大桥客运站春运工作应急预案Word格式.docx
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指挥在场各岗位人员疏导人流,指引逃生路线,保障旅客安全有序地撤离现场。
6.电脑微机系统维护组:
负责电脑系统运行正常,确保客流高峰电脑系统的稳定,最大限度避免前台电脑出现死机现象。
7.消防扑救组:
协调指挥做好救灾抢险工作,指挥义务消防员,调配消防器材、救援物资,实施抢救,力争在最短时间、最大限度地扑救灾情,减少损失。
8.数据信息上报组:
负责向上级单位报告应急现场的发班情况。
9.医疗救护组:
负责现场简易的医疗救护重伤员的转院工作,以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。
10.设施设备抢修组:
负责站场设备的抢修,保证站内设施、电力、供水正常运作,避免各种原因导致的运转停顿。
(11后勤保障供应组:
负责站内工作所需要的办公用品采购,保证补给用品充足,保障一线工作不受影响。
二、突发事件应急措施
(一旅客大量滞留应急措施
1.办公室将滞留人数、滞留人员搭乘的班车方向、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚,及时报告应急救援指挥部。
2.总指挥协同各应急救援指挥组,根据实际情况的紧急度和本站运力情况,决定是否向外单位借调运力。
3.需外借运力时,由班车紧急调配组统筹,调度员协助,联系可借用运力,就近解决增援车辆。
4.调度员延长办公时间,联系运力,调度车辆,或组织为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆,及时妥善解决人员滞留。
5.开通广播,耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等等情况,稳定旅客情绪。
6.调拨一笔款项,预备大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。
7.开放站内的临时候车室、办公场所等室内场地供旅客候车,避免滞留旅客夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。
8.将旅客安排到用于应急的临时候车室暂避。
购买大量干粮,向场内旅客派发食物、水。
总之一切从旅客需要入手,确保滞留旅客不受寒、不受雨、不受饿。
当本站运力不能在预定时间内运走旅客,难以维持本站秩序情况下,采取以下措施:
9.由联络协调小组向上级部门报告,将站内旅客滞留情况如实反映,申请增派运力,请求公安、交警维护客运站治安及维持附近主要出入道路的交通秩序。
10.当以上援助力量进站后,客运站一切人员、设施均无条件接受调配。
积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客,主动协助市公安人员了解车站地形、维护客运秩序。
11.及时报告上级主管部门,由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少,启用后备的安置场所,减缓车站的压力。
12.速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备,方便滞留或误点的旅客把平安的信息传递回家。
(二设备故障应急措施
1.如果UPS不能正常供电,电脑系统维护组应立即通知电工班配合,启动后备发电机,恢复售票、检票系统的正常供电。
2.服务器瘫痪的可能较小,但也必须做足应对措施。
首先准备好后备服务器;
其次,若发生故障,应将最新的备份的数据库拷贝到次服务器上,更改相应设置,逐步恢复售票、检票等工作。
有必要电脑公司协助的,由电脑系统维护组联系。
3.若某一区域的网络不通,可即时启用备用干线恢复该区域的网络连接;
若某处的网络不通,就近嫁接集线器,临时拉线进行连接。
4.若一线的电脑损坏,可从非主要岗位暂时调换使用,避免这一线工作的脱节,造成部分售票或检票工作的阻塞。
(三火灾事故应急措施
1.在灾情附近岗位的员工,确定灾情发生后,马上利用通讯设备报告联络协调办公室,报告完毕后必须利用最近的灭火器材赶往灾情现场。
2.联络协调办公室立刻通知消防扑救组奔赴现场。
3.消防扑救组到达现场后,火速调查火灾的起因:
是线路引起还是火源引起的。
如果断定是线路引起的,必须通知设施抢修组派出电工把电源切断,保证抢险人员的安全。
4.义务消防队队长迅速判断灾情轻重、受灾面积大小、受影响人员众寡。
