金蝶国际企业信息化整体解决方案理念Word文档下载推荐.docx
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伴随本解决方案的广泛实施，金蝶国际之国内市场企业信息化进程的领导者地位将更加稳固！
企业信息化三步曲
信息化带动工业化已经成为必然趋势。
大多数企业和企业家都已经认识到企业信息化对企业的生存和发展意味着什么。
然而，由于企业处于的发展阶段和业务规模的不同，每个企业在管理信息化方面的期望和需求也不尽相同。
一般地，企业信息化都会经过三个典型的发展阶段，即：
基础管理阶段、ERP（企业资源计划）阶段和电子商务协作阶段。
每个企业，无论其规模大小或业务繁简，都必然经历以上三个阶段，从而最终完成其管理信息化的建设过程。
在基础管理阶段，企业客户希望优先解决一些局部但非常关键的管理问题，如：
财务会计系统、仓库管理系统、办公自动化等，企业通过建立基本资源体系的信息化，建立和改善企业的管理基础；
在ERP阶段，企业通过集成的业务处理系统，进一步降低管理成本，提高企业效益；
在电子商务协作阶段，企业将积极参与整个供应链的竞争，最大限度利用外部资源，利用不断创新的商业模式实现最大的增值。
管理症结，整体解决
正是这种发展阶段的必然性，企业客户从一开始就会考虑其管理信息系统解决各种管理问题的可持续发展性或其整体性。
企业在每个发展阶段，面临的管理症结会有所不同。
是否能获得一个整体的解决方案，以应对不断出现的管理问题，是每个企业客户都关心的。
企业客户普遍希望各种管理症结能通过一个完善的系统获得整体解决。
整体解决方案是一个能体现企业信息化需求的既全面又集成的系统方案，或者说，既满足企业对管理信息化方方面面的需求，又能将企业管理诸方面有机地联系起来。
其集成性体现了企业管理各方面的内在必然联系，也是信息系统真正能帮助企业提升管理效益的关键所在！
同时，客户还普遍要求所投资建设的系统将是能满足企业未来发展的弹性系统，最终也将是能适应电子商务时代现代企业管理需求的系统。
所以，客户在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都有比传统的管理信息系统更高层次的要求。
总之，我们的整体解决方案将在全面性、集成性、发展性等方面充分考虑并切实满足企业客户的多层次需求。
除了我们自有的管理信息系统产品之外，我们还将在总体规划、信息化咨询等层面积极参与建议和帮助企业客户完善更广泛的信息化内容，例如：
制造业的CAD/CAM/CAPP、医疗企业的PACS、交通运输业的GIS等，从而彻底完善企业信息化进程
基础管理
·
基础管理是企业持续的管理实践
对企业客户而言，企业管理可以大致分为基层、中层、高层三个层面，分别代表了在企业业务活动中不同层次的管理内容。
基础管理是企业持续的管理实践，其主要分布在基层管理中但又跨越三层管理能够影响全局的管理活动和事务。
基础管理主要包括：
基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计、员工业务规范的管理等方面。
企业通过对这些基础管理的梳理和规范化，初步形成对企业资源的了解，从而能够有选择地对重点资源进行控制和把握。
这也是大多数企业开始信息化进程首选的切入点。
财务管理是基础管理的典型应用
正如大多数企业信息化实践证明的那样，财务管理是企业客户在基础管理阶段的典型需求。
今后，还将长期存在对财务管理迫切需要的企业客户群。
他们的需求表现在对基本财务/会计系统的实施或改善或增强，包括基本帐务管理、财务报表、应收/应付帐、资金管理、存货核算、固定资产等一系列财务管理基础内容，以及企业结算中心、集团公司财务控制、资本/金融管理等更多的财务管理范畴和内容。
财务管理的市场需求从未减低，相反，客户在这方面的需求将会有所提高。
办公自动化规范业务流程和员工行为
企业客户在基础管理阶段也同样希望能从根本上规范业务流程及员工业务行为规范。
采用办公自动化系统将能从基础管理层面帮助企业达成这样的目的。
通过办公自动化系统，企业需要日常工作的流程规范化，同时也约束员工业务行为规范。
企业的业务活动能够按照一个规范的步骤，例如：
ISO标准，和流程进行，这将大大改善企业的业务盲动性。
从而，在基础阶段打下很坚实的管理根基。
基本业务处理是基础管理的持续
企业的基本业务，如：
仓库管理，销售业务等，也是基础管理的重要组成部分。
许多企业希望能够将基本的业务处理首先纳入信息化进程，从而加速业务处理和提高业务能力。
事实上，基本业务处理是大多数企业的基础，也是管理信息化需求最为强烈的方面之一。
诸如销售合同的登记和维护、库存货品的台帐、采购订单的跟踪等等，将能从基础管理层面有效帮助企业客户实现业务控制信息化。
ERP
集成的ERP系统需求旺盛
ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划）的缩写，这一观念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。
作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；
而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。
为此，在不到十年的短暂时间内，它很快就被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。
ERP是一种面向企业整体业务的管理思想，可对企业内部所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。
同时，由于企业所追求的目标是利润最大化，而现代企业管理的核心是动态地对企业进行控制，其具体表现为企业的动态利润分析，在外观上，追求利润，而其内涵则是追求企业资源的合理高效利用。
