某集团绩效考核管理制度21页文档格式.docx
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第七条对于难以量化与精确度量的工作行为，必须力求公正。
公正性的基础是员工对事业的认同，对工作任务与目标的承诺，以及各级管理者保持公正，承担其考核主体的责任。
第二章管理体制
（绩效管理委员会）
第八条绩效管理委员会是由公司高级经营管理层、外部考核专家和有关职能部门组成的公司经营绩效管理的最高权力机构。
绩效管理委员会依据企业发展战略，确定企业指标及指标值，分解到各中层部门，并对中层主要管理者进行考核评价。
在必要情况下，高层管理责任者委托公司人事部门，对要职要员的工作行为与工作结果进行追踪审核与分析评价。
（分系统考核）
第九条各中层部门，作为相对独立的绩效考核子系统，在公司的基本制度范围内，进行“目标管理导向”的绩效考核。
通过上级和内部客户两个方面的考核，有效地完成各子系统的目标任务，实现整体的战略方针与战略目标。
部门主管作为部门团队业绩责任的承担者，是本部门绩效管理的最高决策者。
（分层考核）
第十条业绩指标的考核分三个层次：
企业总体目标考核、部门主管目标考核和基层员工目标考核，企业不同层次职务的员工对不同层次的目标负责，工作要求不同，层次越高、要求越严。
其中：
企业的总体目标考核成绩与全体员工的奖励基金按规定比例挂钩。
部门主管的考核成绩与部门全体员工的考核成绩挂钩。
部门员工的业绩目标是主管业绩目标的分解目标。
（反馈和投诉系统）
第十一条员工对绩效评价不满，可以向主管的上级或绩效管理委员会的办事部门（人力资源部门）投诉和申诉。
绩效管理委员会是中层以下员工投诉和申诉的最高权力机构。
（季度工作计划）
第十二条各类职务担当者，都必须在目标的约束下，制定季度工作计划与时间进度表，按计划展开工作。
各级管理者，必须指导与帮助下属员工制定并执行计划，按计划进程展开考核工作，包括激励与纠偏。
第三章考核内容
（考核内容）
第十三条建立以组织业绩为导向的核心价值观是奇正企业文化建设的长期目标，因此，对各级员工价值评价的标准要集中于为企业创造的“业绩”，强化管理工作中的数量理性，强调在职务工作中做出的实际贡献。
同样，团队精神也是奇正企业文化的必然要求，因此，在以业绩为主进行考核评价的基础上，增加满意度评价指标，强调对能力、态度和协作精神的综合评价。
（目标体系）
第十四条按企业战略要求，在考核子系统内建立以完成企业总体指标为主要目的，同时强调团队精神的目标责任体系（参阅表1）。
目标设定的责任人为各级管理者。
（业绩类指标）
第十五条主要业绩或称主要指标是指职务工作的直接成果，或直接成果形式。
诸如销量、销售利润额、产量、新产品数量、文案、统计报告书等等。
业绩类指标的考核分值占部分的75%。
部门主管的业绩类指标分为两类：
企业指标的分解指标和企业指标未能涵盖的部门主要职责（符合战略的部门指标）。
员工的业绩类指标是部门主管业绩指标的分解指标。
表1 绩效考核指标体系
内容对象
类别
部门主管
基层员工
考核分值
主管
员工
业绩类指标
对本部门分解的企业指标
部门主管的业绩指标的分解
75%
部门指标（当期的关键职责）
满意类指标
满意度上级
上级对下级中期述职报告，工作态度，工作能力和辅助业绩指标的综合评价
20%
25%
内部客户满意度
本部门的内部服务对象针对相关业务服务水平和服务态度的评价
5%
（满意度类指标）
第十六条满意度类指标是一种主观评价指标。
分为上级满意度指标和协作满意度指标两类。
满意度类指标的分值占总分的25%。
上级满意度是直接主管对下级的能力运用、工作态度、述职报告和关键业绩类指标之外工作职责的完成情况的主观评价，它同时适用于部门主管和基层员工。
上级满意度指标分值占总分的20%，要求其中中期述职报告分值不得少于部分的10%。
内部满意度指标是职能部门的内部客户（被考核部门的内部服务对象）对被考核部门的综合评价，主要是对服务的质量、数量和态度的评价
（考核统计表）
第十七条为了便于人事考核信息的汇编、统计、分析与统一保存，最终考核成绩采用统一的考核用表。
（参阅表2）
表2
奇正集团绩效管理考核统计表考核年月日
部门
姓名
职务
考核内容
考核指标
目标
实绩
权数
得分
满意度类指标
满意度
上级
内部客户
考核得分
分
第四章考核过程
（考核程序）
第十八条 业绩考核有一般的考核周期，一个考核周期算作一个业绩年度。
业绩考核循环流程表
序号
时间安排
考核项目和准备工作
责任部门
备注
1
12月上旬
1.根据11月底数据进行业绩指标的试考核。
2.下年度战略重点及业绩目标研究,草拟下年度指标和业绩目标。