过程必须实时向总指挥报告。
5.如果火势较轻,没有波及旅客安全,财物无大损失,待义务消防人员扑灭火源后,总指挥可考虑辙离现场的救援小组,随后必须要总结此次经验教训。
6.如果火势猛烈难以控制,受灾面积较大,站内人员受到波及,旅客出现恐慌情绪时,总指挥指示各应急救援小组各就各位,全力投入到现场救助中,
7.联络协调小组拨打火警119、120、市内各大主要医院及通知主管部门分管领导,请求救援,确认联系后,应急指挥部安排专人到路口接应消防车、救护车。
8.消防扑救组继续尽全力扑救,并安排人手封锁灾场,阻止旅客误闯造成人员伤亡。
在消防人员到来之前,尽可能得用站内消防设施控制火势,阻止灾情的漫延。
9.人员疏散指挥组随即拉响警报,并利用广播提醒旅客远离受灾点,不要互相推挤;
要求场内工作人员在保证自身安全的情况下协助清场,指挥旅客有序地向空旷的广场逃离,避免人员伤亡。
10.车辆疏散指挥组调动当班人员把守各条通道、各个出口,手执红旗,指挥车辆离场。
11.医疗救护组对受伤的人员及时救治,对重伤者重点照顾,按救护程序正确处理,等待转送医院的救治,当救护车未能在短时间内赶到接收重伤员时,应急支援指挥部可迅速安排送重伤人员往附近大医院就医。
12.若站内用于救护的药品不足,由后勤组根据医生嘱咐到指定地点购买。
13.设施设备抢修组必须想方设法保证供水的正常,并及早通供水部门随时做好应急准备。
14.当消防车辆和人员到达现场灭火以及医疗部门实施现场救护后,所有应急小组及人员均接受以上部门调配。
15.火灾扑救完毕后,消防灭火组负责现场保护工作。
协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因,及负责善后处理工作,做好灾情过程的记录和存档。
(四恐怖爆炸事件应急措施
1.发现可疑爆炸物品时,第一发现人及时通知联络协调办公室,联络协调办公室召集消防灭火组赶往现场疏散周围人群,并报告应急救援指挥部总指挥。
2.消防灭火组穿好防护衣赶住可疑爆炸点封锁现场,迅速准备好消防消防水带、灭火器等,减少爆炸引起火灾造成的人员伤亡和建筑的破坏。
3.灭火组再安排人员检查附近的是否有可疑爆炸品,发现要即时报告队长。
队长再报告协调联络办公室。
4.总指挥安排人员、车辆疏散指挥组抽调工作人员到达现场指挥、维持秩序,其它应急救援小组随时候命。
5.人员、车辆疏散指挥组利用广播、向旅客说明情况,要求不要惊慌,由在场工作人员指引旅客、车辆向安全方向撤离。
6.联络协调办公室马上报119,并派专员在路口接应消防人员,特大消防事故还需马上报告区安全办。
7.发生爆炸后,按火灾事故应急程序操作,配合公安、消防工作人员指挥疏散群众,控制现场,及做好善后工作。
(五群体性骚乱事件应急措施
1.当购票旅客大量聚集,旅客等候购票时间过长,情绪激动发生骚乱时,现场人员立即将情况报告应急救援指挥部联络协调办公室。
售票班立刻采取增开售票窗口等措施加快售票速度,缓解售票点购票压力;
利用广播或派员对旅客做好宣传解释工作,稳定旅客情绪。
2.如运输长时间受阻,滞留客运站旅客聚集闹事,总指挥召集各小组研究对策,一方面由班车紧急调配组与车方联系了解情况,一方面由联络协调办公室与旅客代表磋商,争取达成共识,现场化解矛盾。
若谈判失败则向主管部门报告,促请及早做好场面恶化的增援准备。
3.当出现不法分子趁乱进行打砸抢等违法犯罪活动时,联络协调办公室立即报告主管部门,请求支援。
对于闹事人员现场工作人员要坚决制止,主动配合驻站公安干警抓获滋事分子,并协助干警对不法分子进行取证。
4.当发生危害国家安全的暴乱或非法游行集会时,在场人员要立即拨打110,通知联络协调办公室,马上开动广播,一方面说明我站发现了此次非法活动,并已报警,一方面宣传法律条例说服滋事份子放弃扰乱公共秩序的做法。
站务人员协同联防队一
起封锁滋事份子聚集点,防止事端的进步恶化,保护现场旅客安全。
联络协调办公室通知总站安全办,等待公安等部门进行处置,尽快平息事件。
(六发生群死群伤的恶性事件
1.医疗救护组调查站内死伤人数、死伤原因、被困人数等,将情况如实报告应急救援指挥部。
2.应急救援指挥部各成员到现场了解事态发展,总指挥示意协调联络小组向主管部门报告,请求公安、医疗救援。
3.由疏散指挥组指挥现场工作人员迅速打开所有通道,指引旅客、车辆撤离,到安全的广场暂避。
4.医疗救护组在增援力量未到前,为伤员提供即时救护,防止重伤人员伤情恶化。
5.利用广播宣传简单的伤口护理方法,呼吁有医护知识的旅客发扬热心助人的精神,加入到救护伤员的队伍中来。
6.现场派发药品、胶布、止血帖等一般创伤救护用品。
