日常物业管理服务工作内容和标准Word文档格式.docx
《日常物业管理服务工作内容和标准Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《日常物业管理服务工作内容和标准Word文档格式.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
4
雨水井、污水井、完好率
完好化粪池、雨水井、污水井数量／化粪池、雨水井、污水井总数量×
1．每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；
2．化粪池每半年清理一次；
3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。
5
排水管、明暗沟完好率
完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×
1．每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；
2．每半年进行一次全面检修。
6
照明灯及疏散灯完好率
完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×
1．每日记录检查情况及时更换检修；
2．每月全面检查检修一次；
3．保洁员保持照明洁净。
7
维修工程质量合格率
100%
维修合格工程项次／维修工程项次×
1．建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；
2．拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
8
公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率
完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×
1．有详细管理养护计划；
2．保洁员每日保洁
3．社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护；
4．开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；
5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。
9
小区内治安案件发生率
1以下
以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）
实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
10
消防设施设备完好率
完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×
指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
11
公共场所、设施保洁率
安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×
1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；
2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;
3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。
12
火灾发生率
1‰
（年）
发生火灾户数／住宅区总户数×
1．采取多种途径向住户宣传消防安全；
2．培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；
3．管理到位，合理使用土地、设施、设备等；
4．组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。
13
住户有效投诉率
2‰
有效投诉／投诉总计×
1．做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；
2．提高员工素质，强化服务意识；
3．发生问题，及时处理，为住户排忧解难；
4．做好解释工作，与回访制度落实。
处理率
95%
处理的有效投诉／有效投诉×
14
管理人员专业培训合格率
90％
培训格人员／培训员总计×
1．人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实；
2．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。
15
维修服务回访率
维修回访次数／维修服务次数×
1．建立健全回访制度；
2．做好维修、回访记录；
3．加强维修队伍服务意识。
16
居民对物业管理满意率
（对管理满意户数＋基本满意户数）／参加业主评议户数×
1．管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；
2．加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；
3．以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。
保洁管理质量标准
工作项目
地面清扫
保洁
消杀
垃圾清运
游泳池
灭鼠、灭蟑灭螂
工作频度
二遍/天
14小时/天
二遍/周
垃圾清运一遍/天
吸尘一次/天
加药二遍/周
二遍/月，向住户发药二遍/年
质量标准
地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99％以上
所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99％以上
无蝇少蚊少虫
100％日产日清、整洁、无味无污积
无沉淀物，达到国家饮用水标准
鼠密度1％以下。
蟑螂密度：
室内15平方米、室外管道20米4只以下
工作流程
5:
00－7:
00地面清扫；
7:
00－8:
30清运垃圾；
8:
00－10:
30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，
13:
00－15:
15:
00－16:
00清运垃圾（10:
30－13:
00、16:
30－19:
00保安员、绿化工保洁）
督导
方式
保洁员划片包干责任区，每周评比一次，每半年评比一次。
物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。
激励
方法
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10％的淘汰率
绿化管理质量标准
整形造型
施肥
浇水
除杂草
补缺
杀虫
防风
作业频度
按月计划及图纸分片分景区进行
春秋季一遍
夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍
保洁员随见随除
物业助理巡查随见随补
一遍/季,发现虫害时连续多次至消灭为止
14小时/天
台风季节前和台风过后
修剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4－8公分
均分无重无漏
均匀适量，不损花木，渗透地表5公分
基本无杂草，纯度99％以上
保证人均绿地1.6平方米以上,绿地率37.5%以上,绿化覆盖99%以上
用药正确,卫生，无污染环境,长势优良
保洁率99%以上
风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木
工作
流程
00--9:
30浇水、施肥。
9:
30－11:
30除杂草、整形造型、保洁；
14:
00除杀虫、补缺、保洁，16:
00－17:
园艺师及物业助理每天巡视.检测,物业经理每月不少于四遍不定期抽查
每月评比一次.
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格参加基础培训，
连续二月不合格警告，年度评比实行10％淘汰率
安全管理质量标准
工作
定岗
流动巡查
学习与训练
内容
检查
家居安全
刑事.违法案件
装修监督
车辆停放
环境保护
突发事件
理论学习
思想教育
技能训练
24小时
24小时一遍/15分钟
2分钟内保安到达现场
每周一次,每次二小时
每周二次,每次二小时
车辆正常进出率100%,登记100%,无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出
被盗、刑事、治安案件年发案率1‰以下
违章率1‰以下,智能设备损坏率1%,修恢率100%,智能报警误报率
5‰以下
无可疑,闲杂人物接近车辆,未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知,重点守护,无被盗、违章
无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无各类噪声扰民
保安部及时发现或接受报警,及时采取措施，控制出局面必要时与有关部门联系等待援助
各项法律常识、政策条例、智能系统设备性能，使用方法
遵纪守法，执行学雷锋做好人好事，严明保安纪律
健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼
督导方式
定岗认真负责，巡更规范运行，统一指挥调度，机动队随时待命
激励方法
每月评比一次。
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，不合格者离岗参加基础培训，并按奖惩制度处理
酒店式家居服务项目
一、无偿服务项目
服务项目
备注
智能化培训
定期举办
体检
量身高、体重、血压
代办煤气开户
代住户介绍家庭装修
入住期
电话留言服务
代订牛奶
代叫出租车
代办有线电视
代办银行开户
代办电话开户
有偿服务项目表
类别
服务项目
家
政
服
务
01
清洗排风机
02
清洗抽油烟机
03
清洗空调过滤网
04
钟点家庭服务（日常家务）
05
定点长期服务（1小时/天）
06
定点长期服务（2小时/天）
07
定点长期服务（3小时/天）
08
木地板打蜡
09
家庭绿化
装
修
拆空调、热水器、抽油烟机
安装窗帘、拉帘、等
安装热水器
安装洗手间洁具
安装空调
安装灯具、厨柜等
修理、更换门锁、信箱锁等
17
修理、更换水阀、各类软管
18
检修电路
19
检修家用电器
20
通下水道
21
修理、更换电表、水表等
22
修理、更换开关、插座等
23
洗手盆堵塞、渗水处理
24
修理、更换灯泡、灯管
25
贴地砖
26
贴瓷片
商
27
传真
28
打字
29
复印
30
电话
其
它
31
洗车
32
车打蜡
33
代租、售房屋
升级会员 