应使用（C）

A普通旅客安检通道B应急通道

C工作人员通道D以上全不对

28、下列有哪一项是ABC干粉灭火器正确使用方法步骤（A）

A一拔、二握、三压、四喷B一拔、二压、三握、四喷

C一握、二压、三瞄、四喷D一握、二瞄、三压、四喷

29、（B）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A旅客满意度B首问责任制

C旅客是上帝D航站楼相关规定

30、下列不属于航站楼疏散原则的是（A）。

A等待消防人员救援B选择最短疏散路线

C发生事故部位人员优先疏散D选择自己较熟悉的路线

31、以下说法不正确的是（A）

A只有在航站楼内工作的一线员工才有责任保护旅客的人身安全B旅客是我们每一位在航站楼工作的员工的顾客

C进出候机楼的旅客的人身安全应该得到妥善保护

D当旅客在航站楼内发生意外伤害，应该及时给予救助

32、如果您被关在无障碍电梯时下列哪种方法不正确：

A等待救援

B用力扒门或自行跳出

C可通过通讯装置与相关人员联系

D当停电时可用力敲打或叫喊求救

33、一层的迎客大厅分为（）个出口，其中（）出口是作为国际航班旅客的到港出口（C）

A3个，3号B3个，2号

C4个，4号D4个，3号

34、下列说法中，正确的是（D）

A接听电话时，可以不用确认对方身份，想说什么都可以。

B在通电话时，可以不等对方先放电话，我方即可挂电话

C服务人员在接打电话时，应背向旅客

D接打电话时，如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

35、二层的医疗室位于（A）

A候机大厅东侧B迎客大厅东侧

C行李提取厅西侧D远机位西侧

36、工作人员与旅客面对面交谈时，应（B）

A一边工作一边回答B合适的附和与接话

C漫不经心，左顾右盼D表情僵硬

37、航站楼空侧区域的疏散集结点位于（A）

A位于机坪3、4号机位B位于航站楼内空旷的地方

C位于航站楼消防通道D位于每一个廊桥的下方

38、在楼内员工遇到停水、停电等特殊情况时，可以与（C）联系

A机场公安分局B机场医院

C航站楼运行值班室D国航地服

39、下列对旅客的称呼不恰当的是（A）

A直接称呼全名B姓氏加职称、头衔（知道的情况下）

C姓氏加“先生”称呼D姓氏加“女士”、“小姐”等称呼

40、航站楼内主要使用的是那一种灭火器？

AABC干粉灭火器B二氧化碳

C卤代烷D泡沫

41、航站楼行李寄存位于（A）

A一层迎客大厅东侧B二层办票大厅东侧

C一层到达大厅西侧D国际出发大厅东西两侧

42、国航值机位于（B）值机岛

AABBCCDD

43、灭火瓶在放置或是使后用多长时间必须检修、充压（D）

A半年B两年

C三个月D一年

44、如果出现离港系统终端故障、打印设备故障或地面信息系统查询终端故障等异常情况，应先联系（C）协调解决

A机电信息保障部B动力能源分公司

C航站区管理部D放置不管

45、以下不是C岛值机用途的是（D）

A综合值机手续办理B行李托运

C国内进出港手续办理D国际进出港手续办理

46、航站楼内驻楼单位均应与航站区管理部签订（D），承担法律规定的消防安全责任，并将其作为在航站楼内租赁房屋及开展经营活动的前提

A《火灾防范责任书》B《防火保证书》

C《责任书》D《消防安全保障协议书》

47、航站楼一层迎客大门编号：

由东向西依次编号，（B）。

A1，3，5，7，B1，2，3，4

CC01，C02，C03，C04D2，4，6，8

48、以下图标的含义是（C）

A行李托运B行李寄存

C行李打包D行李提取

49、以下属于航站楼国内远机位登机口编号的为（C）。

A8～9B11～12C17～18D20～21

50、航站楼的国内航空公司有：

（A）

A国航深航天航海航B国航山航东航海航

C国航深航上航海航D国航南航天航海航