为此，在管理技术上，ERP在对整个企业的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制。
企业经过基础管理建设阶段，对集成的企业资源管理自然提出了进一步信息化的需求。
有效的生产计划和管理带来有效的成本控制
企业在努力扩大销售的同时，也期望尽可能地降低成本，以取得最大利润。
成本控制一向是企业所关注的。
有效地实现成本控制，必须首先实现准确的成本核算。
在管理应用的广度方面，企业希望利用ERP系统实现对复杂的生产过程进行有效地管理和控制。
传统的生产系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程、单件作业等，对每一种类型都有一套管理标准。
而在90年代初期，全球制造业为实现柔性制造、快速占领市场，取得高回报率而转向多角化经营，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产发展，许多企业的生产方式是"
多品种小批量生产"
和"
大批量生产"
两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。
这使得许多制造业企业都感到原有的企业经营管理模式需要进一步改革，传统的MRPII已无法满足企业去利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，而ERP则能很好地支持和管理这种混合制造环境，满足企业这种多角化经营的需求。
现在许多企业的生产和经营方式往往是混合式的。
这里有生产方式的混合，如：
离散型制造和流程式制造的混合；
也有经营方式的混合，如：
单纯的制造和直接销售与"
三来一补"
方式，合作经营或合资经营，控股和参股经营等等；
甚至还有生产类型和服务类型混合的方式。
无论那种生产或经营模式，成本核算和控制必须建立在有效的生产和经营计划和管理之上。
如果不能有效地实现准确计划，一切将会失控。
准确的信息在准确的时间传达给准确的对象
企业管理的重要手段之一就是及时掌握相关的业务信息或数据。
这就要求准确的信息在准确的时间能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。
信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。
企业客户希望伴随企业信息化的进程，这一信息传递的标准需求能够得到满足。
随着ERP系统的建立，企业管理和业务信息将能够在某种程度上实现这一愿望。
而随着电子商务时代的来临，信息传达的形式也可能是多样的。
传统的报表方式将逐渐被在线查询方式或信息站点发布方式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机获取方式。
同时主动获取或被动送达信息都将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。
人力资源是企业的重要资源之一
企业的管理者将越来越重视人力资源的管理信息化。
人力资源作为企业的重要资源将被列入管理信息化主要选项。
而此时，传统的以人事档案管理为主的系统已经远远不能满足现代化企业对人力资源开发和管理的需求。
除了基础的人事档案以外，企业将把员工培训、事业发展、绩效评估与考核、员工自助服务等现代企业人力资源管理理念纳入信息化管理的需求之中。
基于电子商务的企业管理
电子商务给企业带来的冲击和挑战
企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地！
如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：
电子商务时代已经来临！
"
电子商务"
是一种建立于广泛应用的国际互联网（Internet）之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的"
武器"
，已经在全球范围内大规模地涉足市场竞争和企业管理领域。
通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。
它从最基本的电子邮件到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。
由于没有及时装备"
，而被市场无情地抛弃就要成为事实。
企业或者及时装备电子商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。
同时，以Internet为基础的电子商务正在改变企业和部门的内部结构。
Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。
公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。
通过电子商务，企业可以轻松的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。
电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。
电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争。
电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。
电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。
电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发话动。
对于企业来说，电子商务最显著作用在于改变了交易成本。
