公共关系自考复习题Word格式.docx

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11传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

12良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

13“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

14公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。

15产品形象是组织形象的基础。

16公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。

17决策的第一步是确立决策的目标。

18决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。

19“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。

20传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。

21协调沟通是公共关系的根本职责。

22新闻兼具报道和宣传两重功能。

23“广告”是一种付费传播。

24就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。

12危机处理是公共关系实务的特殊领域。

13公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。

14组织内部关系是组织生存和发展的基础。

15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。

16社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。

17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。

19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；

中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；

微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。

20在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业的支柱业和主导性产业。

21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。

1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。

2产品形象是组织形象的基础。

3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。

4决策的第一步是确立决策的目标。

5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。

6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。

7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。

8协调沟通是公共关系的根本职责。

9新闻兼具报道和宣传两重功能。

10“广告”是一种付费传播。

11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。

17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。

19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；

20在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业的支柱业和主导性产业。

21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。

1公关界已趋向把受众划分为“积极受众”和“消极受众”，公众特指积极受众。

2在公关学中，公众特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。

3公众具有五个方面的特征，整体性，共同性，相关性，多样性，变化性。

4现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

5“在所有决策和行为之上，均以公众的利益为前提”是美国学者康菲尔德提出的。

6组织类型有，互益性组织，营利性组织，服务性组织，公益性组织。

7组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个方面，一是营利性还是非营利性；

二是竞争性还是独占性。

8“公共关系商数”是穆勒设计的用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具。

9根据组织的权力性质，组织公众又可分为一般社团型公众和公共权力型公众。

10“多交友，少树敌”是公共关系的一项基本政策。

11根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。

12根据公众之间的决定性区别，可将公众分为消极公众和积极公众。

13积极公众是公共关系计划的重要目标。

14培养组织成员的向心力，凝聚力是加强内部公众沟通的目的。

15社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。

16顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。

17顾客公众是企业组织公关对象中利益关系最直接，明显的外部公众，可以说顾客关系是企业市场经营的生命线。

18媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。

新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。

19政府公众是最具有社会权威性的对象。

20国际公关要成功，必须善于运用国际新闻传播和广告传播手段。

21美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下重要公众，媒介，雇员，社区，政府，投资者，消费者和特殊公众.

1知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

2造成知觉变形和歪曲现象的主要原因有，知觉的选择性和知觉的偏见。

3知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。

4气质行为分为多血质，胆汁质，粘液质和抑郁质四种类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定的时间内知觉的速度和数量上。

5知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界的刺激，对事物产生一中片面或歪曲印象的心理过程。

6首因效应是第一印象的强烈影响。

7兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向。

8近因效应是最近或最后印象的强烈影响。

9晕轮效应是一种片面的知觉。

10定型作用是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

11心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性。

既有积极的定向作用，推动作用，稳定作用也有消极的防碍作用，惰性作用，误导作用。

12研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。

13需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

141943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论。

15行为是由优势需要所决定的。

16需要的五个层级，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我实现的需要.

17生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。

18态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向。

19一般来说，态度是由认知，情感，意图三个因素构成。

20情感是态度的核心因素。

21态度的六个特性，社会性，针对性，协调性，稳定性，两极性，间接性。

22态度的改变分两种，一是态度的一致性改变，是“量”的改变；

二是态度的不一致性改变，是“质”的改变。

23态度的形成与改变制约的因素有，社会因素，团体因素，宣传因素，个体因素，态度系统特性因素。

24团体影响力的大小取决于个人与团体的关系。

25个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素。

26霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于1说服者的条件，2信息本身的说服力以及3问题的排列技巧。

27在公共场合下的流行，流言，舆论是大众心理现象的三种表现形式。

28流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是社会上许多人都去追求的某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

29流行根据表现的热情程度和持续时间长短，分为时髦和时狂。

30以革新性为标准把人们分为五种类型，先驱者，早期采用者，（前期追随者和后期追随者占的比例个百分之34最多），落伍者。

31追随流行的心理原因有四个，从众与模仿，求新欲望，自我防御与自我显示，追随流行有个别差异。

32流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

33流言的类型分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言。

34流言内容的变化一般经过一般化，强调，同化三个阶段。

35第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。

36英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个要素，1必须有一个问题；

2必须有多数个人对这个问题发表意见；

3在这些意见中至少要有某种一致性；

4这种一致性的意见会直接或间接地产生影响。

37舆论的三要素，作为舆论对象的人或事件；

作为舆论主体的公众；

作为舆论现象本身的意见。

38舆论的四种形态，社会事件，社会问题，社会冲突，社会运动。

39社会热点是一个新词汇，除了功利性和新异性之外，还有一个狂热性。

40美国学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的言语表达，而任何一种意见都包含了三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。

41价值观是人们对于是非，善恶，好坏的评价标准，对自由，幸福，荣辱，平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的主要因素。

42价值观是人生观的核心。

43美国的心理学家布林在《心理感应抗拒理论》中首次提出逆反心理的理论。

44逆反心理形成可能是出于好奇心和好胜心。

1公共关系管理过程的四个步骤，调查，策划，实施，评估。

2公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。

3公共关系管理过程的两个基本模式是四步工作法和六步工作法。

4六步工作法即估计形式，确定目标，确定公众，选择媒介，编制预算，评价结果。

5公共关系管理过程的相关因素有三个，环境，主体，传播技术。

6国外学者将影响组织公关政策的环境因素归纳为五个变量，社会的政治经济体制，社会的文化背景，社会公众群体的行动主义程度，社会的发展水平，社会的媒介体制。

7公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。

8组织自我形象是一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公关工作的内在动力，方向，目的和标准。

9组织实态是组织客观的实际状态和基本条件。

10组织的自我形象分析包括，组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分