秩序维护部管理制度文档格式.docx

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12、负责对各班班长、员工的培训、考核、评估工作以及任免和推荐。

13、参加管理处例会,定期向管理处经理汇报工作。

14、完成上级领导交办的其他工作。

二、秩序维护班长职责

1、严格遵守各项规章制度,公开、公平、公正地处理本班各项事务。

2、全面负责本班次各个岗位的安全管理工作,检查考核本班秩序维护员的岗位出勤、

仪表仪容、器材保养、清洁卫生以及巡查记录情况,每月提出本班员工的考评考勤

意见。

3、熟悉本班次各岗位的工作重点,并检查各岗位工作的落实和完成情况。

4、当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。

如发生突发性事件和恶性案件,应按照

应急预案实施,制止事态的扩大,并注意保护现场,及时向上级报告。

5、协助主要出入口岗做好业主的访客登记工作,与业主工作接触时,既做到坚持原则、

以理服人,要做到热情礼貌服务。

6、在员工上下班高峰时应在门口岗协助值勤,检查证件。

7、发生火警或接到消防报警,应按消防应急处理程序操作。

8、搞好员工之间的团结互助,关心员工的思想生活和业务水平,负责做好各岗位人员用

餐等暂离岗位的协调工作。

9、查验本班员工的巡逻钟卡记录,做好详细的工作记录,需要交办或应引起注意的问

题,应做好书面移交,重大问题及时上报。

10、清点核查当班车卡、收费并汇总记录，做好月费、年费及免收费车辆的当班进出

情况记录。

11、交接班时登记清楚本班未完成事项。

12、完成上级领导交办的其它工作。

三、监控室秩序维护员岗位职责

1、熟练和掌握电子监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟练各楼栋消防设

备的分布情况。

2、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品。

3、主动发现监控设备的各种动态情况,及时通报各有关岗位,消防系统报警或接到报警

电话,应立即用对讲机通知就近的秩序维护员、楼管员赶赴现场予以确认处理,同时

做好详细记录。

监控录像保留一周。

4、与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每小时联系一次）,随时通报有关情况,处理各

类事件,并及时报告当值班长。

5、对监控、报警设备做好经常性的清洁保养工作。

当监控报警设备发生故障时,应立即

通知工程维修部,协助工程维修部维修尽快排除故障,并做好详细记录。

6、对未经同意进入监控室的员工和外来人员,应立即劝其离去。

7、做好对讲机电池充电,公共钥匙领用记录工作。

8、保持工作岗位的清洁卫生。

9、值勤时应保管本班次使用的物品。

10、做好值班记录,记录当日情况和移交下班工作。

四、门岗职责

1、负责物业区域内各种车辆进出的指挥、监控与操作；

2、对访客车辆等外来机动车辆进出物业区域及时反馈巡逻队员；

3、负责对外来车辆登记、车卡票务收发、收费和指引；

4、对出入车辆验卡、收卡、收费；

5、规范操作门岗道闸（一车一杆）；

协调人行道来访客人登记、信息传递等事项；

6、对岗亭附近区域清洁卫生维护和监督；

7、保持仪表仪容整洁大方、待人接物热情礼貌，树立公司窗口形象。

8、遇特殊情况及时向当值班长汇报。

五、巡逻岗职责

1、巡查、维护管理区域内正常秩序,包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏,发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告。