7.公安、武警、交通、卫生等部门调派力量到达现场后,各小组按照职责,协助有关部门实施救护,维持秩序。
8.班车紧急调配组协助120运送受伤严重的伤者前往医院治疗。
(七疫病流行应急措施
1.如发生非典疫情等疫情流行传播,旅客需填写健康登记表和测量体温。
2.如果因填写健康登记表和测量体温导致进站速度缓慢,造成广场外大量旅客聚集,及时开通候车室所有门口,增设探热仪器,加快组织旅客进站上车。
3.探热仪器不足及时补足,站务人员马上报告应急援救指挥部,由联络协调办公室向上级相关部门反映,申请以就近原则其它地方抽调探热器。
4.医疗救护组,密切注意乘客的健康状况,如发现传染病疑似病例马上启动隔离预案,紧急拦截发热病人
5.过程中尽量避免惊动其它旅客,造成不稳定情绪。
6.由医疗救护组为病人进行初步的鉴定,经初步鉴定证实病情的,把病人送进隔离间,并立即报告总指挥。
7.联络协调办公室随即拨打120或取得与各大医院、市疾病防疫中心联系,让病人及时得到系统的照顾和治疗。
8.立即对全站进行全面消毒,向站内旅客派发口罩,要求统一戴上,切实防止病毒跨地区扩散。
(八灾害类恶劣天气应急措施
1.当发生Ⅰ级、Ⅱ级预警的灾害天气,本站灾害天气应急领导小组应立即向总站安委会报告情况,并迅速启动本站灾害天气专项应急预案。
及时发布天气状况和停运通知,及时为乘客办理免费退票等相关手续。
及时疏散旅客避免站内旅客的大量集留而造成衍生事故。
同时做好恢复营运的相关工作。
当上级启动相关
应急预案和应急指挥系统后,本站应急领导小组要服从总站应急领导机构的统一指挥。
2.当发生Ⅲ级预警的灾害天气,本站灾害天气应急领导小组启动相应的灾害天气专项应急预案,本站灾害天气应急领导小组副组长应迅速赶到一线,指导应急行动。
检查客运车辆的防滑措施,及时组织对司乘人员进行安全教育工作。
组织收集路况信息并及时通报司乘人员。
3.应急结束当事天气好转,环境符合安全生产要求,消除次生、衍生事故隐患消除后,经灾害天气应急指挥机构批准后,应急结束。
将执行情况上报总站安委会或总站领导,并做好本预案工作总结报告
4.信息发布。
应急领导小组统一对外发布或授权发布相关信息。
5.后期处置应急工作小组要做好基本信息统计和应急工作总结。
对征用的车辆进行补偿。
6.应急保障。
利用计算机及无线手机,健立信息专用通讯网络,实现跨单位、部门的信息共享,充分保障应急信息有效及时地传送。
三、应急救援要求
(一事故现场急救必须遵循“先救人后救物、先救命后疗伤”的原则。
(二参加现场灭火人员要沉着冷静、遇险不慌、按照“应急要求”执行程序操作。
(三值班人员、保安员、站务员、行政人员必须清楚值班岗位周围灭火器材分布、疏散通道、出入口的位置,做到心中有数,并能进行正确使用,突发事件发生时能及时指引旅客往正确方向逃生。
(四发生突发事故时,现场及附近人员必须迅速参与救助工作,报告领导。
全体员工听到警报信号后,除留必要的值班人员外,应立即参与救助工作,不得临阵退缩。
(五候车室、进出站口、应急通道等不得上锁、值班员、服务员必须保证出入口道路畅通。
(六及时掌握站内客流量,如人流密度过大时,要有计划地控制进入客运站的旅客,确保候车室内的畅通,便于突发事件的疏导。
(七做好自我安全健康防护工作,救火中要先救人再救火,应急中要灵活运用救人、抢救保护设备、设施和救火的方式方法。
(八服从命令、听从指挥、按照作战方案,坚守岗位,履行职责,做到令行禁止。
(九应急救援指挥部在接到报告后要立即赶到现场组织指挥,指挥部未在现场时,由当时在现场的担任车站领导职务最高者组织指挥。
(十公安消防机关、到达火灾现场后,所有人员要积极主动并服从他们的指挥和安排,协助做好救援和现场警卫等工作。
(十一各部门负责人必须按分工将责任落实到每个岗位员工,并将本应急方案传达到每个员工,做到人人皆知。
附件一:
大桥客运站春运应急领导小组
附件二:
大桥客运站春运应急指挥小组
组长:
王宏声
副组长:
张岩颜锡鑫邹积媛
成员:
孟蕾王卫李洪峰李楠
联系人:
王宏声电话:
84841168手机:
张岩电话:
87392758手机:
158********
颜锡鑫电话:
84603921手机:
139********
邹积媛电话:
135********应急电话:
是反恐办公室87651090,报警110。
总指挥:
站长
副总指挥:
副站长
联络协调办公室:
办公室主任
班车紧急调配组:
调度班长
疏散指挥组:
电脑微机系统维护组:
微机管理员
消防扑救组:
安保办主任
数据信息上报组:
医疗救护组:
后勤供应组:
设施设备抢修组: