永安国际城业户手册Word文件下载.docx
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30、14:
30至18:
00（周一至周六）
服务电话：
（办公时间）
（非办公时间）
管理服务
提供安全管理服务，保证项目拥有良好秩序。
确保所有公共设施、设备良好运行。
保持公共区域干净整洁，并对损坏部分及时维修。
热情解答业户提出有关项目管理的问题，并妥善处理业户的投诉。
不断提高和改善项目环境，布置适当的节日装饰等。
项目营业时间
商铺区域周一至周日8:
00～18:
00
单元接收及装修须知
单元接收
业户在接收单元时，请向运营公司提供相关联络资料，该资料将绝对保密。
此外，联络资料发生变动时请及时通知运营公司作相应的改动。
为确保设施良好，运营公司将单元交予业主前已作检查。
若业户发现有损坏，应在接收到单元后三天内将《业主入驻验房表》交回运营公司以便跟进整修。
单元装修
业户如需进行任何装修工程，务必先详阅《业户装修手册》、《永安国际城装修协议》，并敬请遵照执行。
未获运营公司批准，任何业户均不得擅自进行装修施工。
搬迁管理
进户
业户在选定进户日期和时间之后，需提前2天通知运营公司，以便运营公司预作安排。
搬迁时需服从运营公司对于车辆停泊和电梯使用的安排。
业户需亲自监督搬迁工作，若搬运工人行为不当而造成损坏时，业户需负全责。
开业
业户若须举办开业仪式或有关活动，须提前7天将有关方案以书面形式通知运营公司，并需接受运营公司的协调。
设施及服务
自动控制系统
主要控制系统包括安防系统、消防系统及电梯等完善的服务系统。
电力系统
项目用电由供电局高压供电。
业户单元内用电由业户独立电表测算，具体缴付情况详见<
运营公司收费>
。
消防系统
该系统包括消防栓、灭火器等。
保安系统
整个项目安装监控系统，巡更系统。
电话及网络系统
项目的通讯系统由中国电信、中国移动、中国联通通信公司提供，同时安装了信号覆盖设施，确保了无线通讯的畅通。
在每个单元内光纤到户。
业户可向电信局申请直接电话，并可从弱电房将电话线接驳到业户单元内。
电梯
永安国际城D1～D14共有7部电梯、8部扶梯提供服务，货运电梯的载重量为1000kg。
停车场
所有车辆必须停放在指定的停车区域内，不允许将车辆停放在车道上。
严禁使用消防水清洗车辆。
所有对项目及其它车辆造成损坏的车辆，将被禁止离开永安国际城，直至事情得到妥善解决为止。
辅助设施
永安国际城D区D1、D2栋3楼均设有男女洗手间。
保安措施
保安服务
永安国际城提供24小时保安服务。
保安人员会定时巡查永安国际城内所有公共区域及服务通道。
如需任何协助，请随时与运营公司联络。
人员出入
若业户、雇员需在非营业时间内进出商场，须由其业户事先向运营公司申请，并须于接待处登记出入时间及有关资料。
单元防盗
单元内的保安工作均由业户自行负责。
紧急联络人
业户须向管理中心提供一份非营业时间处理紧急事件的负责职员名单，并请按联络先后秩序排列。
运营公司保安人员如发现单元非营业时间发生紧急事故，运营公司员工需立刻进入单元内时，将按上述名单联络及时通知有关业户。
清洁服务
公共区域清洁：
所有公共区域的清洁由我运营公司负责。
运营公司将于各楼层消防通道设垃圾箱。
敬请各业户于每天下午18时前将单元内生活垃圾妥善包裹后放置于垃圾箱内，以便清洁人员及时清理。
单元内清洁
单元内的清洁工作由业户自行负责。
灭虫服务
所有公共区域内的灭虫服务将定期由指定承包商进行。
维修（业户要求）
永安国际城空调、消防、电力、给排水系统及其它中央系统的维修均需由运营公司统筹安排。
业户单元内安装的照明或其它设施，可向运营公司保修。
维修费具体缴付情况详见运营公司收费。
物业管理费
永安国际城商业部分物业管理费为人民币3元/平方米·
月。
业户收楼时需预付三个月管理费。
缴付时间及方法
业户须于收到运营公司发出管理费缴付通知七日内直接将管理费交至运营公司财务部。
除财务部员工外，其它员工均禁止收取任何款项。
业户可采用人民币现金或支票及其它转账方式交于财务部。
水、电费以业户单元内安装的独立水、电表方式计收。
水费：
以业户水表抄见数按月支付（物业开发商尚未将供水移交自来水公司前，水费暂由运营公司代收代付，单价为3.5元/吨；
供水移交自来水公司后，则水费由乙方自行到自来水公司缴付）。
公共部位的水费已包含在物业管理费之内。
