美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营研究2文档格式.docx
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珠宝区更是吸引了中高档支出顾客，珠宝区规模较大。
表５鞋类及提包品牌
图１０YvesSaintLaurent品牌女包
图1１女包和皮鞋经典陈列－RogerVivier
墙壁采用小型墙壁橱窗式陈列吸引了顾客眼球，平面空间停止相似跳水平台式的陈列，突出了女包和皮鞋的平面层次，可以方便让顾客挑选，图10是SFA经典的VM图片。
表6男士品牌
男装在纽约SAKS第五小道百货具有重要的位置，不只名牌众多，而且在商品陈列方面突出顾客的绅士特点。
在男装销售方面，第五小道的售货员自身都是模特水准，提供男士着装建议十分专业。
图12
品牌男装区
纽约SAKS第五小道百货的VMD特点
１．外观古典注重营建庸俗气氛
图14第五小道百货入口
２．外部装饰作风一致VM十分创新
图15天花地板与周边商品陈列的谐和
图16女性商品区域天花与地板的颜色
３．橱窗展现与外部模特展现结合
图17第五小道百货的橱窗
图18女性模特展现
图19女士晚装的优雅笼统
四、SAKSIncorporated集团推销体系与电子商务运用
SaksIncorporated从5,000多个供应商处以非批发购置方式推销价值9亿美元的商品。
这是一个低效、高本钱的流程。
人工流程和文书任务可招致单份推销订单的本钱上升到高达150美元，而完成它们的自动化会延长它的推销周期并为公司节省费用。
业务目的
推销：
Saks希望应用一个可简化推销、方便新业务流程和浪费费用的基于因特网的电子推销系统，完成人工系统的自动化。
销售：
SAKS集团下属商场拥有完善的对顾客效劳的电子商务系统，顾客简直可以找到自己所需求的任何商品，电子销售目录不只具有明白的商品分类，而且可以展现商品笼统和尺码，顾客可以降低寻觅商品时间或许直接完成网上电子商务处置进程。
2000年夏天，saks成为地下网站，面对群众效劳。
图21第五小道百货面对顾客的电子目录和商品推行网页
主要应战
所提议的系统必需可以处置少量的供应商产品目录、与现有的财务及其它系统有效集成并且让Saks执行官和商店员工都可以受益。
其它要求还包括可以提供完整的任务流和核准处置，并且必需契合业务规那么。
处置方案：
IBM随需应变电子商务
IBM提供了名为LeveragedProcurementServices〔LPS〕的随需应变的电子推销效劳，还有来自IBM全球效劳的推销及其它方面的专门知识。
LPS是一个初级电子推销系统，结合了AribaBuyer软件处置方案和来自IBM全球效劳的战略性推销专门知识，从而为Saks提供在线供应商产品目录。
虚拟产品目录包括来自许多供应商的必需的非批发商品和效劳，这些供应商的供应一应俱全，从清洁用品到店内标志牌都有。
IBM全球效劳推销专家还协助Saks选择许多战略供应商并使许多供应商可以在线运营。
五、纽约SAKS第五小道百货的效劳体系
SAKS第五小道百货作为朴素品百货需求充沛了解顾客消费心思，特性化营销至关重要，采取如下效劳措施：
1．组织机构设计倾向顾客效劳反响及时，鼓舞职员落实效劳第一的理念，擅长掌握顾客的变化，可以满足顶级顾客的特性化要求。
图22第五小道百货旗舰店组织架构图
2．充溢热情设法满足顾客的特殊要求，在网络营销方面，商品引见曾经十分细致。
SFA树立了完整的电子商务系统，自己拥有信誉卡发行体系。
3.SFA设立收费咨询，回答顾客关心的效果。
4.在商场内设置多个休息区域让顾客可以享用充沛的休闲，普通在二层设置酒吧休息区，顾客可以方便享用饮料。
图23第五小道百货的休息区
5.从兑换外币，出租车效劳、包装、男女服饰尺码指点、换货及退货等效劳体系健全。
积分卡是百货的有效竞争手腕，有效扩展会员规模成为百货盈利的关键，SFA积分卡充沛思索顾客较高的社会位置和消费偏好，为顾客提供如下利益：
ABERCROMBIE&
KENT豪华旅游公司为SFA会员提供优惠
BRITISHAIRWAYS
航空公司提供优惠机票
MERCEDES-BENZ
购置奔驰汽车赠送1000美元礼品卡
THEPALMSTEAKHOUSE经典的美国餐厅给予SFA会员优惠
SENTIENTJET
喷气时机员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠
THEYACHTSOFSEABOURN豪华邮轮给予SFA会员优惠
图24豪华邮轮效劳
高支出顾客需求失掉尊贵的体验，在某些价钱带，他们对价钱不是特别敏感，对效劳会比拟在意，他们希望和自己的圈子的人士交往，失掉一流的特性化效劳。