51、二层有哪个银行提款机（A）

A中国银行B内蒙古银行C工商银行D建设银行

二、多项选择

52、呼和浩特白塔国际机场廊桥种类有（A、B）

A、单头桥B、双头桥C、三头桥D、四头桥

53、航站楼内数字式子钟种类有（A、B、C）

A、单面子钟B、双面子钟

C、嵌入式子钟D、三面子钟

54、航站楼常用消防设施有（A、B、C、D）

A、消火栓B、喷淋C、气体灭火D、自动报警、消防炮

55、航站楼工作人员仪容仪表的发型规范为（A、B、C、D）

A、男员工发长侧面不盖过耳部，后面不可盖过衬衣领

B、不留大鬓角、胡须，不烫发

C、发型清爽，不怪异，颜色适宜

D、女员工长发统一盘起，且统一佩戴头花，短发后面不可过衣领，刘海长度以不遮挡眼睛为准

56、报火警时要注意讲清楚的事项有（A\B\C\D）

A起火位置B燃烧物质

C火势情况D有无人员受伤和被困

57、对于旅客询问的问题，如不知道或者不确定答案，可以选择以下几种方式解决：

（A\C）

A指引旅客到问询柜台。

B向旅客道歉，并婉转的告知其自己不清楚。

C指引旅客到可以提供帮助的相关单位。

D即使猜或瞎编也不能说“不知道”。

58、在旅客面前，航站楼工作人员不应当有的举止有（A\B\C\D）。

A化妆或补妆B整理服装或饰物

C梳理头发D剔牙

59、当工作人员在航站楼内遇到无人认领物品的时候，我们应该（A\B）

A通知突发事件管理部门B保护现场

C隔离旅客D立即扔到垃圾堆

60、为确保安全，我们可以在以下哪些方面努力（A\B\C\D）

A努力学习，做到规范、流程、制度烂熟于心

B认真执行劳动防护措施，学习劳动保护知识

C认真排查工作中的安全隐患，做到安全无死角

D时刻保持安全警惕，不给不安全事件任何机会

61、航站楼内不得使用（A\B）等可能造成安全隐患的电器。

禁止擅自安装、拆卸楼内的电器、通信等公共设备，不得乱接电源。

A电磁炉B热得快C手机充电器D饮水机

62、下列选项中，（A\B\C）是航站楼运行值班室的功能。

A航站楼日常运行监控和现场巡视，为紧急事件提供信息保障

B协调航站楼内各部门生产关系、保障航站楼正常运行

C代表航站区管理部对航站楼内违规情况进行监督、管理

D走私物品、以及违法乱纪行为的处理。

63、下列是保障航站楼安全稳定运行的内容有：

（A\B\C\D）

A空防安全B信息安全C公共秩序D内部员工的稳定

64、在航站楼内员工遇到（A\B\C\D）等特殊情况时，可以与航站楼运行值班室联系

A发现火灾隐患、发现火灾险情

B发现违章施工，擅自改变使用性质

C发生停水、停电、爆炸物威胁、旅客斗殴、反动宣传、航站楼内意外伤害或医学紧急事件等突发事件

D航站楼内各类运行系统故障

65、在燃烧中释放的气体对人有害的有：

A一氧化碳B氰化氢C二氧化碳D氯化氢

66、以下选项中是航站楼管理规定的有：

（A、B、C）

A航站楼施工项目管理规定B航站楼特许经营商管理规定

C航站楼消防安全管理规定D系统安全使用标准

67、以下选项是航站楼施工作业防火要求有（A、B、D）

A施工现场须配备足够数量的灭火器，施工人员须熟练使用灭火器材，明确施工区域的疏散逃生路线

B施工现场不能用明火

C施工现场可以吸烟

D施工现场的可燃性施工材料须与其他材料隔离，单独存放，并由专人进行保管

68、服务人员为旅客指引方向时，正确的手势包括（A、B、D）

A右手拇指张开，其余四指并拢。

B手臂伸展成45度方向

C手臂伸展成60度方向D向左或向右指挥

69、当工作人员在航站楼内遇到失火事件，我们应该（A、B、C、D）

A报警/通知突发事件管理部门B引导旅客/指引道路

C安抚旅客D保护自身安全出手救火

70、当工作人员在航站楼内遇到非法集会的时候，我们应该

（A、C、D）

A通知突发事件管理部门B尽个人所能驱散人群

C不围观D不发表煽动行为言行

