社区OTO运营方案Word文件下载.docx

社区OTO运营方案Word文件下载.docx

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二、网站需求

O2O生活服务社区是以O2O为运营模式的大型生活服务社区，网站主要设计理念是以客户体验为主，网站页面需要包含：

首页、社区主页、店铺主页、编辑页面、论坛主页以及各个板块列表页与内容页，其首页板块需要简单、直观较容易上手，消费者可以简单直观的通过导航、二级导航栏以及网站地图等功能找到自己的需求信息，网站功能上面则要求较为复杂主要包括：

1、会员注册系统：

需要提供会员注册邮箱、电话（可以选择性设置短信验证）以及各项基本信息，会员注册系统主要分业主、物业以及商家两种类型。

2、会员成长系统及积分规则：

设置会员虚拟货币与资金兑换的比例以及根据普通会员等级与管理员会员（代理）所享受的权利，参照天猫会员体系对高级别会员优惠力度给予支持。

3、在线支付系统：

消费者进行在线交易、网络订餐、虚拟货币交易等功能。

4、在线编辑功能：

独立各个权限后台功能，根据会员体系设置后台功能实现，编辑器方面要求可以实现与WORD同步的功能。

5、商家店铺系统：

独立后台页面类似淘宝商家管理页面。

6、物业管理系统：

需要实名制进行认证，可以进行小区公告添加等内容。

7、社区代理（村长）：

独立社区管理系统。

【网站架构图】

网站运营主要以提高客户体验度为基础，简化网络操作，降低对于商贩进入社区操作商业板块的的难度。

【网站设计原型图】

三、企业组织架构图及人员配置

【组织架构】

【岗位职责及人员配置】

【项目运营经理】

1、全面负责项目整体运营工作，确保项目目标实现，根据总经理的指示制定，制定项目运营目标并严格把握项目运营进度确保项目运营进度。

2、组织项目团队，并根据项目内容开展工作，对项目内人员的考勤、绩效、工作进度、人员奖惩、方案实施、运营规划进行合理安排。

3、对项目结果负责，需要按时保质的完成项目阶段性任务并将项目结果汇报与总经理。

4、负责项目推广运营工作，并合理化安排项目人事、广告运营成本控制工作。

【网络推广主管】

1、组织部门内人员开展seo、文章撰写、内容采集、网络渠道开拓管理等工作。

2、根据项目经理指示制定阶段性网络营销目标，并对网络营销实施进度负责。

3、建立完善部门工作管理制度，明确各个岗位制定，并定期开展培训计划

4、负责网络媒体的开拓与管理。

5、负责协助企划部与商务部完成其他工作

【企划主管】

1、制定全年线上、线下活动推广策略，并对针对政策、节日等特殊事件做出合理化建议，执行公司外部推广企划工作并对结果进行全程跟踪评估；

2、负责公司内营销工作开展，包括：

企业文化的制定、企业内部宣传品制作印刷以及村长培训资料的制作；

3、负责企业外营销工作开展，包括：

企业宣传品制作、新闻撰写、户外媒体渠道等工作；

4、负责整理、维护、评估媒介渠道与关系，做出合理化分析并根据公司需求进行汇总；

5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；

6、定期组织策划公司村长、业主会议营销，并全程安排会议内容。

7、负责协助其他部门开展工作

【市场商务部经理】

1、根据公司整体规划，制定年度代理销售推广计划以及目标，并组织部门人员开展工作。

2、负责拓展、维护、开发太原各大小区、物业合作关系并建档管理保存。

3、负责协助企划部拓展商业渠道，对太原市知名会议、活动等主办方进行跟进与媒介公关。

4、定期对部门人员进行考核以及培训，提升人员工作能力与工作效率。

注：

各部门人员岗位职责由部门负责人统一制定

四、盈利模式

万人会生活服务社区盈利模式主要以交易佣金、店铺管理、在线直销、网络广告、专题广告以及以社区服务辐射到周边的商业广告为主。

　　1、网站广告，这是最基本的一点，对网站广告位进行出售，由于本站二级独立页面较多所以成交广告位空间也较大，只要网站流量稳定，社区有一定的固定使用人群，出售广告位就较为容易。

