C2C电子商务物流解决方案论文Word下载.docx

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关键词......................................................................................................................1

引言................................................................................................................................1

一、C2C电子商务物流的概念与特点....................................................................1

（一）C2C电子商务物流的概念...............................................................................1

（二）C2C电子商务物流的特点..................................................................................1

二、C2C电子商务物流运作模式..............................................................................2

三、C2C电子商务物流存在的问题..........................................................................2

（一）卖家难以选择.........................................................................................................2

（二）买家顾虑多.............................................................................................................3

（三）资源的浪费.............................................................................................................3

四、C2C电子商务物流的解决方法..........................................................................3

（一）加强与邮政的合作.................................................................................................4

1、网络覆盖面广........................................................................................................4

2、运输能力强..............................................................................................................4

3、支付系统的完善与先进..........................................................................................5

4、企业性质的制约....................................................................................................6

（二）发展自己的物流企业.............................................................................................6

1、信息传递快...........................................................................................................6

2、保密性好...............................................................................................................6

（三）C2C电子商务物流配送新模式..........................................................................7

五、C2C电子商务物流的未来...............................................................................8

六、结束语.................................................................................................................8

参考文献.......................................................................................................................9

C2C电子商务物流解决方案

摘要：

本文以研究C2C电子商务物流的解决方案为目的，分析了C2C电子

务物流发展所存在的问题，通过阐述电子商务物的特点与结合电子商务的物流的运作模式图引出问题出现的根本原因，论证了关于C2C电子商务物流的解决方案。

由此提出了与邮政合作、发展自己的物流体系、C2C电子商务物流配送新模式三种解决方案，并对C2C物流未来的发展提出了新的建议与展望。

关键词：

C2C；

物流;

邮政；

配送新模式；

管道运输

引言:

在电子商务时代发展迅猛的今天，物流、商流、货币流、信息流是电子商务的四个重要组成部分。

而依靠互联网可以解决商流、货币流、信息流等相关问题却无法解决物流的主要问题。

在这种情况下，未来的流通时间和流通成本，绝大部分被物流所占据。

因此，物流也就成为了未来电子商务发展的瓶颈。

相对于B2B和B2C来说，C2C物流的发展似乎存在更大的困难，因为它只有第三方物流这一条路可走。

据网上相关调查，作为国内活跃的C2C网站，以淘宝网为例，目前已拥有50余万家店铺，2700万会员，截至2011年6月18日单天最高交易额4700万元。

巨额的交易量让人们不得不面对C2C物流发展存在的问题。

一、C2C电子商务物流的概念与特点

（一）电子商务物流的概念

电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。

电子商务物流还要从传统物流做起。

目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。

（二）电子商务物流的特点

电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。

如，物流的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化都是电子商务物流的最主要的特点。

另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。

二、C2C电子商务物流的运作模式

看到以上的C2C物流运作模式我们不难发现，在目前我国C2C网络购物产业链中，主要由卖家、购物网站、买家、第三方支付平台、物流公司共同构成。

在这条产业链中，商流、信息流、资金流实现了完全的电子化，唯有物流，还不能完全电子化，实物商品必须通过有形的实体流动，整个产业链的价值才能够得以最终实现。

显然，与购物网站平台、第三方支付平台能够提供快速、便捷、低成本的购物体验相比较，目前我国C2C物流配送服务的成本一直居高不下，成为直接影响C2C网络购物产业链的价值水平关键因素之一。

然而，目前我国为C2C网络购物提供物流配送服务主要是快递公司，这些公司的服务水平参差不齐，快递配送费用普遍较高。

三、C2C电子商务物流存在的问题

国内外都有许多著名的C2C网站，其中的物流也有存在许多的问题，但由于淘宝是土生土长的中国“C2C”所以在这里把淘宝网作为主要研究对象。

现如今淘宝的邮递方式有邮政和快递两种。

由于平邮在时间上没有保证，并且收取货物时不太人性化是众所周知的。

因此平邮和EMS快递相比，相对于不是很贵重的商品大伙都倾向于选择快递。

但现在由于电子商务物流的发展使其快递市场极其混乱，各个公司价格、服务参差不齐。

所以在淘宝的论坛上经常会看到投诉快递公司的帖子。

综合如今C2C网站的现状来看C2C电子商务物流主要存在的问题可以概括为以下三点，

（一）卖家难以选择

虽然邮费是卖家说了算，但事实上这部分钱最后还是给了快递公司，卖家并没有从中得到什么利润。

而且出于竞争的考虑，卖家们当然希望自己的邮费越低越好。

可是面对市场上多如牛毛的快递公司，要从中选择一家服务好、收费低的谈何容易。

如果商品在途中出现什么问题，有晚到或是损坏的情况，索赔是小事，而影响到卖家信誉就是大麻烦了。

据调查，不少卖家认为“眼下淘宝的邮寄是一个很现实很重要的问题，这里快递公司的业务员，来取货的，都是一些十七八岁的该上学却没上学的小伙子，感觉他们的素质都不高，公司做大了，什么人都有，公司都是以赚钱为目的的，他们收了费用出了问题就不管客户的感受，服务态度不好和管理水平落后的公司真是3太多了，即使是同一家公司在全国各地的分公司的服务态度和管理水平也是不一样的”。

（二）买家顾虑多

顾虑一，由于没有统一的标准，各个卖家给出的邮费价格都不一样，有时几元钱就可以寄到的东西，卖家也非要收十几元的邮费，买家无从判断虚实。

顾虑二，快递公司一般情况下是将货物送到买家留下的地址，但买家不知道快递

何时会到，也不可能为等快递不外出。

生活中经常会出现买家刚好在外办事，快递业务员打来电话告知货物已到。

如果遇上快递公司服务态度好，尚可以等一段时间，或直接将货物送到买家手上。

如果态度不好就难说了，曾经遇到过半天没来取货便将货物退回的业务员。

（三）资源的浪费

C2C的一大特点是“散”。

不仅商家分散，商品也是分散的。

一般来说商品都是一件一件寄出，即使是小批量，一般也寄往不同的目的地。

所以在商品运输的包装问题上存在极大的浪费。

比如，在同一个城市有十个不同的卖家去不同的快递公司邮寄布绒玩具，而且目的地相同或者相邻。

这种情况下，这些布绒玩具肯定会用包