物业保洁日常操作规程Word格式.docx

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3.0户外公共场所保洁作业指导书11

3.1目的11

3.2范围11

3.3方法和过程控制11

3.3.1室外场地和道路的清洁11

3.3.2绿地的清扫11

3.3.3散水坡和排水沟的清洁11

3.3.4游乐场所的清洁11

3.3.5地下室、停车场的清洁12

3.3.6喷水水池的清洁12

3.3.7垃圾桶的清洁12

3.3.8值班室、岗亭的清洁12

3.3.9自行车（摩托车）棚的清洁12

4.0保洁常见顽固污迹处理作业指导书13

4.1目的14

4.2范围14

4.3方法和过程控制14

4.3.1瓷砖表面污迹处理技巧14

4.3.2大理石、水磨石污迹处理技巧14

4.3.3地毯污迹处理技巧15

5.0保洁地面打蜡作业指导书16

5.1目的16

5.2范围16

5.3方法和过程控制16

5.3.1打蜡前的工作安排16

5.3.2清除旧蜡（大理石地面的打蜡前）16

5.3.3大理石地面的打蜡16

5.3.4胶质或柚木地面打蜡17

5.3.5实木地板和复合地板打蜡17

5.3.6补蜡17

5.3.7上固体蜡的大理石地面打蜡18

5.3.8打蜡工序结束18

5.3.9关注意事项18

6.0保洁设备操作保养作业指导书19

6.1目的19

6.2范围19

6.3方法和过程控制19

6.3.1吸尘器19

6.3.2洗地机19

6.3.3抛光机20

7.0保洁外包监控管理办法21

7.1目的21

7.2范围21

7.3职责21

7.4方法和过程控制21

7.4.1对保洁服务供方的监督要求21

7.4.2内部监控22

7.4.3外部监控办法23

8.0保洁工信标准及检查方法24

8.1目的24

8.2范围24

8.3方法和过程控制24

8.4保洁工作通用检查标准及方法24

8.5检查方法24

8.6保洁标准24

8.7清洁作业检查细则28

8.8保洁作业检查标准28

9.0保洁工作应急作业指导书31

9.1目的31

9.2范围31

9.3方法和过程控制31

9.3.1梅雨天气的应急处理措施31

9.3.2暴风雨天气的应急处理措施31

9.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施31

9.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施32

9.3.5楼层浸水事故的应急处理措施32

9.3.6突发火灾事故的应急处理措施32

9.4注意事项32

10.0保洁员清洁用品使用指导书33

10.1目的33

10.2范围33

10.3方法和过程控制33

10.3.1清洁用品使用说明33

11.0保洁服务工作评估报告36

11.1消杀工作记录表37

11.2设备维修保养记录表38

1.0保洁员岗位职责

1.1保洁主管职责:

保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化

居住环境。

其职责如下：

1.1.1保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，

并定期向服务中心经理汇报。

1.1.2严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制

度，包括：

自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考

核结果切实与员工工资挂钩。

1.1.3合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区

内不留卫生死角。

1.1.4坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

1.1.5经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

1.1.6负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开

月情况分析会，总结一月保洁工作。

1.1.7负责保洁员的岗位技能培训工作。

1.1.8组织部门员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神。

1.1.9带领保洁员完成服务中心安排的临时任务。

1.1.10定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事

迹。

1.2保洁班长职责标准：

保洁班长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。

具体岗位职责如下：

1.2.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，

绿化地分布及面积。

1.2.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动

道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，

经保洁主管批准后组织并实施。

1.2.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保

管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

1.2.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清

楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

1.2.5严格本部门考勤制度。

对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟

到早退员工，报请服务中心经理给予奖励。

安排好员工节日期间的探亲活动，

确保住宅区内保洁工作有条不紊。

1.2.6坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，

乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；

培养业主爱护小区清洁卫生的自觉

行为，现场督导保洁工作。

1.2.7经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经

营。

1.2.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务

中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

坚持

把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

1.2.9完成服务中心交办的其他任务。

1.3楼内外保洁员职责

保洁员职责标准如下：

1.3.1守岗位，按时上下班。

上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

1.3.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

1.3.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾堆放处，由专

职人员统一运出小区。

1.3.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1

次。

每周清洁楼道扶手3次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无

纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。

1.3.5每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

1.3.6积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

1.3.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

1.3.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

1.3.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

1.3.10每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充申

领保洁工具。

1.3.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

1.3.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

1.3.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

1.3.14完成保洁班长交办的其他工作

1.4保洁员管理执行标准

1.4.1员工上班一律穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

1.4.2严格遵守公司的各项规章制度，上班不迟到、不早退。

如：

上班期间不准会客，

不聚众交谈，不以公代私给业主提供有偿服务。

有事先请假，请假超过两天者，由服务中心经理审批，生病经主管领导同意后可就医；

病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。

1.4.3必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。

节约清洁材料，表现突出者给

予适当奖励。

1.4.4爱护小区的一切设施，发现问题及时向班长及服务中心汇报。

1.4.5不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。

文明服务，礼貌待人，说话

和气，互相团结，对业主要有礼貌，不收取业主的钱物。

1.4.6服从领导安排，团结同事，互相帮助，履行职责，按时上下班，不迟到早退，

不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

1.4.7对不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。

1.4.8坚决完成领导下达的其他任务。

2.0房屋公用部位保洁作业指导

2.1目的

为房屋共用部位的清洁工作提供指引，确保服务质量。

2.2方法和过程控制

2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁

1）用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

2）由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。

3）用铁杆将雨棚、天台的排水口（管）疏通，保持排水通畅。

4）将垃圾运至垃圾中转站。

2.2.2楼层的清洁

1）通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中；

用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，拖洗时，清洗拖把数次。

2）抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3）净扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。

按上述程序对消防管、箱、栓逐个清洁。

4）净扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。

尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。

5）抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

6）公共楼道窗户玻璃每月擦抹2次。

业主家进户门每周抹布擦抹一次。

7）干的湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。

2.2.3厕所清洁

1）打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。

2）如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。

3）用抹布擦抹污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。

4）补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。

并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关记录。

5）清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

6）如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水；

如果洗手间内点盘香，注意及时清倒盘香灰及更换盘香。

7）客户上班后，保洁员须不断（具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查的时间间隔不得大于一小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。

8）巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。

9）客户下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。

对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。

10）每周对洗手间进行一次冲洗，并用洁瓷灵兑水混合液（1：

7为参照比例）对地面刷洗。

如地面缝脱落应补沟。

11）每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇进行一次清洁，并对小便池内过滤斗、滤口用洁瓷灵一次，大理石台面不宜用酸性药品。

12）每月对洗手间灯饰进行一次清洁。

2.2.4大堂的清洁

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