2、专题广告，就是在网站上推出专题广告服务，以全屏的形式弹出，N秒后自动关闭（像新浪网的全屏广告一样），反正是要有最抢眼的效果。

例如可以弄个“今日推荐”，每天换一个客户或广告。

3、产品直销

3、对自由产品线上以及线下的直接销售。

4、网上购物，交易佣金，通过惠超市等服务成功下单后进行佣金收取。

5、购物卡，这是一个新项目，可以在网上购物的基础上开展，即推出一种购物卡，顾客购买了此购物卡以后，凭卡可以享受在网上购物打折的优惠，打折范围包括门户网上的所有商品。

卡的售价为100元或以下，有效期为一年或多年，可以为在网下销售的实物卡，也可以是在网上销售的虚拟卡（即只需将卡号和密码销售出去）。

此项目在网上开展后，还可以考虑向网上拓展打折范围，增强卡的作用功能。

可以在网下发展加盟商家，商家加盟后，任何人只要凭卡到该商家购物，即可享受打折优惠，打折程度由商家自己决定，并及时能过门户网对外公布。

这一点，相信每个商家都知道薄利多销的道理的。

据本人了解，目前在浙江省宁波等几个城市已有地方门户网站推出了类似的服务。

6、虚拟店铺管理系统，后期开设网店管理费用收取。

7、频道外包、建站、推广等方面

同时，通过各种手段在本地推广门户网站，在本地建立知名度。

对于地方门户来说，本地知名度是最重要的，甚至超过了世界排名，访问IP数量等，因为地方门户毕竟是针对本地的，网站再火，访问的IP数量也高不到哪里去。

这是初期的主要目的。

在这个时期是不以赚钱为目的。

8、各类加盟费用（加盟政策可套用万人惠社区）

五、企业管理流程

为减少企业人力管理成本以及提升人员工作效率，现初步定制以下人员工作规范以及上报制度。

【文件审批流程】呈报人→部门主管→项目运营经理→总经理

【请假流程】部门人员请假制度一天由部门主管签字上报至项目运营经理处签字生效

一天以上则有部门主管上报至项目经理处交由总经理签字生效

【工作流程】工作采用项目负责制由项目运营经理开始逐级进行考核，责任到人，明确各个岗位工作目标、任务、数量、要求等，各个基础岗位实行日报工作制度，主管岗位及运营经理岗位实行周边制度。

【例会制度】每周六上午统一进行例会由总经理主持。

【奖金制度】

（待定）

【部门活动经费制度】

六、产品运营计划及运营成本预算

2014年度工作任务

时间

部门

第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

第五季度

平台建设

平台建设完成，主要功能可以实现，优化站内使用功能

扩展网站店铺系统以及支付系统完善

拓展网站信息平台

拓展网站信息渠道以及广告渠道

增加部分商业板块

市场推广

通过渠道公关个别重点社区以及进行炒作话题策划

大范围开展社区活动提升品牌价值以及新闻曝光率

稳定渠道开展，定期策划组织线上线下活动，制定活动周期

扩展活动赞助商家。

网站流量

日访问量300IP

日访问量700IP

日访问量2000IP

日访问量5000IP

—————

注册用户

日注册用户15—30

日注册用户30—90

日注册用户200—250

活跃用户

————

注册商家

合作社区数量

10家重点社区

20家重点社区

50家合作社区

太原市社区60%

太原市社区80%

合作代理

网站收益

2万元人民币/月

5万元人民币/月

20万元人民币/月

30万元人民币/月

其他收益

【市场宣传推广】

1.友情链接

和其他网站做友情链接，最好找比自己PR值高的网站来做。

登陆免费搜索引擎：

让搜索引擎都收录你的网站，这样你的网站就可以在互联网上被其他企业或者个人所查找到了。

2.论坛广告到各个论坛去发广告宣传你的网站。

3.群发推广用qq群发软件，或者邮件群发软件来进行推广。

4.病毒式推广

这个推广方法通常在推广前要下大功夫，制作出一些比较吸引人的东西来进行网络化传播。

如图片、程序代码、常用软件等等。

5.付费推广方式

6.搜索引擎关键词在比较著名的搜索引擎做关键词推广。

7.传单广告

可以在主要路口张贴广告，另外也可以通过与电信协商获取农村宽带接入的用户名和地址，进行针对性推广。

8.活动推广

可以举办互动活动进行推广。

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