2、对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和核对。

3、严禁摆摊、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。

4、按要求进行巡逻签到,对违反管理规定影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。

发现险情（火灾、入室盗窃等）须及时处理并通知其他人员赶赴现场。

5、指挥车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。

6、检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时报告领班处理,不得私自进入车内。

7、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置,发现未上锁等情况及时报告领班处理；

中晚班巡逻人员应加强各栋楼道公共电源的管控，严禁业主私自使用公共电源避免灾害灾情的发生。

8、负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。

9、热情接待业主、访客的咨询,必要时为其向导,直到业主、访客的问题得到解决。

努力树立公司良好的社会形象。

第二章管理制度

一、消防安全管理制度

1、目的

规范消防管理工作，保证小区公共财产和生命财产安全。

2、适用范围

适用于汉北首府小区内的消防安全管理工作。

3、职责

3.1秩序维护部是消防安全的管理单位；

3.2秩序维护部队长负责消防设备设施的日常管理和维护保养；

3.3管理处经理负责监督实施本规程要求；

3.4管理处所有员工均为消防紧急消防队员，负有参与、配合的义务。

4、实施程序

4.1小区的防火工作依据“预防为主，防消结合”的方针，贯彻“隐患险于明火，防范

胜于救灾，责任重于泰山”的精神，自觉接受公安消防部门的指导和监督，确保本

小区的消防安全。

4.2对新上岗的员工要进行上岗前的消防安全培训，对每名员工进行一年不少于两次的

消防安全培训，对义务消防员进行针对性的业务培训一年不少于四次。

4.3秩序维护部加强宣传消防法律、法规和防火安全知识，管理处所有工作人员必须培

训上岗，秩序维护部应制定详细可行的灭火和应急疏散预案，至少每年进行一次消

防演习演练，在条件成熟的情况下，组织业主参与，结合实际不断完善预案，本小

区各单位应支持和配合管理处组织的初期火灾扑救和安全疏散演练。

4.4依据管理处制订的消防管理制度，定期组织防火安全检查，及时掌握本小区物业的防火情况，协调有关方面采取相应措施，并监督实施。

4.5、秩序维护部负责组织本小区各单位开展防火自查，督促整改火险隐患，管理处在进

行公共消防设施检查、试验、维修、保养前将提前通知本小区各单位配合。

4.6、管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查、维修、保养，使其经常处于

良好备用状态。

4.7、任何情况下消防设施故障抢修不得过夜。

特殊原因需要过夜，必须经业主及管理

处经理同意。

4.8、严格控制装有危险物品的车辆进入小区停放，特殊情况下必须做好安全防范措施。

4.9小区各单位应自觉遵守电器安全使用制度，严禁乱接电气线路，严禁私拆、改、装

电气设施和用具；

如有违规行为，秩序维护部一律强行纠正制止。

4.10、小区各单位进行室内装修、改造，必须严格遵守装修管理制度，防止发生火灾

事故。

4.11、严禁封闭损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志。

楼梯、过道和安全出

口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

4.12、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。

一经发现，将对有关责任人

作出严肃处理。

4.13、管理处对违章用火、用电等损坏消防设施器材的行为，有权制止或向相关部门

报告。

4.14、实行每日巡查制，对物业辖区所有部位进行安全巡查。

巡查的内容包括以下内

容：

1）用火、用电有无违章情况；

2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，应急照明是否完好；

3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；

4）地下室防火卷闸门是否处于通电且正常运作状态；

5）消防安全重点部位的人员在岗情况；

6）二次装修现场的消防安全情况；

7）业主喜庆聚会是否有申请燃放烟花爆竹及批准安全燃放场地。

4.15、巡查人员在巡查过程中应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险。

无法当场处

置的，应当立即通过对讲机、消防电话等方式报告。

发现初起火灾应立即报警，

并及时扑救。

4.16、管理处每月进行一次防火检查，秩序维护部组织实施，检查内容包括：

1）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。

2）消防车通道、消防水源情况。

3）灭火器材配置及有效性。

4）重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况。

5）消防安全重点部位的管理情况。

6）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物质的防火安全情况。

7）中控室值班情况和设施运行，记录情况。

8）防火巡查情况。

9）消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。

10）其他需要检查的内容。

4.17、防火检查中存在的消防隐患应由秩序维护队长以内部工程维修联络单的形式交管理处负责人签发至相关责任部门整改，系业主/用户方的派发工作联系函至业主或租户，要求其限期整改，并要求其签收通知书。