电费：
以业户电表抄见数预充值后使用（永安国际城尚未独立供电前，暂时通过永安建材市场供电，电费按1.34元/KWH收取，电表按实际计量计算；
永安国际城独立供电后，电费收取标准另行调整。
）
若政府对水、电费单价进行调整，则本物业管理区域内水、电费单价按政府制定的实时单价进行相应调整。
维修费包括人工费和材料费，具体收费标准见有偿服务项目及收费标准，实时结算。
业户若未能按期缴付管理费或其它应付款项，则运营公司将按日加收应付金额的5‰的滞纳金，同时运营公司有权采取包括但不限于停水、停电等措施，直至业户缴清所欠费用连同滞纳金为止。
业户单元只可用作既定的用途，不得从事任何违法用途。
业户不得利用可用电梯运送大件货物，货物的运送应使用指定的电梯。
业户不得将危险品或易燃爆品带至本项目范围内。
业户不得允许任何人在单元内过夜或利用单元作食品加工用途。
未经运营公司书面同意，业户不得在公共区域设招牌或旗帜。
紧急事故可能随时发生，运营公司必须为处理这些情况作好准备，以尽量降低人命及财产的损失。
单元内物品处理
请定期检查单元内存放的物品，以免造成堵塞，妨碍危急时逃生通道。
移走任何可能引起或促成火警或危害安全物件如旧布、废纸或其他易燃物品、有毒有害物品等，禁止放置在单元内。
意外（紧急医疗问题）
当发生意外或面对紧急医疗问题时：
尝试应尽可能了解有关该次意外发生的资料；
使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；
拨120电话要求急救医疗服务；
通知运营公司详述意外情况，包括所属单位、地点、地址、电话号码、目击者等；
在任何情况下，应尽量保持镇定。
罪案与保安
永安国际城可能会成为匪徒犯罪之对象，偷窃、抢劫等不法行为皆有可能发生。
切记做好单元内安全防范工作，离开单元时务必关闭所有门窗，遇有遗失钥匙时，请及时更换门锁。
若不幸发生罪案，及时通知运营公司和向公安部门报警。
火警
火情处理
-发现（若发现火警）；
-通知（致电消防局及通知附近的人按动火警按钮）；
-逃生（通过最安全的途径，使用消防通道离开现场，切勿使用电梯）；
-抑制（在安全情况下，紧闭门窗，封堵不密实部位），避免烟雾进入；
-扑救（可利用就近的灭火器材，对起火地点进行扑救，如无法在短时间内扑救或无法控制火势，则需逃离火灾现场）。
-若轻微失火（如废纸篓，烟灰碟等），立即用就近灭火器尽可能将其扑灭，但切勿惊恐及冒险；
-用户必须熟悉以下消防有关信息：
灭火设备位置及使用
火灾报警系统
逃生通道路线
消防报警号码119
-如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应即时逃生，
-如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；
-通知消防局
永安国际城名称及地址
火警蔓延的位置
燃烧物品种类
你的电话号码
-通知运营公司/消防监控中心；
-依从运营公司职员及消防应急广播指示疏散撤离国际城；
-如被火焰或高热所围困：
有可能的话，致电消防局求助；
按下玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭将火势及烟雾隔离；
切记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，温度也较低，故应蹲着身子或爬行逃生；
如情况许可，应关上门，放置毛巾在门底的门缝间，打破窗子以求室内空气流通，并向窗外挥动醒目衣物求救；
所有逃离火场的人，应听从运营公司职员安排于室外指定空旷处聚集；
身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向下走，前往最邻近的出口逃生；
发生火警时，运营公司职员会协助消防员和警方阻止公众人士进入现场，在运营公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。
大楼撤离程序
-当发生火警或任何其他紧急事故，所有人应该完全按指示撤离事发区域，不能有所例外。
-在撤离单位或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。
-开启由物业单元内通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现门是热的，须小心开启；
