校园APP用户黏度调研分析报告Word文档格式.docx

校园APP用户黏度调研分析报告Word文档格式.docx

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50.3%的用户是在21：

00后使用智能手机。

82.9%的用户觉得以后不能脱离移动互联网（校园APP）。

61.2%的用户手机上网时长超过5小时。

2趋势与特点

淤校园APP涉及到的领域

当前，校园APP涉及到的领域无死角，全面覆盖校园生活的衣食住行和娱乐，其中社交和游戏又是主要方面。

校园APP针对大学生的特点，主要以社交为主，这类校园APP的用户黏度非常高，容易积累大量的用户。

于校园APP更强调价值观和个性

校园APP的用户尚处于价值观未完全成熟的重要时期，如何为他们提供价值导向，更好地展示自我，成为校园APP思考更多的内容。

简单用经济人眼光来衡量校园APP的潜力是不可取的，其本身所承载的价值导向，要放在更重要的位置去考量。

盂校园APP是“互联网+”模式在高等教育行业中突出体现，需要提高其黏度

从校园APP的发展趋向来看，大学生第一位的任务还是学习，校园APP要立足本专业，带些科普的味道，把一些深奥的知识，更有趣味地呈现给用户，是功德无量的事情，校园APP紧贴大学生年龄段本来的特质和优势。

校园APP有其内在性的逻辑，当前的校园APP已经特别关注到了校园生活中表达出来的方方面面需求，校园APP的开发者与运营者理应去探寻具备高粘性的校园用户需求的解决方案与途径。

榆校园APP社交平台更具核心的价值是兴趣和分享

过往的校园APP大都基于其工具属性，要深度社交有较高难度。

校园APP社交平台的开发与运营趋势是更加注重兴趣群体细分的社交平台，而又略带工具属性，兴趣和分享是更核心的价值体现。

趣味相近，用户活跃度相应提高，互动交流频率较高。

随着素质教育理念的提升，社团活动在高等教育体系中的地位更显突出。

“学生兴趣社团”APP通过内部用户形成闭环系统，形成平台、数据库。

“学生兴趣社团”可伴随、引导大学生价值观尚未完全成熟的重要阶段，其价值不可限量。

虞呈现大学生的善良微光———社会公益

社会公益是个大平台，当下的大学生对于过于宏大的事物缺乏兴趣，更希望从我做起，求得身边微观世界改变，即“善良微光”。

“通过善良微光，我们会发现大学生从来都不能被一两个人，甚至一部分人所代表，他们有很多充满正能量的想法，但这些想法的实现需要社会力量的支持。

”高校、社会提供足够的支持，帮助大学生实现自我价值的同时实现自己的社会价值。

3调查介绍

我们以北京联合大学、北京卫生职业学院的大学生为研究对象，研究内容包括在校大学生对本校推出校园APP的愿望、校园APP的运行平台选择、校园APP的设计期望、校园APP的服务功能期望、使用智能手机的时段、对移动互联网（校园APP）的依赖度、使用手机上网时长、对校园APP服务功能的需求、校园APP信息内容的要求、不喜欢在APP中看到的内容。

以及，在提高校园APP用户黏度问题上的建议。

调查时间：

2015年5月20日———2015年6月10日

调查地点：

北京联合大学应用科技学院、北京卫生职业学院

调查对象：

大一到大三的高职生、本科生（专升本）、研究生为研究对象，具体如下表：

3.1

调查方式：

采取随机调查方式、文献调研方式

调查内容：

本次调查主要涉及大学生关于校园APP系统设计项目的需求黏度问题。

调查目的：

了解大学生对校园APP真实的的需求状况，促使校园APP的开发者与运营者有真对性地设计适合大学校园的校园APP，切实提高校园APP的用户黏度，为校园师生提供良好的服务，促使师生树立正确的校园APP应用观，合理应用。

样本总数：

193份

淤报告术语界定

校园APP：

校园APP是集成了各种校园动态信息和信息化服务，整合校园原有官网、教育教学系统、办公系统、图书馆系统、及其他信息系统的基础上，着力打通系统间的信息孤立现象，由此形成的数据化校园延伸到移动设备上的应用系统，通过整合、拓展、挖掘校园信息的各类资源形成一体式校园信息服务系统，具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。

校园APP的用户：

校园官方、教师、特定学校的学生、其潜在用户也会包括社会公众中的学生家长、用人单位及其关注特定学校发展的用户群体，本调查报告所设计的用户为在校大学生。

校园APP用户黏度：

是指用户双方彼此的使用数量。

“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个校园APP形象起着关键的作用。

校园APP的开发者与运营者：

校园APP的开发者、运营者一般是第三方开发、所在学校有关部门的工作人员、在校学生。

于调查报告分析的理论基础对于校园APP的用户黏度，我们可以从马斯洛需求层次理论中找到理论根源。

马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，他把人类需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。

在自我实现需求之后，还有自我超越需求。

这五种需求从低到高，按层次逐级递升的次序不是固定不变的；

当某一层的需求获得满足后，另一层需求才出现；

在多种需求面前，迫切需求的满足是第一位的；

迫切需求一旦得到满足，后序的需求才具有导向作用。

五种需求中生理需求、安全需求和感情需求属于基础需求，可以通过外部条件的改善得以满足；

尊重需求和自我实现需求是更高级的需求，可以通过内部因素得以满足，而这一需求是具有延续性的无止境特性的。

在某一时期，某人可有多种需求，但这一时期总会有某一种需求占主要地位，从而决定其行为和价值取向。

某一种需求不会因高层次需求的满足而自动消除，五种需求相互依赖和叠加，层次高的需求满足后，层次低的需求不会消失，只是相对而言对行为价值取向的影响程度减小而已。

校园APP用户黏度的高低取决于校园APP的开发者、运营者对用户各层需求的满足程度。

满足程度高，用户黏度就高，反之亦然。

我们的校园APP既要为满足用户的低层次需要服务，也要为满足用户高层次需要服务，既有阳春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解决校园APP用户黏度问题。

