组织结构与职责文档格式.docx

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6、审核公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；

7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；

8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

总经理职责

1、全面负责公司的经营管理工作，对董事会负责。

2、制定年度经营管理方案、发展计划和财务预算，定期向董事会汇报计划实施情况。

3、对年度计划执行情况全程跟踪及指导，

4、掌握市场信息，开拓市场，根据市场需求调整战略和经营模式的优化。

5、组建管理团队，重要岗位人员的面试、任免和奖惩。

6、审核公司运营，经营类报表，控制运营成本，健全运营机制。

7、塑造企业形象，创立企业品牌，制定品牌推广战略。

8、处理外部公共事物关系、加强重要客户及业务单位的沟通、维护，建立稳固的合作关系。

9、公司章程和董事会授予的其他职权。

总经办职责

1、协助总经理制定战略计划，年度经营计划及各阶段工作目

标分解。

2、在总经理领导下负责公司管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、做好运营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见，建议。

5、负责公司总结会议的组织，根据会议内容做好跟踪督促职能。

6、落实各部门工作计划进度并向总经理提交报告。

7、负责协调各部门之间关系，总结各部门工作建议并上报总经理。

8、配合人事行政部做好公司绩效管理工作。

9、完成总经理交办的其他工作，定期向总经理做工作报告。

运营管理部职责

参及部门的管理制度、流程的编制及执行本部门的标准化建设、实施及监督。

根据公司总体战略，制定部门工作目标及进度并逐步实施。

协助并参及组织对本部门人员的招聘，培训，考核等事项。

负责本部门的岗位调配及人员任免，奖惩的提案。

负责部门运作成本控制，对费用进行预算分析以提高运作效率。

负责各分公司的业务开发计划的制定、指导、落实。

负责下属分公司证件的办理、审验管理工作。

协助客服中心进行客户维护及理赔投诉事务。

完善公司运营服务管理体系，制定各环节的应急预案。

负责外协单位的协调工作，针对客户服务及时跟进，整改。

完成主管领导交办的其他工作，定期向主管领导做工作报告

运营管理部行政管理职责

1、协助运营部长处理分公司日常行政管理工作。

2、负责本部门的考勤管理工作。

3、负责标准化网点建设的跟踪，建设完毕标准化网点的日常管理。

4、负责协调处理分公司的突发事件，重大事件及时汇报运营管理部部长。

5、负责本部门绩效考核具体执行，提出整改意见或建议。

6、负责分公司标准化看板数据的统计、汇总和上报。

7、完成运营部部长安排的其他工作。

运营管理部配送中心职责

具体负责配送中心运作。

负责配送中心运作标准化的实施。

负责配送中心仓库管理，货物出入库标准化。

负责配送中心营运车辆安排工作。

负责配送中心各岗位人员的协调工作。

负责配送中心成本的核算和控制。

负责配送中心运营计划具体实施，并定期向运营管理部部长汇报。

协助完成配送中心绩效考核工作，提出整改意见和建议。

完成运营管理部部长安排的其他任务。

运营管理部运输管理职责

1、负责组织外租车辆保证公司正常运营需求。

2、负责营运车辆的成本核算和最大限度控制车辆运营成本。

3、负责保证大宗货物的准时运营。

4、负责项目运作的用车需求。

5、负责省外业务线路拓展合作需求的保证。

6、其他临时性用车需求。

7、针对车辆运营情况定期向运营管理部汇报。

运营管理部业务开发职责

对本部门业务指标全面负责。

指导本部门各分公司业务开发工作。

负责本部门业务进度跟踪，定期向运营管理部汇报。

协助进行部门人员，业务开发培训。

协助建立客户档案，客户拜访和维护。

密切关注本行业发展及相关行业动向，定期向运营管理部汇报，及时调整营销措施。

协助本部门绩效目标考核内容的制度，及实施

协助本部门品牌营销和维护工作。

区域经理职责

1、全面负责所属分公司的运营管理工作。

2、负责所属地区的网络建设工作。

3、负责所属分公司的标准化建设及实施工作。

4、协助并参及组织对本部门人员的招聘，培训，考核等事项。

负责本区域的岗位调配及人员任免，奖惩的提案。

5、负责该地区的业务开发，客户维护工作，根据公司分配给该区域的销售任务，并确保如期完成。