4.18、重大节假日前，应成立由消防安全责任人、安全管理人及管理处负责人及其它相关人员组成的检查小组对各物业进行全面彻底的防火检查，并在节假日前消除一切火灾隐患，隐患在整改过程中，应加强监控，指定专人管理并制订出相应的防范措施

4.19、保持安全疏散通道的畅通，各安全出口门严禁上锁封堵，如遇通道被杂物堵塞，应通知保洁人员将杂物清理，并跟进全过程。

4.20、因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，按临时动火管理制度（详见《装修管理协议》）作业。

4.21、管理处将消防安全工作纳入检查、考核、评比内容。

对成绩突出的应予表彰奖励。

对未依法履行消防安全职责或者违反管理处消防安全管理制度的行为，应当依照有关制度对责任人员给予行政纪律处分或者其他处理。

对于违反消防法律法规，造成严重后果的依照相关法律法规追究责任人或当事人的法律责任。

4.22、消防安全重点部位有：

电梯机房、强弱电机房、中控室、停车位；

各楼层的强、弱电井；

消防通道、逃生指示牌等。

4.23、消防安全重点部位应设置明显的防火标识或者通过宣传使业主知道具体方位。

二、停车位管理制度

1、目的

维护小区停车位车辆的停车秩序及安全，给业主/客户创造一个秩序井然的停车环境。

2、适用范围

适用于汉北首府物业区域内停车位的管理工作。

停车位包含架空层、地面停车位、地下车库；

车辆包括：

机动车、摩托车、电瓶车、三轮车、自行车等。

3、职责

3.1、秩序维护员负责停车位秩序及安全的维护；

3.2、秩序维护班长负责当班停车位各岗位的协调，指导、督促车场值班员的工作，及

时处理发生的异常情况；

3.3、秩序维护队长全面负责停车位的日常管理工作；

3.4、管理处主任负责停车位各项工作的监督、检查。

4.1、本小区车场由秩序维护队负责日常管理；

4.2、秩序维护员负责指挥车辆限速行驶、车辆分类停泊，使其停泊到车位划线范围内的

固定车位内及架空层内；

严禁摩托车、电瓶车、三轮车、自行车随意停放。

4.3、值班员在当值期间所发生的问题和处理经过、交接班的情况都应记录在《交接班记

录表》内；

4.4、停车位的消防设施不得损坏、任意启动或挪用，当值人员应随时检查，发现异常及

时报告上级；

4.5、消防通道位置应保持畅通，所有车辆不得阻塞消防通道或停泊于该通道的紧急出口，

当值人员发现有车辆堵在消防通道要向车主解释，并将车劝离；

4.6、停车位发生火警、水浸或烟感损坏丢失等事故，当值人员按《突发事件处理规程》

的相关制度消除险情。

4.7、禁止使用消防水源洗车或用作非消防用途；

4.8、机动车在小区内一旦发生碰撞、擦伤、刮伤等意外及时配合业主协商解决，避免业主间矛盾升级；

夜间停车位发生上述事故，应第一时间通知业主并协助调查取证。

4.9、除指定架空层及部分指定停车位可以停泊非机动车辆外，业主自有或外来非机动车辆不得随意停放；

为方便业主及访客，四栋架空层为电瓶车统一临时充电场所。

4.10、地面停车位、地下车库车位泊车应按业主租买固定车位停放，其他业主或外来车辆不得占用；

非业主租买车位泊车，以就近或秩序维护部指挥停放为原则。

4.11、业主电瓶车、自行车、摩托车等严禁进入楼栋及电梯间运载至楼层；

机动车、非机动车一律禁止停放非停车位内。

4.11、小区内所有车位一律编号管理，严禁业主或管理处私自变更。

三、秩序维护岗交接班制度

规范秩序维护员交接班管理，展现秩序维护队伍良好的精神风貌，使各岗位衔接紧密，确保各岗位的工作有条不紊的进行。

适用于汉北首府小区秩序维护岗交接班管理工作。

3.1秩序维护员根据要求进行交接班；

3.2秩序维护班长负责组织本班的交接班事务管理；

3.3秩序维护队长负责秩序维护员日常交接班的管理、督导与实施；

3.4管理处经理负责监督本规程的正常执行。

4.1、每班接班前5-10分钟为交接班时间，交接班班组人员应全员（调修人员除外）到齐

方可进行交接程序。

4.2、接班班长（若班长休息，由班长轮休职务代理人负责）在值班岗亭检查着装（保安服、肩章、领带、帽子等）、佩带（对讲机）、设备设施（监控、消防联动、手电等）后，按岗位设置与交班当值班长口头问询情况后逐一进行交接。

并在交接记录本上签字。

4.3、接班班长应对上一班通报状况或上级布置任务进行讲评，布置当日工作，准时上岗；

4.4、岗位交接内容：

值班情况口头讲述－消防联动装置记录确－车辆进出登记录确-业

主应急处理记录—访客出入记录登记—秩序巡查记录—快递代收记录—收费记录等。

4.5、交接班班长应切实履行交接程序。

未交接清楚造成的事故或损失依据实际情况按责任处罚，无法判断的责任由交接班班长共同承担。

四、中控室值班制度

1.目的

监控辖区各系统，特别是小区主通道、车场（地上地下）、消防联动系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理；

