旅行社业务实训指导书最终Word下载.docx

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服务将旅游供应商的旅游产品与服务组合在一起。

旅行社的员工需要

将一条旅游线路中各个节点上由旅游供应商提供的产品与服务信息串联在一起，形成旅游线路，再通过宣传、促销与咨询服务将其出售给旅游者，上述所有工作，都是由旅行社员工的服务组成，由此可以看出旅行社业务的基本内容就是服务。

因此旅行社是一个劳动密集型企业，是需要由人来提供服务的企业，因此对于人力资源具有较强的依赖性。

项目一了解旅行社6

任务一认识旅行社6

任务二旅行社设立程序7

任务三旅行社的地位和作用10

项目二我是门市工作人员12

任务一门市选址12

任务二门市服务人员的职业形象塑造13

任务三门市咨询的准备与接待程序15

任务四门市咨询流程与规范17

任务五门市销售技巧18

项目三我是计调工作人员19

任务一对计调部的认知19

任务二计调业务流程20

任务三计调业务采购管理21

项目四我是外联工作人员29

任务一认识外联销售29

任务二外联任务实施30

任务三外联业务洽谈31

项目五我是财务人员33

任务一财务部工作认知33

任务二组团业务核算34

任务三接团业务核算35

任务一了解旅行社

实训项目1-1-1面试前了解旅行社

一、实训目的

通过本次实训，从旅行社产生与发展、旅行社的设立程序、旅行社的地位和作用等方面进行设计练习，是学生更加了解旅行社。

二、实训要求

1.了解旅行社的产生与发展

2.熟悉旅行社的设立程序

3.了解旅行社各个岗位职责

三、实训设备、材料和工具教室、桌椅、桌签、面试材料

四、实训内容及步骤

1.学生自行查找资料了解即将要面试的旅行社：

1）上网查找资料

2.模拟面试场景：

以小组为招聘单位，小组成员都是考官。

小组每个学生轮流进行自我介绍，进行面试模拟。

3.教师针对学生表现进行点评：

重点在于学生是否在面试前做了

充足的准备了解旅行社，是否与所要应聘的职位要求相称

图1-1-1旅行社面试

表1-1-1成绩评定表

测试内容

得分标准（满分10分）

扣分

介绍个人应聘职位的要求特点（5分）

内容（2分）：

特点概括准确详略得当，有针对性；

言之有物，评价客观；

层次清晰，合乎逻辑；

文理通顺，富有文采；

简单明了，清楚明白。

语言（2分）：

A.脱离讲稿；

B.使用普通话或英语（其他外语），口齿清楚，声音洪亮；

C.有一定节奏，语言流畅，发音准确。

时间（1分）：

介绍过程1-3分钟，过长或过短适当扣分。

对面试旅行社的简单介绍（5

分）

简单明了，有特点，合乎逻辑并且文理通顺。

语言（2分）：

B.使用普通话或英语（其他外语），口齿清疋，声音洪亮；

C.有定节奏，语言流畅，发音准

确。

五、实训报告要求

实训结束后每人上交一份实训报告，内容包括实训目的、实训内容、实训步骤、实训心得与体会。

任务二旅行社设立程序

实训项目1-2-1旅行社设立的程序及条件

通过本次实训，对旅行社的设立进行模拟训练，是学生了解如何成立旅行社，掌握旅行社设立的程序、能够独立完成申请设立旅行社有关材料的准备工作。

具备设立旅行社有关申报材料的写作能力；

具有独立完成旅行社组织机构设立能力；

能够独立完成申请设立旅行社有关材料的准备工作

三、实训设备、材料和工具

教室、桌椅、纸笔

起草旅行社设立准备材料

（一）旅行社设立申请书

1.旅行社的类别、名称和设立地点

2.企业形式、投资者、投资额和出资方式

3.申请人、受理申请部门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间

（二）可行性研究报告

1.全面分析和评估所申请设立旅行社的市场条件、资金条件和

人力条件

2.具体说明该旅行社在客源市场或潜在客源市场、现有资金或

筹措资金

能力

3.证明旅行社已经达到国家对旅行社在管理人员及相关专业人员数量和

职业资格方面的规定和要求。

（三）旅行社章程

1.普通旅行社

⑴旅行社的经营范围、旅行社的设立方式和经营方式

