外埠市场开发与维护运作方案文档格式.docx

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七送站工作…………………………………………………16

第三章专卖店运作……………………………………16

一上馆前期准备工作………………………………………16

二对设计人员摆放图、展品、饰品清单审核……………17

三上馆展品、饰品及上馆资料的准备工作………………17

四公司发货、装车…………………………………………18

五上馆人员行程安排………………………………………19

六产品组装、摆场及调试…………………………………20

七饰品摆放工作……………………………………………21

八专卖店吊灯、地毯、绿色植物等饰品的采购…………22

九对专卖店细节工作的完善………………………………24

十产品保养与维护…………………………………………25

十一专卖店导购员及组装工培训……………………………25

十二上馆收尾工作……………………………………………26

十三上馆人员管理规定………………………………………26

第四章专卖店调整……………………………………27

一专卖店整改工作…………………………………………27

二如何回收专卖店…………………………………………29

三专卖店如何交接…………………………………………32

四专卖店价格规…………………………………………33

五同一区域，多家经销商运营……………………………35

六多个区域，同一个经销商在经营………………………36

第五章导购培训教材…………………………………37

一迈格家具公司经营理念……………………………………37

二迈格家具产品注意事项及保养知识………………………38

三迈格家具工艺流程及材质说明……………………………38

四迈格专卖店营业规及销售技巧…………………………42

第六章产品组装及售后服务………………………………48

第一章经销商洽谈

一如何做双方考察、选择市场

迈格公司所经营的产品，为现代板式的中、高端家具。

所以迈格公司的产品一定要进入当地最好的家具城、位置最好的专卖店。

在市场考察、专卖店选址方面，公司销售副总裁和销售经理会亲临现场对当地市场考察、调研，作出准确的判断与分析，慎重研究公司产品是否适合这个城市，是否利于长期发展，综合评估这个市场是否符合公司长远的战略目标。

