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10、组织绩效考评的内容包括：

工作实绩和行为表现。

11、人员激励的手段包括物质激励、精神激励。

二、多选题

1、下列哪些预测方法属于定性预测方法：

（AD）

A专家会议法B时间序列法C因果预测法D德尔菲法

2、决策按照其重复性程度，可以分为：

（BD）

A初始决策B程序性决策C确定性决策D非程序性问题

3、按照决策面临自然状态数量多少和概率是否确定，可以将决策分为：

（ABD）

A确定型决策B风险型决策C追踪决策D不确定型决策

4、常用的风险型决策解决方法包括：

（BCD）

A决策树B期望值标准C机会均等的合理性标准D最大可能性标准

5、企业在进行不确定型决策时选择最佳方案的准则包括：

（ABC）

A悲观原则B乐观原则C最小后悔值原则D期望值最大原则

6、组织的主要任务包括：

（ABCD）

A设计组织结构Ｂ调整组织结构　Ｃ　人力资源开发与管理　Ｄ　实现组织变革与发展

7、影响组织管理幅度设计的因素包括：

A管理层次B管理者和被管理者素质；

C问题性质D授权程度

8、影响组织设计的因素包括：

A组织战略B组织环境C组织规模D技术因素

9、人力资源的特点包括：

A主导性B主动性C社会性D适应性

10、企业人员选聘的原则包括：

（ＢＣＤ）

Ａ超前性原则B公正性原则C科学性原则D计划性原则

11、按绩效考评主体的不同，绩效考评的方式包括：

A主管考评B自我考评C同事考评D下属考评

12、下列哪种激励方式属于精神激励范围：

（BC）

A工资激励B培训激励C参与激励D福利激励

13、组织变革的过程包括：

A解冻B变革C再冻结D再解冻

三、判断题

1、管理幅度和管理层次呈正向关系。

（）

2、预测既是计划的前提条件，又是计划工作的结果。

3、专家会议法和德尔菲方法是定量的决策方法。

4、战略是计划的一种表现。

5、目的性、次要性、普遍性和效率性等都是计划的特性。

6、管理者是否愿意授权将影响组织结构的管理幅度设计。

7、工作扩大化及丰富化、以及工作专业化和简单化都是职位设计时应该坚持的原则。

四、简答题

1计划在管理过程中有哪些作用？

（1）计划能够帮助管理者和被管理者指明前进方向；

（2）计划可以减少不确定性对组织的影响和冲击；

（3）计划可以减少无序和浪费。

2、组织设计的原则有哪些?

