应急程序Word文档下载推荐.docx

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将带子扣好，系紧。

Fastenthebuckles.

窗外无烟无火无障碍，水位正常。

解开安全带，脱掉鞋，不要带行李

Releaseseatbelt,noshoes,nobaggage.

这边来，救生衣充气，上船！

Comethisway,inflateyourlifevest,onboard!

窗外有火（有烟，有障碍，水位过高）

失压：

当客舱灯光异常明亮，调节至100%时，

●在客舱内来回走动，“系好安全带，Fastenyourseatbelt.”

●飞机急速下降，广播：

“应急下降，应急下降。

”

●找就近的座位坐下，系紧安全带，带上氧气面罩

●拍拍小桌板提醒旅客，引起注意

●“你，像我这样，拉下氧气面罩，并戴上。

Putdowntheoxygenmask,andputiton.”

●7.当飞机到达安全高度，使用PA发布“到达安全高度，可以摘下氧气面罩。

●乘务员检查客舱，根据自己的身体决定使用便携式氧气瓶

●检查旅客用氧情况和伤亡，为缺氧旅客、机组成员供氧

●让旅客安全带系好

●检查客舱舱门舱壁情况，用手摸密封条

●乘务员汇报：

“报告乘务长，我是X号乘务员，我所在的区域，旅客无伤亡，舱门舱壁完好无破损，在L36洗手间内，发现一名小旅客，生命体征良好并交给他父母照看，我使用了一个氧气瓶，剩余700Psi，汇报完毕。

●乘务长汇报：

“报告机长，所有旅客无伤亡，所有舱门舱壁完好无破损，在L36洗手间内，发现一名小旅客，生命体征良好并交给她父母照看，客舱内一共使用了5个氧气瓶，我已在CLB上做好记录，汇报完毕。

