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7．公司目前职工状况：
职工总数157人，其中公司总部16人，加工工厂141人。
第二部分关于员工满意度
一、员工满意度的含义
员工满意度是指员工对待工作的满意与不满意的态度，它表示员工对工作的期望与工作所提供的报酬之间协调一致的程度，也就是说，工作满意度是个体从工作中获得快乐的程度。
根据史蒂芬·
P·
罗宾斯教授的定义，工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。
二、员工满意度的重大意义
员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。
“一个人工作满意度水平高，对工作就可能持积极态度，对工作不满意的人就有可能持消极态度。
”
工作满意度受工作本身、报酬、同事、人际关系、领导、晋升、福利等方面的影响，如果不满意，就会产生缺勤、旷工、离职等后果，对组织的发展产生不良后果。
因此，从某种意义上说，员工是“水”，企业是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。
“员工满意”可使企业经营成功，员工不满意也可以导致企业经营失败。
因而，“员工满意”是企业达到“用户完全满意”，取得经营成功的基础和保证。
三、员工满意度的主要内容
1．对工作本身的满意程度：
（1）工作合适度：
工作适合自己、符合自己期望、扬长避短、有兴趣、提供学习的机会与成功机遇、可实现的目标、合适的工作量、可解决的困难等。
（2）责权匹配度：
合适、明确和匹配的责任、权利。
（3）工作挑战性：
适度挑战。
（4）工作胜任度：
拥有工作要求的技能、素质、能力等，拥有足够自信。
2．对工作回报的满意程度。
其中包括：
（1）工作认可度：
适度表扬与批评，对所做工作的赞扬等。
（2）事业成就感：
工作能激发成就感，满足自己成就需要。
（3）薪酬公平感：
与自己付出相比、或与企业内外部相关人员相比，薪酬数量或制订报酬的根据具有公平性。
（4）晋升机会：
充分、公正的晋升机会。
3．对工作背景的满意程度。
（1）工作空间质量：
对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。
（2）工作作息制度：
合理的上、下班时间、加班制度等。
（3）工作配备齐全度：
工作必需的条件、设备及其他资源是否配备齐全、够用。
（4）福利待遇满意度：
对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。
4．对工作群体的满意程度。
（1）合作和谐度：
上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。
（2）信息开放度：
信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。
5．对企业管理的满意度。
（1）企业认同度：
对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。
（2）组织参与感：
意见和建议得到重视，参加决策等。
（3）对企业决策层的满意度，能否做到快速、高效的管理。
（4）对所有的职能管理部门和生产部门的评价。
第三部分对目标企业员工满意度的调研
一、问卷的设计
使用下面的评介标准回答每一个问题。
您的年龄：
①25岁以下⑦25—35岁③35岁以上
您的工作性质：
①一般工作人员②主管以上领导
您的学历：
①高中及以下②大专③大本④硕士以上
您进入本公司（本集团）时间：
①1年以内⑦1-3年③3年以上
题目
满意度
很同意
同意
不好说
不同意
强烈反对
总体
总的来说，我对我的工作感到满意
这家公司是非常好的工作场所，我愿意建议我的朋友来公司工作
工
作
本
身
工作能使我很充实
我的工作对我有挑战性
我对我现在的工作感兴趣
我现在的工作能学以致用。
发挥我的专长
我在工作中经常产生成就感
我现在有调换工作的想法
回
报
度
薪
酬
福
利
司自己过去相比，我对我目前的薪酬很满意
就我的工作水平来看，我所得的报酬偏低
公司的福利待遇政策令人满意
（含养老、医疗、失业、假期、住房等）
晋
升
这家公司的员工晋升办法都很公平
我现在有一定的晋升机会
培
训
公司经常给我提供培训的机会
背
景
条
件
我对公司所处办公环境很满意
我拥有完成工作必需的设备与设施
我对公司目前的作息制度（合理的上下班时间加班制度）很满意
我喜欢公司里积极向上、和睦团结的气氛
群
体
满
意
同
事
关
系
我的同事使我的工作变得很愉快
同事之间能够互相帮助，互相关心
部门内的人际关系结我造成很大的压力
领
导
我对现在的直接领导感到满意
我工作出色时，上司总能对我及时赞扬
我的上级对我工作很信赖，我很满意
我的上级在我需要的时候能够很好地指导我的工作
公司的主要领导具有很高的人格魅力，我很欣赏
管
理
水
平
我觉得公司管理层很优秀，管理水平很高
公司的各职能部门都很不错，我很满意
参
与
公司做决策时，通常会征求员工的意见
我对公司的意见能够很顺杨地到达管理层
二、调查结果
我们在亚圣公司共发放问卷36份，其中公司总部发放16份，收回16份，工厂随机发放20份收回19份。
共收回35份，回收率97.2%，有效问卷35份，有效率100%。
1、调查情况分布如下：
（1）按职务分：
主管以上
一般员工
人数
比例
9
25%
26
75%
（2）按年龄分：
≤25岁
25-35岁
≥35岁
4
11%
74%
5
14%
（3）按学历分：
高中以下
大专
大本
硕士以上
2
5.7%
8
23%
20
51%
15%
（4）按进入公司时间分：
≤1年
1-3年
≥3年
23
65%
2、调查结果如下：
（1）总体评价：
内容
非常同意
11
31%
21
60%
1
2.8%
7.2%
我愿意建议我的朋友来公司工作
10
28.5%
22
62.8%
…
从表1中可以看出，从总体上看，公司员工对工作的总体满意度达91%，不满意的只有7.2%，可以说满意度相当高。
在回答是否愿意介绍亲朋好友来公司工作时，有91.3%的员工愿意。
有2.8%的员工不愿意。
综合分析原因，北京亚圣公司是一家民营企业，办公条件较好，公司水平较高，员工满意度较高。
（2）工作本身的满意度。
表2
13
37.2%
我的工作具有挑战性
6
17.1%
17
48.6%
22.9%
3
8.6%
2.9%
7
20%
19
54.3%
我的工作能学以致用发挥专长
14.3%
62.9%
24
68.6%
我现在没有调换工作的想法
12
34.3%
57.1%
5.9%
①由于该公司是一家民营企业，公司岗位设置时不像某些国营企业那样人浮于事，工作量相当满，很多情况下是一个人在做国有企业里两三个人做的事。
比如说办公室文秘一职，是一名去年刚刚毕业的女大学生，除了日常的文秘工作外，还要负责文书、秘书、档案、内勤、公关甚至展览布展等很多事，私下里对我们说真的很忙很累。
再比如说销售部总共只有5名员工，销售旺季时几乎天天加班，包括公司老总也要亲自上阵。
所以在回答“工作使我很充实”时100％的员工认为工作量很满，很充实。
②在回答“我的工作具有挑战性”问题时，认为自己工作具有挑战性的员工占65．7％，没有挑战性的有11．5％，同我们预计的差不多。
主要原因在于这是一家服装设计、生产、销售企业，除了设计部在设计服装新款、销售部在开拓市场时具有一定的挑战性外，像生产部、办公室、财务等部门整天从事繁琐的事务性工作，本身岗位要求不高，而且大部分是来企业时间3年以上的老职工，工作的挑战性谈不上高不高。
③对现有工作是否感兴趣，有74．3％的做了肯定回答。
但也有10％的人做了否定回答。
这是一个危险信号。
做为管理者，要做深入的调查研究，要搞清楚为什么这些员工对现在的工作没有兴趣，是他们自身的问题，还是企业的问题。
要想办法充分调动他们的工作积极性。
①在回答“我能学以
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