《从技术骨干到项目经理》讲座资料下载.pdf

《从技术骨干到项目经理》讲座资料下载.pdf

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中国银行开发中心企业项目管理信息系统项目总监；

在某大型国有国际型工程公司工作11年，有8年以上的海外世界银行（WorldBank）和亚行（ADB）投资总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验。

先后担任多个项目的项目经理助理和项目工程师、项目经理。

联系方式：

（WindowsLiveID）45第一部分项目经理如何管理自己第一部分项目经理如何管理自己主要内容：

项目经理的ASK素质模型项目经理的角色认知项目经理的职业素质项目经理的情商训练6项目管理的必要性项目管理的必要性AccordingtoastudybyMetagroup（WhyOperationProjectsFail?

November2002）70%oflargeITprojectsfailordonotmeettheexpectations.Themostcommonreasonsrefertoprojectmanagement,projectplanningandcommunication.Studiesshowthatlackofgoodprojectmanagementoftenleadstofailedprojects.13ERP项目统计数字ERP项目统计数字Robbins-Gioia2001年调查：

232个公司51%认为他们的ERP实施是不成功的46%认为他们的公司不知如何利用ERP系统去改进现有业务KPMG加拿大调查：

176个公司60%以上的ERP项目是失败的75%的项目的完成超出计划时间的30%50%以上的项目严重超出预算ConferenceBoard调查：

117个公司34%公司对项目表示满意40%的项目没有达到预期的目的项目平均超时至少6个月14项目过程的“痛苦之谷”项目过程的“痛苦之谷”项目进度项目进度团队的情绪时间团队的情绪时间信心十足、精力充沛信心十足、精力充沛初次受挫初次受挫问题得不到及时解决问题得不到及时解决项目停滞不前项目停滞不前支持者开始有怀疑态度支持者开始有怀疑态度“反对者反对者”出现或得到认可出现或得到认可问题长期得不到解决，项目继续滑坡、走向失败问题长期得不到解决，项目继续滑坡、走向失败及时风险管理及时风险管理走出低谷走出低谷再度纳入轨道再度纳入轨道“痛苦之谷痛苦之谷”15成功项目经理人的ASK模型成功项目经理人的ASK模型技能技能Skills态度态度Attitude知识知识Knowledge16项目经理胜任力模型冰山模型项目经理胜任力模型冰山模型SkillsAttitudeKnowledge17“态度决定一切”“态度决定一切”如果将字母A到Z分别编上1到26的分数，（A=1,B=2.,Z=26）你的知识（KNOWLEDGE）得到96分（11+14+15+23+12+5+4+7+5=96）你的努力（HARDWORK）也只得到98分（8+1+18+4+23+15+18+11=98）你的态度（ATTITUDE）才是左右你生命的全部（1+20+20+9+20+21+4+5=100）18项目管理知识自测题项目管理知识自测题1.详细的项目进度计划只有在编制（）之后才能编制。

A项目预算B工作分解结构C项目管理计划D详细的风险评估2.项目的大部分已经完成了，可是，这时客户想对工作范围作一次大的变更。

项目经理应该：

A.和项目团队开会以决定这个变更是否可以进行B.要求客户提供该变更的描述C.解释在过程的这个时候，不能进行变更了D.通知管理层19项目经理人的成功之路项目经理人的成功之路掌握掌握能力能力技能技能知识知识信息信息经验经验实践和反馈实践和反馈应用应用学习和培训学习和培训20项目经理项目经理使目的目标和方法恰当而有意义使目的目标和方法恰当而有意义干实事干实事为他人创造机会为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平强化综合技能提高技术水平项目经理的作用项目经理的作用21领导领导做正确的事确定目标激励、支持、协调做正确的事确定目标激励、支持、协调领导领导做正确的事确定目标激励、支持、协调做正确的事确定目标激励、支持、协调管理管理正确地做事团队合作良好的沟通实现目标正确地做事团队合作良好的沟通实现目标管理管理正确地做事团队合作良好的沟通实现目标正确地做事团队合作良好的沟通实现目标项目项目项目项目的成功的成功的成功的成功应用应用实践、创新、改进、完善实践、创新、改进、完善应用应用实践、创新、改进、完善实践、创新、改进、完善领导与管理领导与管理22第二部分项目经理如何管理团队第二部分项目经理如何管理团队主要内容：

何谓团队？

项目团队的九种角色项目团队生命期与项目经理的情境领导如何解决团队冲突及激励团队成员23古老的寓言故事古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；

如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；

如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？

蚂蚁军团！

2425TEAMTEAMT:

TogetherE:

EveryoneA:

AchieveM:

MoreTEAM:

TogetherEveryoneAchievesMore26梅雷迪思贝尔宾（MeredithR.Belbin）博士梅雷迪思贝尔宾（MeredithR.Belbin）博士“没有完美的个人，只有完美的团队。

人无完人，但团队却可以是完美的团队!

”Dr.MeredithBelbin27技能信任技能信任责任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；

三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；

三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素团队的基本要素团队的基本要素2829项目团队的生命期项目团队的生命期形成磨合规范绩效顺从阶段形成磨合规范绩效顺从阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功/复杂性时间/努力成功/复杂性时间/努力团队尚未组建团队尚未组建形成磨合期规范期表现期解体形成磨合期规范期表现期解体转变转变30项目团队生命期的阶段项目团队生命期的阶段阶段I团队开发他们的模板和方法阶段II成功的团队进入一个快速发展的时期它的过程和方法被发展和优化阶段II的后期和阶段III的早期典型的条件发生改变确立的方法作用越来越小间断的发生效果的时期阶段III团队必须被拯救跳到一个新的有实质的增长曲线31形成期形成期形成期：

这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：

团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性为什么我们在此？

32磨合期磨合期磨合期：

这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：

关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求33规范期规范期规范期：

这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：

共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低34表现期表现期表现期：

这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习35转变期转变期转变期：

这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：

共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的信任度达到高的层次团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情36服从期服从期服从期：

这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需要激活和创新，具有如下特点：

缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内37成功走过团队发展的各个阶段成功走过团队发展的各个阶段1.团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2.培养和维持共同远景和对目标的认同感3.寻找革新的做事方法4.公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5.团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6.无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7.灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通38确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围识别技能定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标的对比情况监控进度与目标的对比情况团队建设过程团队建设过程399种团队角色9种团队角色1.智多星智多星PL（Plant）典型特征:

有个性；

思想深刻；

不拘一格积极特性:

才华横溢；

富有想象力；

智慧；

知识面广能容忍的弱点:

高高在上；

不重细节；

不拘礼仪在团队中的作用：

提供建议；

提出批评并有助于引出相反意见。

409种团队角色9种团队角色2.外交家外交家RI（ResourceInvestigator）典型特征:

性格外向；

开朗；

热情；

好奇心强；

联系广泛；

消息灵通，是信息的敏感者。

积极特性:

有广泛联系人的能力；

不断探索新的事物；

勇于迎接新的挑战能容忍的弱点:

事过境迁，见异思迁，兴趣马上转移在团队中的作用：

提出建议，并引入外部信息（一个很好的比喻是：

RI对于团队的作用，就像天线对于电视机，RI就是团队的天线，就是用来接受外界信号的。

注意RI和PL的区别：

PL的想法大都是原创自己想的，RI则更可能是他个性喜