3.各部门上报部门指标。
高管层和绩效管理委员会
大致估算年度业绩状况，为下年的经营指标的制定做准备。
2
12月中旬
确定公司和部门指标（谈判过程）。
高管层和各部门
注意考虑本年度业绩。
3
12月下旬
目标管理专题会议，签订下年度的考核目标。
保证业绩考核的连续性
4
1月上旬
1.年度考核结果初步汇总结束。
2.年终述职
3.绩效面谈开始。
4.部门个人目标和满意度指标确定，签订与基层员工的目标责任书
各部门
高层注重未来，基层注重过去，同步进行。
5
1月中旬
反馈、投诉和调整，确定考核结果。
各部门要注意反馈和投诉。
6
1月下旬
1.召开绩效考核总结表彰。
2.发放目标奖金，进行工资调整。
高层和部门主管
注意分析去年的问题。
严格按照业绩考核制度调整薪酬。
7
2月上旬
绩效辅导阶段
人力资源部
注意区分主管与基层员工的要求不同。
8
各考核中间期3,5，6,8，9，月份
观察，监控和指导
各级主管
指导、帮助、约束与激励，重在指导与控制
9
4月上旬
季度业绩指标考核
绩效管理委员会和各部门
不考核满意度指标，考核与奖金小幅度挂钩。
10
7月上旬
半年度考核和中期述职
重在分解压力，适度奖金发放
11
10月上旬
第三季度考核
预测全年业绩
12
11月份
分析全年目标，寻找突破口
传递压力
进入业绩年度循环
（业绩指标设定）
第十九条各职务的业务指标设定，必须从业务流程中把握。
把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。
各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。
业绩指标分主管业绩指标与基层员工业绩指标。
第二十条部门业绩指标设定程序
1.部门业绩指标中的分解指标由上至下分配，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）谈判过程由上级进行确定。
（参阅表3）
2.部门业绩指标中的重要职责指标（部门指标）由下至上报送，各部门提供5个以上的职责目标，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）谈判，确定3个以下的职责作为业绩类指标。
（参阅表4）
3.最后由绩效管理委员会根据战略要求确定两类业绩指标（总部指标和部门指标）的权重（上级可以对下级解释权重分配的原则，但下级不得对权重分配进行干预，下级有自行确定部门的权力）。
4.签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份。
（参阅表5）
第二十一条个人业绩指标的设定程序
1.由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工头上。
2.经过上下级（主管和员工）的谈判确定最后指标。
3.主管对业绩指标分配权重，签订业绩目标责任书。
（参阅表6）
表3总部指标分解目标表格
经绩效管理委员会初步研究，拟将以下关键业绩目标分配给你部门，请认真研究，在日举行的目标会议上作专题陈述。
考核标准（100%完成）
权重
实际分值
所需资源
考核分值总计
被考核者签收
表4部门指标考核项目报告表
绩效管理委员会：
本部门初步研究，拟将以下部门关键业绩目标作为业绩考核目标，请委员会审定。
分值=75-总部指标分值
人力资源部签收
表5部门主管业绩目标责任书
经绩效管理委员会研究决定以下考核目标为你部门的业绩考核目标，请认真执行。
考核目标
完成情况
最后得分
分解指标
总部
部门指标
考核者代表签名：
（上级主管）
年月日
被考核者签名：
（部门主管）
表6基层员工业绩目标责任书
岗位
主管签名
被考核者签名
（满意度考核指标设定）
第二十二条满意度指标设定分为上级满意度与内部客户满意度两类。
上级满意度考核是为了增加考核的全面性，简化考核操作，强化职位权力，提升主管的管理能力。
中期述职报告由绩效管理委员会集中考核，主要强调对工作的过程描述以及与工作最后结果的关系。
（中期述职报告要求参见《中期述职报告制度》
内部客户满意度考核主要目的是强化团队精神。
通过内部客户满意度考核可以明确部门之间的权力界限，规范管理行为，提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，另外，通过调整内部客户评价的权重提高某些关键部门重要程度，实施战略目标牵引。
第二十三条
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