交流与表达课程总结800Word文档格式.docx
《交流与表达课程总结800Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《交流与表达课程总结800Word文档格式.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![交流与表达课程总结800Word文档格式.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-11/21/df4c0859-de40-4a42-a669-a581a2333499/df4c0859-de40-4a42-a669-a581a23334991.gif)
以下为我的一点点学习心得感想。
商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。
电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通,而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。
我们平时的沟通都是“有声沟通”为主,“无声沟通”为辅进行的。
有声沟通中,有效的口头表达是很重要的。
它包含准确、清晰两个要素,最终表现为说服力的效果。
这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话,动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。
适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。
个人经验之谈,在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。
语言艺术需要文化涵养支持,文化涵养能从人格魅力展现,人格魅力装点语言艺术。
这就要求我们要不断丰富自身知识,提高道德修养,培养人格魅力,并把它们转化为沟通中的有效工具,能运用自如。
口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。
这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你对着一个农民说孔子,那也是无济于事的,反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。
6W是有声沟通和无声沟通的基础,凡事预则立不预则废,是万万不能不准备的。
好的开始是成功的一半,6W也利于更加顺利地达到沟通目的。
这应该是大家都掌握的,在此就不多展开了。
无声沟通中倾听是有效沟通的武器,它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。
要做一个好的谈话主导者,倾听是很关键的一点,倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的,及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法,使沟通顺利进行。
而在身体语言、礼仪,如手势、站姿、着装等方面,更强调的是细节。
所谓细节决定成败,若与人沟通时着西装穿白袜子,主动与人碰杯时高过别人的杯子,讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。
要创造轻松自由的谈话气氛,不仅需照顾到对方的习惯,而且自己也要充满自信而非自傲,不卑不亢。
商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的,不能太随便。
商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通,除了要注意格式、排版、纸张等硬件,内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。
这类无声沟通对文字功底有一定要求,平时得多锻炼,实在文字功底差的,可实行“外包”,但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。
说到文书写作也并不难,最简单的无非中心思想+格式+条理,掌握了自然很多地方都会十分方便。
现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章,一笔字电脑可帮我们完善,但一口话、一手文章是马虎不得的。
商务沟通就包含了一口话和一手文章,侧重前者,是一门很实用的学科。
它与实际联系紧密,我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础,应大力推广。
不仅是营销系,会计系有同学见到这门课程也希望能学,其它的系更不在话下。
就像普通话人人都要学要说一样,在校大学生人人都是要跨入职场的,希望学校能考虑在全校范围内开这门课程,这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。
交流与表达课程总结800在现代社会,与人沟通交往的能力真得十分重要。
但是一直以来,我都不太擅长与他人交流。
在中学时代,大家基本上都全身心地投入到学习当中,因此,当时人际沟通能力并非显得那么重要。
但是到了大学就变得完全不一样了,我发现自己并不能很好地融入到社团活动中去,在学院的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。
于是就更加意识到自己身上缺乏这种处理人际关系的能力。
虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的,但还是抱着学习和获得帮助的心态选了这门课。
抛开这门课的内容不讲,我想我学到了两个字:
尊重。
说实话,以前上通识课都是抱着拿学分的心态,上课不是在刷手机,就是在完成专业课的作业。
偶尔,老师讲到什么搞笑的话题,全班便哄然大笑,片刻之后,大家又成为了低头族。
然而,第一次上这门通识课的时候,老师独特的排座和点名方式令我大吃一惊。
由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置,当时心中还有点暗暗叫苦。
不过后来老师后来大概说了这么一番话:
既然学生都情愿做低头族,不愿抬头听老师上课,那么老师也可以马马虎虎地备课,随便搪塞学生。
因为,学生对老师最起码的尊重都没有了。
从那时起,我突然决定,要认真对待这门课,一整个学期也就自然而然坚持下来了。
现在想想人际沟通不也是这样的吗?
