最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》 网络课形考作业一作业二作业三作业四作业五答案文档格式.docx

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请利用业余时间参观或访问当地的一家社会服务机构，列出该机构的使命，并针对社会服务机构的服务范围进行详细了解，梳理清楚该社会服务机构目标制定的流程单。

要求如下：

1.该社会服务机构的使命；

2.该社会服务机构的目标制定流程。

1、社会工作行政的相关内容包括有人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算的控制、机构发展策划等。

2、目前所在社工机构社会工作行政的详细分析，机构由企业家、高校专家联合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和方法，不断开拓创新，为社区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会服务，以改善服务对象处境，提高其生活品质”为使命，以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳的人才队伍和社工机构为为服务目标，主要是承接政府购买服务项目，并积极整合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。

3、机构为非营利民办企业，机构组织架构体现出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门，督导服务部下设立区域负责（初级督导）作为各区总负责人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。

机构非常重视人才培训（管理能力+专业能力），一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完成工作，另一方面又强调对工作严格要求、赏罚分明，使员工们能按时按质完成工作任务。

而且机构有制定激励机构，激励方式包括有让员工有机会参与机构的重要决策、了解员工的不同优势合理安排分配工作任务、结合项目的年度计划目标为前提让员工做出最大的努力、协助员工规划自己的职业生涯、鼓励员工积极参与专业服务水平、定期对表现优秀的员工进行奖金奖励等。

形成性考核作业三（占形考总分的20%）

社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。

为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。

老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；

计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。

但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。

以上面案例为背景，假如你作为社会服务机构的负责人，计划介入该社区居委会解决其问题，请提交一份社区服务计划书。

1．社会服务机构的计划编制都是需要一个科学的过程，请你协助小李梳理清楚该服务计划编制的过程？

社会服务机构的计划编制的七个步骤：

（1）、选择目标；

（2）、评估机构资源；

（3）、列出所有可行方案；

（4）、预测每种可行方案的结果；

（5）、确定最优方案；

（6）、制订具体且详细的行动方案；

（7）、方案的修正。

2．计划的制定和实施过程中不免会遇到一些阻力和障碍，请阐述计划的阻力和障碍有哪些？

在编制计划过程中，常见的阻力和障碍有以下几个方面：

（1）、缺乏计划的能力

计划工作是一种针对未来的活动而预先作的安排，任何人都不可能保证编制的计划完美无缺，且社会工作或社会服务机构的人员流动性较强，对高水平计能力的培养和生成是不太有利的；

（2）、有违计划结构和过程

由于社会工作或社会服务机构的发展依然处于初级阶段，较多机构行政者并不十分清楚计划的结构及过程、缺乏科学的计划意识、对科学的计划方法知之甚少、工作中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目标的困境；

（3）、管理者推动计划的决心或承诺不足

计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来的发展，如若管理者没有进行计划的决心或承诺，抑或缺乏远见，必会阻碍机构的发展。

（4）、信息使用不当

一个成功有效的计划，同样还要重视适时的、正确的、完整的信息获得，特别是在当下海量信息涌现的时代。

若机构行政者使用不恰当的信息，将有可能严重影响计划的结果；

（5）、忽视不利的、不可控的变量

计划过程中涉及的变量有很多，并非都能被计划者掌控，计划者往往更倾向于那些可控或选择一些有利的变量，而忽略了不可控的、不利的变量。

这种心态下，对目标的达至具有较大的潜在危险；

（6）、忽视长远目标

计划分为短期计划、中期计划及长期计划，缺乏前瞻性的机构管理者或行政者，往往是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌的解决上，贪求眼前利益，而忽略了机构的长远发展及长期利益；