使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争；
电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。
电子商务便于新的竞争者进入市场竞争，这对于个小厂商来说尤其有利。
电子商务为社会和企业的发展既带来了机遇也带来了挑战！
客户-企业-供应商及合作伙伴已形成紧密价值链
大多数传统的企业管理系统都不约而同地注重了企业内部管理的改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场"
价值链"
给企业带来的影响和冲击，尤其是电子商务应用的革命性变化。
事实上，大多数企业愈来愈认识到他们的利益其实是与客户和供应商及合作伙伴已经紧密联系在一起而形成了不可分开的价值链。
在企业提供的各种不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范，而企业管理的核心就是企业自身的"
价值观"
。
企业通过提供产品和服务与社会交换，从而实现了其自身价值。
在实现与社会交换的众多环节，包括：
企业内外部的各项业务和事务交流，帮助企业能顺利实现价值的"
贯穿始终。
随着电子商务时代来临，客户和供应商，以及合作伙伴（包括不一定有商务买卖关系的伙伴），更加深入地渗透到企业"
中，企业的许多决策和决定更大程度上依赖于他们的参与。
的作用将愈来愈明显。
也就是说，在整个"
客户-企业-供应商及合作伙伴"
的价值链上，企业必须考虑很多来自于外部，至少是客户和供应商及合作伙伴的信息或因素，因为这些因素无时无刻不在影响企业的行为和最终成效。
关注于企业价值链的改善将会有助于企业实现动态经营目标。
比如：
创新的客户服务和管理策略专注于优化产品和恰当的服务；
准时交货和优异质量使所有客户满意；
与供应商、特定合作伙伴或服务提供者建立战略联盟可以减少供销链中可能发生拖延和浪费的环节。
团队精神和工作组协作
而在企业内部，各个部门正如一个有机整体，在参与市场竞争和最终取得利润整个过程中需要具有强烈的团队协作精神。
业务运作过程中的协作涉及到许多工作流程的批转。
事实上，企业希望将每个业务细节都规范在一定的流转次序中，从而做到准确的跟踪和回溯。
正如ISO标准所要求的，每个业务步骤都要有明确的过程记录。
工作组和工作流的概念正是建立在这样的管理需求基础上。
所有产生业务数据的同时，连同每个产生数据的工作流程，例如：
申请和批复等业务细节都被有效地记录下来，并被保存以便随时提供回溯。
同时，主动的工作提醒使工作组的协作更加准时、和谐。
在电子商务时代，企业内外部的运作方式将会大为改观。
由于Internet大大缩小时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。
在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。
无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。
例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。
然而，有了电子商务模式，即使出差异地也可以通过电子邮件或WEB访问方式同样审批这个单据，而不用延误业务。
协同工作是企业电子商务最明显的特征。
良好的客户关系保障企业长期发展
客户满意=企业利润！
现在，客户已经成为企业重要资源。
通过加强客户关系管理，使企业利润不断增长已经成为新的管理需求。
客户关系管理被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，它的目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润以及股东价值的持续增长。
通过对市场、销售、售后服务的管理，使企业可以在第一时间了解客户需求、并向客户提供最优价值的产品以及服务，并使产品和服务的供应商获取最大的利润。
客户可以：
及时获取产品或服务的最新信息；
明确地向供应商传递自己的需求。
销售人员或者合作伙伴可以：
在第一时间获得客户的需求信息；
有效地追踪和记录客户信息；
及时准确地获得产品或服务的最新知识；
有效地发掘客户潜在需求；
向客户提供满意的产品和服务。
通过客户关系管理，企业不仅可以从直接客户获得收益，同时由于高质量的产品和服务，使供应商可以从客户的客户获得间接收益。
使产品或服务在市场中的渗透能力得到加强，企业因而可以象一株扎根与肥沃土壤中的大树，根深叶茂，具有强大的生命力。
ERPII应运而生
随着电子商务平台的建立，企业与外部组织的联系更加密切，从而也影响了企业业务形态及管理需求的提升。
一方面，企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实体模式转化，从而企业可以在整个供应链和价值网络中优化其经济和组织结构。
一个首要的优化方式就是不仅注重B2B或B2C电子商务模式，而且更注重协作商务（c-commerce）过程。
协作商务是指在企业内部员工之间、业务伙伴之间、企业与客户之间通过电子化方式协同工作的商业社区。
这个商业社区可以是某个行业或行业段，或供应链或供应链段。
在协作社区内，企业不仅仅依靠各自产品或服务的质量、成本和交付速度来竞争，而且还需要依赖为其它协作伙伴提供的信息质量获得竞争优势。
这一变化使得企业客户或解决方案供应商需要重新考虑和设计企业管理系统，以便包括更多的外向型系统元素。
传统ERP系统不得不从系统结构和业务功能等诸多方面彻底改变，这也就是说，新一代的管理系统应运而生，这就是ERPII。
其实，ERPII定义是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程从而将客户和股东价值优化。
