工作总结邮政工作总结报告Word文档格式.docx

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在第一季度实现较好开局,上半年收入顺利“过半”的基础上，全市邮政下半年发展步伐进一步加快，特别是进入7月份以来，业务收入增幅连续5个月达到两位数。

重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额4300万元，有效扭转了前期余额下滑的不利局面，全年净增余额绝对值列全区第一；

在单项业务中，储蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒体5项业务收入增幅列全区第一；

储蓄、速递、集邮、代办电信、代理保险5个专业提前完成全年目标，其中代办电信提前一季度完成全年收入计划；

在“决战70天”劳动竞赛中，泾源县局党报党刊收订受到区公司贺电嘉奖。

全市邮政经营总体呈现出量质并重，健康协调的良好发展态势。

截至12月末，全市业务收入完成2409万元，完成计划102.95％。

第二，经营工作实现了新突破

一是业务结构调整效果初显。

全市邮政紧紧围绕“突出重点，攻克难点”的要求，着力培育业务增长点，使业务结构调整步伐进一步加快。

各类业务中金融类业务收入比重达到53.7%，较上年同期上升0.85个百分点；

邮务类业务收入比重达到32.4%，高于全区平均水平5个百分点；

速递物流类业务收入比重达到9.43%，较上年同期增长3.16个百分点。

金融类业务在调整中发展。

在资本市场持续火爆的情况下，我们主动适应新形势，加快业务结构调整，在力促余额增长的基础上，加大中间业务和资产类业务的发展力度，取得了切实成效：

全年发放绿卡4.12万张，代销基金5163万元，发展pos特约商户53户，小额质押贷款累计发放1363万元，代理保险保额1155万元，同比增长172%；

入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到96％，拉动了汇兑业务发展，收入同比增长18.9％。

中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至20％。

储蓄业务收入完成1217万元，同比增长达到8.67％，活期比重高达44.44%。

邮务类业务发展力度进一步加大。

函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下，加大了项目开发。

全年开发了“交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目，创收78万元。

同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的发展。

全年函件收入完成166万元；

集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮收入的60%，实现集邮收入262万元；

报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程”（进社区、进军营、进学校）和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额623万元，私费订阅占比达到41％。

全年报刊收入完成177万元；

代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到1.1万户，完成计划110％，销售各类充值卡2650万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入106万元，同比增长39.74％。

速递物流类业务快速增长。

速递业务通过开展上门揽收服务和代收货款业务，使业务得到了快速发展，收入同比增长42.24％，实现速递收入121万元；

物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入105.99万元,同比增长94.23％。

在狠抓以上业务发展的同时，根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子，依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了代理广告的发展力度，实现邮政广告收入66.11万元。

二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。

进入5月份以来，结合全市邮政发展的实际，适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务（简称“六个一“工程）为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番，实现业务增收230万元，有效拉动了整体收入增长；

围绕“十大主题营销”活动，开发了“交通违章通知书”、“乡村黄页”、“泾源县旅游金银品”、“彭阳安全用电明信片”等重点业务项目；

认真扎实地开展了“思乡月”、“幸运邮天下”、“金色年华”等专项营销活动，特别是在“思乡月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工发展业务的积极性，实现月饼销售额93.6万元，完成区公司下达计划的104％。

第三，企业管理有了新举措

一是加强了财务管理工作。

按照公司化运作的要求，推进财务管理工作创新，深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序，通过措施创新，在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑；

采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低2.3％；

深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。

二是经营、基础管理不断出新。

制定和完善了《职工营销积分考核办法》和《客户经理聘用办法》，有力促进了经营发展。

重新修订了《管理服务考核办法》，通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动×

邮政奖”三奖评比，充分调动了员工的工作热情。

深入开展了“强基础，促发展”综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理规范化。

三是企业内控管理工作进一步加强。

加强审计监督工作，开展了任中

经济责任审计和零星工程审计；

认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动，加大了储汇资金内控评价检查力度。

对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐步建立健全储蓄风险防控体系。

扎实开展“安全生产月”专题活动，提高了职工安全意识。

第四，内部机制改革迈出了新步伐

一是推进了财务损益核算。

根据区公司的安排，全面推行责任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。

在此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。

二是推进了专业化管理。

按照加快推进专业化经营的要求，成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部，明确了发展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。

