中国电信市场营销策略分析.docx
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中国电信市场营销策略分析
中国电信市场营销策略分析
武汉工程大学邮电与信息工程学院
毕业设计（论文）
中国电信市场营销策略分析
MarketingStrategyAnalysisofChinaTelecom
学生姓名赵猛
学号0845070132
专业班级信管0801
指导教师程卫红
2010年5月
NOKIA/诺基亚N97Mini迷你版正版行货全国联保机打发票售价：
3119.累计售出：
1087
买家信用
半年内好评
其他商品购买
购买次数
类别
品牌
价格区间
半年内购买总数
购买频率
0sprsx
189五颗星
169
按摩器
3
保健品
海威格
540-680
10次
1.7次/月
睡衣睡裙
4
衣服
ONLY
180-420
包包
3
牛皮女包、零钱包
35—99
Abc123450304
175五颗星
68
衣服
6
衬衫
真维斯
100—280
14次
2.5次/月
化妆品
6
洗发露、粉底液、丰胸胶囊
潘婷、美宝莲
40—265
机械类
2
硬盘
50-150
青苔蚂蚁
190五颗星
22
衣服
2
运动服、牛仔裤、休闲裤、
juicy、九牧王、可爱小熊
98—269
6次
1次/月
家居用品
2
剃须刀、竹炭除味套餐
飞科、君健
80-150
家电类
1
淘宝电器
美的
258-500
鞋类
1
男鞋
NICK
510-850
peachshanshan
523两钻
84
化妆品
5
眼部精华、营养水、洁面乳
京润珍珠、
88—260
30
5次/月
小物件
7
耳饰，头饰
小牌子
20—38
衣服
8
T恤、牛仔裤、睡衣、裙子、羊绒类毛衣、羽绒服
外贸单品、意大利牌
58—295
鞋子
5
童鞋、女鞋、靴子
上海回力、百丽
49—298
内衣
5
女性日常用品、
咪路哈哈
37二颗星
15
化妆品
4
女性护肤产品
安利
71-189
4
0.65次/月
NOKIA/诺基亚5230正版行货全国联保机打发票售价1322.累计售出：
850
用户姓名
半年内好评
其他商品购买
购买次数
类别
品牌
价格区间
半年内购买总数
购买频率
最爱sky1
44
衣服
6
纯棉短袖、连衣裙
韩版、ONLY
150—238
18次
3次/月
化妆品
4
洗发露、睫毛膏、按摩精油、指甲油
DHC、美宝莲、香港万康
39—180
手机
1
化妆盒手机
MSN可爱卡通
510-679
小饰品
7
DIY手工水晶珠
外贸商品
3.5-12.8
justdzy
63
衣服
8
衬衣、T恤、短裤、裤袜、裙子、牛仔抹胸、
外贸、欧美风
20—58
21次
3.5次/月
工作用品
4
电话号码簿、皮面笔记本
小商品
1.5—35
礼品类
1
鲜花
159-374
运动户外
2
运动手套、乒乓球拍
红双喜、科牌护具
11—26
化妆品
3
爽肤水、粉底、洗发露
欧莱雅、曼秀雷敦、丹尼
23.9—96
家居用品
3
早餐杯、保温碟、剃须刀
斑马、吉列
4.48—110
东北新干线
55
衣服
35
T恤、OL长袖衬衣、、牛仔裤、男式裤子、童装
ZARA、安娜苏、莱卡公主秀、小熊、ONLY、POLO
58—345
36次
6次/月
玩具
1
儿童卡通玩具
阿童木
88
huangrm081208
86
衣服及配饰
80
军用徽章、军用臂章、海军T恤、军用帆布挎包
8—35
160次
26.6次/月
食品
60
台湾酥、越南椰蓉、泡椒凤爪
1—23
化妆品
2
面膜、BB霜
英国BF
66—91
书籍类
2
成功经营类
33
家居用品
2
蚕丝被
Liujie8646
88
鞋子
1
高跟鞋
热风
349
6
1次/月
头发饰品
5
韩国花朵发夹胸针
外贸商品
2.5—16.8
半年内好评
其他商品购买
