天猫运营活动归纳活动归纳doc.docx

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天猫运营活动归纳活动归纳doc

天猫运营活动总结＿活动总结

ﻪ篇一:

淘宝天猫运营述职报告ﻭﻪ述职报告　—XXﻭ目录ﻭ一、自我介绍3

二、工作3

１、八月回顾4ﻭ2、九月回顾７ﻭﻪ3、十月回顾１1ﻭ４、十一月回顾１5ﻭ5、十二月回顾19ﻭﻪ三、年度总结２3

1、个人总结２3ﻭﻪ2、个人愿景２３ﻭ3、总结24ﻭﻪ四、２01５年规划26

ﻪ1、销售目标26ﻭ２、活动投放28ﻭ3、视觉营销29ﻭ4、推广计划３0ﻭﻪ5、人员规划３0

ﻪ一、自我介绍

各位尊敬的领导和同事：

大家好，本人于从２014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

ﻪ二、工作回顾ﻭﻪ从２０1４年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面,主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段,店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系,希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月,刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接手店铺时,店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足３０00,店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店铺流量低下,直通车关键词质量分数低,导致店铺直通车基础质量得分低,给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价格ﻭ过高，直通车图片没有达标,点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。

以下是每月的回顾：

ﻪ1、八月回顾

ﻪ8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解，还记得２０1１年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿,所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设置。

申报活动一个、Ｕ站活动（走后门成功上线）,本月支付宝成交92253元月环比增加：

28375%。

支付宝成交笔数：

３34笔月环比增加：

21２62７%客单价:

8９８元月环比增加:

5487%全店转化率：

23２%月环比增加:

10762%。

PC端占比759%无线端占比24１%店铺总ＵV:

8３4１店铺PV:

１５８71购买UV：

32６淘宝搜索PV：

１21商城搜索PV：

8４直通车ＰV：

１179淘宝客PＶ：

2１15硬广ＰV：

3２９4直接访问店铺：

324。

本月所有数据如图所示ﻭ:

篇二:

淘宝天猫店铺运营思路（个人总结）

一、前期规划，重新定位产品，整合资源ﻭ１对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。

对淘宝线上的产品有一个大致的把握,了解同行,知道市场的大致方向。

（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）ﻭﻪ２要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小,比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点,重点打造我们的卖点。

（我们有什么产品,有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据,我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致,根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。

（要跟着市场走，才能满足客户要求,才能增加我们的销量）

ﻪ具体要求：

要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表,（来自在　点网天猫运营活动总结）对市场的数据作出分析,可通过不同的途径获得,可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。

（要做到用数据说话，不要带太多主观想法,要根据市场定位）

ﻪ二、美工装修:

根据产品和店铺的定位,定位出店铺的大致风格。

ﻭ美工方面要重新优化,根据产品的重新调整优化首页,还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。

（直通车的图片要做好,重点突出产品的卖点）ﻭﻪ三、营销推广——关注转化率ﻭ发掘潜在：

做好站内站外推广,吸引更多新的顾客,优化标题跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销。

ﻪ具体要求：

１、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。

同时增加几个计划,推其他几个产品。

前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

ﻭ2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。

活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

ﻭﻪ3、还有其他站内站外推广也要关注。

ﻭ四、数据分析

ﻪ每天都要做数据报表,要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。

（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一,要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验,跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。

（快捷短语、套餐推荐）

六、供应链体系

ﻪ供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊,如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。

（要加强跟厂家的沟通）ﻭﻪ七、客户管理ﻭﻪ客户关系管理很重要，特别的快消品行业的,很多顾客产品体验好的话,都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。

客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们,下次购买类似产品,会考虑到我们店铺购买。

需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少ﻭﻪ具体方法:

1）、我们要物有所值的产品,这个很重要。

我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。

要知道,淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势,怎么让顾客喜欢呢？

ﻭﻪ2）、建立会员管理体系,如在我们店铺购买超过3０0的顾客,我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物,给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价;购买满58的,我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

欢迎交流qq2446６9３９68

篇三:

淘宝天猫运营述职报告

述职　报　告—ＸXﻭ目录

一、自我介绍3ﻭ二、工作回顾３ﻭﻪ1、八月回顾4

ﻪ２、九月回顾7ﻭ３、十月回顾１1ﻭ4、十一月回顾15

5、十二月回顾19

ﻪ三、年度总结２3

ﻪ１、个人总结2３ﻭﻪ２、个人愿景2３

3、店铺总结24ﻭ四、2０１5年规划26

1、销售目标２６

ﻪ2、活动投放28

ﻪ3、视觉营销２9

4、推广计划3０ﻭﻪ５、人员规划3０

一、自我介绍ﻭ各位尊敬的领导和同事:

大家好，本人于从２014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有１人负责,工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾ﻭ从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面,主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转,从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定关系,希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了１7分对店铺影响实在之大,给工作的展开带来了很多的不便之处,从８月底接手店铺时,店铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3０00,店铺宝贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下,直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

过高,直通车图片没有达标,点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。

以下是每月的回顾：

ﻪ1、八月回顾

ﻪ8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品,还记得2０1１年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿,所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。

申报活动一个、Ｕ站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交922５３元月环比增加：

28375%。

支付宝成交笔数:

33４笔月环比增加:

21２６27%客单价:

898元月环比增加:

5487%全店转化率:

２32%月环比增加:

1076２%。

ＰC端占比759%无线端占比241%　店铺总UＶ：

８３41　店铺PV：

１5８７１购买ＵV:

3２6淘宝搜索PV：

１21商城搜索PV:

84　直通车PV:

１１７9　淘宝客PＶ：

2１15硬广PＶ:

3294　直接访问店铺：

3２４。

本月所有数据如图所示

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ﻪ金融办上半年工作总结金融办半年工作总结金融办半年工作总结在县领导及办领导的正确领导下,配合好有关部……[详细］

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ﻪ2011人大工作演讲稿：

新岗位新认识新起点机关党委的和带我到秘书长的办公室，在办公室里,拿出一个桌签在工作中每一句话作……[详细］ﻭ

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天猫在线客服工作总结

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　天猫客服在与顾客交谈时也是需要一些技巧的，什么样的话语能够打动顾客让顾客开心，这些都需要好好地总结一下。

下面是由小编精心为大家整理的“天猫在线客服工作总结”，更多优秀的文章尽在,欢迎大家阅读,内容仅供参考，希望对您有所帮助!

ﻭﻪ　　天猫在线客服工作总结

（一）　　20ＸX年的天猫客服工作终于画上句号,下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

　　一、提升服务品质

ﻪ　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）,现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工）,加大力度。

ﻪ部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制,进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过６次,我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共４4人，起到了以点带面的作用。

ﻭﻪ二、顾客投诉接待与处理ﻭ　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层