灭火：

需要至少三名客舱机组成员

●消防员

1.第一位发现失火的机组成员

2.确认火势的情况，如果只是烟雾，要寻找其问题，到底是哪里烟雾已经着火

3.迅速告诉其他客舱机组成员“我来灭火，你去报告。

4.取下就近的灭火瓶

5.立刻确定火源并灭火

6.移走易燃易爆物，关断电源，拉断电路器，如闻到煤油、汽油、酒精或化学物品味道时，不要开关任何电器，提醒旅客不要按呼唤铃或开阅读灯。

7.移走氧气瓶到密封的空间里，例如衣帽间，“我用毛毯、枕头，加以固定。

8.如果只有你一个人，先移走氧气瓶，再灭火，如果旁边有人，将氧气瓶交给他，并让他通知其他人。

●通讯员

1.现场第二位发现失火的机组成员

2.接到信息后，先观察火势的情况，确认着火位置、火势程度、烟雾程度、特殊气味。

3.就近找个内话系统与驾驶舱进行联系，“报告机长，31排A座舱壁起火，火势中等，烟雾中等，无特殊气味，我们正在组织灭火。

4.（PA）通知所有人，“所有人员请注意，31排A座起火，请速来支援。

5.保留在火灾现场附近，对整个灭火过程做了解，在时间上做一个相应的记录。

6.火势有变化的时候，观察情况，及时通报驾驶舱。

7.如果现场少了灭火瓶，告知客舱。

8.火势扑灭：

“报告机长，31排A座的火已经被扑灭，我们已经派专人监视火场。

”告诉全体乘务员：

“所有乘务员请注意，31排A座的火已被扑灭，速把灭火瓶归位。

9.火势未灭：

“报告机长，31排A座的火没有办法被扑灭，现在的火势中等，所有的灭火设备已经全部用完，请指示。

”通知全体乘务员。

●辅助消防员

1.现场第三位发现失火的机组成员（赶到现场的第一个人）

2.拿着自己的灭火瓶赶到现场，帮助消防员灭火

3.消防员对辅助消防员说，“你去穿PBE，接替我。

4.把灭火瓶放在现场，在远离火源的地方穿上PBE，然后赶到现场。

5.消防员不能走，在旁边的地方，做好自己的防护措施，一只手捂住抠鼻，三角地带，另一只手传递灭火瓶。

●支援的机组成员

1.不直接参与灭火工作，但必须提供相应的援助，例如把灭火瓶送至现场。

2.如果发现灭火现场少了一个灭火瓶，在第一个消防员的座位下方寻找。

3.回到各自所负责的区域，安抚旅客，控制好客舱的局面，把一些防护措施介绍给旅客，我们一边做好自己的防护措施（人蹲下，三角地带捂住自己的口鼻）

4.大声喊口令，“低下头，弯下腰，用衣袖捂住口鼻。

Keeplow，bendover，covernoseandmouth.”中英文交替。

5.转移火灾附近的旅客，不要纵向移动，直接告诉旅客，“你们在那里坐好。

6.直到整个灭火过程结束，当听到通讯员用PA的方式，“火已经被扑灭了，请速把设备归位。

7.如果火没办法被扑灭，将那去失火现场的灭火瓶全部归位。

8.火被扑灭以后，归位灭火瓶，远离火源脱下PBE，“火已被扑灭，不要惊慌！

Thefireisputout,donotafraid.”

9.灭火结束，对客舱旅客心里疏导

10.检查火势有没有蔓延，有没有对客舱设备损坏，洗手间有没有人吸入烟雾，旅客的伤亡情况。

11.检查完毕后，报告，“报告乘务长，我是4号乘务员，我所负责区域的旅客无伤亡，除了31排A座椅被烧毁以外，其他客舱设备完好，使用了一个PBE和一个灭火瓶，在L36洗手间有一名小旅客，生命体征良好，已经交给他的父母照顾。

12.乘务长报告，“报告机长，所有旅客无伤亡，客舱除了31排A座座椅被烧毁以外，其余的客舱设备完好无破损，我们在L36洗手间有一名小旅客，生命体征良好，已经交给他的父母照顾，一共使用了5个灭火瓶和5个PBE，并在CLB上做好记录。

13.客舱经理和乘务长进行补位，如发现通讯员没有及时通报，及时通报，与机组人员取得联系。

如机长打电话来问，报告得知的所有情况。

14.所有灭火过程中，保持驾驶舱紧闭，尽可能用内话系统和驾驶舱取得联系。

客舱简令纸口令和演示要点（水上）

CM：

“机长请指示。

CP：

“我们将在15分钟以后进行水上迫降，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯。

“机长我重复以下，我们将要进行水上迫降吗，预计在15分钟迫降在水面上吗，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯吗，请对表。

乘务长PA通知，“请所有乘务员速至乘务长位。

”“刚接到机长指示，我们要做一个水上迫降，预计在15分钟迫降在水面上，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯，我们要做一个有准备的水上迫降，各自去准备吧。

所有乘务员，“我已经准备好机组救生衣，安全须知，毛毯，并放在座位上（旅客座椅下方的行李挡杆内）。

乘务长，“打开所有灯光。

●女士们，先生们，请注意，现在是客舱经理广播。

我们已决定采取水上迫降，请回座位坐好，保持镇静，听从乘务员的指挥。

Ladiesandgentlemen,attentionplease,thisiscabinmanagerspeaking,itisnecessarytomakeaditching.Pleasereturntoyourseats,keepcalmandfollowourinstructions.

●将你的餐盘和所有其他服务用具准备好，以便乘务员收取。

Passyourfoodtrayandallotherserviceitemsforpickingup.

口令：

收取餐盘，收取餐盘，收取餐盘，整理厨房。

（手势）

●为了撤离时的安全，请取下随身的尖锐物品、取下领带围巾，把这些物品放入行李内，不要把任何东西放在你面前的座椅袋内。

Ladiesandgentlemen,pleaseremovesharpobjects.Removenecktiesandscarves.Puttheminyourbaggage,Donotputanythingintheseat-pocketinfrontofyou.

取下随身尖锐物品，放入行李内，不要把任何东西放在你前面座椅口袋内。

Removeshapeobjects,puttheminyourbaggage,don’tputanythingintheseat-pocketinfrontofyou.（手势）

●现在，请大家取出衣服穿好，把所有行李放入行李架内。

Now,everybody,takeyourclothesourandputthemon.Pleaseputallofyourbaggageintheoverheadlocker.

