40基础领导艺术培训文档格式.docx
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领导艺术公式
领导能力（影响能力）
=尊重×
信任
＿技巧＿×
＿知识＿关心别人的感受和需要
优秀的领导具有什么样的特征？
公仆领导
公仆是什么样的？
是为下属提供各种资源，并让开道路以便下属尽量发挥才能的领导。
团队活动
●脑力激荡：
公仆领导是什么样的？
●5分钟
●为何称之为公仆领导？
●它比其他类型的领导更有效吗？
老板与领导的区别
老板领导
●驾驭员工●指导员工
●力量来自权利●力量来自善意
●令人畏惧●激发热情
●说“我”●说“我们”
●分配任务●树立榜样
●要人准时到●亲自提前到
●发号施令●提出建议
老板领导
●遇到问题就责备●遇到问题就解决
●知道如何去做●演示如何去做
●驱使员工●说服员工
●使人服从●使人合作
●说，你们开始干●说，我们一起干
●制造机器●塑造人
对公仆领导的描述
创新、追梦、分享目标、诚信、自信、聆听、了解全面、激励他人、使同事有成就感、追求第一、授权、特别、善于沟通、有远见、信任、注重基层、有企业家精神
在变革时代，任何企业的经营都离不开管理和领导
管理和领导团队合作去适应变革
公仆领导艺术
练习
●你的领导艺术如何？
●自我评估／360度评估
●知道你的强项和弱项
态度
●关于选择和决策
●一个注重效率的人会找出他的控制范围并专注于此
●它决定我们的所见和所感，也决定了我们的成功与否
写出你所钦佩的人的名字
写出你钦佩他／统治的三个方面
●
研究表明：
●15%的成功是出于技术训练
●85%的成功是由于个性导致
●主要个性特征是态度
主动态度
●你能把握自己的命运
●你有反应能力——一种选择反应的能力
●你是自己的设计者
海星的故事：
启示——虽然我无法实现拯救所有海星的理想，但至少我已经改变了这个海星的命运！
（强调具有远景，又付诸于行动的重要意义！
）
没有行动的远见只是一个梦想，
没有远见的行动不过浪费时间，
付诸行动的远见可以改变世界。
两种态度语言比较
被动主动
●我无能为力●试试看有没有其他可能性
●我一贯如此●我会选择不同的方法
●他使我无法忍受●我可以控制自己的情绪
●他们不会同意的●我可以想出有效的表达方式
被动主动
●我被迫●我会选择适当的回答
●我不能●我选择
●我必须●我宁愿
●如果●我打算
正北
●指南针与地图
●指南针式领导和地图式领导
●我们的正北
三项基本信仰
1、尊重个人●内部和外部顾客
2、服务顾客●超出期望
3、追求卓越●盛情服务
尊重个人●保证满意
●公仆领导追求卓越
●开放式沟通门户开放●精益求精
为我们的顾客服务●基层沟通
想韦尔奇学如何领导●成本控制
阅读“杰克韦尔奇自传”
●第一部分：
早年岁月
●第二部分：
建立哲学观
信任：
诚实和正直
游戏时刻
“能赢多少就赢多少”（详见资料）
得分表
“能赢多少就赢多少”信任
●你觉得你的团队选择如何？
●激励人们的最高形式
同意还是不同意●为什么重要？
●代表们遵守承诺了吗？
●使人们有最佳表现
●每一轮的信任程度如何？
●信任=诚实+正直
●你队中的信任程度如何？
●信任是如何轻易丧失的？
●团队是如何获胜的？
信任的障碍●积极参与
●不一致●互相协作
●自私自利团队和小组
●失信团队：
团队特征●队员共同工作
●共同工作●有共同目标或方向
●目标一致●周密计划后产生
●共享资源小组
●多元化●队员独立工作
●互相依赖●每个人的目标不相同
●偶然产生
团队TEAM的涵义解释
水牛与大雁
Together一起
Everyone每个人
Achieves收获
More更多
团队发展的四个阶段
构成阶段●执着目标，渡过难关
●听从团队领导指挥
●互相认识
●明确职责融合阶段
●做基本决策●建立信任
●学会成为团队成员●合作愉快
●几乎没有什么成绩●合作代替竞争
●投入时间和精力，取得显著进步
磨合阶段表现阶段
●任务艰巨●互相协作
●情绪低潮●创造性
●有些人认为他们做了所有的工作，●第三选择
有些人想放弃
海上求生（详见资料）
印地安智慧VS商业智慧
–研究这匹马
–买一个更厉害的鞭子
–安排学习其他人怎么做
–降低标准
–找体重轻的去骑
–承包出去
–合并多几个死马
–给骑马的人升职
领导力非凡的激励文字
“青春不是人生的一个时期，而是一种心态；
青春的本质，不是粉面桃腮，不是珠唇红颜，也不是灵活的关节，而是坚定的意志、丰富的想象、饱满的情绪，也是荡漾在生命甘泉中的一丝清凉。
青春的内涵，是战胜懦弱的勇气，是敢于冒险的精神，而不是好逸恶劳。
许多60岁的人，反而比20岁的人更具有上述品质。
年岁虽增，但并不摧老；