用户黏度就是指用户双方彼此的使用频率，用户“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标，它对于整个校园APP形象起着很重要的作用。

用户对技术黏度的选择决于校园APP的运行速度是否最快、功能是否最强、服务是否最稳定。

因此校园APP的技术黏度对开发者、运营者的要求非常高。

要保有较高的技术黏度既要保持技术领先的同时还要保证服务的稳定，随便在哪一点上的落后都有都有可能造成用户的流失。

用户黏度的维系主要靠内容黏度，它是建立信息交互关系上的需要一定的时间来培养的相互了解与信任，而这种了解和信任一经建立，就不会轻易失去，内容黏度的迁移成本较高。

盂调研背景

截至2014年12月，中国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。

网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%淤。

当前社会信息化浪潮的一个重要组成部分就是高等教育信息化，高等教育信息化应该是高校面对这一浪潮做出相应的具有前瞻性的战略的抉择。

“互联网+高等教育”是互联网与高等教育融合发展的新形态。

高等教育即将开启O2O模式，在线上线下同时发展。

现代高校具有人才培养、基础性前瞻性的科学研究、社会服务延伸等综合功能。

截至2012年底，其在校学生数为2536.5647万人。

于其中98%的学生都在使用智能手机应用系统。

由CMI校园营销研究院和群邑智库联合发起的《互联网下的90后———90后大学生数字化生活》调查报告中显示，90后大学生每天花费18%的时间上网，其中86%的90后大学生通过手机上网。

移动互联网以其特有的便捷性、实时性、高效性得到大学生网民的认可，也已成为大学生网络应用的主渠道。

大学生对它的依赖已经超过了传统的互联网以及其他的媒体。

关键词院校园APP；

用户黏度；

社会调查；

马斯洛需求层次理论

报告内容院

1问卷结果分析及简析

第一题，您是否希望更为迅捷的校园APP的推出？

（必填，单选）64.2%的用户希望校园APP的设计为简洁精美型，说明用户非常关注用户体验，这是开发者与运营者应注意的。

第四题，您最希望得到校园APP的服务功能有？

（必填，多选题）用户关注资讯的还是比较少的，大多都是使用通讯、教育学习类和影音类的APP。

可见用户对国家资讯关注程度不够而对娱乐类资讯关注的比较多。

第五题，您通常在什么时段通常使用智能手机？

（必填，单选）

多半的用户通常在夜间21：

00--00:

00使用手机，夜间睡眠不足，严重影响了用户日常学习与生活，需要引导。

第六题，您觉得以后能否脱离移动互联网？

（校园APP）（必填，单选）

多数用户认为生活中离不开校园APP，较少部分认为是可以离开校园APP，由此可知，随着智能手机的普及，校园APP也已成为生活中重要的组成部分。

第七题，大学生关于手机上网时长情况调查（必填，单选（）表7）很多用户每天用手机上网达5小时以上，由此可见，表明用户对于移动互联网黏性非常高。

第八题，要推出本校校园APP，下列服务功能内容哪些是您需要的？

（必填，多选题）（表8）

用户对校园APP的期望值非常高，需求是全面的，最低需求也达到19.2%。

第九题，您比较关注校园APP信息内容的哪些方面？

（多选题）（表9）用户对校园APP内容上的要求较高，这就要求开发与运营过程中，要非常注重这一方面，否则会影响用户黏度的提升。

第十题，您最不喜欢在APP中看到什么？

（单选题）（表10）

用户对广告骚扰，标题党厌恶至极，会使用户黏度降低。

2调研报告的基本结论

2.1校园APP（Application）必须凝练其价值呈现方式校园APP是各种校园动态信息和信息化服务的集成，是在校园官网、教育教学、办公、图书馆、其他等信息系统的基础上，着力打通信息系统间的信息孤立现象，由此形成的全新的数字化校园延伸到移动设备上的崭新应用系统，具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。

其目的是为了优化高校的信息化水平，提高高校服务质量。

这依赖于校园APP的如下方面的价值体现：

淤校园APP产品的本身价值体现

校园APP通过其诸多功能满足用户多层次需求所带来的价值。

而这一价值要通过校园APP本身功能的发挥、特性的体现、品质的上乘与样式的多样展现出来。

这是校园APP的核心因素。

于校园APP服务价值体现

当今的社会，用户在消费在意产品的本价值的大小的同时也非常在意在意产品附加价值即校园APP给用户带来的附加服务。

如今为用户提供良好完善的服务，是现代高校竞争的趋势性焦点。

盂校园APP理念价值体现

校园APP为高校提供了一套全新的运行方案，与高校的最终目标人的培养相吻合，为高校带来全新的发展路径。

榆校园APP信誉价值

高校及其校园APP在社会受众中塑成的整体信誉所产生的价值。

信誉对所有高校来说都是珍贵的良性资产，良好的高校信誉为高校带来历史性的基础性作用。

校园数据化以上述价值的体现为基础的改革，实现高校突破式发展，已成为业界共识，高等教育的各个领域正在形成以移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及为基础的，旨在拓展学习机会，提升教育教学和大学生学习质量为目标的高校教育数据化的潮流正在兴起。

伴随着校园APP建设的进程，也呈现出诸多