出境游领队欢迎词Word文档下载推荐.docx

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四．火车、轮船

1、火车

1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求；

2）领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；

没有通知下车，绝不可随意下车；

3）告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；

如未及时下车，在下一站下车；

4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）；

5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；

6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。

2、轮船

1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求；

2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；

3）抵达前一天务必确认大巴车接车时间；

4）建议客人注意安全，夜间不要单独去舱外甲板活动；

5）乘坐邮轮时，介绍房间设施、告知客人领队房间号、固定值班时间和地点等，以便客人寻找。

五．酒店住宿

1、分房

1）有秩序的分发房间钥匙，老人、孩子、会员优先分房，行动不便者优先分在低楼层；

2）告知及安全提示；

3）告知客人以下事项：

酒店电话、上网、电视、迷你吧的食品饮料及其他设施的使用和收费，以及紧急出口、治安等情况；

4）小费习惯及合适的额度；

5）有关活动的时间安排；

6）叫早、早餐时间及用餐地点；

7）领队房间号。

待客人全部入住后，在大堂等候半小时，确认所有客人房间无问题后，再回房休息；

如有问题协助客人与酒店沟通；

8）反复提醒不要给陌生人开门，防止偷抢骗，离开房间时贵重物品必须随身携带；

9）治安不佳的目的地，提醒客人将贵重物品存入保险柜；

10）客人自行外出时，提醒携带酒店名片。

六．行李

1、含行李取送服务的，协助行李员登记房间号，监督行李员运送行李到房间。

七．分房后领队工作

1、安排叫早服务；

2、核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；

如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接,并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；

3、根据目的地情况，领队注意房间内的自身安全；

4、询问了解客人住房情况（可致电询问）；

5、如得知客人自行外出，应提示客人注意安全并带好酒店名片。

八．游览

1、酒店出发；

2、出发前（前一晚或当天），领队必须提前与导游/司机联系，确认行程；

做好出发前的准备工作，并提前到达酒店前台，等待客人；

3、每天离开酒店时，必须提醒客人清点随身物品，贵重物品随身携带，确认全部带齐后再离开；

4、离开最后一站酒店的，提醒客人确保所有物品全部带走，以免遗失；

5、再次告知客人记录导游、司机的联系电话；

6、上车后第一时间向客人强调安全问题，宣读《旅行安全提示书》中所有内容，并要求全部客人签字；

7、每天出发前，必须介绍当天旅游行程安排，让客人清楚自己的行程；

8、必须反复提醒客人贵重物品不可以放在车上，必须随身携带。

九．行程进行中

1、早上上车后，领队应首先对客人表示问候，询问休息情况。

有地接导游的，领队每天上车后应首先通过麦克风与客人交流后，再将麦克风交给导游，以体现领队的职责；

2、前往景点途中，向客人介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题；

（适用于领兼地）

3、抵达景点前，向客人介绍该景点的简要情况；

4、抵达景点时，告知景点停留时间，游览结束后的集合时间、地点；

5、抵达景点后，对景点进行讲解，包括历史背景、特色、地位、价值等

方面的内容。

十．景点讲解

1、景点讲解必须详细。

不允许在车上草草讲完，而应带客人到景点讲解；

2、讲解时要语言流畅、声音清晰、语速适中；

3、景点讲解，要背对景点，面向客人，声音保证每个客人都能听见；

4、车程较长时，应保证至少有一个小时的讲解，不得看与旅游无关的影视剧来打发时间（除

非客人要求）；

5、不得讲解低级下流段子及涉及政治敏感话题；

6、不得向直客以外的客人销售非所在旅行社的产品，要用词巧妙的维护所在旅行社品牌形象，以顾忌同业客户所收客人的感受；

7、拍团体照交给会员部；

8、安全及保证游览时间；

9、游览过程应保证行程表约定的时间，监督导游在游览过程中保证行程表约定的时间；

10、再三强调安全注意事项，每次下车都必须提醒客人贵重物品随身携带；

11、始终注意客人安全，始终与客人在一起，不允许领队脱团离团。

特殊情况领队无法进入景点的除外；

12、特别关照老幼病残者，随时清点人数，防止客人走失。

十一、用餐

1、事先告知；

2、适当讲解不同宗教信仰、文化差异人士的不同用餐习惯；

3、适当提醒客人餐厅情况，避免客人心理预期过高；

4、旺季时可能排队过久，提前告知客人；

5、用餐前应该核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；

如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接，并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；

