感动式服务演讲稿.docx

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感动式服务演讲稿

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感动式服务演讲稿

　　篇一：

感动服务演讲稿

　　浅谈“感动服务”，贯彻工作始终

　　很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。

从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。

　　我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。

主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。

我自身认为感动服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：

用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。

　　首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。

变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。

注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。

　　其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。

如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。

熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。

例如:

在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。

向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。

　　服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。

沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。

沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。

护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。

无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。

根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。

俗话说：

“言为心声。

”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。

常言道：

“良言一句三冬暖，恶语伤人

　　六月寒”。

护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。

　　我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动服务做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理服务的肯定和满意，向极至化服务的延伸。

我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢？

由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。

在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的服务需求，这样才能根据不同的患者制定个体化服务。

在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗？

”“我们做的还有什么不周到的地方？

”。

真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。

从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。

　　患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。

在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。

基本上每位住院的患者都要采血，我都会在

　　当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比，这样讲解起来会更有效果。

住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反馈，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。

　　护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级服务”，确保疗效，服务周到。

打造一流卓越的病人服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓服务没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。

　　从小事上做起，从细节上做起。

对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：

在服务患者的时候做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。

接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简

　　单。

把“注重细节”的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手”，才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。

　　克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。

工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为服务的难点，把患者的需要作为服务的内容。

心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起”。

如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起”，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。

　　日常工作中总结出十个“一点”，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。

将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。

　　时刻牢记“干部病房无小事，服务里面有政治”。

针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。

把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现感动服务

　　篇二：

307医院感动式服务演讲稿

　　307医院感动式服务演讲稿

　　用心服务感动患者

　　一说到服务也许大家最先想到的是一个动作那就是微笑。

微笑是全世界最美丽的语言它是服务的基础和核心微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望。

有时我们一句温暖的话一个鼓励的动作甚至只是一个同情的眼神患者就很容易为之感动。

一次

　　一位老奶奶躺在床上大喘着气我问那为奶奶“奶奶您是哪儿不舒服啊”

　　那位奶奶说“我憋得慌有痰吐不出来。

”我把奶奶扶起来给她用大小鱼际拍后背没拍多少下痰就吐出来了。

奶奶很高兴地说“姑娘啊您们服务态度咋那么好呢”有时候患者的需要是如此简单我们所要做的也和简单就是及时观察到患者的需要给予合理的处理。

　　来到307医院听到最多的就是我们的服务很好。

不仅仅是我们爷爷奶奶叔叔阿姨的叫着更是因为我们真正的把患者当做自己的亲人来对待。

擦脸喂饭倒水喂药洗脚拍背剪指甲刮胡须?

?

事无巨细我们都在做着。

　　每一位患者及家属都存在着“早就诊早治疗”的迫切心理这是我们有目共睹的。

他们急切希望得到医务人员的关注、安慰、交流和护理因此对我们的态度十分敏感。

护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接的影响。

一名称职的护士不但要具备精湛的技术操作水平还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力合理疏导病人的情绪视病人如亲人感知病人情感营造一种宽松和谐的氛围。

　　病人在患病期间由于身体的不适既痛苦又急躁焦虑导致情绪低落有时会因为一些小事就发泄不满。

这时我们不应该因为患者的指责和怒目相对而难过而应该想到患者并不是无理取闹他只是在宣泄情绪而已。

他们的感情比较脆弱敏感依赖性比较强护士必须处处为病人着想用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言与病人进行交流沟通。

交流过程中要善于发现病人的生命体征变化和情绪波动给予恰到好处的心理指导和健康护理从而减轻病人的病痛消除其烦恼。

　　真情服务的同时我们要有超前服务的意识。

患者想到的我们能做到。

患者没有想到的我们也能（:

感动式服务演讲稿）做到。

主动服务是对护理工作的基本要求为了达到病人满意护士要了解分析病人的心理状态即病人想什么、要求什么、希望什么把问题找准做到心中有数为超前服务打下良好基础。

通过超前服务让患者能够处处感受到护理人员的温馨服务。

　　让我们用我们的双手去温暖患者那个脆弱的心。

　　篇三：

真情服务感动顾客演讲稿

　　真情服务、感动顾客

　　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！

我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

　　演讲的机会。

我演讲的题目就是：

“真情服务、感动顾客”

　　提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。

我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。

为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？

为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？

细节服务、感动服务需要我们

　　想到的很多，需要我们做到的更多。

　　看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？

。

面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。

现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺

　　小的我在这个舞台上无限的放大。

　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？

仅有热心、耐心就够了吗？

如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？

打个比

　　方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里

　　去关爱他人，帮助他人。

　　记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。

然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。

我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几