初级质量工程师《相关知识》考试试题及答案Word下载.docx

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B.无形产品

C.硬件

D.有形产品

C

5.汽油属于下列哪类产品（　　）。

A.硬件

B.流程性材料

C.软件

D.服务

B

6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（　　）。

A.有形性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

7.银行对顾客有效的保密性要求，属于（　　）。

A.明示的要求

B.通常隐含的要求

C.必须履行的要求

D.法律规定的要求

8.“物美价廉”这句话表现了质量的（　　）性。

C.相对性

D.时效性

解析：

价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。

9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（　　）。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳斯比

10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（　　）。

A.可靠性

C.移情性

D.广义性

服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。

11.飞机的正误点属于服务质量特性中（　　）。

飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。

12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（　　）。

因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。

随着时间的改变顾客的要求也在改变，这正好反映了质量的时效性。

13.根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。

关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，（　　）的质量特性。

A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失

B.造成重要不合格项

C.产生顾客抱怨

D.造成经济损失

14.（　　）就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。

A.质量控制

B.质量策划

C.质量保证

D.质量改进

15.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（　　）。

A.第三方提供担保

B.组织向顾客或其他方提供信任

C.确保产品出厂后的质量

D.组织向自己的管理者提供信任

16.对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层（　　）。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.一般管理者

17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有（　　）。

A.为顾客提供“三包”

B.提供由其他顾客认定的证据

C.顾客亲自审核

D.提供由第三方审核的证据

18.以下说法正确的是（　　）。

A.修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应

B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许

C.等同采用的符号是“=”

D.修改采用的程度代号是“IDT”

19.企业标准化是以（　　）为目标。

A.保护企业不受顾客投诉

B.不生产出不合格产品

C.提高经济效益

D.进行技术改造

20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是（　　）。

A.GB/TL1

B.GB/Tl900l

C.GB4706.1

D.GB/Tl338

21.地方标准报（　　）备案。

A.国务院所属部、局

B.国务院标准化行政主管部门

C.行业协会

D.国家科学技术委员会

22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理（　　）发表的《全面质量管理》一书。

他还首次提出了质量体系的问题。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.戴明

D.朱兰

菲根堡姆最早提出全面质量管理的概念。

23.从管理职能的作用来看：

（　　）是前提，（　　）是保证，（　　）是关键，（　　）是手段。

A.计划，领导，控制，组织

B.组织，领导，计划，控制

C.计划，组织，领导，控制

D.组织，计划，领导，控制

计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。

24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。

这是质量管理八项原则中的（　　）。

A.管理的系统的方法

B.持续改进

C.基于事实的决策

D.过程方法

基于事实的决策是建立在采用准确数据和信息、分析和依据信息作出判断。

25.顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（　　）。

A.认知质量

B.感知质量

C.顾客抱怨

D.顾客期望

26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。

顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（　　）、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

27.卓越绩效评价原准则是由（　　）发布的。

A.国务院

B.国家质检总局

C.标准化行政主管部门

D.质量技术监督局

28.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（　　）条原则。

A.非歧视原则

B.标准协调原则

C.同等效力原则

D.相互承认原则

TBT协议明确规定：

各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇。

这就是最惠国待遇和国民待遇义务。

要求不歧视任何成员国。

29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是（　　）。

A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意

B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意

C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚

D.顾客抱怨就一定要投诉

顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;

如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;

如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。

顾客有抱怨不一定就要投诉。

30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（　　）、服务、购买、价格、供货等各个子目标。

A.标准

B.产品

C.对内在的要求

D.对外在的要求

31.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（　　）。

A.层次性

B.主观性

D.阶段性

处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

32.在卓越绩效评价准则中“领导”“（　　）”“顾客和市场”构成领导作用三角。

A.战略

B.资源

C.过程管理

D.经营结果

“领导”“战略”“顾客和市场”构成领导作用三角。

33.PDCA循环也叫戴明环，它是由（　　）发明的。

A.休哈特

D.戴明

34.认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（　　）。

35.朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（　　）、质量改进。

A.质量计划

B.质量持续改进

C.质量控制

D.质量保证

朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

36.企业标准体系的构成不包括（　　）。

A.技术标准

B.管理标准

C.工作标准

D.劳动标准

企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。

37.企业的产品标准，应在发布后30日内。

一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门（　　）。

A.批准

B.修订

C.审核

D.备案

38.国务院标准化行政主管部门已批准了（　　）个行业标准代号。

A.57

B.56

C.58

D.59

国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。

39.关于“通报”制度下列说法正确的是（　　）。

A.通报是单向的

B.某成员国制定的某产品的标准，和国际标准不一致时，不需要通报

C.对其他成员国的贸易有重要影响时，需要通报

D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报

40.产品质量法适用的主体是（　　）。

A.公民、法人和企业

B.公民、法人和社团组织

C.公民、法人和公司

D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人答案：

产品质量法是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。

所以其主体就是生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人。

41.企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。

证书的有效期为（　　）年。

A.一

B.二

C.四

D.三

证书的有效期为三年。

42.《卓越绩效评价准则》强调战略策划、（　　）和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。

A.顾客满意

B.企业利润

C.管理效率

D.社会责任

43.下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有（　　）。

A.农家养的鸡

B.建筑工程

C.建筑用的装饰材料

D.苹果

44.产品质量责任是一种综合的（　　）。

A.行政责任

B.刑事责任

C.民事责任

D.法律责任

产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。

包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。

是一种综合的法律责任。

45.哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（　　）。

A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险

B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险

C.违规操作造成人身伤亡

D.因告知上的原因导致的不合理的危险

产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是：

一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

三因告知上的原因导致的不合理的危险。

46.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（　　）。

各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的