中级经济师人力资源习题文档格式.docx
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3题3分
1题2分
3题6分
7题11分
2008年
4题4分
8题12分
2009年
6题6分
10题14分
第一节 需要与动机
核心内容:
1.需要与动机
2.激励的类型
3.激励在实践中应用
一、需要与动机
1.需要的概念:
是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。
2.动机的概念:
是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。
动机的三要素:
1)决定人的行为方向,既选择做出什么样的行为。
2)努力的水平,既行为的努力程度;
3)坚持的水平,既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
3.动机的分类:
1)内源性动机(内在动机)是指人做出某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的。
2)外源性动机(外在动机)是指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成的某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为的本身。
练习题:
1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为( )。
A.需要
B.动机
C.激励
D.兴趣
[01]
『正确答案』A
2.关于内源性与外源性动机的陈述,正确的是( )。
A.为了提薪而努力工作,这是外源性动机的表现
B.人们对活动本身感兴趣,为了活动而活动,这是内源性动机作用的表现
C.外源性动机与内源性动机互补
D.与内源性动机相比,外源性动机更难控制
E.内源性动机也称外部动机
[02]
『正确答案』ABC
3.小陈的业务能力非常强,最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难,首先,他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力,其次他对下属人员监督与控制很严格,员工对工作没有自主权,对工作没有兴趣,所以虽然公司的报酬不错,但人员辞职不断。
小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用,下列内源性动机的陈述,正确的是( )。
A.内源性动机也叫外部动机
B.内部激励比外部激励更难控制
C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素
D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用
[03]
『正确答案』BCD
二、激励及其类型
1.激励的概念和作用:
激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现目标的过程。
激励的作用:
调动人们的积极性,使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。
2.几种常见的激励形式
从激励内容的角度:
物质激励、精神激励
从激励的作用角度:
正向激励、负向激励
从激励对象的角度:
他人激励、自我激励
1.通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程是指( )
A.需要
[04]
『正确答案』C
第二节 激励理论
本节核心内容:
一、需要层次理论
二、双因素理论
三、ERG理论
四、三重需要理论
五、公平理论
六、期望理论
七、强化理论
八、目标设置理论
九、其他激励理论(了解)
一、需要层次理论:
1.马斯洛划分的五层次人类的需要
1)生理需要,指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。
2)安全需要,主要针对身体的安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺,或舒适的退休计划)需要,以免身心受到伤害。
3)归属和爱的需要,包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。
4)尊重的需要,包括内在的尊重,如自尊心、自主权、成就感等需要,以及外在的尊重,如地位,认同,受重视等需要。
5)自我实现的需要,包括个人的成长,发挥个人潜能,实现个人理想的需要。
马斯洛需求理论
2.主要观点:
1)需要层次理论认为人具有这五种需要,只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。
2)未被满足的需要是行为的主要激励源,已获的基本满足的需要不再具有激励作用。
3)五种需要层级越来越高,当下一层级需要在相当程度上得到满足后,个体才能追求上一层级的需要。
4)前三个层级为基本需要,后两个层级为高级需要,前三个满足主要靠外部条件和因素,后两个满足主要靠内在因素。
3.在管理上的应用
1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的内在激励
2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。
3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
成就感属于需要层次理论中的( )
A.安全需要
B.归属和爱的需要
C.尊重的需要
D.自我实现的需要
[05]
二、双因素理论(激励和保健的双因素理论)
1.内容
赫茨伯格:
满意 没有满意 激励因素
不满意 没有不满意 保健因素
激励因素:
成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。
保健因素:
组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
马斯洛需要层次论:
需要、动机
2.在管理上的应用。
1)让员工满意≠防止员工不满意
2)提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工,要想激励员工,必须重视员工的成就感,认同感、责任感以及个人的成长等。
练习题
1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述,正确的是( )。
A.满意的反面是不满意
B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资
C.激励因素具备了就可以令员工满意,不具备就会招致员工的不满
D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于,双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因
『正确答案』D
三、ERG理论
1.ERG理论
奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。
提出人有三种核心需要。
2.评论
ERG理论认为:
各种需要可以同时具有激励作用;
但是如果较高层次的需要不能满足时,对满足低层次需要的欲望就会加强)
四、三重需要理论(麦克里兰)
1.三种需要:
成就需要:
个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望。
权力的需要:
促使别人顺从自己意志的欲望。
亲和需要:
寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
2.成就需要高的人的特点
(1)选择适度的风险
(2)有较强的责任感
(3)喜欢能够得到及时的反馈
五、公平的理论
1.公平理论的内容
2.恢复公平的五种方法(员工)
1)改变自己的投入或产出
2)改变对照者的投入或产出
3)改变对投入或产出的知觉
4)改变参照的对象
5)辞职
3.公平在管理上的应用
1)根据员工对工作和组织的投入来给与更多的报酬,并确保不同的员工的投入/产出比大致相同,以保持员工的公平感。
2)因为公平感是员工的主观感受,应经常注意了解员工的公平感,对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。
六、期望理论
主要内容:
效价×
期望×
工具=动机
效价:
个体对所获得的报酬的偏好程度,是个体得到报酬的愿望的数量表示(个人需要多少报酬)。
期望:
员工对努力工作能够完成任务的信念强度(个人对努力产生成功绩效的概率估计)。
工具:
员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念(个人对绩效与获得报酬之间关系的估计)。
七、强化理论
行为的结果对行为本身有强化作用,是行为的主要驱动因素,是一种行为主义的观点,强化理论忽视了人的内在心理状态。
【补充内容】
八、目标设置理论
目标使人们知道他们完成什么样的工作,以及付出多大的努力才能完成;
这种目标的明确性能够提高绩效,尤其是当目标相对困难但又可以实现时,会比简单的目标更能导致高的绩效。
九、其他的激励理论
1.X理论与Y理论
X理论:
把人看作天生是懒惰的,只求物质满足,不负责任,无志向,因此需要强迫工作。
Y理论:
认为工作也是人们的一种需要,员工能自我监督和控制,能主动承担责任,具有创新能力。
2.认知评价理论
观点:
虽然人们可以分别被内、外在因素激励,但这两个因素并非毫无关联,当对某种工作的结果进行外部奖励时,那种因喜欢工作而产生的内在激励作用便会降低,因为这会使人们感到自己不是自觉的人,是为了外部的因素而工作,觉得自己丧失了对自身行为的控制。
3.能力与机遇理论
能力与机遇对员工绩效提高很重要。
激励不仅要激发其工作动机,还要注意能力的高低及为其提供良好的机遇,(尤其在机遇提供方面,常被忽视)
第三节 激励理论在实践中的应用
一、目标管理
二、参与管理
三、绩效薪金制
一、目标管理
1.涵义
理论基础:
目标设置理论
基本核心:
强调通过群体共同参与制定具体的,可行的而且能够客观衡量的目标
2.过程:
自上而下-----自下而上
3.要素:
1)目标具体化
2)参与决策
3)限期完成
4)绩效反馈
二、参与管理
1.概念:
让下属人员实际分享上级的决策权
2.参与管理的原因:
1)当工作十分复杂时,管理人员无法了解员工所有情况和各个工作细节,若允许员工参与决策,可以让了解更多情况的人有所贡献。
2)现代的工作任务相互依赖程度很高,有必要倾听其他部门的意见,而且彼此协商后产生的决定,各方面都能致力推行。
3)参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感,有利于决策的执行。
4)参与工作可以提供工作的内在奖赏,使工作显得更有趣,更有意义。
3.参与管理的条件:
1)行动前,要有充裕的时间。
2)员工参与的问题必须与其自身的利益相关。