（7）、缺乏整体的协调与沟通

社会工作或社会服务机构整体目标的达成需各部门之间的紧密配合和合作，但由于存在部门利益，从而使机构的计划会凸显局部而淡化整体的现象。

形成性考核作业四（占形考总分的20%）

某老年社会服务机构是以健康老人为主要服务对象，其宗旨是“丰富老年人晚年生活、发挥老年人夕阳余热”。

在为老年人提供服务的过程中，大都依托政府购买服务开展工作，需要以项目申请的方式来争取服务项目。

请结合自身所了解到的老年人服务的相关内容，以该老年社会服务机构为主体，帮助其申请一个老年人服务项目。

活动一：

相互了解

时间：

6月1.日

地点：

康欣路街道

详细内容：

介绍社会工作、介绍小组、订立小组契约

活动目标：

使组员能够认识社会工作、了解小组的目的、意识到自身面临的现状、明确小组参与关系

预期结果：

老年人了解社会工作与参与的目的、意识到自身现状、确定活动时间可评估指标：

能够说出社工在次项目中的职责活动二：

发展小组关系

6月15日

康欣路街道

小组成员进行一对一自我介绍并互相诉说第一印象

促进组员间的熟悉

组员之间相互认识、有融洽的小组关系、建立组员之间的基本信任感

可评估指标：

组员能够记得彼此的名字、彼此间有交流

活动三：

我是谁

7月1日

小组成员回忆白己上一次发脾气是什么时候？

原因是什么？

最近一件做过的让最开心的事是什么？

遇到困难时第一个想到的人是谁？

活动目标：

使组员正视自己的优缺点预期结果：

组员能够充分了解自己并说出自己的优缺点

组员对待自己缺点的态度

活动四：

探寻自我

7月15日

组员讲述工作中我最骄傲的事，社工为每位组员提供相应的信息，鼓励其继续为社会做贡献

增强老年人的成就感，提高其信心，老年人能够寻找机会继续做自己力所能及的事情，发挥余热

组员争相讲述自身骄傲的事并对未来充满信心，小组氛围良好

讲述组员的人数

活动五：

培养爱好，寄托精神

8月1号

组员讲述自己的爱好与特长，相互间进行交流

让组员重拾自己的爱好，没有特殊爱好的组员培养自己的爱好

组员讲述自己的爱好或者特长滔滔不绝

组员这间讨论的程度

形成性考核作业五（占形考总分的20%）

社会工作者小刘在某社区服务中心服务已经有一段时间，经过走访社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。

最近因为天气一直在不停的下雨，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。

小刘了解到这些情况之后，为了解决这些老年人的日常生活照顾问题，计划从社区内招募一批志愿者，定期开展系列志愿服务活动帮助解决以上问题。

如果你是该社区的社会工作者，请你帮助社会工作者小刘设计一份志愿者招募计划书。

志愿者招募策划书

一、前言

社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。

最近一连几天都是暴雨天气，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。

为了解决这些老年人的日常生活照顾问题，计划招募志愿者服务活动帮助解决以上问题。

志愿服务传播了“奉献、友爱、互助、进步”的“爱心文化”理念。

通过这个服务平台，受助者在爱心文化的感染下，又会将爱心文化推己及人，不断地传承下去，使爱心之火生生不息。

我们的志愿者可以通过志愿服务活动，带给老人乐观积极的生活态度，让他们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让他们感受到国家与社会对他们的重视和温暖。

同时让我们的志愿者通过与老人的沟通深切体会“老吾老以及人之老”的哲理，培养青年志愿者的敬老美德。

二、活动目的

1、为空巢老人提供帮助；

2、为有意向参与志愿服务的社区居民提供社会志愿服务活动的机会；

3、选择社会责任感强、公益心浓和乐于奉献、吃苦耐劳的志愿者共同经营团队建设。

三、招募宗旨

爱心献社会、真情暖人心、聚点滴之爱，关爱空巢老人。

四、志愿者精神

服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值。

五、招募时间：

2015年5月-2016年6月

六、招募内容：

招募的志愿者作为关爱空巢老人团队志愿者，计划招募志愿者20-50人。

七、实施方案

（一）志愿者招募

我们将于5月10日至5月15日进行志愿者的招募。

（1）、前期宣传：

5月10日-5月13日

a、宣传方式

1）、海报——张贴于社区宣传栏并将申请社区各大公园以展板形式宣传；

2）、传单——向各村居委分发宣传单；

3）、网络——我们将通过博客、QQ群等网络媒介将我们的活动大力推广出去。

b、现场招募流程:

我们将在博客、各关系群中发布我们的报名邮箱，通过网络报名方式，我们可以吸引更多优秀的志愿者。

c、手机短信或微信报名流程：

我们将在宣传中公开招募负责人的电话，有意向同学可以通过短信方式更加快捷地报名。

（二）志愿者培训

1、时间：

2016年5月16日，邀请心理、医护、家政等方面的专家为志愿者提供专业技能，以便更好地开展志愿服务活动；

2、培训地点：

A学校502室志愿者培训

3、培训人员：

邀请有经验的老师和有服务空巢老人服务经验的资深志愿者或社工给予相关志愿者开展培训及活动经验指导。

4、培训内容：

签订《志愿书》；

简要地展示我们这次服务的主要内容；

明确志愿者职责。

（三）志愿者管理

1、服务对象（空巢老人）筛选。

7月中旬前，由服务队管理人员协同社区工作人员深入社区选取空巢老人服务人选，共20户，经网上公示后予以确定。