⑵旅行社的经济性质、注册资金数额及其来源

⑶旅行社的组织机构及其职权

⑷法定代表人产生的程序和职权范围

⑸财务管理制度和利润分配形式

⑹劳动用工制度

⑺章程修改程序和终止程序

2.股份制旅行社

⑴旅行社注册资本、股份总数和每股金额

⑵股东名称、认购股份数、权利和义务

⑶董事会的组成、职权、任期和议事规则

⑷利润分配办法

⑸旅行社解散事由与清算办法

⑹通知和通告办法。

（四）旅行社负责人的履历和任职资格证明

申办人在申请设立旅行社时，应提交旅行社经理、副经理、部门经理、财务人员等的履历表及相关的职业资格证书。

（五）验资证明

1.验资方式：

⑴银行；

⑵会计师事务所；

⑶审计师事务所

2.验资程序：

⑴旅行社申办人将货币资金汇入到有关银行、会计师事务所或

审计师事务所所指定的帐户上；

⑵由该机构出具书面的验资证明及资本金入

帐凭证的复印件或验资报告；

⑶申办人将验资证明或验资报告送交受理申请

的旅游行政管理部门

（六）经营场所证明

旅行社应向旅游行政管理部门提交旅行社营业场所的产权证明或租赁期限在一年以上（含一年）的租房协议。

（七）经营设备情况证明

1.国际旅行社：

传真机、直线电话机、电子计算机和业务用汽车等经营设备的证明

2.国内旅行社：

传真机、直线电话机、电子计算机等经营设备的证明。

（八）每小组分别书写1份材料，书写完毕后有教师进行评价并且帮助修改。

申请者提交申请材科・

申请材料齐全•符合法定形式,

我局初步率桟，做出准

申睛或不准亍申请的决定，

时斜不齐全彌不符営洼宦矗式的刍鬲挛5个工

人补齐「并―农性告知・*

帐行社设立报批初步审核流程图.

俎制旅行社设立申请文［牛

报送上级族游行殴管理部门审批

U个工作日）*

图1-2-1旅行社设立初步审核流程

五、实训报告要求实训结束后每人上交一份实训报告，内容包括实训目的、实训内容、实训步骤、实训心得与体会。

任务三旅行社的地位和作用

实训项目1-3-1旅行社的地位和作用

通过本次实训，让同学们了解本省、本市、本区旅行社的地位和作用。

了解我们身边的旅行社的地位和作用。

纸笔

（一）以小组为单位分别拜访本市四家知名旅行社，并且比较它们的规模、业务范围、服务意识。

（二）比较完毕后对所拜访的旅行社的地位和作用进行简单的阐述。

（三）教师进行总结。

图1-3-1旅行社图片

五、

实训报告要求

实训结束后每人上交一份实训报告，内容包括实训目的、实训内容、实训

步骤、实训心得与体会。

项目二我是门市工作人员

任务一门市选址

实训项目2-1-1门市选址的要求

通过本次实训，使学生了解如何给旅行社门市部选址。

掌握旅行社门市选址的注意事项；

了解旅行社选址的关键因素是哪些；

了解旅行社门市选址的重要性。

三、实训设备、材料及工具纸笔

四、实训内容及步骤

以小组为单位分别考察本市5家门市旅行社，考察他们门

市选址是否都考虑到了以下因素？

旅行社名称

仃人流里

目标市场

顾客进出便利程度

竞争环境

能见度

投资成本

自身业务

地点

通讯问题

安全问题

是否有广告空间

表2-1-1门市选址

实训结束后每人上交一份实训报告，内容包括实训目的、实训内容、实训步骤、实训心得与体会。

任务二门市服务人员的职业形象塑造

实训项目2-2-1门市服务人员的职业形

象塑造

通过本次实训，从个人素质、接待服务等两个方面进行设计练习，使学生掌握门市服务人员工作时个人形象方面的礼仪规范，树立形象意识。

能够熟练的掌握迎宾礼仪，并能够主动具体、详实地介绍相应的旅行日程；

能够了解旅行社门市接待人员应具备的素质和形象要求

三、实训设备、材料及工具

教室、桌椅、桌签、简单旅行日程

（一）模拟接待场景，介绍旅游行程：

以小组为单位进行接待

咨询服务，小组每个学生轮流扮演旅行社接待人员和客人。

（二）教师针对学生的表现进行点评：

重点在于学生在接待时是否具备旅行社门市接待人员的素质要求和形象要求。

五、实训报告要求

实训结束后每人上交一份实训报告，内容包括实训目的、实训内容、实训步骤、实训心得与体会。

实训项目2-2-2门市服务人员的仪

表要求

实训目的

通过本次实训，从妆容、