小区车辆进出、人员进出登记管理。

2.适用范围

适用于汉北首府物业区域中控室岗位。

3.职责

3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

3.2值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。

3.3值班人员负责车辆出入刷卡收费、人员出入盘查登记。

3.4值班人员负责电梯救援报警指挥。

4.1消防、安防监控室（简称中控室）实行24小时值班制度。

4.2保持中控室整洁、安静的工作环境。

4.3值班员坚守工作岗位，保持高度注意力，不得打瞌睡、聚集闲谈、串岗脱岗、阅读书报或玩手机上网做与工作无关的事情；

严禁酒后上班或上班期间饮酒行为。

4.4中控室内电脑、电话等设施为小区管理专用设备，应时刻保持完好、畅通，任何人不得挪用或用作私事。

4.5中控室监控设备如有不正常现象，应立即通知维修人员，重大情况上报管理处经理并认真做好记录。

4.6中控室监控系统出现报警信号应立即通知巡逻秩序员或维修人员到位，并核查报警信号，如属火灾报警按报警程序处理，如属误报应消除报警信号。

4.7所有报警或误报均应视为报警，都应认真处理，详细记录。

4.8发现可疑人员或车辆违停行为应立即通过电话、对讲系统与秩序巡查人员保持联络，

事态严重应呼叫当班班长及队长到现场处理。

4.9中控值班室（大门口）周边非停车位及南面消防通道一律严禁停车，值班人员应时刻

透过监控设备严密监控。

4.10因停电或电梯故障导致人员受困，中控室接获电梯救援电话后应立即与前台联系并引

导工程部人员前往救援。

4.11小区区域内发生盗窃、抢劫、打架、斗殴等治安事件时，当日监控值班人员应及时备份并保存相关的监控录像，配合公安机关和业主调查。

4.12监控录像不得随意调看或外借。

调用录象资料必须经管理处经理批准同意后方可查阅，

同时做好相关记录，详细记载借阅事由、人员等。

4.13值班人员应仔细核对长期租车位、年卡、月租、装修免费等业主车辆通行证明讯息，如发现通行证逾期应及时联系前台客服处理。

4.14车辆收费如发生特殊情形需要免收费，应及时由当班班长报队长核实后请示管理处经理处理。

4.15任何车辆、人员进出一律实行门禁管制。

非小区业主必须盘查甄别后方可放行，电动车、摩托车出门岗时一律要求熄火后再启动放行。

五、车辆管理制度

维护汉北首府小区车辆的停车秩序及安全，给业主/客户创造一个秩序井然的停车环境。

适用于怡安物业汉北首府小区车辆进出的管理工作，车辆包括机动车和非机动车。

3.1秩序维护员负责停车场秩序及安全的维护；

3.2秩序维护班长负责小区内车辆进出的协调，指导、督促工作，及时处理发生的异常情况；

3.3秩序维护队长全面负责小区车辆进出的日常管理工作；

3.4管理处经理负责小区车辆进出的日常管理工作的监督、检查。

