用友软件售后服务协议文档格式.docx
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7.对阶段性工作内容进行正确性验收。
8.自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。
9.属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。
10.用友软件版本升级:
在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法
用户所购用友软件进行的升级服务;
对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的
方式提供升级服务;
对不同运行环境的软件其升级办法按北京用友软件集团公司届时发
布的条款办理。
甲方义务和责任:
1.明确各业务模块负责人及具体操作人员;
2.密切配合乙方的需求调研工作，提供各种数据资料。
3.应按《实施进度计划》如期完成各项工作。
4.应配备网络管理员及计算机操作人员。
数据录入及校验由甲方负责。
5.甲方操作人员应具备计算机应用常识。
计算机基本操作及问题由甲方负责。
6.应维护好网络。
当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负责。
7.因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。
8.当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。
甲方应予以人工调整。
这种误差是正常的，甲方应予以认可。
9.甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此
引起的数据异常由甲方负责。
10.甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
11.甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异
常由甲方负责。
甲方提出的软件提供功能之外的问题，乙方予以积极帮助，但以下问题不由本实施负责解决:
甲方的网络不是由乙方组建的。
由此造成的数据丢失及实施计划的不能如期完成，
由甲方负责。
甲方操作系统的问题，由甲方负责解决。
《用户手册》中已明确的有关操作细节，甲方应认真阅读，不在本实施解决。
因甲方不能按计划执行的，由甲方负责。
用友软件与其他软件的接口及二次开发不在本实施解决。
保密条款:
1、甲方保护乙方的知识产权，不以任何形式对软件进行解密，并保证不将加密盒交给非本单位的人使用。
2、乙方为甲方的数据保密，保证不将甲方的财务与业务数据泄露给第三者。
乙方为甲方提供实施的软件模块:
付款及付款方式
附注:
其他未尽事宜，双方本着友好的态度，另行协商补充;
本协议一式两份，双方各执一份;
本协议自双方签定之日起生效。
有关本协议或执行协议时发生的一切争执，双方应协商解决，如不能自行解决，须按合同法的规定由专门的机构进行仲裁。
备注:
（盖章）乙方:
（盖章）
代表:
代表:
年月日年月日
实施计划及说明
1.领导培训:
根据电算化实施中的特点，经我们总结成功用户的经验发现他们一个最重要的一
个成功经验就是领导对电算化的高度重视及积极参与指挥。
因此我们特别安排了《领导培训》，
将用户的实施从一开始就能有序而稳健的进行。
领导培训将参考我们的《领导培训讲义》进
行。
一般需1~2小时时间。
2.M8.10业务流程培训:
使用户了解M8.10软件各功能模块之间的数据流动关系以及应用中业
务流程。
该培训将参考《M8.10业务流程培训讲义》。
一般需2小时。
3.需求调研:
用户购买的是商业性通用软件。
软件的业务流程必须与用户的具体业务流程相结
合才能发挥软件的应有功能。
需求调研就是了解用户的具体需求。
需求调研将参考《标准需
求调研问卷》进行并做必要补充，最后出具《用户需求调研报告》并经用户认可。
一般需4
天。
4.制定实施方案:
根据《用户需求调研报告》及《标准解决方案》向用户提交《用户应用方案》。
一般需3天。
5.基础设置:
根据用户企业的具体情况与用户共同确定软件的《基础设置》。
并提交《用户基础
设置》一般需1~2天。
6.用户录入基础设置数据:
用户根据《用户基础设置》录入基础设置数据。
一般需10天。
7.检查用户已录入的基础数据，并提出修改意见:
经用户同意一般将用户的帐套拷出交我们的
实施人员。
由实施人员会同有关专家对用户的基础设置检查，对可能影响今后业务顺利进行
的设置提出《用户基础设置修改建议》。
一般需2天。
8.用户对《用户基础设置修改建议》再确认，并形成最终基础设置文档文件，由用户确认。
一
般需2天。
9.用户对所制定的《用户应用方案》再确认:
用户随着软件的应用对软件有了一定的认识，可
能发现原先制定的《用户应用方案》有一些需要小的调整。
另外，用户经过一段时间的研究，
