关于保安培训计划方案4篇Word文档下载推荐.docx

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　　３）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。

　　４）抢救、人群蔬散的方法和程序。

　　４、军体素质。

　　１）三大步法、军姿、敬礼。

　　２）擒拿、格斗。

　　３）倒功。

　　５、服务意识、服务技巧、服务理念。

　　６、物业管理知识。

　　１）物业及物业管理的概念和内涵。

　　２）物业管理人员的职业道德。

　　３）物业管理业的发展前景。

　　第二、培训方案。

　　根据领导指示和实际情况。

各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。

因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

　　１、培训时间。

　　1）全程培训时间为个月。

　　2）具体时间按排详见《培训时间表》

　　3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排根据具体情况临时决定。

　　２、培训地点。

　　１）选择我公司项目较集中的地方。

　　第三、培训目标

　　１、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

　　３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

　　第四．培训管理规定。

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

　　附：

1、培训内容的具体项目。

　　2、培训考核表。

　　3、培训时间表。

　　4、培训守则。

保安培训计划方案篇2

　　一、培训目的

　　为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

　　二、培训时间

　　三、培训内容：

　　公共知识消防知识工作流程军体训练

　　四、具体安排

　　本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬

　　五、培训内容划分

　　公共知识培训

　　为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训

　　7月3日公共培训内容包括：

　　服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

　　职业道德“服务意识”六心服务

　　7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉

　　7月5日公共知识培训内容包括

　　如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

　　7月6日公共培训的内容包括

（1）言谈，行为，行走，其它

（2）消防知识课程培训

　　为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

　　7月7日消防知识课程培训包括：

　　火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

　　火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

　　7月9日消防课程包括

　　灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

　　7月10日工作流程培训

　　保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程培训内容包括：

门卫工作流程

　　7月11日工作流程培训内容包括：

车场工作流程

　　7月12日工作流程培训内容包括：

巡逻工作流程

　　军体训练

　　保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。

保安培训计划方案篇3

　　一、培训目标

　　１、全面进步保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　２、进步全体保安职员工作效力，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

　　３、进步全体保安职员自我学习、自我束缚的能力，识现企业愿景。

　　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

　　5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

　　6、房屋及公共设施完好率达98%。

　　二、保安部任务

　　保安部是公安、消防部分在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助气力.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯法份子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。

保安部必须果断执行"

谁主管，谁负责"

和"

群防群制"

的原则，应履行以下职责：

　　1、负责做好"

防火、防盗、防爆、防破坏"

的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

　　2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

　　3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

　　4、积极配合公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯法活动。

　　5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视。

　　6、抓好保安队伍的业务培训。

　　三、岗位职责

　　1、保安部工作管理制度

　　2、保安领班岗位职责

　　3、保安警用器材使用管理规定

　　4、保安员培训管理制度

　　5、保安员岗位职责

　　6、大门口保安员岗位职责

　　7、大堂保安员岗位职责

　　8、当值保安主管岗位职责

　　9、巡查保安员岗位职责

　　10、保安设备交接制度

　　11、保安员平常管理制度

　　四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

　　为严格规范警棍使用，特制定以下规定：

　　1、警棍是保安职员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

　　3、不得在岗位上随意顽耍或挥动警棍。

　　4、处理一般题目时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受要挟的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　7、交______时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必须执行对讲机使用规定，熟习对讲机的性能，爱惜并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

　　1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来使用。

　　2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部分主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

　　3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　5、交______时，交机人要讲明对讲机当班使用状态；

接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

　　1、呼唤对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"

收到请回话"

。

　　2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"

清楚"

或"

明白"

　　3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

　　五、紧急事件处理程序

　　1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、______、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）扼要说明事发的地点、性质、人数、特点及损失价值。

　　（3）遣散无关职员，保护好现场，留意现场四周的情况。

　　（4）查看本部各类记录、出进登记、各电视录相，检查有没有可疑情况和职员。

　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切留意事发现场的情况变化。

　　（6）对纠纷事件应及时了解具体缘由，积极调和，劝阻争吵，停息局势。

　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；

对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　（8）对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

　　（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，避免局势扩大，并拍照留证。

　　（10）保安部领班组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，根据局势的大小程度报派出所、有关部分及酒店总经理。

　　2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽可能避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，扼要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。

如能处理的，即时处理；

否则监视现场，等待保安领班的指令。

　　（3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数目的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。

如场面没法控制，应尽快报派出所。

　　（4）斗殴事件中如酒店财产或职员遭到侵害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。

　　（5）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　（6）事件中如有职员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　3、偷盗等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报酒店内有人偷盗，应马上抓获现场嫌疑人。

如气力不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

（2）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数目的保安职员到场制止，想法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

　　（3）事件中如有财产或职员遭到侵害，应拍照或录相，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。

　　（4）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部分经理，组织保安员到现场调和控制电梯和解救被困职员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内职员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　（3）如遇特殊情