6、负责对所属分公司的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

7、负责所属地区的证件办理、维护工作。

8、完善所属分公司的服务管理体系并适时作出改进。

9、定期向运营管理部做阶段性工作报告。

分公司经理职责

1、认真贯彻执行公司的各项规定，全面负责分公司的日常业务工作。

代表分公司，接受公司分配给该分公司的全年销售任务，并确保如期完成，公司将对其分公司业务量为负责人考核依据。

2、负责该地区的业务开发，客户维护工作，热情对待客户，做到有求必答，并做好客户引导。

搞好各业务客户，特别业务大户的关系，重视每一位来访客户，并定期对客户反馈，发现并改正问题，争取一切可能争取的业务，为公司创造效益。

3、全面负责该分公司业务人员的选拔、录用。

配合人力资源不负责对下属的工作安排、考勤及考评考核，并负责对分公司业务人员的培训学习工作。

4、积极协助市场部、配送中心及各分公司合理衔接，共同开拓业务空间，为公司业务发展献计献策。

5、合理调配车辆，统筹安排货物接送，组织网点人员进行装卸，保证按时完成装卸作业。

为公司节支创收，提高经济效益。

6、坚守岗位，详细记录总结工作中遇到的问题，疑难重大问题及时向公司领导汇报，逐步完善分公司的各项管理工作。

7、负责对分公司的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

8、认真完成上级领导安排的任务，定期向市场部做工作汇报

客服中心职责

负责本部门的岗位设置及人员配合，组织本部门员工的业务培训和考核，

负责物流网络客服系统的建立和推广实施；

建立客服服务标准，工作标准及工作流程；

建立信息收集及数据统计及分析。

负责处理客户各种电话、现场咨询、查询及投诉；

并将这些问题及时归类、总结。

建立健全客户理赔机制，规范理赔基础工作，保证理赔资料的真实性、合法性和完整性。

对于客户的投诉涉及各部门的，要做到详细的记录，配合人力资源中心及相关部门做好绩效考评工作。

建立健全客户服务档案，负责客户的回访工作，并依据回访及投诉得到信息给予整理，协调各部门改善服务质量，提高服务水平。

市场部职责

1、负责公司市场开拓和管理工作。

2、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务；

3、负责对同业、客户、市场环境进行调研，建立客户及行业资料库，为营销决策做依据。

4、根据公司年度业务计划，负责编制本部门每年/季/月的销售计划实施方案，保证顺利完成公司下达的销售任务；

5、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习；

6、负责参及对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；

7、项目招投标的策划及实施。

8、负责市场部销售成绩的统计及分析，定期向业务副总作销售情况及销售策略整改方案；

负责公司市场开拓和管理工作。

负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务；

负责对同业、客户、市场环境进行调研，建立客户及行业资料库，为营销决策做依据。

根据公司年度业务计划，负责编制本部门每年/季/月的销售计划实施方案，保证顺利完成公司下达的销售任务；

负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习；

负责参及对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；

项目招投标的策划及实施。

负责市场部销售成绩的统计及分析，定期向业务副总作销售情况及销售策略整改方案；

电子商务部

负责产品推广、销售、网上市场建设、信息资源开发及利用的管理工作；

配合销售部门进行网上客户寻求及客户需求分析；

制订市场推广文案，建立业务合作伙伴关系，组织实施产品推广和销售促进活动；

负责公司网站及用户的跟踪服务，并进行业务推广；

负责电子商务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；

主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；

运用互联网、报刊等宣传途径将公司的产品进行推广。

及合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。

信息中心

负责公司范围内企业信息系统的计算机应用和现代化管理工作。