三是推进了营销体系建设。

按照区公司的要求，全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来，以建设促发展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员达到21人。

在此基础上，加强营销人员分等分级管理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。

第五，人力资源优化取得了新进展

一是进一步规范了劳动用工。

加强了劳务用工的管理，充实和加强了生产一线力量；

积极探索用工动态管理，增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求；

按时完成了在岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到100%。

二是充分调动了员工创收积极性。

深化企业内部分配制度改革，加强营销积分制考核，为广大员工搭建了一个“靠积分增收”的平台，极大地调动了职工发展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分64万分，创历年新高。

员工中达到初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。

三是员工素质逐步提高。

在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动，并对获得金牌的员工重奖，极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质”的良好氛围；

围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员1200人次，员工履岗能力得到明显增强。

第六，通信服务发生了新变化

一是窗口服务水平进一步提高。

在区公司的大力支持下，适应城乡建设发展需要，对部分重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造，优化、美化了服务硬件环境。

利用“西部邮政局所改造计划”资金，对2处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点7处。

新增44台pos机、1台补登折机，以及1台自助查询缴费终端。

二是邮政信息化水平不断加快。

按照区公司的统一安排，顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程；

汇兑全国大集中上线工程；

atm/pos银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作，使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务发展和管理；

运维能力进一步增强，XX年年，在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。

三是邮政服务和谐社会工作深入开展。

继续加大“3356村村配送市场工程”建设，全年新建村乡级农家店170个，累计达到231个。

重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送，累计实现配送额260万元。

利用邮政流动服务车，填补了农村及城乡结合部服务盲点；

支持地方经济建设，积极推进“109”工程，开展了走访中小企业等工作。

四是扎实开展服务专项整治活动。

结合“树邮政新风，创优质服务”活动，继续深入开展星级服务窗口评比活动，规范服务行为，全市星级服务窗口达到8个，邮政用户满意度达到86分以上。

继XX年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，XX年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。

第七，和谐企业建设呈现出新局面

一是开展了一系列宣传教育活动。

坚持不懈地推进反腐倡廉工作，在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气。

认真落实党风廉政建设责任制；

开展了“适应新形势，促进大发展”形势任务教育活动。

局党委以“5+1”学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广大员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革发展的信心。

二是提炼了×

邮政企业文化理念。

深入实施《宁夏邮政企业文化建设实施方案》，积极探索可持续发展的企业文化，进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流”的企业精神、“用户是亲人”的服务理念,以及“执行无折扣”的企业作风，初步形成了适应×

邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了×

邮政人“开拓进取，只争朝夕”的锐气，“脚踏实地，百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”的工作作风。

三是开展了精神文明创建工作。

各级邮政工会认真维护员工合法权益，坚持局务公开，推进民主管理。

积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。

在发展的同时，想方设法使员工生产和生活条件逐步改善，建成“和谐职工小家”2处，进一步增强了企业向心力；

扎实开展了行风评议和区级文明行业创建，顺利通过了文明行业复验；

按照市委、市政府的要求，认真完成了扶贫、支教等工作任务。

开展了职工献爱心活动，全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款，累计捐款6240元。

总结回顾过去一年的工作，我们之所以能够在极其困难的条件下取得这样的成绩，有如下体会和感悟：

一是发展业务的积极性空前高涨。

通过内部改革，使全市邮政呈现出良好的发展形势，进一步增强了全员发展的信心。

广大员工自觉以新的视角、新的理念、新的思路、新的措施来认识和推进发展，以极大的热情投入到