取出衣服穿好，把所有行李放在行李架内。

●脱下鞋子交乘务员保管。

Removeshoesandhandthemtocabincrews.

脱下鞋子。

Removeshoes.脱下鞋子。

Removeshoes.我把鞋子打包，放在门不朝机头方向的洗手间并锁闭。

●调制座椅靠背，固定好小桌板，把所有行李放在行李架内，存放好脚踏板和座位上的录像装置。

Returnyourseatbackstotheuprightpositionandstowalltraytables,putallyourbaggageintheoverheadlockers.Stowfootrestsandin-seatvideounits.

调制座椅靠背，固定好小桌板，存放好脚踏板。

Returnyourseatbackstotheuprightpositionandstowalltraytables,Stowfootrests.（手势）

●系紧安全带。

Fastenyourseatbelttightandlow.

系紧安全带。

Fastenyourseatbelttightandlow.（手势）

●现在乘务员将向你介绍两种防冲击姿势，请跟随乘务员练习。

Now,wewillexplainyoubracepositionstoagainstimpact.Pleasefollowtheinstructionsandpractice.

当你听到“低下头，全身紧迫用力！

”指令时，把两腿分开，两脚用力蹬地，双臂交叉，两手抓住前面的座椅靠背，额头放在双臂之上。

Whenyouhear“headsdown,brace!

”,youshouldputyourlegsapart,placeyourfeetflatonthefloor.Crossyourarmslikethisandholdtheseatbackinfrontofyou.Restyourfaceonyourarms.

如果无法抓到前面的座椅靠背或者前面没有座椅，请弯下腰，双手抓住脚踝，把头埋在双膝之中。

如果抓不到脚踝，撑住双膝。

Ifyoucan’tholdtheseatback,orthereisnoseatbackinfrontofyou,pleasebendover,grabyouranklesandheaddownontoyourknees.Ifyoucan’tgrabyourankles,braceyourknees.

在飞机着水时，可能会有多次撞击，保持防冲击姿势直到飞机完全停稳。

Whileditching,theremaybemorethanoneimpact,keepyourbracepositionuntiltheaircraftcomestoacompletestop.（手势）

●现在乘务员将向你演示救生衣的使用方法。

Nowthecabincrewwilldemonstratetheuseoflifevest.

从座位下取出救生衣，随同乘务员演示穿上救生衣，但在客舱内不要充气。

Takeoutthelifevestunderyourseatandfollowthedemonstrationofcabincrewtoputiton.Butdonotinflateitinthecabin.

撕开包装，将救生衣经头部穿好。

Tearthepackage,toputtheveston,slipitoveryourhead.

Thenfastenthebucklesandpullthestrapstightaroundyourwaist.

离开飞机时，拉下救生衣上的红色充气把手，但在客舱内不要充气。

Justbeforeleavingtheaircraft,pulltheredtabstoinflateyourvest.Butdonotinflateitinthecabin.

充气不足时，可将救生衣上部的人工充气管拉出，用嘴向里吹气。

Ifyourvestisnotinflateenough,youcanalsoinflateitbyblowingintothetubes.

穿上救生衣，但在客舱内不要充气。

Putonyourlifevest,butdonotinflateitinthecabin.我确认婴儿救生衣穿好并充气。

●现在乘务员将告诉你应急出口的位置，请确认至少两个以上的出口。

安装在地板上的应急灯光将引导到出口处。

撤离时，不准携带任何物品。

Nowwewillshowyouthelocationofyournearestexit.Thetracklightsonthefloorwillleadyoutothoseexits.Leaveeverythingwhileevacuating.

你所在的区域共有四个应急出口，两个在前，两个在后。

Therearefouremergencyexitsinyourarea,twointhefront,twointherear.

首先，我们将大家分成两个大组。

坐在一侧的旅客请听从我的指挥，坐在那一侧的旅客请听从他的指挥。

Firstly,wewilldivideyouintotwoblocks.Passengersonthisside,pleasefollowmyinstructions,passengersonthatside,pleasefollowhisinstructions.

