00054自考管理学原理Word格式文档下载.docx
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第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。
最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。
17平衡积分卡是由财务.顾客.内部经营过程.学习和成长四个方面构成的衡量企业.部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。
18标杆管理；
标杆管理的概念可概括为：
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。
通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程
19风险型决策：
如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策
风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的
20管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。
管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
21激励∶通常和动机连在一起。
主要是指人类活动的一种内心的精神状态。
它包含三个关键要素：
努力.组织目标和需要。
它对人的行动起激发.推动和加强的作用。
激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程
在管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、引导或改变人们的行为的过程
22目标管理：
企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥.自我控制，我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
23目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。
是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
24滚动计划法：
是一种定期修订未来计划的方法。
根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划.中期计划有机地结合起来。
25反馈控制：
亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
由于是时候控制，所以无法改变已经存在的事实。
但可为未来活动提供借鉴。
26控制：
是管理工作的最重要职能之一。
它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准.衡量绩效和纠正偏差。
一个有效的控制系统可以保证各项活动朝组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。
27程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策
管理学意义上的控制是指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺序实现的过程。
28组织设计：
组织目标已经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。
组织设计涉及两方面的工作内容：
在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计
29程序化决策：
决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。
通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策
30管理学：
是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；
31系统：
是指由相互作用和相互依
赖的若干组成部分结合而成的，
具有特定功能的有机整体。
32霍桑试验：
1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。
33全面质量管理：
34社会责任：
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
35管理道德：
是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。
36目标管理：
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据—上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
37目标管理的优点：
有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；
有利于暴露组织机构中的缺陷；
有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；
有利于进行更有效的控制。
缺点：
还没有得到普及和宣传；
适当的目标不易确定；
目标一般是短期的；
不灵活。
38决策：
是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
39管理宽度：
又称管理幅度，是指管理者有效地监督；
管理其直接下属的人数。
影响管理宽度的因素：
管理者与其下属双方的能力；
面对问题的种类；
组织沟通的类型及方法；
授权；
计划；
组织的稳定性也影响着管理宽度。
40直线职权：
是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。
41人才生命周期：
一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。
管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
42沟通：
就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。
43强化：
是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
44控制工作：
是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
45管理突破：
控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。
管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
46零基预算：
每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
47沟通联络的概念：
是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。
原则：
明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。
有效沟通的要求；
表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：
管理一个组织管理管理者管理工作和人
48被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：
保存、调研、合作、渐进。
49按时间长短，预测可分为：
长期预测，中期预测，短期预测。
50外求制的优点：
被聘人员具有外来优势；
有利平息和缓和内部竞争之间的关系；
能为组织带来新的方法和经验。
51管理的基本职能：
计划、组织、人员配备、领导、控制。
52管理信息系统开发的三个阶段：
系统分析、系统设计、系统实施。
53法约尔认为企业的职能包括哪些：
任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。
54管理者的责任是：
管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
55管理活动的职能：
计划、组织、指挥、协调、控制。
56管理的十四原则：
分工；
职权与职员：
纪律；
统一指挥；
个人利益服从整体利益；
个人报酬；
集中化；
等级链；
秩序：
公正；
任用期稳定；
首创精神；
集体精神。
57计划工作的基本特征：
目的性；
主导性；
普遍性；
经济性。
58计划工作的原理：
限定因素原理；
许诺原理；
灵活性原理；
改变航道原理。
限定因素原理决策的精髓。
59正确决策（科学决策）的特征（朋CD）：
有明确而具体的决策目标；
以了解和掌握住处为基础；
有两个以上的各选方案；
对控制的方案进行综合分析和评估。
60直线型组织结构的优点：
（1）结构比较简单。
所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告
（2）责任与职权明确。
每个人有一个并且只能有一个直接—上级。
（3）做出决定可能比较容易和迅速。
61人员配备的内容：
（ACD）选人、评人、育人。
是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。
62公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
63从外部招聘有哪些优点：
有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；
可避免“近亲繁殖”；
可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；
由于大多数应聘者有一定的经验。
64波特劳勒模式：
人事一个特定任务的能力；
努力；
对所要做的任务的理解力。
65例外原则是：
上级人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
66控制工作可以分为：
按纠正措施的环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制；
按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制。
67控制工作的步骤或程序是：
拟定目标；
衡量成效；
纠正偏差；
管理突破。
68科学管理思想：
具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。
行为管理思想：
具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。
具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。
另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性。
69管理：
指组织中的管理者，通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
70系统：
指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
71管理的基本特征：
1）管理是一种文化现象和社会现象。
2）管理的主题是管理者。
3）管理的人物，职能与层次4）管理的核心是出理好人际关系