如果连尊重他人这个基本前提都做不到,对方也不会尊重你,更别提诚心的交流了,人际关系也无从谈起。
所以,我认为与人交往的过程中尊重这一点不容忽视。
在整个学期的学习过程中,自己感触颇深的有以下几点。
首先,在一堂课中,提到这么一句话:
做人的道理+知识=文化。
其实在大多数人眼里,文化就简单地等于知识,学历,受教育程度,我自己也一直这么认为。
由于老一辈的人常常会教育孩子多读书,做一个有文化的人,所以就理所当让把文化和读书挂钩了。
像我自己平常书读得并非很多,简单直白地说,就是肚子里没什么墨水。
每当看到那些满腹经纶,又或者看上去很高雅,很有品味的所谓的文化人,我都会悄悄地避而远之。
感觉自己和别人之间有巨大的差距,总想着人家说的话自己根本插不上嘴,又生怕说错了什么惹人笑话。
现在想想还是挺可笑的,总是把交流局限于自己身边的人,这样永远只能在一个小小的角落蜷曲着。
看一下这个等式,等式的左边,不管哪一个增加了,等式的右边都自然会增加。
虽然我的知识并没有那些人那么渊博,在某些专业领域没有评头论足的一席之地,但我至少可以学好做人的道理。
如果更好地掌握它,想必当遇到那些真正有“文化”的人,自己也能够从容不迫地应对,自信地交流了吧。
第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。
胡雪岩通过四次机会,完成了自己华丽的转身,从一名家境贫穷的农村小孩成为了受人尊敬的大银行家。
一个善于抓住机会的人才是一个懂得实现自我的人。
胡雪岩就是这样,不轻易放弃每一个提升自己的机会。
然而,反观现在,很多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口——没有机会。
其实,只不过是为了安慰自己,给自己找一个台阶下罢了,又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫。
拿我自己来说,不知不觉,现在已经接近大二的尾巴了。
刚进入大学的时候,感觉满腔热忱,充满热血,一口气报了好几个组织部门,最后进入了自己心仪的外联部。
当初就是抱着提高自己的交际能力,扩宽自己的交际网这样的想法,才一直心心念念着要进这个部门。
进部门初,一些杂活自然就落到了我们这些小干事头上了。
学院里举办各种演讲活动时需要我们出去拉赞助,部长便让我们单独活动。
忙活了整整两个星期,部门会议上,只有我一个人什么赞助都没有拉到。
当时看到大家兴高采烈地讨论着,我心里很不是滋味。
不过,我很自然地就这么安慰自己了:
肯定就是我运气不好,没碰上什么好机会,她们去的地理位置比较好,遇上的赞助商都很大方。
不过,后来在类似的几次活动当中,我都处于劣势,以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。
现在回忆起来,完全和机会无关。
仅仅是自己的沟通能力比较差,并且又没有及时认识到自己的不足,才导致了惨败的结果。
关于他的案例中,另外提到的令我最有感触的一句话是,通过提升自我,把自己想要变成别人主动让你要。
这也应了一句老话,是金子总会发光。
努力把自己变成优秀的人,我想这才是一个人最大的人格魅力所在吧。
此刻想到了一个再也简单不过的丑小鸭的故事。
平庸的人,就像当初的丑小鸭,无论再怎么努力地在天鹅群中表现,只会被嫌弃和鄙视。
而此刻,我们就需要像丑小鸭一样,提升自己,十年磨一剑,完成蜕变。
当成为天鹅的那一刻,一切便会不一样了,不需要费劲心思地去祈求和讨好,只需在那儿轻轻一站,就会有一大堆人向你投来赞赏的目光。
所以,我想在今后的大学生活,包括接下来要走得路当中,我一定要记得这六个字:
时刻充实自己。
我要做的就是少抱怨,多学习,因为我知道,在成为别人主动让你要这条道路上,我还要走很远。
第三点是关于倾听。
何为沟通,何为交流,字面意思上理解,不就是“说”吗。
其实并非这样,倾听也是交流的一部分,而且还是不可或缺的一部分。
在我看来,倾听更加接近心灵,需要以诚相待。
课堂当中提到了空杯心理,我把它理解为抛空杂念,放低姿态。
尤其是在现代社会,人们真得很难做到这一点,总是急于想表现自己,也不管自己在他人眼里是否真得像个小丑一般可笑。
其实生活中,往往是那些有能力的人,越是懂得倾听,因为他们懂得在什么样的场合适合做“满杯”,什么样的场合适合做“空杯”。
另外,老师提到的非语言信息,我感觉到十分有趣。
通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子,我觉得好像真是那么回事,有时非语言信息也能为我们的交流提供很大的线索,要不怎么说察言观色呢?
往往一个人的肢体动作具有很丰富的信息量,如果能够很好地读懂它,我想在与他人的交流中,自己应该会少犯许多不必要的错误吧。
第四点,就是关于敬语了。
我本身是学日语的,所以对这方面还是了解一点。
在学习日语的过程当中,让我挺苦恼的一点是敬语的学习。
老师经常说很多日本本土的人也不能很好地掌握这一点。
自谦语和尊敬语各种形式的变化,在不同场合,对不同身份的人,说话都很有讲究。
相比之下,对汉语中的敬语,我好像就没有什么特别深刻的印象了。
无非就是作文课上练习写信的时候,会用到您,您好之类的,然而像令尊,令堂这些词语可以说是完全没有用过,记忆中,只在小学的语文基础知识考试中做过一两次而已。
在日语中,辈分相同,甚至地位比你低,只要是不熟悉的人都必须使用敬语。
然后如果在中国,我真得不敢想象。
同学之间,说您好,您吃饭了吗之类的话,估计不熟的人会白你一眼,心想有必要这样吗。
熟的人会对你说:
你今天没问题吧。
现实状况的确是这样的,我也问了身边的同学,大家基本上都说如果被别人称呼您,会感觉很怪异,不自在,觉得没必要。
不过,我感触最深的还不是敬语这一点。
现在的大学生,不要说敬语了,脏话的确是经常放在嘴边。
记得老师在课堂中说过,现在的许多年轻人,讲了脏话,甚至还不知道是脏话。
我突然一震,像我上大学后,就老是把“我去”放在嘴边,后来回去一查,这竟然也是脏话。
为此,我们寝室还开了一个卧谈会。
其中有一个室友认为,特别亢奋或激动或愤怒的时候,只能用脏话表示自己的心情,这是最好的发泄的方式。
也有一个室友附和着说:
对啊,不说脏话,人生多没有意思,想要表达自己的时候就说出来,没必要藏着掖着。
不过最后大家得出的一致结论还是,熟的人之间说说完全没关系,公共场所还是要尽量控制一下。
由此可以看出,我们中国大学生在敬语这方面的意识的确是很薄弱。
在很多交流中,这势必也是一个障碍,无形之中拉低了自己,又给他人带来了不好的印象。
以后,我还是要慢慢地去扭转自己的一些不好的观念,在交流中做到敬人重己。
最后,老师在结课的时候送给我们的一句话,我非常喜欢。
你若盛开,蝴蝶自来。
你若精彩,天自安排。
我觉得不管处于怎样的状况,这句话都能不断地激励我。
我需要做的就是积累,孕育,在盛开的那一刻,做到最精彩。