衰老的成因，是放弃了对理想的追求！
岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。
烦恼、恐惧和自疑，均可摧垮精神，伤害元气！
无论是六十岁还是十六岁，每个人的心中都存在着对诱惑的好奇心，对未来的永恒童心，以及对生活的由衷喜悦。
人人心中，都有一座无线电台，只要能从他人或造物主那里收到美好、希望、欢畅、勇气和力量的信息，我们便拥有青春。
一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压，此时，即使是20岁的人，也会觉得老了；
然而，只要高竖天线，不断接受乐观向上的电波，那么，即使你年过80岁，也仍然觉得年轻。
”
——萨谬尔·
厄尔曼
沟通
什么是沟通？
●分享信息
●传递意见、知识或资料
●发送／接受信息
●传递信息
●思想或意见交流
●了解全局
互相交换想法和感受
●好的沟通者具备怎样的素质？
●他们是怎样影响你的？
●土霉素怎样和你沟通的？
●你是怎样沟通的？
有效沟通的好处
●建立信任，诚实和正直
●极力员工
●第一次就把事情做好
双向沟通渠道
●门户开放
●现场指导（CBWA）
●成功指导
●赶紧指导
●评估
●基层会议
●交班会
●E-MAIL
沟通工具
●现场指导
门户开放
●鼓励开放、坦诚的讨论
●营造一个尽早发现问题、共同解决问题的环境
●保密和公平
●作为管理层员工，门户开放对你来说意味着什么？
●怎样使它更有效？
●你个人做了什么？
●我总能得到我想要的回答吗？
能或不能？
为什么？
●如果门户开放政策不能实施，结果如何？
●运用门户开放政策时，我会不会遇到麻烦？
管理期望
处理不当的行为有：
●不能恰当及时地回应
●泄露保密信息
●报复或导致员工被报复
怎样回应来找你谈话的员工？
●感谢他们
●用心聆听，做好记录
●体会他们的感受
●迅速回应，表明意向
●保密
我们的大门永远敞开
现场指导
●让员工和顾客知道我们一直在关注他们
●是领导，不是老板
●发展人际关系技巧
●和员工保持联系
●尊重并聆听意见
目标
●挑战员工
●鼓励员工
●欣赏员工
●移情聆听，教授你所知道的，回应并跟进，掌握员工情绪。
●要问哪些问题？
●你不能做什么？
基层会议
●为员工提供一种表达意见的保密方式
●加强员工与管理层（而不是第三方）的交流
●汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现
●帮助发展管理层的领导艺术和沟通技巧。
沟通论
为了有效沟通，需要了解五种沟通技巧：
自尊
●什么是自尊
●自尊和三项基本信仰
●你怎样建立自尊？
怎样帮别人建立自尊？
自尊会影响
●决策能力
●进取心
●接受新任务的兴趣
情感银行
●高度信任﹥简单、迅速、有效的沟通
●低信任度﹥紧张、有压力的被迫沟通
聆听员工
●为什么？
●好处？
●怎样聆听
积极聆听
专注聆听
移情聆听
积极聆听技巧
●转述
●复述
●理解性复述
●沉默
●开放式问题
转述
●用你自己的话重复对方所说的
●你想说——？
或你的意思是——？
复述
●完全重复对方所说的话
●你说的是——？
移情复述
●告诉对方，让其知道你了解他们的感受。
沉默
●在等待对方回应时一言不发
开放式问题
●提出需要回答的问题，以达到更深入的理解
●什么，谁，为何，何时，哪个，怎样
提供支持
●提供支持，处理行为和冲突。
●冲突何时能产生积极效应？
－导致改变
－产生更好的点子
－以双赢解决
四种减少冲突技巧：
1对事不对人
例如：
小李，你的方式不合适（对人）
小李，这种方式不合适（对事）
2、给出事实，询问方法
例如；
小孔，顾客投，因为你的服务太慢了。
小孔，顾客投诉，因为等得太长了（事实），你觉得我们应该怎样解决这种情况？
（方法）
3、喜欢、关注、建议（LCS）
小杜，我喜欢你关于……的主意。
我关注的是……，我的建议是……
4、需求和目的
●尽可能快速有效地解决
●创造双赢局面，我们需要考虑：
你的需求和他们的需求
你的目的和他们的目的
询问信息
两种问题类型
开放式
封闭式
开放式问题用于：
●征求新点子
●尊重不同意见
●理解为什么
●增强承诺感
●鼓励开放讨论
封闭式问题用于：
●只需回答是或不是
●只需证实不必理解
●无需征求对方意见
●在预期范围内手机具体信息
提供信息
提供信息的小建议：
●着重于员工的行为
●讨论工作表现
●如果你不知道，如实说
●保证给员工解答
●不要提供道听途说的信息和意见
●阐述政策
●解释工作期望
●让员工知道谈话原因
●如果必要提供事实
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