平衡计分法-快速管理战略PPT文件格式下载.ppt

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2、顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不、顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平；

务水平；

3、产品与服务的创新和改进将日益取决于员、产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用和工职业化技能的提高、先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用；

组织内部关键流程的协同作用；

绩效管理的挑战新经济新经济新经济新经济平衡平衡-财务和非财务因素财务和非财务因素策略判断和有效策略判断和有效潜在的未来潜在的未来集中测量集中测量财务报告财务报告确定确定风险风险高高低低历史历史重点重点成功的标准成功的标准简单的简单的ROI未未来来老经济老经济老经济老经济较低较低较高较高传统的绩效模式传统的绩效模式传统的绩效模式传统的绩效模式传统的绩效模式传统的绩效模式绩效管理新模式绩效管理新模式绩效管理新模式绩效管理新模式绩效管理新模式绩效管理新模式绩效管理新模式BSC一、起源：

一、起源：

1992年，哈佛商学院年，哈佛商学院RobertSKaplan和复和复兴方案公司总裁兴方案公司总裁DavidPNorton发表了发表了平平衡计分卡衡计分卡业绩衡量与驱动的新方法业绩衡量与驱动的新方法1996年年平衡计分卡：

化战略为行动平衡计分卡：

化战略为行动2001年年战略中心型组织：

实施平衡计分卡战略中心型组织：

实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败的组织如何在新的竞争环境中立于不败二、什么是BSC?

平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为具体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指具体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的完成进度进行考核，从而为战略目标的实标的完成进度进行考核，从而为战略目标的实现建立起可靠的执行基础的管理体系现建立起可靠的执行基础的管理体系。

平衡计分卡即是一个指标评价系统、也是一个平衡计分卡即是一个指标评价系统、也是一个战略管理系统、同时还是一个沟通工具战略管理系统、同时还是一个沟通工具平衡计分卡模型平衡计分卡模型我们如何持续我们如何持续我们如何持续我们如何持续提高和创造价提高和创造价提高和创造价提高和创造价值值值值我们怎样满足我们怎样满足我们怎样满足我们怎样满足股东股东股东股东客户如何评价客户如何评价客户如何评价客户如何评价我们我们我们我们我们必须擅我们必须擅我们必须擅我们必须擅长什么长什么长什么长什么建立可持续成功的驱动因素财务透视:

可能的指标学习和进步的透视:

可能的指标内部商业流程的透视:

可能的指标透视客户:

可能的指标实现的平衡LaggingHardObjectiveOutcomeControlStabilityTacticalBottomupmeasuresLeadingSoftSubjectiveLearningandGrowthLeadershipChangeStrategicTopdownmeasures特点:

平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡；

法之间的平衡；

长期目标与短期目标之间的平衡；

外部和内部的平衡；

结果和过程平衡；

管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面可持续地创造核心驱动力可持续地创造核心驱动力可持续地创造股东价值可持续地创造股东价值可持续地取得客户满意可持续地取得客户满意可持续地优化内部流程可持续地优化内部流程可持续地实现员工价值可持续地实现员工价值内在联系表述：

平衡计分卡的四个角度存在内部逻辑关系，其根本是平衡计分卡的四个角度存在内部逻辑关系，其根本是投资者需要的财务角度，但投资收益是有一个价值产投资者需要的财务角度，但投资收益是有一个价值产生过程的，它先有一个员工的创新学习，企业内部管生过程的，它先有一个员工的创新学习，企业内部管理才有优化的可能和基础，内部管理优化后即能更好理才有优化的可能和基础，内部管理优化后即能更好地为顾客服务，顾客认可企业的产品和服务，才进行地为顾客服务，顾客认可企业的产品和服务，才进行有效消费，企业的价值才能实现，也就有了投资收益。

有效消费，企业的价值才能实现，也就有了投资收益。

企业发展了一步，有了新情况，又需要员工创新学习，企业发展了一步，有了新情况，又需要员工创新学习，开始了下一个循环。

开始了下一个循环。

（如图）（如图）员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品产品/服务质量等决定财务状况和市场份额服务质量等决定财务状况和市场份额指标的内在联系指标的内在联系对国内外现行企业绩效对国内外现行企业绩效评价指标的评价评价指标的评价我国国有资本金绩效评价指标体系：

我国国有资本金绩效评价指标体系：

首先：

基本上是财务性评价首先：

基本上是财务性评价其次：

未能表明指标反映的内容与企业的最终目标之间的因果关系。

其次：

再次：

固定的权重指标限制了整个体系的灵活性。

最后：

人力资源、研究开发指标的重要性在指标中未充分体现。

“经济附加值经济附加值”（EVA）业绩评价体系）业绩评价体系最大的和最重要的特点是从股东的角度重新定义企业的利润，考虑了最大的和最重要的特点是从股东的角度重新定义企业的利润，考虑了企业投入的所有资本（包括权益资本）的成本。

