服装企业电商部岗位职责Word格式.docx

服装企业电商部岗位职责Word格式.docx

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三、职责要点

编制电子商务部信息反馈、销售报表的统计和提交、传递周、月、季报表等

四、职务说明

1、工作内容

岗位监督人签名:

岗位责任人签名:

网络推广职责

网络推广

活动专员

网页美工，网店店长

接受直接领导，完成工作任务和目标计划并汇报市行情和数据。

编制，收集各大平台信息反馈、流量报表，市场行情和提交、传递周，月、季报表等

1.负责公司天猫，淘宝，拍拍等第三方平台的推广工作。

2.分解推广目标，并制定执行方案。

根据推广执行方案，

3.细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。

4.反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。

5.参与制订推广工作流程与工作规范。

6.负责推广专员的其他管理工作。

2.职务考核

管理考核

推广流量考核

公司其他规定的考核

2、权限

各大平台帐号与密码管理

五、职业操守

1、遵章守纪，服从领导，严格执行；

爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。

2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。

3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。

4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。

5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。

6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。

七、修订说明

直通车专员：

1.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；

2.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

3.提高直通车转换率；

4.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；

5.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析

6.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

7.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；

8.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；

9.每周、每月，每季，总结汇报。

重点：

降低点击单价，提高转化率，增加点击量

钻展专员：

1.钻展文案确定（运营部提供）；

2.素材统计，统计店铺的素材各项明细；

3.钻展计划：

计划预算、计划出价、定向加价、定向内容、选用素材、定向时段

等操作，要求按计划100%操作完成。

备注：

每天的计划建完之后，要预留检查的时间。

避免因时间关系，影响修改。

4.素材审核：

素材的制作、文案确定、logo确定、信息无误、移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。

要考虑计划用素材的时间，以及小二审核的时间，周末，以及节假日、小二外出的时间，不能延误素材审核和计划投放。

5.钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数据无误。

表格为最重要的核心内容，能反应出钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度。

6.每日、每周、每月，报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划。

提高展现量，降低点击单价，增加点击量

淘客专员：

1.公司淘宝客推广、运营和维护；

2.制定招募政策、奖励制度、佣金设定、招募淘宝客、VIP淘客申请的审核；

3.日常淘客活动报名与跟进，制定有效方案，推动更多的淘客推广店铺，并根据公司制定有效的网络推广计划并负责实施；

4.负责阿里妈妈网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策，淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相关帮派、社区等发帖推广；

5.外联各大网站制定按成交计费的推广工作；

6.综合利用各种营销运营等方式提高产品推广效果，联系和维护各大淘宝客，推广公司店铺，负责淘客QQ群等其它聊天工具的维护，提升淘客活跃度；

7.做好淘客的推广数据统计和分析工作，每周提供淘客相关数据报表，针对报表来调整相应的政策；

8、制定月度促销计划，预设促销成果。

提升淘客的点击数据，成交笔数、控制佣金金额、管理VIP淘客人员

活动专员：

1.商城各种活动报名及跟进和反馈，第一时间回馈到运营部作出决策；

2.挖掘淘宝各种免费报名资源的报名和跟进工作；

3.熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名款选款工作；

4.提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果。

5.报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据。

网店店长职责

基本资料

网店店长

网店主管

客服

接受电子商务部经理直接领导，工作任务和目标对客服定期不定期的考核并向上级汇报

编制买家反馈信息、销售报表的统计和提交、传递月、季报表等

1.客服工作流程与规范的制订。

2.客服日常工作管理与考核。

3.前期参与客服工作。

4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

5.网店运行情况监测及网络行情监测及处理。

6.负责第三方软件调整与续费。

7.负责售后，打单，库存于及突发事情处理。

8.负责新客服传递整个后台流程，产品尺码，人员介绍，部门规则等。

9.负责每周客服会议（店铺活动主题介绍，产品价位调整，邮价）

10.巡查店铺发现有问题的及时纠正，并提意见。

1.管理考核：

（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）

2.排班完成及运转正常考核

3.其他协助工作完成情况考核

4.咨询转化率考核

5.任务完成率考核

6.出错率考核。

7.公司其他规章制度的考核

8．每周汇报工作并传递数据

3、权限

1.各大平台帐号与密码管理.

2.打理日常平台

3.管理客服人员

4、职业操守

5、修订说明

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：

浏览数（PV）、访客数（UV）

交易数据：

收订：

（昨日收订、月收订）

付款：

（昨日付款、月付款）

付款率：

（昨日付款/昨日收订）

转化率：

（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：

库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：

客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。

如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；

对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、人员管理：

1）、关于管理工作 

A、执行店铺完成既定业绩目标 

B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。

目前是做到1：

3以下为不及格，1：

3以上为及格，1：

4以上为良好，1：

5以上为优秀 

C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 

D、每周本部门开一次小会议，主要回顾两方面；

一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；

另一方面主要从价值观方面 

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 

I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 

J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 

2）、关于店铺 

1、每日收订、订单数、客单数；

付款、付款率 

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 

3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查 

4、店铺交流区回复 

5、店铺帮派帖子检查 

3）、关于团队 

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 

2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导 

3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 

4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕 

4）、关于销售 

1、每天至少完成50%的日销售目标 

2、周一到周六，每天17：

30开晚会 

3、经常跟售后多交流，了