《个人与团队管理》课程考核说明文档格式.docx
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第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容;
第五单元讲述了有关组织的运作情况;
第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设;
第七单元讲述了团队学习;
第八单元讲述如何实现团队的目标;
第九单元讲述了团队中的激励问题;
第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。
对于期末考试的内容,总体分为两个要求:
有关知识、技能的学习,按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次,分配时间和精力;
有关能力的培养,需要在掌握知识和技能的基础上,对实际情况进行分析和应用。
●了解:
要求学员知道这部分内容。
●掌握:
要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握:
要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则
1.期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2.期末考试命题的覆盖面较宽,但命题突出学习重点。
3.试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4.试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为:
易、中、难三个等级,不同等级的比例为3:
6:
1。
七、试题类型
期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题,卷面总分为100分。
1、单项选择题:
按要求准确选择,多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50%,即50分。
2、案例单项选择题:
要求根据案例进行分析,并选择正确答案,多选、少选或不选均不得分。
八、答题时限
期末考试的答题时间为90分钟。
第二部分考核内容和考核要求
第一单元自我规划
第1章目标思考
I.考核知识点:
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种有效的思考方法
3、分析自身现状
II.考核要求
1、了解确定发展目标的重要性以及如何确定自己的目标。
2、掌握几种重要的思考方法:
全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状,对自己的现状进行评估。
第2章自我认知
1、自我认知、情商
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析法
II.考核要求:
1、了解自我认知的概念;
了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处;
了解情商框架的内容构成。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有:
(1)反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验或教训;
(2)获得他人的反馈。
3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过:
领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效学习
1、KOLB学习周期
2、如何进行反思
3、如何使反思发挥作用
4、工作中学习
5、学习障碍
1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段:
获得经验、反思、理论化和应用;
了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法。
5、掌握学习中遇到的障碍,并掌握能够排除这些障碍的方法。
第4章职业规划
1、目标的类型
2、设置SMART目标
3、职业生涯规划的基本步骤
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。
2、掌握制定SMART目标的原则。
3、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。
4、重点掌握如何制定SMART目标。
第二单元时间管理
第5章提高效率
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、提高利用时间的效率
4、平衡关系
5、保持任务、团队、个人之间的平衡
1、了解不同的工作方式
2、掌握活动跟踪表包括的内容,掌握如何使用活动跟踪表。
3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面:
(1)时间观念差
(2)需要压力才能行动
(3)拖拉推延
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4、了解工作和生活中的几种平衡关系:
(1)思考和行动之间的平衡;
(2)工作效率和工作效果之间的平衡;
(3)工作和维持工作能力之间的平衡;
(4)压力不足和压力过度之间的平衡;
(5)工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。
6、了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。
三者失衡时,应该表现出哪些特点。
第6章规划时间
1、工作计划、时间管理矩阵
2、确定工作的优先级
1、了解制订工作计划的方法,它通常包括:
正确设定工作优先级;
平衡员工三方面的行动。
2、掌握制订计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标,员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、掌握正确区分工作优先级的方法,掌握时间管理矩阵,掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
第7章克服障碍
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。
2、掌握有利于建立自信的方法:
适当拒绝;
说出真实的需求;
应付打扰。
3、掌握应付打扰的技巧,比如如何处理电话打扰。
第三单元沟通基础
第8章沟通概述
1、沟通时需要考虑的五要素
2、高质量信息
3、现代信息技术在沟通中的应用
1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素:
(1)目的意图
(2)沟通对象
(3)信息内容
(4)方式方法
(5)时间安排
2、掌握优质信息的特点:
(1)正确的内容
(2)正确的形式
(3)恰当的时间
(4)正确的人员
(5)适度的费用
3、了解对沟通产生重要影响的信息技术:
(1)计算机网络技术
(2)无线通信技术
第9章口头语言沟通
1、口头语言沟通的五要素
2、口头语言沟通的方式方法
3、沟通障碍
4、沟通技巧
1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素:
2、掌握口头语言沟通的方式方法:
(1)一对一
(2)电话
(3)小组讨论
(4)讲话/简短指示
3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。
4、重点掌握沟通的技巧:
(1)善于与交往者建立友善与良好的关系
(2)善于聆听,从而理解他人的观点
(3)善于提出问题,以期获得更广泛的了解
(4)善于把自己的观点传达给对方
第10章书面语言沟通
1、书面语言沟通的五要素
2、书面语言沟通的方式方法
3、文档的结构和版式
4、商业文件的特点
5、撰写文档时的规范和技巧
1、掌握几种常用的书面语言沟通形式,如何确定文档的目的和方式。
2、了解文档结构和版式需要注意的问题,每一种书面语言沟通的形式都包括:
主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧,写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点:
(1)清楚明了、准确无误
(2)叙述简明、条理清晰
(3)直截了当、开门见山
第11章非语言沟通
1、非语言沟通的分类
2、身体语言沟通
3、副语言沟通
4、道具沟通
1、了解非语言沟通的分类:
(1)身体语言沟通
(2)副语言沟通
(3)道具沟通
2、了解身体语言沟通的形式:
(1)肢体语言
(2)面部表情
(3)姿态语言
(4)其他(空间距离、服饰的语言信息等)
3、掌握副语言沟通的内容:
(1)速率
(2)音调
(3)音量
(4)声音补白
4、重点掌握道具沟通包括的内容:
环境的布局设计、环境的颜色搭配以及环境的陈设等。
第四单元工作沟通
第12章会议沟通
1、准备会议的五要素
2、筹划会议
3、会议的形式
4、会议备忘录
1、了解筹划会议时应该考虑的几个方面:
会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解准备会议的五个关键要点。
3、了解会议的几种不同方式,了解会议日程,把握会议的进展情况,解决会议中出现的困难局面。
4、掌握如何书写会议备忘录,掌握贯彻执行会议决议的方法。
5、重点掌握会议过程中的控制方法,例如如何组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中的困难局面等。
第13章工作报告
1、工作报告的概念和目的
2、听众需求、听众心理
3、分析听众的具体情况
4、抓住听众心理
5、撰写工作报告
1、了解如何分析听众的具体情况:
(1)听众的身份和人数
(2)听众对当前主题的了解程度
(3)听众参加工作报告的目的
(4)听众想从工作报告中获得什么
(5)听众通过工作报告想做些什么
(6)听众是否还有其他的特殊需求
2、掌握吸引听众参与的方法:
(1)运用视觉辅助手段
(2)布置一些小的任务或者活动
(3)把与听众联系密切的内容标注上重点符号
(4)经常作阶段性的小结
(5)采用清晰的结构使听众便于掌握
3、重点掌握如何撰写工作报告,包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。
第14章工作谈判
1、谈判的目标与结果
2、提高谈判的影响力
3、谈判的基础工作
4、谈判的技巧
5、谈判冲突处理
1、了解如何确定谈判的目标。
2、了解谈判通常有:
双赢、赢-输、两败三种结果。
3、了解影响力及其相关概念,人们从以下几个方面感知影响力。
(1)个人才干
(2)人际关系
(3)社会压力
(4)说服力
4、了解提高影响力的方法。
5、掌握谈判的几个基础工作:
确认谈判的必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段。
掌握