经销商也要来，到迈格公司做实地考察。

我们对您们的到来都做了精心安排，无论是接站、食宿，我们都会悉心照顾。

届时会带领经销商参观公司的每个车间，包括产品的工艺流程、存放成品的所有库房，随后还要让经销商参观公司在的专卖店，深入了解我们的卖场文化、经营理念。

一定让经销商对公司了解透彻、考察清楚之后，我们才能进入第二道洽谈程序。

二如何结算、装修饰品、展品款项

迈格公司在外埠市场所开设的专卖店，装修风格都是统一模式。

从门头到墙体、从地板到隔栅网，都原汁原味地引进了专卖店最佳效果，现向全国全面推广。

对于装修、饰品、展品三个款项的结算，我们是这样来运作。

首先是经销商在落实好家具城专卖店位置后，由公司市场部设计人员绘制详细完整的图集和装修图纸，双方审核通过后，开始装修。

所有装修材料的标准都有公司统一规定的，地板射灯壁纸这些都是公司统一提供。

如果来计算装修时间的话，一个店应该在7---15天左右能够装修完毕。

专卖店装修接近尾声时，公司将会给一个提供给经销商，公司所发出的展品、饰品款项需要一次性汇入。

款项到位后，我们会及时将货物发出公司，由经销商指定的货运公司或者公司指定的货运公司，直接运输到位。

三如何签署经销商协议书

前期双方考察、谈判达成一致后，公司要和经销商签署正规的《经销协议书》。

为保证双方利益，甲乙双方要严格遵守执行。

（容详见协议书文本）

此协议分九项容。

第一项是双方关系，在这里面明确了甲乙双方的关系，应该遵守的商业法规及商业道德；

第二项是经销区域，公司授权经销商在某城市经营，不能超出经销区域围；

第三项是协议期限，由签署本合同之日起计算，经销期限为一年；

第四项是甲方责任，主要强调了甲方在合作过程中要履行的责任；

第五项是乙方责任，主要强调了乙方在合作过程中要履行的责任；

第六项是经营运作，里面详细阐述了在实际经营过程中，如何运作，解决一系列的售前、售中、售后等问题。

第七项是协议终止，此项详细说明了甲乙双方如果违背了协议规定，则要采取的相应措施。

第八项是其它约定事项，就是说如果在以上七项容里面没有阐述清楚，可以在此项规定里面补充说明。

第九项是协议效力，经销协议双方认可后签字盖章。

甲乙双方各执一份，留好备存。

外埠专卖店开设前，经销商要清楚经销协议的具体容，了解甲乙双方需要各自承担的责任，为规市场、长期经营做好长远规划。

四迈格公司售后服务标准及物流配送

迈格公司对售后服务管理，有着严格的规定，大致分为三种情况，我们根据不同情况的处理方案制定了三个服务标准，以下进行逐一说明：

第一种情况：

如果是属于公司工艺、出厂本身产品的质量问题，如产品缺陷、出现少件或多件等等类似情况的发生。

我们的服务标准是免费给予更换，并承担往返运输费用。

第二种情况：

由于物流公司在运输过程中，无论是发整车或零担配货，出现了丢失、损坏、家具磕碰、纸箱磨损严重等等类似问题的发生，皆由物流公司承担一切责任，并作出解释。

其中换货、返厂维修等一切费用，经销商要和物流公司进行商讨。

第三种情况：

物流公司将货物安全运到后，由于经销商在当地的送货过程中造成的直接损坏，自己无法修复时，也可以运回公司返修，公司只收取维修成本费，经销商承担往返运费。

经销商在当地将产品售出后，要做好售后服务，公司不负责经销商的售后服务。

经销商要通过比较、筛选的方式，找到最好的物流公司来承担到达您处的长途运输。

所委托的物流公司要讲信誉、服务好、收费合理，能及时解决或处理好运输过程中危急的问题。

公司也可以帮助物色，但最终还是为经销商服务，经销商来承担运费。

所以，公司也会推荐最好的物流公司，以高质量、高标准的要求，保证货物安全、畅通。

五外埠市场广告发布实施细则

为全面提升迈格公司在外埠市场各经销区域的销售，进一步扩大市场份额，加大外埠市场广告推广力度。

经公司董事会研究决定，对于外埠经销商的广告发布情况，特制定以下实施细则。

第一条本细则中公司支持的广告发费用，是指经销商在遵循以下所列条款中的支持。

第二条经销商必须严格遵守实施细则，自觉维护双方利益。

第三条经销商所发布的迈格公司广告应遵循《中华人民国广告法》，遵循迈格公司品牌推广战略来进行。

第四条广告发布时间协议为一年，在此期间不得以任何理由或条件更换，中途若更换广告容，公司将取消广告支持。

第五条广告发布围只限于专卖店所在家具城的户外墙体广告，电视媒体，路边广告牌等。

第六条广告发布的容要求：

（一）经销商所发布的广告容必须是迈格公司的品牌标识或系列产品的图案，容由公司出设计方案。

不允许广告发布容里面有其它厂家的任何标识、图案。

（二）经销商发布的户外墙体广告容必须是“迈格家具”某某系列，经销商不能使用个人品牌名称或另起命名。

（三）制作广告容时要参照公司的企业颜色，不能随便改动公司品牌颜色及品牌文字说明。

广告容要真实，不能编写虚假广告，不能欺骗消费者，若出现投诉，后果自负。

第七条广告发布的运做方式：

（一）广告发布权归属经销商。

公司只对一年广告发布的实施情况进行监督、复核。

（二）经销商应该在所经营的家具城外墙体拿最好的位置，并与主办方签署协议书。

一切有关广告发布的要求与合作事项、具体事宜、要在协议书里面填写完整。

双方应各执一份，留作凭据。

（三）经销商要以书面形式将广告发布的相关事宜传真到公司

市场部，包括尺寸、时间及需要公司提供的设计方案等。

（传真号：

010---80261109）

（四）公司市场部根据要求提供商标图案、产品图案及相关的广告容，以方式供经销商广告牌制作参考。

（五）广告牌制作所使用材料不限，经销商联系当地最好的广告公司，按照相应的尺寸、规格、商标、及图案要求制作。

其制作效果，经销商自行验收。

制作费用自理。

（六）广告牌的具体制作过程由经销商全权运作，公司只负责验收、复核。

广告牌的实际尺寸、容必须与家具城所签署的协议容相符，不能有任何出入。

经销商要留好家具城所开具的广告发布费报销凭据一联，与协议书一同存档。

（七）广告牌制作悬挂完毕后，经销商要拍成照片，连同与家具城签订的协议书复印件、付款发票复印件一同寄往公司，作为广告费的主要依据。

市场部要存档。

第八条广告发布的后期维护与考核：

（一）经销商要不定期对广告牌进行维护，如有破损要及时维修，射灯不亮了要及时更换。

（二）广告发布后，公司将不定期安排区域经理、督导到所在家具城复核广告制作的实际过程及广告发布容。

（三）对于公司派出的有关人员到家具城巡查、复核，经销商要给予配合，协助填写广告牌发布巡查表。

如果对广告实施细则有任何异议，可直接向巡查人反映。

（附巡查表一份）

第九条对于违反下列条例规定的，公司不支持50%广告费。

（一）在有效期一年，家具城自行搬迁或不再营业。

（二）在有效期一年，专卖店自行搬迁或自行撤离。

（三）由于各种原因，公司将品牌经营权收回公司，专卖店撤离市场，将不支持广告费。

（四）中途将广告容改换成其它厂家的标识、标徽、广告语，公司不支持广告费。

（五）广告容不真实，里面出现不是迈格公司广告的成分，公司不支持广告费。

（六）广告发布费及交款发票与家具城签署的协议书不一致，不相符，公司不支持广告费。

第十条广告费用的支付与分摊：

（一）在有效期一年，经销商没有出现任何违规现象，公司将依据协议书和发票，兑现广告发布费50%的支持费用。

（二）费用结算时间为经销商与家具城签署协议生效。

（三）费用支付方式：

一是公司可直接打款给经销商。

二是经销商在进货时，可以抵作货款直接提货。

第十一条本细则的最终解释权归迈格家具公司。

第十二条本细则从2010年1月1日起开始实施，未尽事宜，可在今后的补充协议中说明。

第二章经销商接待

一经销商接待方式

为做好迈格家具公司经销商来厂参观、洽谈接待工作，力争作到周全、细致，综合利用公司的现有资源，减少开支、节约成本，使双方互惠互利达到“双赢”的效果，特制定经销商接待方式。

以便于接待工作的有序开展，做到有的放矢。

根据领导出差情况可以临时调整，保证每一位来厂参观、学习、考察的经销商、客户都能高兴而来，满意而归。

一、接待部门及领导：

迈格家具公司有接待外埠市场部经销商权力的部门和领导有：

1、总裁办公室：

总裁

2、销售副总办公室：

销售副总

3、销售办公室：

经理、区域经理

二、接待方式：

针对每一位来厂参观、学习、考察的经销商和潜在客户，公司领导都给予接待，考虑到公司领导工作的实际情况，及不定期的出差考察等具体事宜，制定接待事宜。

接待方式