若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后跟随撤离程序逃生。
-若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，将毛巾放在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防队员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的援救。
灭火器材
店铺内及永安国际城公共通道内均设有手提式灭火器，用户应熟悉灭火器的放置位置和用法。
在不熟悉手提灭火器的情况下，切勿使用。
任何的火灾，必须向消防局或运营公司报告，以便进行调查。
地震
-保持镇定，切勿离开处身地方；
-躺在桌子或牢固的结构下寻求掩护；
-远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件下面；
-地震时不要躲在楼梯底下；
-准备应付接连更多次的余震；
-切勿听信、散播谣言或夸大事实。
台风
在预报吹袭前，请采取下列防风措施：
-关紧所有门窗；
-疏通天台下之渠道；
-台风过后，应立即更换破损之玻璃。
水浸
遇有发生水浸时，通知运营公司：
-把可能受损的贵重物品移往高处或他处；
-切断受浸部位电器用具的电源；
-提防通电的电线；
水浸之后处理：
-委派及监督负责清洁的员工清除单元内、家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生；
-运营公司会安排清洁员工清除公共场所积水，以减少对楼宇结构造成更大损害，各用户应予以配合；
-做好提防抢掠的措施，须加强保安，以防止盗贼进入单元；
-对相关电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故；
-事发后，检查财物以鉴定损失并立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。
联络
用电话报案时，请提供以下所有资料：
-报案人的姓名；
-紧急事故的位置：
A.项目名称B.项目地址C.单元编号
-有人受伤与否；
-紧急事故的种类：
火警、罪案等；
-待对方确定了资料后，方可挂断电话。
结语
没有任何物业可以完全避免天灾人祸发生，制定紧急程序计划可避免人身和财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾难突然来临。
通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，受过训练的专业管理人员，加上业户的合作，当紧急事故发生时，运营公司便更有信心去应对，即使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助用户作出合理反应，以保障人身及财物安全。
制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划可以保护人身安全，保障用户的投资。
然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需用户熟悉运用，并时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，达到本应急程序的目的。
业户装修手册
○简介
○设备配置
空调及通风系统供电及照明系统
消防系统给排水系统（如适用）
保安系统电话及网络系统
电梯和货梯其他
○装修指南
装修程序流程图
装修申报
装修缴费栏
装修注意事项
装修验收与退费
装修管理规定
动火管理办法
本手册目的
本手册为所有业户的单元装饰施工及日常营运工作提供基本的指引，从而确保装饰工作得以安全优质地进行，并为业户进驻后的顺畅运作提供有关管理服务信息。
○设备配置
空调及通风系统
业户自行安装的空调设施应符合国家的有关规范，若因业户自行安装所引起的室内温度变化须由业户自行负责。
若业户单元内安排有到顶隔墙分隔的房间，应考虑安装空调回风或其它换气设施。
供电及照明系统
业户应根据自身需要设计及安装本单元的隔离开关、电力设备和进户电缆。
隔离开关的安装位置、安装细节及单元内部的电力布置图须先报运营公司审批，经批准后方可动工。