6、每天早上比“预定早餐时间”提前5至10分钟到达餐厅，了解酒店的桌次安排，等候并根据酒店安排引导客人入座，用餐时协助客人；

7、提前联系餐厅做用餐最终确认；

8、风味餐前应介绍餐食特点和用餐方法并提供翻译；

9、妥善安排客人用餐，同时注意把握好自己用餐时间；

10、注意上餐是否及时及特殊饮食需求客人；

11、领队用餐时应注意形象，午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度；

12、餐量确实不够的，要求导游适当加餐并垫付费用。

协调不行的，由领队视情况适当加餐；

13、提醒客人不要浪费食品。

十二、返程

1、准备工作

1）回国前1至2天：

告知客人返程的退税、移民局、海关、机上、回国、销签、需要销签客人名单等相关事宜；

2）回国前一天：

详细检查所有客人的退税单据是否填写无误。

注意：

退税单据既包括旅行社安排商店购买的，也包括客人在其他商店自行购买的；

3）最迟回国前一天：

确认航空公司的定位记录，确保机票信息无误及退税,确认返程航班的航站楼。

确认送机大巴车及时间。

2、车上提示

1）如更换送机车辆的，应提醒客人所有物品必须带走；

2）反复强调行李物品、贵重物品、税单的重要性；

3）为减少被盗或遗失的风险，尽量在前往机场的车上发放护照，并再次确认客人已拿到护照；

4）发放并填写《客人意见表》。

请客人反馈游览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况并做出评价，封好后收齐；

5）提醒客人税单不要放进托运行李，要随身携带；

6）致结束词。

十五、机场

1、到达机场后，领队对航空公司办理登机手续不熟悉的，务必先下车确认值机柜台，确认无误后再带客人下车，避免柜台错误不能及时应对；

2、再次提醒客人确认带齐行李物品；

3、提醒客人液体、刀具物品必须打包托运；

贵重物品必须随身携带；

锂电池、手电筒必须随身携带；

4、根据国家之不同，协助客人办理登机、托运、退税手续；

（参见）

5、不可帮助客人代寄、代转退税单，务必请客人亲自邮寄。

邮寄前请客人拍下税单照片（有海关章的）；

6、部分地区，协助客人填写出境卡并通过检查；

7、带领全团一起到移民局、过边防、到登机口，才能宣布登机时间并解散；

8、登机、转机、机上服务；

9、再次强调：

转机的，领队必须将全团带至转机登机口，宣布登机时间，才能解散；

10、抵达中国边防；

11、协助客人通过边防；

12、需要销签的，确保收回所有团员护照。

在机场销签的，在安排好其他客人的情况下，请带领销签客人前往销签。

散团后回公司交接

一、签证

1、下团当日或第二日，将所有团员的护照、往返登机牌、（部分目的地可能涉及行李条）带回公司，交还签证部；

2、欧洲团复印领队护照首页及出入境章所在页，交给签证部；

台湾导游还须复印台胞证首页及出入境章所在页，交给签证部。

二、团队操作人员

交给团队操作人员报账单据、《客人意见表》、护照、领队证、特殊情况说明等有关资料。

篇二：

出境领队工作程序

出境游领队工作程序

一、准备工作

（一）行前业务准备

1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；

2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；

3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；

4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备

1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）

2．团队计划、发团通知书

3．国内外重要联系电话

4．客人房间分配表

5．游客胸牌、行李标签

6．旅行社社旗、胸牌、名片

7．领队日记（以后追责）、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表

8．旅行包（核对该团是否提供）

10．各国入出境卡

11．备用金

12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）

13．（自己）常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）

14.速查表（编号和签证号）

二、做好团队行前说明会

根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次（:

出境游领队欢迎词）“出境旅游行前说明会”。

在会上：

一、把有关事项告知每一位客人；

二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

（一）说明会的内容

1．欢迎词：

感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2．领队自我介绍：

表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：

协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等

3．对每位客人提出要求：

注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4．行程说明：

按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5．通知集合时间及地点：

通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；

如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。

（让其重复）

6．对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。

提醒客人准备衣物、常用药品等。

自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的，因为收费）等。

7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。

8．货币的携带与兑换：

中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值

5000美金外币现钞出境，无需申报。

9．卫生检疫：

如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。

其他出境团队暂