最新资格认证六期在线测试0018分析Word格式.docx

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（ 

）

15.（1分）班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。

单选题（共20题,共30分）

16.（1.5分）员工看到的企业内部的变化通常是由（ 

）引发的。

A、企业内部的结构

（一）DIY手工艺品的“多样化”B、企业重组

十几年的学校教育让我们大学生掌握了足够的科学文化知识，深韵的文化底子为我们创业奠定了一定的基础。

特别是在大学期间，我们学到的不单单是书本知识，假期的打工经验也帮了大忙。

C、技术进步

D、外部因素

Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；

同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。

A

年轻有活力是我们最大的本钱。

我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。

17.（1.5分）李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。

后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。

这说明（）。

A、企业文化能影响企业成员的行为

B、企业文化和基层员工关系不大

（四）大学生对手工艺制品消费的要求C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实

（三）DIY手工艺品的“自助化”D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

功能性手工艺品。

不同的玉石具有不同的功效，比如石榴石可以促进血液循环，改善风湿和关节炎；

白水晶则可以增强记忆力；

茶晶能够帮助镇定情绪，缓解失眠、头昏等症状。

顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配，每一件都独一无二、与众不同。

18.（1.5分）在管理的基本职能中，居于首位的是

在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。

“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。

在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。

“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更受欢迎。

A、计划

营销环境信息收集索引B、组织

C、领导

调研结论：

综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。

D、控制

19.（1.5分）（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点。

A、群体内聚力

B、“搭便车效应”

C、群体思维

D、地位

B

20.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。

小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。

A、定期的运动

B、保持工作之外的兴趣

C、进行适当的社交活动

D、把工作拿回家做

D

21.（1.5分）

某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。

对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

22.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。

小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突

B、过激冲突

C、人与人之间利益的冲突

D、建设性冲突

23.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工

B、把授予的权力收回

C、制订一份双方一致同意的行动计划

D、为员工提供必要的支持

24.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能

B、技术技能

C、知识技能

D、概念技能

25.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；

但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。

针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿

B、能够胜任但不情愿

C、不能胜任并且不情愿

D、能够胜任并且情愿

C

26.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心

B、满足下级的自尊心

C、提高团队领导的工作效率

D、提高团队成员的领导力

27.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ 

）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好

B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做

D、自己必须要做一些更为重要的事情

28.（1.5分）

下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） 

A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化

D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决

29.（1.5分）

小黄所在的团队内经常发生冲突。

为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。

这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A、协作

B、对抗

C、折中

D、迁就

30.（1.5分）

班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。

下列说法，不正确的是（）。

A、马班长在要求员工时总是以身作则

B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

31.（1.5分）

假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。

下列做法比较好的是（）

A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题

B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题

C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

32.（1.5分）

吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。

吴班长的领导作风属于（）

A、贫乏型

B、任务导向型

C、中庸型

D、战斗集体型

33.（1.5分）

张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。

下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

A、面对每个成员说出自己真实的感受

B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解

C、班组成员各自都有自己单独做事的方式

D、欣赏班组成员不同形式的贡献

34.（1.5分）

生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_____。

A、安全生产宣传标语

B、吃

C、安全教育图片

D、安全使用标志

35.（1.5分）下列选项不属于班组经济核算环节的是 

A、选择班组经济核算员

B、确定班组经济核算内容

C、确定班组经济核算形式

D、制定班组奖惩制度

多选题（共10题,共20分）

36.（2分）下列策略能促使企业员工认同企业文化的是 

（）

A、管理者以身作则最关键

B、人人参与

C、与基层工作者关系不大，无须太关心

D、与日常工作结合

ABD。

37.（2分）“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。

你认为作为一名班组长需要具备（）

A、专业技术技能

B、组织授权的能力

C、交流倾听的能力

D、指导培养员工的能力

ABCD。

38.（2分）班组安全建设，包括（）

A、重视安全保障工作。

如：

大力开展班组安全、健康、环保宣传教育活动，强化安全技能培训，提高职工的安全意识和安全技能等

B、完善安全责任制，即完善班组安全生产激励约束机制，认真落实安全责任制

C、完善应急管理体系，即建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”

D、班组安全建设的关键在班组成员，班组长只能起到宣传、引导作用

ABC。

39.（2分）清洁生产的方针是（）

A、节能

B、降耗

C、减污

D、增效

40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：

“上星期报修的两台机器修好了吗？

后天要投入使用了。

”王强回答道：

“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。

”张经理问道：

“修好了吗？

”王强：

“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。

”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。

王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

BCD。

41.（2分）班组现场改善四项原则是：

取消、合并、重排、（ 

A、简化

B、改变

C、改善

D、裁剪

A。

42.（2分）班组长对班组安全生产工作负有（）职责

A、组织制定班组安全生产规章制度和操作规程

B、督促、检查班组的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患

C、组织制定并实施班组的生产安全事故应急救援预案

D、及时、如实报告生产安全事故

43.（2分）

领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平

B、领导者的敬业精神

C、领导者的心理承受能力

D、领导者在领导岗位的工作年限

44.（2分）

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。

如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

ACD。

45.（2分）

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题

B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

AB。

案例分析题（共2题,共20分）

46.（10分）

如何与上级沟通

—张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。

事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。

张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。

百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。

但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；

同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。

张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。

A、授权

B、说服

C、命令

D、协商

2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强

B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务

D、李经理是一个不合格的管理者

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）

A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。

固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。

造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（）

A、两败

B、双赢

C、输/赢

D、无法确定

5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法

B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪

C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门

D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助

47.（10分）

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。

公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。

他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。

老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。

在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。

但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。

不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。

如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。

但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面和人员情况分析完成之后，陈兵开始准备会议相关资料。

他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、积极提出有价值的建议。

另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。

1、

下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（）。

A、此次会议目标明确

B、会议地点在车间，是与会人员熟悉的环境，有利于他们的讨论

C、会议时间一定不能安排在下午，这个时间大家容易犯困，讨论将会无果

D、开会讨论，是短时间内收集大家反馈的较好方式

2、

在会议开始之前，陈兵在（）方面做得较好。

A、考虑如何跟王主任提及会议召开事宜

B、仔细分析对会议效果有影响力的关键因素

C、准备发言内容

D、分析车间人际关系

3、

下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（）

A、多渠道打听小道消息　

B、直接向职工提问

C、组织简短活动

D、获得相关干系人的支持

4、

陈兵认为下午的会议能够达到预期的目标，原因是他认为（）。

A、车间主任支持他

B、食堂改造能够得到相关干系人的积极支持

C、自己有足够的影响力，能得到全厂职工的支持

D、人们希望有足够的停车位

5、

陈兵是一个（）的人。

A、善于分析

B、喜欢讨好上级　

C、做事圆滑

D、急功近利

纠错题（共1题,共3分）

48.（3分）一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责。

论述题（共1题,共12分）

49.（12分）在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；

成本中心就要进行成本控制。

班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；

班组生产要控制成本。

结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？

过量生产；

多余库存；

运输的浪费；

等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；

动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；

检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。