国际联号酒店客房部SOP.docx
《国际联号酒店客房部SOP.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际联号酒店客房部SOP.docx（244页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
国际联号酒店客房部SOP
STANDARDOPERATINGPROCEDURES
标
准
工
作
程
序
HOUSEKEEPING
DEPARTMENT
客
房
部
GENERAL总述
TaskNo:
Description
1.GroomingandAppearance
仪表仪容
2.CheckUniformandHowtoGroomingStandards
制服检查及仪表仪容标准
3.Bodylanguageandattitude
肢体语言及态度
4.HowtoConductBriefing
怎样主持例会
5.CommunicatewithHousekeepingDepartment
与客房部沟通
6.HowtoGreettheGuest
怎样问候客人
7.DectphoneControl
小灵通电话管理
8.OccupationalHealthandSafety
职业健康卫生及安全
HOUSEKEEPINGOFFICE&GUESTFLOOR客房办公室及客房服务
9LostandFoundProcedure
失物招领程序
10.MonthlyLinenInventory
月度布草盘点
11.MasterKeySignOutProcedure
万能钥匙签领程序
12.SigninProcedure
签到程序
13.SignoutProcedure
签退程序
14.GuestRoomAmenities&SuppliesSet-up
客用品配放
15.“DoNotDistribute”ProcedureforRooms
房间“请勿打扰”程序
16.CleanRoomProcedure
清洁房间程序
17.HowtoCleanElectricKettle
怎样清洁电水壶.
18.HowtoCleantheGlasses
怎样清洁玻璃杯
19.HowtoCleanIceBucket
怎样清洁冰桶
20.HowtoChangePillowCase
怎样更换枕套
21.Howtoremovelaundrywoodenboxes/hangers
撤出送衣篮及衣架
22.ReportingtotheGuestFloor
到楼层报到
23.Howtomakeupbed
怎样做床
24.HowtoCleantheBathRoomFloor
怎样清洁浴室地板
25.HowtoCleantheMiniBar
怎样清洁小酒吧
26.HowtoDusttheFurniture
怎样给家具擦尘
27.Howtocleanthemirror
怎样清洁镜子
28.HowtoCleantheBathTub
怎样清洁浴缸
29.HowtoCleanShowerRoom
怎样清洁淋浴间
30.HowtoCleantheBathRoomWall
怎样清洁浴室墙面
31.Howtocleanthevanitytopandhandbasin
怎样清洁面台和面盆
32.HowtoClean/PolishtheBathroomFittings
怎样清洁和抛光浴室电镀配件
33.HowtoCleantheToiletBowl
怎样清洁马桶
34.HowtoVacuumtheCarpet
怎样给地毯吸尘
35.HowtoCleantheTelephoneSet
怎样清洁电话机
36.HowtoHandleWakeupCall
怎样处理叫醒服务
37.GuestShoeShineService
擦鞋服务
38.SafeDepositBoxneedstobeopenedinCheckedoutguestroom
当客人离店后要检查保险箱必须打开
39.HowtoHandletheLeftGuestRoomvinecard
怎样处理无用的客房钥匙卡
40.ExtraBedandBabyCotProcedure
加床和婴儿床处理程序
41.GuestLaundryPickupDuringRoomCheck
查房同时收取客衣
42.GuestLaundryPickupRequirementviaReceivingCall
客人电话要求收取洗衣
43.FoldTowel
毛巾的折叠
44.HowtoRemoveRoomServiceBasket
怎样撤出送餐的餐具
45.HowtoCleanGuestFloorCorridor
怎样清洁走廊
46.HowtoAssistGuestwithLuggage/Parcel
怎样协助运送客人行李
47.Mini-barconsumptioncheck
小酒吧消耗检查
48.Mini-bardailyreplenishment
每日补充小酒吧
49.HowtoHandle“OpenDoor”Request
怎样处理开房门的请求
50.Breakage,LossandDamageProcedure
遗失损坏处理程序
51.HowtoCheckGuestFloorCorridor
如何检查走廊
52.HowtoInspectBathroom
如何检查卫生间
53.CareandHandlingofGuest’sBelongings
小心照看客人财产
54.ReturningKeysandWorksheet
交还钥匙和工作表
55.CheckintoHousekeepingOffice
在客房部办公室报到
56.Vacuumcarpetafterwashed
洗过地毯后的吸尘
57.HowtoEscortGuesttoElevator
怎样护送客人至电梯
58.CleaningchemicalusinginHousekeeping
客房部常用的清洁剂
59.Howtopolishwoodensurface
如何给木制表面抛光
60.Howtouseandcleanavacuumcleaner
如何使用和清理吸尘器
61.GuestLaundryEmergency
紧急洗衣
62.Supercleanprogram
超级清洁程序
63.OneEntryRoomSystem
一次进入房间
64.ZeroRoomDefects
零缺陷的房间
65.TurndownService
开床服务
PUBLICAREA公共区域
66．Pushbrushsweeping
扫地
67．Dustmopping
推尘
68Wetmopping
湿拖
69Wallwashingbyhand
手工洗墙壁
70HowtoCleantheA/CGrill
怎样清洁空调口
71Howtoshampoocarpet---extraction
抽洗地毯
72HowtoCleanUpholsteryFabric
怎样清洁沙发及软包墙面
73HowtoCleanWall-paper
怎样清洁墙纸
74CleaningofOffice
清洁办公室
75CloakRoomProcedure
衣帽间的程序
76Staircasecleaning
清洁楼梯
77Howtocleanwindows
怎样清洁窗户
78Stonefloorscrubbing
擦洗石制地面
79Lockerroomcleaning
更衣室的清洁
80Howtopolishwoodensurface
如何给木制表面抛光
81Howtouseandcleanavacuumcleaner
如何使用和清理吸尘器
82Dryfoamshampoooncarpet
干洗地毯
83Cleaningofoutlets
各餐饮场所的清洁
84Inspectionofbackofhouse
后区的检查
85Cleaningoflobby
大堂的清洁
86PA.Storeroom
PA的仓库
87Cleaningsuppliesandequipmentreturn
返还清洁用品及设备
88Howtocleanurinalbowel
怎样清洁小便池
89Howtopolishbrass
怎样给铜器抛光
90Howtocleanskidproofanddustproofpad
如何清洁防滑垫及防尘垫
91Howtocrystallizationformarblefloor
怎样给大理石地面做晶面处理
92Howtomaintainandcleanleathersurface
如何保养和清洁皮革表面
93Howtocleantelephone
怎样清洁电话
94Cleaningofpantry/storeroom
清洁工作间和储藏室
95WashroomCare
公共卫生间的清洁
96Checkintopublicareaserviceassociates
PA员工报道的检查
97Preparedailyworkallocation
准备日常工作分配
98Lobbyinspection
大堂的检查
99Inspectionoflifts
检查电梯
100Inspectionofrestroom
检查洗手间
101Inspectionofoutlets
检查各餐饮场所
102Inspectionofbackstairs
检查后楼梯
103Inspectionofpantry/storeroom
检查工作间及储藏室
UNIFORMDEPARTMENT制服室
104GuestLaundryCheck
检查客衣
106.Howtohandlediscrepancy
如何处理差异
107.DamageLaundryConfirmation
确认破损
108.GuestLaundryDepositService
客衣存放服务
109.Howtohandleguestlaundryexpressandpressingservice.
如何处理加快服务及熨烫服务
110.Guestlaundrydelivering
返还客衣
111.D.N.DRoomGuestLaundryService
D.N.D房间客人洗衣服务
112.Guestcomplainin
升级会员 