4、工作流程

4.1对小区业主（物业使用人）的车辆进行详细的登记,并建立车辆档案（车辆型号、车牌

号码、业主姓名及联系电话等）。

4.2小区地面（行车道车位）、地下停车场、大门正南及门面商铺停车位均实行月/年、临

停收费方式，其他车辆按公司规定收费。

4.3非机动车辆一律停放架空层或空置停车位。

4.4各种车辆不得在物业区域道路上随意停放,临时进入物业区域的机动车应在指定地点

停放,严禁车辆在道路交叉口停放。

4.5停放在停车场的所有车辆,车主有看好自身物品的义务，必须关好车门、窗,带走贵重

物品。

停车场管理人员如发现车辆门窗未关好等情况,应及时联系车主,同时派秩序维

护员现场职守,防止车内物品丢失。

4.6停车场只提供场地、车位有偿使用,不负责车辆的保管,如车辆丢失或损坏,停车场不负

责赔偿。

4.7车辆进入小区区域应减速慢行,车速应小于10公里/小时；

不得飙车、长时间鸣笛、高音播放等扰民行为。

4.8小区严禁的士、麻木等车辆进入，特殊情况进入按临停收费处理。

4.9进入小区车辆不得有漏油、漏水、漏砂石、粉尘等损害小区环境卫生现象，否则一律禁止入内。

4.10严禁3顿（含）以上车辆驶入。

4.11运送业主装修材料或家私电器等车辆卸货，不得以就近装卸等原因随意停靠或占道停

放。

4.12小区南面为主通道和消防通道。

严禁东侧商铺口、正大门口、南面主干道消防通道停

车，影响消防通道的畅通。

4.13进入小区的车辆必须按规定的行驶入/出口路线行驶，不得逆行、不得压人行道线、

不得冲压绿化带、不得骑挤地锁中间停放。

4.14业主已经租买车位一律登记并标示，其他车辆不得临停或占用。

4.15所有机动车辆必须停放划线标示区域内，不得压线、不得越位。

6、消防应急处理程序

确保小区发生消防紧急事故时，管理处及时有步骤地处理。

2、范围

消防事故包括小区内及小区建筑规划红线外10米，发生或即将发生的一切火源火灾。

本小区消防事故按险情程度分一级（严重）、二级（可控）处理。

3.1秩序维护员、中控室值班人员、客服人员负责火警报警及引导组织抢险。

3.2中控室值班人员（当班班长）负责消防联动装置手动模式调为自动模式。

3.3工程部值班人员（夜班）负责地下室消防泵正常启动（手动调整自动）和楼栋燃气阀

门关闭。

3.4秩序维护班、队长负责组织内部紧急抢险。

3.5管理处经理负责整体组织协调及外部联络。

4.1消防联动装置报警时中控室值班人员应立即查明报警的楼栋、单元、楼层、商铺号、

地下车库位，立即与客服前台或通过对讲机紧急呼叫所有当班秩序维护员和楼管员前

往查看；

4.2一旦确定重大险情按一级灾情本程序“第三条职责”分工进行抢险处理：

a.中控室值班人员第一时间将消防联动装置手动模式调为自动模式；

b.秩序维护员及客服人员报火警119；

c.客服楼管员负责出