相关费用均须由业户自理。
业户负责单元的电气安装工程，并需符合供电局和其它有关部门的规章和条例。
业户或其承包商在设备进线、安装及接驳过程中所造成的任何毁损，均需由业户付费修复。
业户若需对原有的消防系统进行适当的增加或改动以配合自身的内部设计，则必须严格遵守相关规定，并预先将本单元消防设计及施工方案交运营公司审批，且需自行向消防部门报批。
若未获消防部门审批，业户在任何情况下均不得擅自更改原有消防系统设备。
业户需注意防范因装修施工而造成消防系统毁损，若造成消防系统损坏的，则所有相关修复费用均须由业户承担。
给排水系统
永安国际城设有公共卫生间，业户不得对公共卫生间的任何设施进行增加、更换或改动。
业户需自行落实电话及宽带网的申请工作，或通过本项目电信综合运营商办理相关手续。
本项目设监控系统、保安巡更。
若业户自行安装安保系统（不与本项目安保系统接驳），施工单位须提供营业执照、资质证书予运营公司备案后才能施工。
所有因业户装修工程而造成的损毁均需由业户负责修复。
电梯、扶梯和货梯
若业户的工作人员或搬迁公司在使用中损坏/弄脏了电梯，则业户需承担相应的处理费用。
未经运营公司同意，业户不得擅自对电梯门进行遮蔽或改装。
搬迁或装修的物料出入必须使用载货电梯，禁止使用客梯和扶梯。
其它
业户所采用的设备/材料必须与本项目提供的有关系统匹配，由于不匹配问题而影响本项目的原系统或单元内之操作，由业户负责。
除得到运营公司批准外，所有内部隔墙应使用重量轻和干式结构的材料，例如金属框石膏板。
若是木框架或板墙，必须涂有关政府部门批准使用的防火漆。
所有吊顶需采用非易燃材料。
除了本项目所提供的标牌位置外，未经运营公司批准所有业户一律不许在公共区域装设招牌。
业户需要在公共区域悬挂、张贴标志必须经运营公司审批后方可投入使用。
任何情况下，不可改动或破坏外墙、窗户、梁、柱、承重墙的结构、混凝土、地台及天花。
为保证公共区域外观一致，业户不得擅自更改门、窗外观。
业户必须遵守装修楼面允许承载要求，任何过载装置必须避免，防止引致建筑结构出现问题。
若业户有相关疑问，可事先与运营公司联络。
一、装修程序流程图
装修申请
重报
不合格
↓
修改
图纸审核
↓
批准装修
签订协议
缴纳费用
发放《装修许可证》
进场装修
运营公司检查、监督
业主监督施工
↓
通知运营公司验收（初验、复验）
验收合格
验收不合格
整改合格
签字后，办理施工队退场/退证手续
财务部结算退还装修费用
运营公司装修资料归档
二、装修申报
1、业户进场装修，需到运营公司领取《装修申请表》，按表中要求如实申报装修项目，并附装修施工图（包括装修平面图、电气线路平面图、给排水分布图、空调设计图、消防设计图、天花吊顶平面图、门头招牌效果图等）。
2、提交施工人员登记表（如有特殊作业，还需提交特种岗位从业资格证书）。
3、运营公司查验装修资料是否齐全，在2个工作日内提出审批意见。
4、装修申报审批同意后，双方签订《装修协议》和《施工安全协议书》。
5、装修承包商按照规定到财务部缴纳相关的费用，详见《装修缴费栏》。
6、装修承包商持缴费凭证及施工人员名册到物业部办理《装修许可证》、《施工人员出入证》，并领取《装修管理规则》。
7、施工人员佩戴《施工人员出入证》，进场施工。
三、装修缴费栏
项 目
收费标准
备注
装修保证金
RMB：
3000元/户（100M²
以下）
5000元/户（100-200M²
8000元/户（200M²
以上）
由装修公司进场前三天一次性支付，待装修完毕由物业公司验收合格后7个工作日内无息返还。
建筑垃圾清运费
2.00/M²
（建筑面积）
二次装修产生垃圾由装修公司负责袋装并搬运至物业公司指定之收集站，由物业安排车辆统一进行垃圾清运。
施工人员出入证
工本费RMB：
10.00/张
临时供水
3.5元/吨
若店铺装修时供水移交自来水公司，则水费由商户自己去自来水公司缴付；
如供水尚未移交自来水公司，则水费暂由运营公司代收代付，水表按实际计量计算，遇自来水公司调价则作相应调整；
临时供电费
1.34/KWH
永安国际城尚未独立供电暂时通过永安建材市场供电前，电费按1.34/KWH收取，电表按实际计量计算，如遇供电局调价则作相应调整；
灭火器使用费
55元/个（4公斤）
50/M²
一个，根据店铺面积确定数量，最少不少于二个