（1）统一原则；

（2）以工作为中心原则；

（3）劳动专业化原则；

（4）控制跨度原则；

（5）权责对等原则；

（6）才能相称原则。

3.简述决策的程序

（1）确定决策目标，拟定备选方案。

（2）评价备选方案。

（3）选择方案。

4、简述组织工作的步骤

（1）确定组织目标。

（2）对目标进行分解，拟定派生目标。

（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

5、简述计划工作的步骤

（1）估量机会。

（2）确定目标。

（3）确定前提。

（4）确定可供选择的方案。

（5）评价各种方案。

（6）选择方案。

（7）制定派生计划。

（8）用预算形式使计划数字化。

五、论述题（没有答案）

1、如果将来你是一名从事企业管理实践工作的管理者，你认为应该如何做好你的管理工作？

2、如何理解管理学中的人本管理原理？

对企业有何指导意义？

3、管理理论的形成和发展历史如何？

4、组织变革的阻力和动力是什么？

如何推动组织变革？

练习题（三）

一、填空题

1、领导的工作构成包括：

权力的形成和运用、激励、沟通、营造组织氛围。

2、领导工作的基本原理包括：

指明目标、协调目标、命令一致、直接管理、沟通和激励原理。

３、马斯洛需求层次理论认为人的需求按照其重要性和发生先后次序划分为：

生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要、自我实现需要。

4、根据赫茨伯格的双因素理论，所谓的双因素是指保健因素、激励因素。

5、信息沟通的四个基本要素是：

信息发送者、信息接收者、信息内容和信息沟通渠道。

6、正式的信息沟通渠道包括五种模式：

链型、Ｙ型、轮盘型、环型、全通道型。

７、沟通的障碍主要有沟通双方的主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍等三个方面。

8、控制活动的三个步骤包括：

拟定标准、衡量成效、纠正偏差

9、依据控制活动的切入位置，即根据组织活动过程的不同阶段将控制氛围事前控制、现场控制和事后控制。

10、按照控制的侧重点不同，可以把控制分为任务控制、管理控制和战略控制。

11、按照控制集中程度划分，控制可以分为集中控制、分散控制和分层控制。

12、21世纪世界管理学发展的新趋势包括：

创业管理、风险管理、能本管理、知识管理和未来管理。

1、领导者拥有的正式权力包括：

A专家权力B奖赏权力C强制权力D合法权力

2、领导者个人权力包括：

A专家权力B奖赏权力Ｃ强制权力　Ｄ榜样权力

３、影响领导的行为能否产生预期效能的因素包括：

Ａ领导者　Ｂ被领导者　Ｃ领导工作环境　Ｄ心情

4、根据权力运用的领导风格分类，领导风格包括：

（ACD）

A专制式领导风格B权变领导风格C放任式领导风格D民主式领导风格

5、从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格划分为：

A放任式领导风格B以工作为中心的领导风格C以人员为中心的领导风格D专制式领导

6、权变领导理论认为，影响领导行为随机制宜的环境条件有三个因素，包括（ABC）

A职位权力B任务结构C领导者同下属之间的关系Ｄ社会环境

7、根据激励理论的观点，激励的特点包括：

A目的性B激励的前提是人的需求和动机C反复性D激励的对象是人

8、下列哪些激励理论属于过程激励理论：

A需求层次理论B期望理论C双因素理论D公平理论

9、行为修正型激励理论包括：

A期望理论B强化理论C需求层次理论D归因论

10、按照沟通的渠道和途径不同可以分为：

（AC）

A正式沟通Ｂ文字沟通　Ｃ　非正式沟通　Ｄ口头沟通

11、正式的信息沟通方式包括：

A纵向信息沟通B网络信息沟通C横向信息沟通D斜向信息沟通

12、按照控制主体的不同，可以将控制分为：

（AB）

A间接控制Ｂ直接控制　Ｃ　事前控制　Ｄ　事后控制

13、下列哪些属于传统的非预算控制方法：

A财务预算B亲自观察C报告D作业控制

1、赫茨伯格的双因素理论属于过程激励理论。

（）

2、马斯洛的需求层次理论属于内容激励理论。

3、组织中良好的规章制度本身对组织内的员工就是一种激励。

4、控制是对组织活动进行监控，确保其按计划完成的一项必不可少的重要活动。

5、控制活动包括确定标准、衡量成效、纠正偏差三个基本步骤。

6、双因素理论认为保健因素得不到基本满足，员工就会产生不满意，解决了不但能消除不满意感，而且具有激励作用。

7、强化理论认为当人们因采取某种行为而受到奖励时，它们就极有可能重复这种行为。

8、管理者所作的每一件事情都需要信息沟通。

9、主观障碍、客观障碍和沟通联络方式障碍是沟通障碍的主要原因。

10、领导是指运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织和群体目标而积极行动和努力的工作过程。

四：

简答题

1、什么是控制？

控制的作用有哪些？

答：

控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。

控制在管理中的作用包括：

检验作用和调整作用，使行动和计划相吻合。

2、计划和控制的关系如何？

首先，计划是控制的前提，控制是计划实现的保证，控制和计划是一个问题的两个方面。

管理人员首先要制定计划，然后，计划又作为评定行动及其效果是否符合实际需要的标准。

计划越是明确、全面、完整，控制的效果就越好。

另一方面，如果没有控制活动，就等于放弃收集计划实际执行情况的有关信息，因此，也就不知道计划是否完成，更无从知道计划的正确性如何，计划也就变得毫无意义。

四、论述题（不给答案）

１、论述领导与管理的区别和联系

2、叙述霍桑试验所得出的结论。

3、叙述企业管理中常见的激励理论。

五、案例分析

　　施迪闻是富强油漆厂的供应科科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作里搞点新名堂。

　　前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：

“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，是彻底的‘大锅饭’平均主义，我看，到了非改不可的地步了。

奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。

说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么，‘重赏重罚，承认差距’哩。

可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！

总共就那么一点点，还玩得出什么花样？

理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。

可是你真的不给试试看？

不给你造反才怪呢！

结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜；

要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。

照说这奖金也不多，有啥好计较的？

可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。

唉，难办！

一个是咱厂穷，奖金拨的就少；

二是咱中国人平均主义惯了，爱犯‘红眼病’。

”

　　最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。

他说：

“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。

直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。

有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名，他给咱们作了一次讲演。

　　“那教授说，美国有位学者，叫什么来着？

……对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。

又说：

钱并不能真正调动人的积极性。

你说怪不？

什么都讲金钱万能的美国，这回倒说起钱不那么灵了。

这倒要留心听听。

　　“那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。

我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’这个洋名词。

照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；

要艰巨点，得让人动点脑筋，花点力气，那活才有干头。

再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。

他说，还要给自主权，给责任，要让人家感到自己有所成就，有所提高。

还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。

可有一条我是记准了：

工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。

　　“你想想，钱是无关紧要的！

闻所未闻，乍一听都不敢相信。

可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗?

我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。

　　“那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、医生这类高级知识分子，对其他类型的人未见得合适。

他还讲了一大堆新鲜事。

总之，我这回可是大开眼界啦。

　　“短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。

这回我有了新主意。

我那科里，论工作，就数小李子最突出：

大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。

于是我把他找来谈话。

　　“别忘了我如今学过点现代管理理论了。

我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿，马上用上啦。

我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标，最后才谈到这最不要紧的事奖金。

我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么多。

我心里挺得意：

学的新理论，我马上就用到实际里来了。

　　“可是，小李子竟发起火来了，真的火了。

他蹦起来说：

‘什么？

就给我那一点？

说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？

得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。

表扬又不能当饭吃！

　　“这是怎么一回事?

美国教授和学者的理论听起来那么有道理，小李也是知识分子，怎么就不管用了呢?

把我搞糊涂了。

　　问题

　　1.例中所提到的激励理论，是指管理学中的哪个激励理论？

按照这个理论，工资和奖金属于什么因素？

能够起到什么作用？

　　2.科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？

根据案例提示的情况，说出你的理由。

　　3.认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在的主要问题是什么？

可以用什么办法解决？