SFA经过为SAKS卡会员提供优雅的生活方式，鼓舞他们在SFA消费，成为他们的忠实顾客。
六、纽约SAKS第五小道百货的运营理念与连锁战略
SAKS百货商店集团拥有241家百货店，区分以Parisian,Proffitt'
s,McRae'
s,Younkers,Herberger'
s,CarsonPirieScott,Bergner'
s,BostonStore命名，还包括38家LIBBYLU俱乐部专业商店。
SAKS还运营第五小道集团，拥有64家第五小道百货店和53家其他百货店。
年销售额60亿美元。
集团管理层次：
图24SAKS集团管理层次
SAKS的目的是在批发业中占据重要位置，提供理想的任务和投资环境。
SAKS置信价值观不是建议、点子和方法。
价值观是一种规范，这一点是无需争论的。
质量-把事做好；
正直-做坏事；
效劳-对他人的想法、需求和目的予以充沛的了解并对其担任；
团队-任务是团队协作的进程，成功是团队协作的结果；
担任-值得他人信任；
成功-坚持延续性，结果肯定成功。
1996年，SAKS完成了其临时以来的目的，成为上市公司。
首期融资在1996年5月21日完毕，共售出1600万股。
1998年以SAKS为名在纽约买卖所挂牌买卖。
1998年9月17日，SAKS和另一家著名百货店PROFFITT兼并买卖成功。
SAKS成为PROFFITT的一家分公司，两者一致用SAKS为名，PROFFITT也因此于9月18号在纽约买卖所挂牌买卖。
PROFFITT方董事长和首席执行官布兰德马丁在新兼并公司中担任原职，SAKS原董事长和首席执行官不时留任到2000年。
如今的董事会主席和首席执行官是StephenI.Sadove。
2000年夏，除了日常运营的商品，SAKS第五小道还向市场投放了其独家运营的顶级商品。
SAKS向业界传导了不时完善的特性化开店阅历，其顾客在一切SAKS第五小道百货店享用的效劳是分歧的。
SAKS第五小道百货明天以它顶级的效劳和商品而知名于世。
在美国25个州的64家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。
SAKS第五小道百货的生长和开展
SAKS第五小道百货在2003年5月取得了针对20岁女孩的LibbyLu俱乐部，他的意义是：
树立自发的环境鼓舞女孩表达情感和特性。
为了发明股东价值，他们在2005年7月销售了Proffitt’s和McRae’s商业给BELK公司。
2006年3月６日,我们将南方百货集团〔在CarsonPirieScott,Bergner'
s,Boston商店,Herberger'
s,和Younkers等地运营〕出售给Bon-Ton商业公司，在2006年10月2日他们出售了Parisian商业给BELK公司。
经过出售百货商业，他们取得了大约2亿美元并购置了我们公司股票，同时向股东派发了特殊红利并继续地增加负债。
目前，SAKS公司主要运营SAKS第五小道，Saks第五小道折扣店和saks网站.SFA也继续运营LibbyLu．专业店。
SFA目前有55家百货店，行将在中国上海外滩开设百货店。
七、SFA的选址特点及成功案例
作为美国企业，SFA追求股东利益至上，高档百货的连锁与扩张遭到消费环境的局限，普通不具有大规模连锁开展条件。
在SAKS第五小道百货的开展历史上，不是可以看到阿拉伯国度的资本家身影，他们不只要购置名牌，甚至要控股销售朴素品的百货公司。
SAKS第五小道首先正式容许在沙特阿拉伯王国首都利雅得开设SFA百货,尔后正式容许在迪拜设立中东最大的SFA旗舰店，带来了120多个新的品牌。
迪拜是阿拉伯结合酋长国的第二大城市。
20世纪50年代，它还是阿拉伯湾一个朴素的海滨小镇，到了90年代以后，迪拜发作了洗心革面的变化。
鳞次栉**摩天大楼在霍尔河畔奇观般地崛起，让人以为自己似乎到了纽约。
像其它中东城市一样，迪拜因石油而富庶。
但对一个雄心勃勃想在新世纪大展身手的新兴城市来说，石油当然不是全部。
它翻开了大门，鼎力开展旅游业。
由于拥有高素质的环境以及丰厚多彩的文明（由于80%的人口是本国人的缘故），到迪拜的旅游者以模特、艺术家、商人等高支出阶级居多。
SFA于2004年在阿联酋首都迪拜停业，阿拉伯结合酋长国作为富有的石油输入国，人均年支出每人到达两万美金以上，因此很多国际顶尖品牌进驻阿联酋。
图25
SFA迪拜百货店在迪拜的购物中心
迪拜外来富有人口多，崇尚品牌，具有开设高档百货的难得条件。
为了确保项目成功，SAKS第五小道公司延聘了具有本地批发阅历的RusiMotiwalla先生担任迪拜百货店总经理。
自从2004年SFA迪拜店停业后，吸引了少量游客和高支出顾客前来消费，SFA迪拜百货店经济效益良好。
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