72管理的两重性：
自然属性—必要性，社会属性—目的性，
73掌握管理两重性的重要意义：
1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论.技术和方法。
3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
74管理学的特点：
1）一般性2）多科性3）历史性4）实践性
75管理学研究的内容与范围：
1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：
a.生产力方面，b，生产关系方面。
C,上层建筑2.从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理.规律和方法。
76系统的观点：
1整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4）模糊分界的观点5）保持体内动态平衡6）信息反馈观点7）分级观点8）不断分化与完善的观点9）等效观点
77为什么要学习.研究管理学？
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：
1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。
78管理理论丛林：
第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”
79全面质量管理：
指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
80领导作用:
就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境。
81科学管理理论的要点有哪些？
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：
心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则
82理想行政组织体系的特点：
1）明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。
83管理过程学派的基本观点：
1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2）管理职能的过程有五个，即计划工作.组织工作.人员配备.指挥和控制3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
84学习型组织的特点：
1）讲求战略2）有领导远见3）扁平的组织结构4）员工活性化5）信息在组织内分享6）有呛得组织文化7
9卓越绩效标准的核心价值观：
1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点
85按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？
1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。
86管理科学学派的主要观点为⑴生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；
⑵使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；
⑶依靠计算机进行各项管理；
⑷特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。
87决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策；
⑵决策分为程序性决策和非程序性决策。
88人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；
⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
⑶企业中实际存在一种“非正式组织”；
⑷企业应采取新型的领导方法。
14.管理学形成与发展的几个阶段：
1）古典管理理论阶段；
20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；
20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；
在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；
由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理；
20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论
89经济环境：
指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力，利息率.通货膨胀率.失业率.社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴
90具体环境：
指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
91社会责任：
指组织在遵守.维护和改善社会次序.保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
92管理道德：
93举例说明组织环境的类型：
1）简单和稳定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，如唱片公司.玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业.计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
94组织所面临的外部环境：
（一）一般环境：
1）经济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境，
（二）具体环境：
1）顾客2）供应商3）竞争者4）其他因素
95计划工作：
指制度计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法，
96许诺原理：
指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
97灵活性原理：
指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。
98改变航道原理：
指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
99计划工作的基本特征：
1）目的性2）主导性3）普遍性4）经济性
100计划工作的意义：
1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制
101计划工作的程序：
1）估量计划2）确定目标3）确定前提条件4）确定可选择方案5）评价各种方案6）选择方案7）制订派生计划8）用预算形式使计划数字化
102目标SMART特性：
目标一定要具体明确Specific；
可以度量或测量Measurable；
可以实现Achievable；
目标之间相互关联Relevant；
时间限定Timebond。
103目标的属性：
（一）目标可以分为突破性目标和控制性目标；
（二）目标的纵向性；
（三）目标的网络化；
（四）目标的多样性；
（五）目标的时间性；
（六）目标的可考核性。
104目标的作用：
（一）为管理工作指明方向；
（二）激励作用；
（三）凝聚作用；
（四）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
105目标管理的特点：
（一）目标管理是参与管理的一种形式；
（二）强调“自我控制”；
（三）促使下放权力；
（四）注重成果第一的方针。
106目标管理基本过程：
（一）建立一套完整的目标体系；
（二）组织实施；
（三）检查和评价。
107目标管理的局限性：
（一）对目标管理的原理和方法宣传得不够；
（二）没有指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；
（三）目标难以确定；
（四）目标一般是短期的；
（五）不灵活的危险。
108组织目标的三个基本层次：
（1）环境层——社会加于组织的目标。
例如企业承担的社会责任；
（2）组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。
例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标；
（3）个人层——组织成员的目标。
例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
109简述组织目标的激励作用：
1）目标是一种激励组织成员的力量源泉。
从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：
个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩；
个人只有达到了目标后，才会产生成就感和满意感2）要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；
另一方面要有挑战性。
目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则
110简述竞争对手分析的四个方面：
（1）竞争对手的长期目标和战略分析。
主要分析对手的增长目标、产品结构、主要市场分布、市场地位和组织结构。
（2）技术经济实力和能力的分析。
主要对竞争对手的产品质量、新产品和技术储备、设备先进程度、技术人员的素质和数量，销售队伍的素质和经验、销售组织与售后服务网，研究与技术开发投入比例等进行分析。
（3）经营状况和财务状况分析。
主要是分析竞争对手的收益性、周转性、经营安全性、偿付能力、折旧率以及成长性。
（4）领导者和管理背景分析。
主要分析竞争对手最高管理人员的素质和能力，管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式等。
111简述企业核心能力的的表现：
（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；
（2）迅速地把新产品投入市场的能力；
（3）更好的售后服务能力；
（4）生产制造高质量产品的技能；
（5）开发产品特性方面的创新能力；
（6）对市场变化做出迅速反应；
（7）准确迅速满足顾客订单的系统；
（8）整合各种技术创造新产品的
112简述管理活动与业务活动的关系
可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；
以价值为目的的业务活动：
指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；
以管理为目的的业务活动：
指由于管理的需要而派生出来的业务活动。
113简述不确定性决策的方法
不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。
不确定性决策方法又包括：
（1）等可能性法；
（2）保守法；
（3）冒险法；
（4）乐观法；
（5）最小最大后悔值法。
114简述权变领导理论
“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定
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