可能为了业务流程的更加流畅，需要对《用户应用方案》进行调整。
一般需1天。
10.启用各业务帐套:
协助用户启用相关帐套，并予以备份，其中一套备份封存，并有双方的签
字。
11.用户调整手工帐相关科目，为期初数据做好准备。
一般需3~4天。
12.期初数据录入:
用户对期初数据录入，发现问题及时向天津用友公司咨询。
实施人员一般不
在现场。
一般需要5~10天。
13.现场培训日常操作:
对用户进行日常操作培训。
14.录入操作注意事项:
第一个月的数据录入用户可能对软件的一些要求尚不能掌握，在录入时
会出现各种意想不到的问题。
提供用户各系统模块在录入时的注意事项。
15.用户追加数据:
对第一个月的数据进行追加。
实施人员应深入用户，随时解决录入中的问题，
并做好记录。
16.用户调整部分数据:
因为第一个月的数据录入，不可避免的一些数据与手工帐对不上。
用户
应予以调整机器数据使其与手工帐对平。
17.第一月录入总结:
与用户一起对第一个月出现的问题做好总结，为用户解决问题积累经验。
18.跟踪用户录入第二月数据:
一般讲第二月数据应先于手工帐结帐。
协助用户做好手工帐向机
器帐的转换。
19.提交用户实施验收报告:
实施总结做为实施的结束，提交《实施验收报告》，由用户确认。
进度表
计划/内容阶段成果实施工参加人员
实际程师
领导培训22日
M8.0业务流程培21日
训
14--17需求分析分析报告
日
21—23制定应用方案解决方案说明
24日操作培训一会启用系统
27—31基础设置及检检查报告日查
3—7日录入期初余额
10日--辅助试运行试运行记录
4月系统全面启动帐帐相符
6月全面验收
注:
对日常业务的操作的培训将在实施过程中进行。
用友M8.10软件实施服务协议补充一甲方义务和责任:
甲方应配备网络管理员及计算机操作人员。
甲方操作人员应具备计算机应用常识。
甲方应维护好网络。
当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负
责。
因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。
当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。
甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此
甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异
乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。
为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模
对甲方的业务流程进行需求调研。
甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。
甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。
乙方为甲方提供解决方案，由甲方研究后确定认可。
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二、管理规定和制度
公司资质、法人委托书的管理制度
1、公司的各种资质证书、样本、ISO9001质量证书、ISO14001环境证书、ISO18001
安全证书由工程管理部统一进行管理。
2、各工程处对外洽谈工程前，应填写资质领取申请表，提供工程名称、建设单位、工
程详细地址和工程具体情况后方可登记领取公司资质复印件壹套。
工程信息由公司
统一编号，统一发资质文件。
该资质所加盖公司证件章上注明工程名称、有效期、
编号。
此资质复印无效。
无具体工程名称者不得领取资质。
3、领取资质文件须与公司签订合作协议和缴纳管理费。
否则，公司拒绝出据任何资料。
4、工程项目登记以谁先登记，谁为主的原则。
5、资质应由各工程处负责人到工程管理部领取。
若负责人确实无法亲自领取资质的，
由负责人委托1,2人办理领取资质事宜。
委托应注明被委托人的姓名、职务、详
细联系方式。
被委托人对登记的项目应跟踪落实，及时了解详细项目进展情况。
6、对工程情况不详细的，公司有权不办理资质登记手续。
如登记项目名称相似，以甲
方正确名称和详细工程地址为准。
7、各分公司应设立信息员，每天及时将本区域的项目信息电话及传真报公司登记。
8、资质有效期为三个月，三个月内，工程处对所跟踪项目应主动续领资质，如不申报
将视为自动放弃，公司不再进行核实，其他工程处有权直接登记和领取资质。
9、各工程处领取资质后应积极主动跟踪项目进展情况，如遇到两个工程处相遇且不让
出项目，又不报名参加投标，对此公司将作出处罚，同时取消该工程处项目登记优
先权。
10、工程处在工程管理部领取公司样本及承接工程的加盖证件章的公司资质文件，须交
纳工本费。
11、公司要求工程处施工现场使用统一制度牌，统一着装，统一佩带胸卡。
由公司统一
制作，工程处到工程管理部付费领取。
12、项目登记后，招标文件下发之前，可由
升级会员 