负责制订信息化管理制度，全面督促和推进信息化管理工作

制定公司信息化建设战略规划，信息系统建设及发展、工作计划并组织实施。

公司网络建设、维护及管理，负责公司网站的日常更新和维护工作，网站后台数据库的规划、管理、整合工作。

负责计算机及信息网络硬件的协助采购、配备和维修。

应用系统软件维护及二次开发，软件推广应用和技术培训。

各相关部门有关企业信息系统使用等业务工作。

定期向主管领导汇报信息化执行情况及整改方案 

财务部

在总经理领导下，承但公司财务管理、会计核算、业务结算、税务上报等事务。

物流公司财务管理制度的建立及实施。

严格执行《会计法》，遵守财务制度，准确、熟练地掌握财会工作各个环节的知识和枝能，全面提高服务质量。

负责公司对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销。

物流成本的核算，预算及控制工作。

物流业务的汇总分析及业务费用的收支管理。

负责公司经费对上请领、内部调拔及经费的收、付工作。

定期对公司各部门的收、支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转情况。

人事行政部职责

1、全面负责人事行政部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。

2、组织本部门培训指导工作，提高整体人事管理水平和业务能力。

3、负责制定和完善岗位编制，协助各部门有效地开发和满足人力需求，满足公司发展需求。

4、参及起草公司发展规划的起草，组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化、流程化。

5、根据公司总体发展战略，负责公司人力资源规划的建立，执行公司招聘、辞退、辞职、晋升、降级、调动的审核工作。

6、负责公司薪酬制度的制定，做好员工社会保障工作、建立行之有效的激励措施和福利机制。

7、制定有效的绩效管理体制，组织实施绩效管理，对各部门绩效评估过程进行监督实施，并针对反馈信息及时作出相应调整。

8、，配合相关部门做好员工思想工作，受理并解决员工投诉及劳动争议事宜。

9、负责公司行政、后勤、环境和保卫事务等工作。

10、负责公司行政车辆管理。

11、做好公司来宾接待安排、公关管理工作，组织协调公司年会、员工活动，开展评优评先工作。

12、完成主管领导交办的其他工作，定期向主管领导做工作报告。

人事部职责

起草公司人事管理制度，并监督执行。

负责公司人员招聘、录用管理。

负责公司绩效管理考核、考查工作，建立人事绩效档案资料。

规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、考查的选拔工作。

薪酬、福利方案的制定，员工工资级别核定。

负责公司劳动纪律性管理工作，定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核。

负责办理考勤、奖惩、差假、调动、晋升、清退等管理工作。

行政部职责

组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度执行情况。

组织协调公司大型会议、活动的开展。

公司对公文件的收发及保管。

负责做好企业来客接待的相关外联工作。

组织办理公司系列证照并分类保存。

公司合同的管理及分类存放。

搜集整理公司内部信息，及时编写、拍公司大事件，内刊的发行及对外宣传片的制作。

做好公司固定资产的统计，维修、维护及办公用品的发放。

负责公司车辆的维修、维护管理、及证件办理审验和行政车辆的调拨使用。

员工社会性保险的办理及跟踪处理。

公司商铺的管理、租赁及维护。

负责组织后勤保卫、保洁工作管理制度的拟定及监督执行。

负责公司内部治安管理，水、电安全保障工作。

培训部职责

负责公司年/季/月培训计划编写拟定年度培训预算，经批准后进行实施及改进。

制定培训中心管理、实施制度并严格执行。

建立完善培训体系，包括培训讲师的内部选拔及培养，外部讲师的聘用及合作，培训教材库、资料库的建立健全，保证培训更能够系统化的执行。

围绕公司发展目标，以客户需求为导向，结合公司发展现状，分析培训需求，创建课堂内训及岗位实训相结合，将理论及实践结合到一起，做到培训多样化，专一化。

根据培训需求及发展，围绕各项培训展开效果评估，调整培训机制，引进最新培训方式，提高培训团队素质，整体提高培训水平。

选员工定期外出培训、学习的安排及实施。

做好培训学员考核管理工作，建立培训档案，为员工晋升，调薪提供依据。

做好培训设施的维护保养工作。

定期向人事行政部汇报培训实施情况及培训整改方案.