71、禁止在楼内使用以下哪几种物品（A、B、C）

A电瓶车B旱冰鞋

C滑板D笔记本电脑

72、好时汇、星阳舫分别位于：

（A、D）

A二层候机大厅和办票大厅

B二层和一层隔离区内

C一层迎客大厅隔离区内和隔离区外

D二层隔离区内和二层隔离区外

73、航站楼房屋编号为：

（A、B）

A航站楼区域编号+楼层编号+顺序号

B共5位

C航站楼登机口编号＋区域编号＋楼层编号＋顺序号

D共6位

74、航站楼房屋编号可以体现该房屋的以下信息（C、D）。

A房屋所处的航站楼登机区B房屋面积

C房屋所处楼层D房屋所在的区域

74、航站楼陆侧区域的疏散集结点位置（A、B、C、D）

A位于贵宾公司停车场内B位于餐饮公司停车场内

C位于航站楼停车场内D共有3处

75、航站楼内的基础设施和服务，包括（A\B\C\D）

A、建筑物、工作场所和相关的设施

B、过程设施（硬件和软件）

C、支持性服务

D、信息系统

76、当出现以下情况时，机场应及时与旅客沟通（A\B\C\D）

A、服务信息的变化B、旅客要求的更改

C、旅客反馈的答复D、航空公司的要求

三、判断

77、插座所能承受的负荷应与其容量相匹配，不可盲目地将多种电器都插到一个插座上。

（V）

78、在旅客高峰期，工作人员使用电梯时，应礼让旅客优先，切勿与旅客拥挤。

79、因为卫生间兼备吸烟室的功能，所以员工在卫生间内是可以吸烟的。

（X）

80、机场工作人员可以在紧急情况下随意操作航站楼内各类按钮、设备、设施。

（X）

81、员工在岗期间不得从事与工作无关的活动，如看电视、上网（查询工作资料除外）、玩游戏、串岗、聊天、饮酒、吃零食、吸烟，不得在岗位上做个人私事，不得嘻笑打闹，不得擅自离岗；

82、在航站楼里工作的一线员工只要管好自己，做好本职工作就可以了，提醒旅客安全的责任是公安或安检的工作。

83、员工在航站楼的公共区域内可以随意跑动（X）

84、当航站楼发生紧急情况时，应急旅客疏散流程的整体思路是：

工作人员指引和协助旅客疏散，引导旅客进入陆侧及空侧疏散集结区域。

85、在扶梯上时，应靠左侧站立，以便让需要超越的乘客从你的右侧通过。

86、应急疏散指示图主要设置于旅客分布较为集中的位置，用于标明旅客所处位置，及指示该区域的疏散路线及简单流程。

87、发现火情的人应通过电话设施、启动火灾专用的警灯、警铃、火灾警报器等向消防部门报警，或者火灾自动报警系统探测到火灾后自动启动上述设备也属火灾报警。

（v）

88员工未经允许，禁止为他人寄存物品、携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区；

89员工XX，不得随意向媒体或外界披露不了解的信息。

（v）

90员工不可以利用工作之便谋取私利、与旅客拉关系、办私事或向旅客取索财物及小费（v）

91、遇到意外伤害发生时，先将伤员搬到椅子上，再做其他应急处置。

（x）

92、应急疏散时，最好使用电梯进行逃生（x）

93、应急疏散时，如果碰到烟雾较大的情况，应用湿毛巾掩住口鼻匍匐前进（v）

94、发现电器着火时，不用提前切断电源，可以直接使用消防器材灭火（x）

95、发现火情时，不用考虑着火的物品的种类，可以随意使用水或其他消防器材灭火（x）

96、使用二氧化碳灭火器需要防止烫伤（x）

97、航站楼内施工动火需到机场公安局消防科办理动火证（v）

98、航站区管理部负责候机楼内的标识管理。

（V）

99、航站区管理部负责在候机楼内及时准确地设置足够的状态标识，以免顾客造成损伤，确保乘机旅客的安全。

100、航站区管理部为顾客满意监视和测量的主管部门，其他相关部门协助航站区管理部，参加顾客满意度的数据收集工作。

（X）

101、旅客进出港服务工作程序中，手推车服务人员在航站楼为旅客提供手推车服务，航站区管理部负责手推车的日常维护。