企业投入的所有资本（包括权益资本）的成本。

缺点：

涉及了多项调整事项，大大增加了计算的复杂性和难度。

实施平衡计分法意义实施平衡计分法意义1.1.1.1.克服财务评估方法的短期行为克服财务评估方法的短期行为克服财务评估方法的短期行为克服财务评估方法的短期行为2.2.2.2.使整个组织行动一致，服务于战略目标使整个组织行动一致，服务于战略目标使整个组织行动一致，服务于战略目标使整个组织行动一致，服务于战略目标3.3.3.3.能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动4.4.4.4.有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解5.5.5.5.利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养6.6.6.6.实现组织长远发展实现组织长远发展实现组织长远发展实现组织长远发展7.7.7.7.通过实施通过实施通过实施通过实施BSCBSCBSCBSC，提高组织整体管理水平，提高组织整体管理水平，提高组织整体管理水平，提高组织整体管理水平作为一种战略管理工具，平衡计分卡的根本作用：

在于将企业高远的战作为一种战略管理工具，平衡计分卡的根本作用：

在于将企业高远的战略目标，落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略略目标，落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略略目标，落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略略目标，落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略的显式化管理。

的显式化管理。

BSC的实施阶段的实施阶段nn确立愿景和战略确立愿景和战略nn

（1）

（1）澄清愿景澄清愿景

（2）

（2）取得一致取得一致nn战略分解战略分解:

nn依据依据BSCBSC原理原理,形成四个维度的战略主题目标形成四个维度的战略主题目标nn找出成功的关键要素找出成功的关键要素nn制定与关键要素相关的关键指标，注重各类指标之间的制定与关键要素相关的关键指标，注重各类指标之间的相互依存关系；

相互依存关系；

nn设定任务设定任务确立目标确立目标nn构建有效的工作机制和组织保障构建有效的工作机制和组织保障nn绩效考核与评估绩效考核与评估BSC案例：

南方糖业南方糖业联想集团联想集团万科集团万科集团沃尔沃公司沃尔沃公司光明乳业光明乳业诺基亚诺基亚案例：

南方某糖业股份公司近年来效益一直不好，今年股东大会要求对南方某糖业股份公司近年来效益一直不好，今年股东大会要求对领导班子进行业绩考核。

实际领导们也有苦衷，现在入世了，食领导班子进行业绩考核。

实际领导们也有苦衷，现在入世了，食糖价格与国际持平，企业想多盈利是很困难的，唯一的方法就是糖价格与国际持平，企业想多盈利是很困难的，唯一的方法就是内部挖潜。

但是，卖副产品、分流人员等措施都用过了，早就挖内部挖潜。

但是，卖副产品、分流人员等措施都用过了，早就挖不出利润了，思前想后，只有从原料上入手，降低成本。

不出利润了，思前想后，只有从原料上入手，降低成本。

制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供应经常有出现波动。

若第一制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供应经常有出现波动。

若第一年收购价高，第二年农民就大批种植甘蔗，甘蔗的价格就会降低，年收购价高，第二年农民就大批种植甘蔗，甘蔗的价格就会降低，农民的利益受到了伤害，第三年甘蔗种植面积自然就减少，而收农民的利益受到了伤害，第三年甘蔗种植面积自然就减少，而收购价就不得不提高。

为有效的控制原材料的供应，公司决定从政购价就不得不提高。

为有效的控制原材料的供应，公司决定从政府入手。

政府可给农民政策，把他们组织起来，利用各种零散的府入手。

政府可给农民政策，把他们组织起来，利用各种零散的土地种植甘蔗，还可给农民免除各种税费，还可以提供信贷。

如土地种植甘蔗，还可给农民免除各种税费，还可以提供信贷。

如果可以操作成功，将会达到三赢的效果。

对于政府来说，出政策果可以操作成功，将会达到三赢的效果。

对于政府来说，出政策支持农民，甘蔗交易和企业经营好了可增加税收；

对于农民来说，支持农民，甘蔗交易和企业经营好了可增加税收；

对于农民来说，种了甘蔗能够增加收入，又不会担心买不出去；

对于公司来说，种了甘蔗能够增加收入，又不会担心买不出去；

对于公司来说，降低了原料成本就是增加了利润。

但真正要成功，还是需要企业降低了原料成本就是增加了利润。

但真正要成功，还是需要企业去穿针引线，设法做政府的工作。

去穿针引线，设法做政