坐在这里的旅客，Passengerssittinginthisarea,坐在这里的旅客，Passengerssittinginthisarea,从这边的们撤离，如果这边的门不能使用，从那边的门撤离。

Evacuatethroughthisdoor,ifthisdoorcannotbeused,usethatdoor.（手势）

●在前面的座椅口袋内有安全须知，请仔细阅读。

如有疑问请向邻座旅客询问。

Takeoutthesafetyinstructioncardfromtheseatpocketinfrontofyou,andreaditcarefully.Ifyouhaveanyinquiries,askyourneighbors.

●现在请拿下眼镜、假牙和助听器，并将它们放在袜套中或外衣口袋内。

Nowremoveglasses,dentures,hearing-aids,andputtheminyoursockorpocket.（手势）

拿下眼睛、假牙、助听器，放在袜套或外衣口袋内。

Removeglasses,denture,hearing-aid,puttheminyoursockorpocket.

●女士们，先生们请注意：

如果你是航空公司的雇员、执法人员、消防人员或军人，请与乘务员联络，我们需要你的协助。

同时，根据机长的要求，我们将调整一些人的座位。

Ladiesandgentlemen,pleasecontactourcabincrewifyouareanemployeeofairlines,lawenforcementpersonnel,firefighterormilitaryservicepersonnel.Weappreciateyourassistance,wemayneedtochangesomepassengers’seatsaccordingtotheinstructionsfromcaptain.

请你、你、你做我的援助者，跟我来。

你们坐在座位上直到飞机完全停稳，等飞机完全停稳后，由我来开门。

我开门的时候，你们像这样、这样、这样在机门处手挽手挡住各过道方向涌过来的旅客，直到救生筏完全充气。

如果我不能开门，请帮我打开这个应急出口，这个出口的开启方法是向上提拉这个把手至全开位，拉一下地上的充气把手直到救生船完全充气。

开门前必须先通过观察窗观察机外情况，如果机外有烟、有火、有障碍、水位过高等情况时，严禁打开这个出口，必须只会旅客从最近的出口撤离。

开门以后，你和你先上船，在船头引导旅客分两边坐下，你像我这样抓住这个把手，和我一起指挥旅客撤离，口令是“快，这边来，救生衣充气，上船。

Comethisway,inflateyourlifevestonboard.”如果我受伤，请把我带下飞机。

我安全带是这样解开的，我的腰带和你们的安全带解开方式是一样的，肩带是把我上部两个黑色盖片向上提，就可以把我释放出来。

你们明白各自的任务了吗？

请复述。

为了更好的完成你们的工作，现在，你们的位置已经被调整到了出口旁边，你们的防冲击姿势改为：

弯下腰，双手抓住脚踝，请做一下。

最后，请系好安全带。

●女士们、先生们，请注意，我们将调暗客舱灯光。

Ladiesandgentlemen:

nowwewilldimthecabinlights.

●全体乘务做好着水准备。

Allcabincrewreadyforditching.

乘务员个人准备：

“我弄湿头发，取下尖锐物品，脱下丝巾、丝袜和鞋子，穿上外套，确认手电筒在位，系紧安全带，做STS回顾。

●内话：

客舱准备完毕。

Cabinready.

客舱简令纸口令和演示要点（陆地）

“我们将在12分钟以后进行陆地迫降，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯。

“机长我重复以下，我们将要进行陆地迫降吗，预计在12分钟迫降在水面上吗，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布吗，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯吗，请对表。

”“刚接到机长指示，我们要做一个陆地迫降，预计在12分钟迫降在水面上，防冲击姿势由驾驶舱以PA形式发布，撤离指令由驾驶舱以PA形式发布，撤离时尽可能多带饮料、食品和毛毯，我们要做一个有准备的水上迫降，各自去准备吧。

所有乘务员，“我已经准备好安全须知，毛毯，并放在座位上（旅客座椅下方的行李挡杆内）。

我们已决定采取陆地迫降，请回座位坐好，保持镇静，听从乘务员的指挥。

Ladiesandgentlemen,attentionplease,thisiscabinmanagerspeaking,itisnecessarytomakeaemergencylanding.Pleasereturntoyourseats,keepcalmandfollowourinstructions.

Now,everybody,takeyourclothes