市场研究指出从现在到2005年，企业需要在协作社区内为协作商务而发布关键业务信息的需求将会使得ERPII逐步代替ERP系统成为企业内部和企业之间业务流程管理的首选。
ERPII的定义强调未来的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。
ERPII系统包含6个基本特征，分别从业务、应用和技术方面定义了其战略取向：
1）ERPII的作用：
从传统ERP的资源优化和业务处理扩展到利用那些企业间协作运营的资源信息，并且不仅仅是电子商务模式的销售和采购；
2）领域：
ERPII的领域已经扩展到非制造业；
3）功能性：
超越传统通用的制造、分销和财务部分，而扩展到那些针对特定行业或行业段业务；
4）业务处理：
从注重企业内部流程管理发展到外部联结
5）系统结构：
不同于单调的ERP系统结构，ERPII系统结构是面向Web和面向集成设计的，同时是开放的、组件化的。
6）数据处理方式：
不同于ERP系统企图存储所有数据在企业内部，ERPII面向分布在整个商业社区的业务数据处理。
可以看出，除了系统结构的不同之外，这些ERPII的特征代表了传统ERP的扩展。
下面的对比表清晰地展示了从ERP到ERPII的发展趋势，另外也从技术层面说明了ERP和ERPII的不同之处。
更多的管理需求
动态企业决策需要动态的信息系统
一个成功的企业或公司的组织必须是动态的，因为它面临着一个更加动态的市场和技术环境。
一些企业需要扩张来满足市场需求，另一些企业需要划分出一部分来尝试新的市场，同时关闭一些没有利润的业务。
多数企业正在尝试将他们的核心业务重组（Re-engineering），而另一些企业却因为经济原因调整区域性业务组合。
这些企业组织的改变自然产生了对管理信息系统作相应改变的需求。
所以，企业的管理信息系统必须如同企业自身一样富有动态性和弹性。
当业务和部门增长或缩减的时候，软件系统也必须同步增长或缩减。
当一个企业实行区域性或结构性重新组合的时候，软件系统也必须满足相应的要求。
当业务过程出现重组的时候，信息系统必须立即接受，所以软件系统必须有足够的灵活性来给予新的功能并重新设置，而不需要很长的再开发周期。
要能够灵活地增长或缩减，或重新分布，或重新配置，信息系统必须有很好的结构性设计来满足这样的要求。
不同行业的管理特色要求信息系统高度专业化
很多信息系统为了追求能适应更广泛行业的用户，往往忽略了许多行业管理特色，以至于在客户要求更加细致的行业化管理时候，显得束手无策。
在现代企业管理的模式下，许多管理标准和规章制度都是由信息系统来支持的，因此，对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息系统的验证。
随着社会化生产和服务的日趋细化，各行各业的管理细度也逐渐增强。
不同行业的管理特色也要求相应的信息系统能够高度专业化。
大众消费品的制造商同时也需要一个庞大的分销网络来销售产品，一个专门从事分销工作的跨地区销售公司急需梳理由于大批量分销带来的系列问题；
而同属于大众消费品的制药业，由于其产品关系到人民的生命健康，所以在质量管理方面，必须遵从更严格的要求，GMP标准就此应运而生。
区域扩张和全球一体化是新的增长点
企业面向的市场在不断地扩大。
跨区域扩张甚至全球性扩张是企业期望得到进一步发展的增长点。
当竞争逐渐激烈的市场给企业愈来愈大的压力的时候，企业实行跨区域扩展是势在必行。
而另一些企业从一开始就有准备在多区域发展的战略。
在过去一些年，特别是近几年来，不断出现的企业合并和向更大组织转变，进一步刺激了全球性经济，企业间的竞争日趋激烈。
同样，企业扩展的同时，传统的管理模式显得力不从心。
不同地区或不同国家表现出很不相同的市场特征，甚至还有法规、管制不同带来极大贸易差异。
使用语言的不同和其它的文化差异也会带来业务拓展和管理的困难。
电子商务时代给解决这样的问题带来机会。
一个可以支持多语言环境、不同地区差异的电子商务企业信息系统能够方便地将处于全球各地的分支机构、客户、供应商及合作伙伴高效地联系起来。
商业智能和准确决策是企业的祈望
目前，大多数信息系统只能提供业务操作级的，而乏力于总结和提炼出提供给企业高层用于管理决策的信息。
往往在需要决策信息时，由程序员根据要求从信息系统中导出大量数据，再临时编写各种不同类型的报表。
但由于报表编制的过程耗费了太长时间，经常是报表还没有做好，决策已经形成。
一个有效的企业管理信息系统应该具有智能的，也就是说具备一定分析和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。
通过对信息系统内部（当前数据和历史数据）以及很多外部信息（如：
合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网上的信息等等）及时地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客户的趋向，从而作出正确、及时的决策。
企业部门特别是企业高层所关心的是数据和分析图表说明了哪些问题。
企业往往要从这些数据分析中获得正确、及时、可靠的决策依据。
人才挖掘和知识管理将日益突出
企业竞争最终表现在人才和知识的竞争。
这一领域的信息化需求也将日益明显。
从简单的人事工资管理到具有人才挖掘作用的人力资源管理系统；
从一般的文件档案管理到具有智能机制的知识管理都从不同侧面反映了企业对人才和知识的信息化管理需求。
企业客户希望能通过该领域的信息化挖掘人才潜力，发现、培养、保留、激励企业发展过程中所需的各类、各层次人才，并通过联系的知识管理系统将他们的知识与智慧积累成为企业知识财富，并迅速为企业各方面业务和管理
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