购买次数
类别
品牌
价格区间
半年内购买总数
购买频率
silent10102
24
包类
2
单肩包、钱包
七匹狼
59—99
12
2件/月
鞋子
2
帆布鞋
匡威
106—183
衣服
8
羽绒服、短袖T恤、牛仔裤
凯瑞迪娜、ONLY、韩货
99—288
luoyicat
31
衣服
11
休闲裤、、特价T恤、
美邦。
森马。
真维斯
50-99
18
3件/月
鞋子
3
单鞋、帆布鞋
匡威、
88—277
化妆品
4
洗发露、护肤品
相宜本草、海飞丝
39—123
木铃000
66
衣服
39
羽绒服、修身外套、牛仔裤等
欧美进口、阿迪达斯、
40—162
44
7.3件/月
家居类
1
加菲猫坐垫
加菲猫
362-849
数码类
1
数码相机
佳能
1400-8579
户外产品
3
帐篷、登山服、天阳眼镜
欧美进口
119—210
苡苡106
222
衣服
6
男式直筒牛仔裤
杰克琼斯、nike秒杀T恤、NIKE短袖
155—262
10
1.6件/月
化妆品
3
双眼皮纤维、洗发露
沙宣
4.5—99
包包类
1
商务黑色男士包
七匹狼
99-388
庸常日子
3
鞋类
12
童装鞋、鞋垫、坡跟凉鞋。
pinkygirl、巴拉巴拉、tata
5—210
32
5.3件/月
衣服
20
短袖T恤、丝袜、连衣裙小西装外套
外贸商品、美丽家、
78—206
一、个人数据分析报告
这次，我的调查主要集中于电子通讯产品的相关数据分析，它是网购的主要产品之一。
而我这次则侧重于ＮＯＫＩＡ手机系列的一些买．卖家的相关数据。
由于是进行的抽样调查，若是数据不充分抑或别的一些客观原因，造成报告的准确性不高，望谅解。
首先，让我们来看下收集的买家信息。
买家的信用度有高有低，接近于两个极端的融合。
从该点可以看出，买家主要是常购买的顾客及刚进入网购的顾客。
而且，可以大致预测出，网购作为当今社会的新的消费方式，正在日趋流行。
从所提取的客户的半年内评价以及购买的次数以及类别方面看，顾客对于衣服、鞋子等小物件的非高技术含量的物品质量比较满意，顾客也倾向于多购买该类物品。
对于那些高技术含量、体积大，高价格的商品则不是很热衷于网上购买。
那么，在网购的品牌、价格方面，由于网购的非现场接触性等不安全因素，顾客倾向于购买均值约１０００元以下的物品，当然了，对于科技类的电子产品，价格稍微要高于１００，但是顾客购买的数量还是很有限的。
网购方面，顾客基本上都选择一些知名的自己熟悉的品牌的商品。
当然，对于一些不常用的少见商品而言，品牌就不是那么重要了。
最后一方面，顾客在半年内的购买总数以及购买频率方面，有多也又少，多则达几十次，少则每月一件也没有购买。
总体来说，顾客每月的平均购买频率要在４－５件每月。
也就是说，顾客已经对于网购的内心接纳和满意度方面已经很好了，顾客甚至倾向于网上购买一些必需品而不是传统的实体店购买。
那么，总而言之，从以上提取来的相关数据，我们不难发现一些买家的总体特征和趋势。
买家越来越接受网购这一方式，并且倾向于在网店上购买衣服、鞋子、书籍等的小物件、价格不是很高的知名品牌的商品。
当然了，网购有其优于实体店的明显优势，但是它也存在一定的弊端。
，如质量无法保证、网络不安全、售后服务缓慢无效率等。
在此，我可以给出一些在淘宝网上经营该类商品在客户关系管理方面的建议。
１．诚信经营，提高信誉。
让买家放心。
２．加强网络支付等方面的安全工作，为买家营造一个良好的交易环境。
３．集思广益，从尽可能多的方面了解买家对于网店的一些意见和建议，并予以高度重视，努力是网店的各个方面更加的完善。
４．把各方面的买家信息综合起来可以近似代表该类商品买家的总体特征与趋势，并以此改变网店的销售侧重点和网店销售策略，迎合市场需求。
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