装修公司进场装修前仅需支付装修保证金，装修结束后一星期内通过淮南市华安盛商业运营管理有限公司验收后，运营公司在扣除垃圾清运费、施工证工本费、水电费及灭火器使用费等相关费用后，剩余部分7个工作日内无息返还。
四、装修注意事项
用户在装修时必须参阅及遵守以下事项：
1.装修时间
运营公司规定的装修时间为：
开街前商户统一装修期期间的装修时间：
全天24小时；
永安国际城开街后的装修时间：
周一至周日下午18:
00至次日8:
00。
2.装修材料的搬运及堆放
用户或装修承包商在搬运材料时需严格遵从运营公司指定搬运通道、电梯及程序，并在指定时间内进行。
任何载客电梯及扶梯不能载物。
搬运装修材料,必须尽量小心，不得损坏或弄污公共区域墙壁、地面、天花板、电梯等。
若有污损，一切修理费用均由相关用户负责。
装修材料须放置于装修物业单元内的安全位置，不得放置公共区域。
货运车辆装卸后需立即开走。
3.垃圾/废料清理
装修产生的垃圾及建筑废料必须由用户自行袋装化并放置于运营公司指定地点，不得弃置于公共走廊及其他公共地方。
垃圾/废料的清运必须遵从运营公司指定的清运通道、电梯及程序并于指定时间内进行。
4.公共设施及环境保护
A、用户如需在公共区域进行施工，必须获得运营公司书面批准，并为保护永安国际城公共设施不受损坏，用户于装修期间须对可能受损设施采取有效及必要的保护措施，否则运营公司有权停止工程，要求整改或因此造成损失由相关用户负责。
B、用户有责任在装修期间保护该物业周围环境清洁以符合公共环境的要求。
为防止装修工程对邻近用户或其他人士影响，用户须设置适当围板及装修时关闭该物业的门、窗，以减低影响。
C、运营公司有权随时停止一切产生噪音、振荡、强烈气味或滋扰其他用户的工程。
凡此类工程必须在运营公司指定的时间内进行。
5.消防措施
在装修期间为避免发生火警，用户须确保在装修范围内备有足够有效灭火器具。
6.物品保管
用户及其承包商须自行保管装修材料及设备，若有任何遗失，运营公司不承担任何责任。
五、装修验收与退费
1、装修竣工后，装修施工队应清理现场，业户需向运营公司提出书面竣工验收申请。
2、验收合格后，由承包商会同业主凭运营公司验收合格报告和保证金缴费收据、《装修许可证》、《施工人员出入证》到财务部办理装修管理费用结算手续。
装修管理规则
为规范永安国际城装修的管理，维护所有业户的利益，特制订本规则，所有业户/租户/承包商/装修工人要严格遵守下列装修管理规则：
1.装修方案必须预先征得业户、运营公司及其它相关部门的审批，不得擅自超越批准范围进行施工。
2.装修队伍进场前，必须到运营公司办妥登记手续并缴清所有进场费用。
装修过程中，承包商指定的现场负责人需驻守现场进行全过程监管。
3.业户必须经运营公司发放《装修许可证》，方可进场装修施工。
4.在不损害业户装修施工情况下，业户应提供足够的通道让一切公共设施、设备和装置等获得保养及维修。
5.装修人员进出时须佩戴运营公司签发的《施工人员出入证》，无证人员不得入内，施工现场必须做好相应的安全措施。
6.业户必须对所雇职员及装修承包商所雇的施工人员的行为负责并加以约束，对单元内的安全负责。
7.业户所雇用的施工人员应与运营公司人员密切配合，相互尊重。
如发生矛盾，应由双方领导协商解决，严禁在项目内发生打骂行为。
8.施工人员必须闭门施工，所有会产生噪音、气味、粉尘等污染的施工必须在非营业时段（18:
00-8:
00）内进行。
材料切割加工、家具油漆等严重影响其它业户的工作不得在项目范围内进行。
9.若在国定节假日（元旦、春节、劳动节及国庆节）进行装修工作，则需事先征得运营公司的书面批准。
10.所有因业户的装修工程所引致的损坏/污染，包括人员损伤及其它干扰影响等（项目以内及以外），完全由业户负责赔偿，同时需承担相关的清理费用。
11.施工人员不得任何装修物料倾倒在卫生间马桶之中，不得在卫生间内加工或搅拌建材。
若对卫生间造成了任何损害/污染，则相关的业户须承担全部的修复费用。
12.如业户已获得运营公司书面批准，可连接公共供水系统或其它类似公共设施，则必须负责从连接点至有关公共设施主干线的一切保养、维修、拆除、翻新和更换。
13.不得在走廊或其它公共区域施工，也不得将装修物料及工具放置于单元门外、走廊或其它公共地方。
14.所有进场的装修工具、设备、材料等均由业户或装修商自行负责保管，运营公司不承担任何责任。
15.在将
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